【正文】 李先生在講到這段經(jīng)歷時(shí)說：“他身穿廉價(jià)西服，穿著毛衣，打著領(lǐng)帶，一雙沾著灰塵的破皮鞋和不清潔而發(fā)黃的牙，那至少一周沒有清洗的稻草般的頭發(fā)，還有那狡詐的眼光，一切都告訴我他來自于一個(gè)沒有良好教養(yǎng)的家庭。但是，如果我們真的相信，在人們的意識(shí)深處已經(jīng)消滅了不平等的等級觀念，我們卻不免有些太天真了。對中下層階級的看法，使人人不想與那些沒有良好教養(yǎng)的人合作。 結(jié)果發(fā)現(xiàn)，只有12個(gè)穿中下層服裝的人得到了文件，而42個(gè)穿得像中上層背景的年輕人得到了文件。一個(gè)穿著代表中上層階級的卡其色風(fēng)衣，一個(gè)穿著代表中下層收入的黑色風(fēng)衣。他們的生活并不是高不可攀。四個(gè)月之后，新的簡妮舉手投足間都散發(fā)著優(yōu)雅、迷人的氣息，她非常輕松、愉快地重新走進(jìn)了原先的社交圈。 在上層社會(huì)的經(jīng)歷，讓簡妮感到了前所未有的不足，打擊了她的自信和成功觀。漢姆…… 并不是由于那個(gè)階層不接受她，而是她處處感到自己與那個(gè)階層的人不同。2002年9月，英國BBC電視臺(tái)播放了一個(gè)藍(lán)領(lǐng)家庭出身的職業(yè)婦女自我改造的故事?！娪啊恶厚皇缗? ——保羅 （5）用自己的身體語言展示出自信的態(tài)度，保持自己的儀態(tài)，保持上身挺立。 這首先是對自己的尊重，然后才是對別人的尊重。這所謂“一看”，無非只有幾秒鐘時(shí)間，而這幾秒鐘就可以讓人們判斷你的生活歷史，預(yù)期你的未來發(fā)展。我們是如何進(jìn)行這樣的判斷呢？美國心理學(xué)家奧伯特 ”遺憾的是，至今包先生還在為自己的項(xiàng)目尋找投資人。李先生在與包先生見面20分鐘后，就做出了不給包先生投資的決定。碩士研究生還未畢業(yè)的蘇珊在一次學(xué)術(shù)會(huì)議中遇到了加拿大某咨詢公司老總，蘇珊那高度職業(yè)化的自我展示能力和流利的英語，使這位政治家出身的來自蒙特利爾的公司老總，立刻當(dāng)場拍板雇用了蘇珊，而且還付給蘇珊博士生待遇的工資。盡管她出色的計(jì)算機(jī)能力使她被公司雇用，但她留下的那個(gè)普通、平凡的第一印象，卻成為日后事業(yè)發(fā)展的障礙，這也讓她的上司感到遺憾。但進(jìn)公司之后，項(xiàng)目經(jīng)理逐漸發(fā)現(xiàn)喬安娜不適合編程工作。盡管有時(shí)第一印象并不完全準(zhǔn)確，但是正如中國的俗語：“先入為主”，第一印象的建立如同在一張白紙上用墨水筆寫字，寫下了就難以再抹去。 因?yàn)橹挥幸粋€(gè)有高度素養(yǎng)、可信、正直、勤奮的人才有這樣的光芒。對于尋求商機(jī)的人，一個(gè)糟糕的第一印象，就失去潛在的合作機(jī)會(huì)，這種案例數(shù)不勝數(shù)。它比第二次、第三次的印象和日后的了解更重要。有時(shí)就是這幾秒鐘會(huì)決定一個(gè)人的命運(yùn)。在餐桌上的表現(xiàn)，更進(jìn)一步證明了我對他的第一印象?！壁w總喝完了酒，再度拾起肥胖的話題，強(qiáng)烈地攻擊胖人之所以胖是由于懶惰?！?查理心中的失望又增加了一分。電話中，他大聲地訓(xùn)斥著對方，然后，毫不客氣地猛然摔下電話。1998年，被委派回國尋找合作伙伴?！_伯特 （3）不要以穿著不規(guī)范的世界頂級成功人士為榜樣。 他是一個(gè)超級品牌，他的名字已經(jīng)成為超級成就的代名詞。比爾 在北美的《高爾夫》雜志上，有這樣一個(gè)關(guān)于比爾的傳說。蓋茨相比。他們談的是數(shù)目不小的投資和融資上市，但他的年齡和外表顯得與這種商業(yè)操作不大相符，他常常感受到投資方的輕視。他說：“我怎么也不能相信這穿著旅游鞋、牛仔褲，頭發(fā)如同干草、說話結(jié)結(jié)巴巴的小子會(huì)向我要五百萬美金的投資，他的形象和個(gè)人素養(yǎng)都不能讓我信服他是一個(gè)懂得如何處理商務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)人。一個(gè)一流的人才，可以把一個(gè)三流的項(xiàng)目做成一流，而一個(gè)三流的人才可以把一個(gè)一流的項(xiàng)目做得不入流。高科技的精英們休閑的、寬松的風(fēng)格像飆風(fēng)一樣沖擊了傳統(tǒng)的“形象管理”理念。蓋茨，穿著隨意的牛仔褲和輕松的T 恤衫，踏著無帶的涼鞋，嚼著口香糖，喝著可口可樂，就來上班了。蓋茨。他那不修邊幅的休閑裝，顯得如此與眾不同、格格不入，巨大的壓力和相形見絀的感覺使他“恨不能找個(gè)地縫鉆進(jìn)去”。直到最后一次，他與同班同學(xué)被某外企公司召去先后面試。他認(rèn)為真正珍惜人才的現(xiàn)代化公司不會(huì)以外表衡量人的潛力。他崇拜比爾那些極其富有、成功和古怪的人，并不在乎自己留給人們的形象，但我們中的大部分人卻不能不在乎外界如何看待我們。斯波萊內(nèi)（世界著名形象大師） （12）不要狂妄自吹，不要貶低他人，不要怨婦般地抱怨生活中的一切。 （8）眼睛能與別人直視。 （4）列出自己的優(yōu)勢，并相信這是你的財(cái)富。 因而“自信與成功有約”，而缺乏自信和自傲與成功無緣。 而自傲的人缺乏這種能力，他們有著讓人詫異的向外發(fā)散的單向思維方式，由于缺乏對自己的正確認(rèn)識(shí)，他們需要在外界尋找支撐自己虛弱的內(nèi)在世界的力量，他們往往在與他人的比較中生存，需要極端地突出自我、夸大自我，在夸大別人的劣勢中才能找到對自我的滿意和信念。自信是在客觀、積極認(rèn)識(shí)自我上產(chǎn)生的，而自傲卻是在主觀上錯(cuò)誤地認(rèn)識(shí)自己，自傲的人并不一定自信。在美國里維斯公司1996年對522人的隨機(jī)抽樣調(diào)查中，他們發(fā)現(xiàn)，人們對服裝效果的第一要求是能讓他們表現(xiàn)得更自信（60%），而對服裝效果的最后要求才是“看起來漂亮”（6%）。更重要的是，心理學(xué)家發(fā)現(xiàn)自信也是衡量一個(gè)人幸福值的標(biāo)準(zhǔn)之一，自信的人感到生活幸福。 ”因而，西方心理學(xué)家認(rèn)為成功的人能夠“積極地自我認(rèn)識(shí)（自信），這是取得成就的驅(qū)動(dòng)力之一，也是高度才智的潛力”。缺乏自信的人不易于讓人信任，沒有一個(gè)人愿意讓一個(gè)缺乏自信的人承擔(dān)重任，他們給人一種“扶不起來的阿斗”的印象，也正是缺乏自信造就了現(xiàn)實(shí)中無數(shù)的“阿斗”。自信的人首先忠誠于自己的信念，這種信念融入你的言行、舉止，讓你的舉手投足都在輔助你的語言所表達(dá)的信息，因而讓人們相信你的能力和人格。由于自信，朋友和同事愿意跟隨著你，上司也會(huì)對自信的人高看一眼。美國形象設(shè)計(jì)大師鮑爾說：“成功男人的風(fēng)格反映在外表，而優(yōu)雅來自內(nèi)在，它是你的自信及對自己的滿意，它通過你的外表、舉止、微笑展示?！?麥肯錫公司在對大量的成功企業(yè)家進(jìn)行研究后發(fā)現(xiàn)，他們“都具有一般人所沒有的自信心”，“他們的自信表現(xiàn)不會(huì)像其他人一樣被失敗的心理摧垮”。西方領(lǐng)導(dǎo)學(xué)家及心理學(xué)家在對魅力領(lǐng)導(dǎo)人的研究中發(fā)現(xiàn)，把這些領(lǐng)導(dǎo)人與普通人區(qū)分開的第一個(gè)特征就是自信?！司印瘎P文一眼看出了我失敗50次的原因。亨利，你要記住，你的簡歷能把你帶到任何銀行面試，但勝利地通過面試，你只需要有兩個(gè)字——自信。亨利很快被凱文召去面談，他坐在凱文面前，充滿焦慮，忐忑不安地等待著凱文發(fā)問。亨利滿天下撒網(wǎng)，他把自己的簡歷送往任何需要“博士”學(xué)位數(shù)量分析員的銀行，幸運(yùn)的亨利被召見面試50次，有時(shí)一個(gè)銀行有兩三個(gè)部門約見他。 在歷經(jīng)了多次找工作失敗的挫折后, 亨利躲在博士后的位置上，一做就是五年?！嗬?不是因?yàn)檫@些事情難以做到，我們才失去信心，是因?yàn)槲覀內(nèi)狈ψ孕判牟攀惯@些事情難以做到。 第一部分 氣 質(zhì)第3節(jié)：沒有自信就別想成功(1)（3）像領(lǐng)袖那樣舉止，改變你的身體語言，包括走路、坐立的姿勢。 他完全接受國際化的商業(yè)形象理念，無論是西裝還是休閑服，他只穿能夠襯托一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)宏偉氣派的高質(zhì)量、有品位的服裝，他還不放過每一個(gè)細(xì)節(jié)。本杰明總結(jié)自己的經(jīng)驗(yàn)：像領(lǐng)導(dǎo)那樣思考，像領(lǐng)導(dǎo)那樣舉止，像領(lǐng)導(dǎo)那樣說話，那么，你就是領(lǐng)導(dǎo)。本杰明是個(gè)雄心勃勃的人，但是，在進(jìn)入德意志銀行之前，他多年得不到提拔。民主選舉時(shí)，由于你“像個(gè)領(lǐng)導(dǎo)”，人們會(huì)投你一票；提拔領(lǐng)導(dǎo)時(shí)，由于你“像個(gè)領(lǐng)袖”，你會(huì)被領(lǐng)導(dǎo)和群眾接受；對外進(jìn)行商務(wù)交往，由于你“像個(gè)成功的人”，人們愿意相信你的公司也是成功的，因而愿意與你的公司進(jìn)行交易。 領(lǐng)導(dǎo)者還要具備“聰明、口才流暢、志向遠(yuǎn)大、勤奮、言行一致、果斷的優(yōu)勢”。什么才是成功者或魅力領(lǐng)袖的形象呢？倫敦商學(xué)院的著名行為心理學(xué)家尼克森教授說：“人們用三個(gè)概念描述成功的領(lǐng)導(dǎo)者——性格、能力、形象。 新的形象設(shè)計(jì)班子順應(yīng)美國人民的心理，用充滿女性韻味的色彩時(shí)裝代替了男性化的、乏味的女權(quán)主義服飾，為她設(shè)計(jì)了時(shí)尚的發(fā)式；用隱形眼鏡換掉了迂腐的、學(xué)究式的黑邊眼鏡；用溫和改良主義的言辭代替了激進(jìn)、偏激的語言。相比之下，尼克松一次水門事件就被迫離開了白宮。幾十年過去了，他的形象一直讓人難以忘懷，是世界領(lǐng)袖的標(biāo)準(zhǔn)形象。在他與尼克松的電視辯論上，年輕、英俊、風(fēng)流倜儻的肯尼迪渾身散發(fā)著領(lǐng)袖的魅力，看起來堅(jiān)定、自信、沉著，不僅能夠主宰美國的政壇，而且能平衡世界的局面。1980年與里根競選總統(tǒng)的杜卡基斯，這個(gè)祖先是希臘籍的小個(gè)子民主黨領(lǐng)袖，無論外表還是聲音，無論演講還是表演，在英俊、高大、富有感召魅力的里根的襯托下，越發(fā)顯得“不像個(gè)領(lǐng)袖”，因而落選。 第一部分 氣 質(zhì)第2節(jié)：看起來就得像個(gè)成功者(2)成功者如果忽略了對自己外在形象的維護(hù)，看起來不像個(gè)成功的人，是難以得到別人的尊重的。他們的目的就是要讓競選人看起來就像是個(gè)能夠勝任領(lǐng)袖職位的人。因此，“看起來像個(gè)領(lǐng)袖”對于政治家們來說，是獲取選民信任的第一個(gè)至關(guān)重要的條件。一位英國朋友說：“保守黨的領(lǐng)袖讓我對這個(gè)黨已經(jīng)失望，他們這兩屆的領(lǐng)袖看起來就不像能成為首相的人。再看看勞動(dòng)黨領(lǐng)袖、英俊的托尼記者問道：“你認(rèn)為自己能出任下一屆首相嗎？”他猶豫了一下，目光下垂，語氣不堅(jiān)定地說：“是的，我可以，但我需要努力爭取。鄧肯如果你看起來像你護(hù)照上的照片，你最好別四處旅游。——尼采 事業(yè)的長期發(fā)展優(yōu)勢中，視覺效應(yīng)是你的能力的九倍。 第一部分 氣 質(zhì)第1節(jié)：看起來就得像個(gè)成功者(1)這樣的例子在西方的商業(yè)界也數(shù)不勝數(shù)。、體形是否影響你的面試？ 第一部分 氣 質(zhì)“你一張口，我就了解你”？ ？ 、億萬富翁查爾斯（1）20%（2）50%（3）78%（4）93% 在人們的溝通交流中，非語言的信息交流占有相當(dāng)高的比例，在你留給別人的印象分?jǐn)?shù)中，非語言信息包括你的穿衣、舉止、長相、面部表情等等，占下面的哪個(gè)百分?jǐn)?shù)？ （9）如何與別人交談 （7）進(jìn)門的儀態(tài) （8）坐姿 （4）友好的微笑 （5）品位的穿著 （6）握手的姿勢 （1）自信的儀態(tài) （2）悅耳的聲音 （3）平穩(wěn)的目光接觸 都要表現(xiàn)出領(lǐng)袖般的魅力，西方為領(lǐng)導(dǎo)人開設(shè)的培訓(xùn)咨詢提供幾個(gè)方面的培訓(xùn)？ 在西方有某種風(fēng)衣的顏色代表中上層階級，有種顏色代表中下層階級，它們各是什么顏色？ （3）西服不正的人 （4）頭發(fā)不整的人 （1）穿破西服的人 （2）鞋跟破舊的人 “不要相信那些——” 什么顏色的領(lǐng)帶？ 什么顏色的襯衣？ 什么顏色的西裝？ 這種結(jié)合是什么？ ） 失敗是長期貧乏的思維和錯(cuò)誤選擇的積累不可避免的結(jié)果。這些正是本書作者的真正意圖，沒有成功的思維，就沒有成功的形象，就沒有卓越的人生。我們的形象不同于舞臺(tái)藝術(shù)，不同于時(shí)尚，更不同于別出心裁的奇異、古怪。形象設(shè)計(jì)不僅是應(yīng)用時(shí)尚、色彩、禮儀的知識(shí)，更多的是它容納了成功心理學(xué)、社會(huì)心理學(xué)、哲學(xué)、人際溝通交流等等知識(shí)，而且要求設(shè)計(jì)者要深刻地了解公司和企業(yè)的文化。 商業(yè)形象設(shè)計(jì)不是由個(gè)人異想天開地“創(chuàng)造”的，也不是依靠自己的品位和感覺而產(chǎn)生的。由于目前在中國，“形象設(shè)計(jì)”的概念已經(jīng)四處泛濫，發(fā)廊、美容店都掛著“形象設(shè)計(jì)”的招牌，形象設(shè)計(jì)被理解成“把女人打扮得漂亮”，“為女人添姿加彩、化妝、美發(fā)”，這些導(dǎo)致很多人對形象設(shè)計(jì)頗有偏見。在今天這個(gè)飛速發(fā)展的高科技時(shí)代，我們有機(jī)會(huì)透過電視等媒體接觸世界，“形象”變得比任何時(shí)期都要重要！誰得不到別人的注目，誰就要失??！ 但是研究形象對成功的影響以及形象設(shè)計(jì)概念是近三十年才在西方突起的一個(gè)領(lǐng)域，在過去多少年中一直被成功學(xué)的研究者們忽略，但形象對成功的影響卻從來就沒有停止過。而追求“成功”實(shí)際上是人生的一場最重大、最復(fù)雜、最有挑戰(zhàn)性、最激動(dòng)人心、最有趣、只有運(yùn)用智慧才能取勝的游戲。“企業(yè)的文化就是老總的文化”，對于那些在傳統(tǒng)和保守的行業(yè)中的領(lǐng)導(dǎo)者和管理者，如銀行業(yè)、保險(xiǎn)、金融、會(huì)計(jì)、律師業(yè)，更應(yīng)該精心地策劃、設(shè)計(jì)自己的形象。形象是事業(yè)成功的一個(gè)重要的游戲規(guī)則。 ”他們認(rèn)為職員的形象最重要的是能：（1）溝通交流、公眾演講、流利的口才、出色的文筆；（2）出色的外表形象包括穿衣、修飾、個(gè)人衛(wèi)生、發(fā)式、指甲、體形、禮儀等等。管理者和人事處的人都一致認(rèn)為“優(yōu)秀的形象比研究生的學(xué)位更重要”。 美國著名形象設(shè)計(jì)師莫利先生曾對美國《財(cái)富》排名榜前300名公司的100名執(zhí)行總裁調(diào)查，97%的人認(rèn)為懂得并能夠展示外表魅力的人，在公司中有更多的升遷機(jī)會(huì)；100%的人認(rèn)為若有關(guān)于商務(wù)著裝的課，他們會(huì)送子女去學(xué)習(xí)；93%的人會(huì)由于首次面試中申請人不合適的穿著而拒絕錄用；92%的人不會(huì)選用不懂穿著的人做自己的助手；100%的人認(rèn)為應(yīng)該有一本專門講述職業(yè)形象的書以供職員們閱讀。讓我們看看西方人的研究和發(fā)現(xiàn)吧！ 忽略了對整體形象的塑造，會(huì)既得不到上司的注意，也得不到同事的承認(rèn)。美國商務(wù)形象設(shè)計(jì)師莫利先生曾被美國《財(cái)富》500強(qiáng)中的300強(qiáng)公司所雇，去培訓(xùn)指導(dǎo)他們的總裁及銷售人員，因?yàn)檫@些公司的決策人認(rèn)為，高級管理人員的衣著，從里到外都影響著他們在公司的表現(xiàn)。 倫敦商學(xué)院MBA講授人力資源的一位專家強(qiáng)調(diào)：“公司中的人比公司的網(wǎng)絡(luò)、企業(yè)標(biāo)語更具有說服力。 人們對這個(gè)產(chǎn)品的認(rèn)識(shí)、判斷、接受、購買是通過銷售員的個(gè)人可信度建立起來的。成功的推銷員，幾乎無一不是優(yōu)秀的人際社交家。 隨著社會(huì)的發(fā)展，正在產(chǎn)生越來越多的服務(wù)性的行業(yè)，更多的人將要從事以人際關(guān)系為主體的職業(yè)，比如咨詢、銷售等等。 形象能夠產(chǎn)生魅力，運(yùn)用形象的魅力是杰出領(lǐng)袖的智慧之一。世界上成功的巨人們無一不在乎自己的形象。杰克”而很多公司卻依然不明白這一點(diǎn)。許多跨國公司不惜重金為自己的員工進(jìn)行形象培訓(xùn)和設(shè)計(jì)，以提高職員個(gè)人素質(zhì)。 如果你希望銷售人員提高業(yè)績，你要懂得如何讓他們的穿著和行為更代表你的產(chǎn)品質(zhì)量。 大部分情況下，由于職員的忽視、怠慢，沒有展示出高度的職業(yè)化行為和可信度，客戶轉(zhuǎn)向了其它公司。我們沒有高度的職業(yè)素質(zhì)，我們不在乎你們的滿意度，我們的產(chǎn)品和服務(wù)都不可靠，你們可以付低價(jià)。你的外表在告訴別人