【正文】 房地產(chǎn)商李先生曾有心投資高科技事業(yè)，與一位中關(guān)村的計(jì)算機(jī)天才會(huì)面。他的調(diào)查結(jié)果證明，人們本能地以外表來(lái)判斷、衡量一個(gè)人的出身和地位，而由這個(gè)出身決定了人們對(duì)你的態(tài)度。從小就夢(mèng)想生活在中上層階級(jí)和成功者的生活圈中的簡(jiǎn)妮，終于成功地?cái)D入這個(gè)社會(huì)階層。 （3）保持與別人的目光接觸，表示你的專(zhuān)注和對(duì)別人的重視。 ”而包先生對(duì)李先生的印象卻是另一種評(píng)價(jià)：“他一看就是個(gè)精明的、有城府的成功商人，他做這件事，我就充滿(mǎn)信心，我們一定能成功。不幸的是由于進(jìn)來(lái)時(shí)的位置太低了，我們只能在那個(gè)基礎(chǔ)上為她加薪。美國(guó)勃依斯公司總裁海羅德說(shuō)：“大部分人沒(méi)有時(shí)間去了解你，所以他們對(duì)你的第一印象是非常重要的。查理談到這段經(jīng)歷時(shí)說(shuō)：“他留給我一個(gè)永不可磨滅的可怕的惡劣印象。 如果你認(rèn)真觀察，會(huì)發(fā)現(xiàn)比爾的形象也在日趨改變，他在媒體上的新形象已經(jīng)完全不同于以往，那個(gè)著裝隨便的比爾已經(jīng)消失了，新的比爾更像一個(gè)華爾街上的經(jīng)紀(jì)人。他說(shuō)：“我的自信和狂妄一時(shí)間全都消失了。喬伯斯這兩個(gè)電腦奇才，追隨他們不拘一格的休閑穿衣風(fēng)格，他相信“人的真正的才能不在外表，而在大腦”。 （6）敢于說(shuō)“不”。自信的人，充分理解自己的價(jià)值，有堅(jiān)定的自我信念。追隨者和部下希望領(lǐng)導(dǎo)班子能實(shí)現(xiàn)他們夢(mèng)寐以求的目標(biāo)，只要你展示堅(jiān)定不移的態(tài)度，你的自信就能感染他們，他們就會(huì)把希望寄托在你的身上，而緊緊地追隨著你，你的自信和氣勢(shì)能夠讓他們相信：“我能夠?yàn)槟銈儎?chuàng)造奇跡！”領(lǐng)導(dǎo)者和上司也相信那些有信念、自信的人。這時(shí)我才突然發(fā)現(xiàn)自己居然彎腰低頭、謙卑地走了這么多年！”今天，自信的亨利任某日本銀行全球市場(chǎng)的主任經(jīng)理，處理上億美元的交易額。亨利有些不安地回答：“大概是因?yàn)槲倚疫\(yùn)。于畢業(yè)于紐約大學(xué)并取得了數(shù)學(xué)博士學(xué)位?！羧A德英格麗建議: 無(wú)論是外觀還是言辭，無(wú)論是表情還是動(dòng)作，他都以這些世界領(lǐng)袖為標(biāo)準(zhǔn)。因?yàn)樵谌藗兊囊庾R(shí)中，具備這種成功形象的人大都是已經(jīng)成功的人，因此，“看起來(lái)像個(gè)成功者”能夠讓你：（1）感受成功者的自信；（2）激勵(lì)自己走向成功，像成功者那樣舉止、行為；（3）被人們首先認(rèn)可是具有潛力的成功者，因而，當(dāng)成功的機(jī)會(huì)到來(lái)時(shí)，你就是成功者！ 英格麗的一位美國(guó)朋友由于對(duì)希拉里的喜愛(ài)而把選票投給了克林頓。當(dāng)他提出“不要問(wèn)國(guó)家能為你做什么，問(wèn)一問(wèn)你能為國(guó)家做什么”的口號(hào)時(shí)，激起美國(guó)人民上下一片的愛(ài)國(guó)熱潮。李嘉誠(chéng)之子李澤楷的公司里有四個(gè)副總裁專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)公司形象和他的個(gè)人形象。對(duì)于經(jīng)常出現(xiàn)在媒體上的政治家來(lái)說(shuō)，他們的形象對(duì)于選票的影響能夠千百次地證明“看起來(lái)就像個(gè)成功的人”的重要性。 成功者如果忽略了對(duì)自己外在形象的維護(hù)，看起來(lái)不像個(gè)成功的人，是難以得到別人的尊重的。、伊麗莎白女王、布什、希臘船王等等世界著名人物都戴某種品牌的手表，這種表意味著富貴、至高無(wú)上的身份。雖然這本書(shū)是關(guān)于形象設(shè)計(jì)的，但作者的本意并不是在形象設(shè)計(jì)的技巧，而是希望它能夠啟發(fā)讀者創(chuàng)造性和多向性的思維，讓我們從一個(gè)新的角度看待成功和人生的價(jià)值。正如美國(guó)商務(wù)形象設(shè)計(jì)大師莫利先生在26年的調(diào)查和研究中發(fā)現(xiàn)，很多人從來(lái)沒(méi)有在“傳統(tǒng)的商業(yè)環(huán)境工作過(guò)，沒(méi)有任何商業(yè)環(huán)境的背景”，他們?yōu)榭蛻?hù)提出的建議只能讓他們“為了失敗而著裝”。今天，尋求成功的人們開(kāi)始理性地接受、吸取西方前人的經(jīng)驗(yàn)。前言：誰(shuí)應(yīng)該注重形象？(4)無(wú)論多么優(yōu)秀的產(chǎn)品，沒(méi)有能夠向社會(huì)傳遞公司產(chǎn)品信譽(yù)的人，公司的產(chǎn)品將無(wú)法被客戶(hù)和公眾接受，公司將最終走向失敗。 現(xiàn)代社會(huì)的發(fā)展，任何公司的產(chǎn)品和文化都在逐步地人格化。 ——你和你職員的形象就是公司的廣告牌！ ——康德 這樣的機(jī)遇帶來(lái)挑戰(zhàn)，作為一個(gè)深懷中國(guó)情結(jié)的外國(guó)人，我渴望每一個(gè)中國(guó)人都能展現(xiàn)給世界最優(yōu)秀的中國(guó)的形象，因?yàn)?，全世界都在注視著中?guó)。 心理學(xué)家丹尼斯《職業(yè)經(jīng)理形象設(shè)計(jì)教程》我們所談到的形象設(shè)計(jì)，是一個(gè)高度地完善卓越人生所必須具備的形象。華特利在《成功心理》一書(shū)中也曾寫(xiě)道：“成功者具有實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的堅(jiān)定信念。每一個(gè)中國(guó)人都應(yīng)該知道自己的國(guó)家在世界上的影響和作用，世界對(duì)中國(guó)人有著美好的期望。不能夠展示出高度職業(yè)化的形象，就等于向客戶(hù)宣告：“我們不能滿(mǎn)足你們的質(zhì)量和服務(wù)要求。世界杰出的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人，無(wú)不重視企業(yè)員工的素質(zhì)和形象。銷(xiāo)售人員正是向大眾傳達(dá)這種理念的人。 （尤其是需要尋找外企工作的人） 美國(guó)紐約州希臘求斯大學(xué)管理學(xué)系對(duì)《財(cái)富》前1000個(gè)首席執(zhí)行官的調(diào)查，96%的人認(rèn)為形象在公司雇人方面是極為重要的，尤其是對(duì)那些要求可信度高的工作和與人打交道的工作，如市場(chǎng)、銷(xiāo)售、金融、律師、會(huì)計(jì)等等。感謝西方的成功學(xué)大師們，如柯維、卡耐基、希爾頓，他們把畢生的精力投入到指揮人們?nèi)绾卧谶@場(chǎng)游戲中獲勝的策略上。 、有活力呢？ 這個(gè)表是什么品牌？ 、紅襪子、花襪子都不能穿，那么你的襪子應(yīng)該是什么顏色？ 最能讓人們判斷其性格的是什么？ %的人會(huì)在與你相見(jiàn)的前幾分鐘形成對(duì)你的第一印象？ 在這一點(diǎn)上，深受英國(guó)人影響的香港人“深明大義”，越是成功的人，越注意自己的社會(huì)形象。政治家們只有經(jīng)得起千千萬(wàn)萬(wàn)個(gè)選民的百般挑剔才能夠走向自己的成功大道。什么場(chǎng)合穿什么服裝，表現(xiàn)什么樣的風(fēng)格，都有專(zhuān)門(mén)的班子為其策劃。他是美國(guó)人理想的領(lǐng)袖形象。世界上的成功者及領(lǐng)導(dǎo)者努力在外表上塑造“像個(gè)領(lǐng)袖”的例子數(shù)不勝數(shù)。三年以來(lái)，步步高升的本杰明，終于坐在了自己前老板的椅子上。海德 然而，名牌大學(xué)的博士學(xué)位卻沒(méi)有給他內(nèi)在的信心?！? 自信是一種認(rèn)識(shí)和態(tài)度，也通過(guò)人的風(fēng)格來(lái)表現(xiàn)。只要你自己堅(jiān)定不移地相信你提出的一切目標(biāo)，就會(huì)讓上司相信你能幫助他實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。自信的人不但有高度的自尊，他們更加尊重別人，他們還有一個(gè)人最應(yīng)該具有的內(nèi)在的安全感和保障感，內(nèi)在的力量源泉使得他們不需外界的襯托和比較就能找到自我。（3）只允許那些積極的想法在腦海中存在。 對(duì)那些為了尋求工作而努力裝扮自己的人，他嗤之以鼻。我明白了一個(gè)道理，我還不是比爾當(dāng)去年比爾在北京演講時(shí)，他沒(méi)有一次是便裝出現(xiàn)在媒體上?！谝挥∠?從我一進(jìn)門(mén)的瞬間，他那張冷酷不帶微笑的臉和那雙死魚(yú)般的手，無(wú)不在告訴我這是一個(gè)冷酷的、沒(méi)有修養(yǎng)的人。如果你給人的第一印象好，你才有可能開(kāi)始第二步，如果你留下一個(gè)不良的第一印象，很多情況下，我們會(huì)相信第一印象基本上準(zhǔn)確無(wú)誤。” 第一部分 氣 質(zhì)第8節(jié)：這是一個(gè)兩分鐘的世界(2)從頭到尾20分鐘，他沒(méi)說(shuō)幾句話(huà)，就明白了我項(xiàng)目的全部?jī)?nèi)容。英格麗建議: 你應(yīng)該像個(gè)公爵夫人那樣思考，像個(gè)公爵夫人那樣行事，像個(gè)公爵夫人那樣說(shuō)話(huà)——粗俗的語(yǔ)言只能夠使你呆在貧民區(qū)。但是，簡(jiǎn)妮卻找不到期望的愉快感受。（1）他調(diào)查了1632個(gè)人，讓人們看同一個(gè)人的兩張照片，他宣稱(chēng)這是一對(duì)孿生子。毫無(wú)疑問(wèn)，上面的實(shí)驗(yàn)中秘書(shū)們對(duì)服裝本身并沒(méi)有指點(diǎn)，但服裝標(biāo)志了穿衣人所代表的階層，這個(gè)標(biāo)志影響著他在社會(huì)上進(jìn)行交往時(shí)留給別人的可信度、別人對(duì)他的態(tài)度和在需要與人配合時(shí)的效率。這位天才在講演了自己的網(wǎng)絡(luò)前景后，要求投資一千萬(wàn)。在一次辯論會(huì)上以“成功”論題獲勝后，簡(jiǎn)妮開(kāi)始收到請(qǐng)柬去各個(gè)中上層社會(huì)活動(dòng)中演講。（6）把你的注意力給予別人，做一個(gè)專(zhuān)注的“聽(tīng)眾”，不要夸夸其談、自吹自擂，要考慮到別人正在觀察你。麥拉比安發(fā)現(xiàn)人的印象形成是這樣分配的：55%取決于你的外表，包括服裝、個(gè)人面貌、體形、發(fā)色等；38%是如何自我表現(xiàn)，包括你的語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)、手勢(shì)、站姿、動(dòng)作、坐姿等等；只有7%才是你所講的真正內(nèi)容。李先生形容包先生：“他的外表一看就讓人知道他沒(méi)有他所吹噓的那種商業(yè)經(jīng)驗(yàn)，首次見(jiàn)面連西裝都不穿，他無(wú)法讓我相信這個(gè)項(xiàng)目的前景是那么宏偉。他說(shuō)：“她看起來(lái)像個(gè)再普通不過(guò)的女人，但進(jìn)公司后，她的專(zhuān)業(yè)能力是超乎我們想像的。第一印象的好與壞幾乎可以決定人們是否能夠繼續(xù)交往。最終，他們之間沒(méi)有結(jié)成商業(yè)同盟。 只有留給人們好的第一印象，你才能開(kāi)始第二步。衡量社會(huì)“成功”人士的形象標(biāo)準(zhǔn)無(wú)法應(yīng)用于他，如果你還沒(méi)有取得他所取得的成就，而且又不是公司老板，縱然有多么出眾的才華，為了你的不可估量的未來(lái)和潛在的無(wú)限機(jī)遇，還是不要像前面所講的海峰那樣，與自己的事業(yè)和機(jī)遇作賭博。當(dāng)微軟被聯(lián)邦指控壟斷，比爾也被迫出庭時(shí)，他從沒(méi)有穿著隨便地出現(xiàn)在法庭和媒體上，而是遵守商業(yè)游戲的潛規(guī)則，用西裝革履展示給世界一個(gè)可靠、可信的天才形象?！? 第一部分 氣 質(zhì)第6節(jié)：當(dāng)你的成就還不能和(2)他沒(méi)有勇氣再進(jìn)行下去，終于放棄了面試的機(jī)會(huì)。蓋茨和斯蒂文 第一部分 氣 質(zhì)第5節(jié)：當(dāng)你的成就還不能和(1)（9）保持頭部直立，走路和坐立都不要讓自己松懈，運(yùn)用自信的身體語(yǔ)言。 很多自傲的人，恰恰是由于缺乏對(duì)自己的滿(mǎn)意，積極渴望用另一種極端的方式——“自傲”來(lái)掩蓋自己內(nèi)在的虛弱。無(wú)論是追隨者還是領(lǐng)導(dǎo)者都渴望那種有能力、有信念、又有高尚人格的人才。在兩個(gè)星期內(nèi)我如同瘋子一般對(duì)著鏡子告誡自己：‘我自信，因?yàn)槲沂侵袊?guó)優(yōu)秀的數(shù)學(xué)家；我自信，因?yàn)槲矣心芰?！’為了讓自己看起?lái)像個(gè)未來(lái)的成功者，我對(duì)著鏡子練習(xí)挺胸、抬頭、目光對(duì)視，我大聲而又堅(jiān)定不移地講話(huà)。 亨利 在進(jìn)入德意志銀行三年以后，他接受了形象設(shè)計(jì)師的忠告，積極地處處以領(lǐng)導(dǎo)者的形象和姿態(tài)來(lái)要求自己，他最大的愛(ài)好是模仿英國(guó)首相布萊爾和美國(guó)前總統(tǒng)克林頓。西方心理學(xué)家們對(duì)魅力領(lǐng)導(dǎo)人和成功者的研究結(jié)果，為追求做領(lǐng)導(dǎo)的人提供了豐富的參考價(jià)值，幫助無(wú)數(shù)向往成功的人少走了多少?gòu)澛罚?jié)省了多少時(shí)間！“看起來(lái)就像個(gè)成功者”對(duì)于追求成功的人而言更加重要，在外形上接近成功者是自己在思想和行動(dòng)上走向成功的最關(guān)鍵一步。希拉里的新形象接近了美國(guó)選民對(duì)于第一夫人的期望，她展示出的既有女性魅力又有女性的獨(dú)立、強(qiáng)大和智慧的第一夫人的形象為克林頓的政治形象增添了不可磨滅的光彩。在電視節(jié)目中的一個(gè)握手動(dòng)作上，就使得一位政治評(píng)論家宣稱(chēng)“肯尼迪已經(jīng)獲勝”。在這一點(diǎn)上，深受英國(guó)人影響的香港人“深明大義”，越是成功的人，越注意自己的社會(huì)形象?！睅追昼娭螅娨暸_(tái)出現(xiàn)不滿(mǎn)意的觀眾的電子郵件及電話(huà)錄音：“他自己都不相信自己能成為首相，讓我們?nèi)绾蜗嘈潘梢宰鑫覀兊氖紫?？”“他看起?lái)根本就不像個(gè)英國(guó)首相！”“難道保守黨再找不到別人做領(lǐng)導(dǎo)者嗎？” 無(wú)論你做什么，保持你的外表。形象如同天氣一樣，無(wú)論是好是壞， 因?yàn)樗麄兩羁汤斫狻翱雌饋?lái)像個(gè)成功者”的形象對(duì)事業(yè)的促進(jìn)作用。應(yīng)該讓電話(huà)鈴響到第幾聲時(shí)，再去接？ 人們?cè)絹?lái)越意識(shí)到，指導(dǎo)成功的不僅僅是技巧，而是博大精深的人生哲學(xué)和創(chuàng)造性的思維。這也是為什么在西方，很多家庭主婦在學(xué)?；蚬臼艿叫蜗笤O(shè)計(jì)的訓(xùn)練，但卻無(wú)法為那些野心勃勃、受到高等教育的高級(jí)管理人員咨詢(xún)，而只能為那些追求漂亮、時(shí)尚的老少婦女們提供服務(wù)。 對(duì)于那些追求成功的人，創(chuàng)立一個(gè)可信任的、有競(jìng)爭(zhēng)力、積極向上、有時(shí)代感的形象，無(wú)論你在什么群體中都能獲取公眾的信任，從而脫穎而出。形象到底是什么？ 他的穿著、言行、舉止、語(yǔ)言、職業(yè)化程度，對(duì)人際心理學(xué)的理解等等，在告訴客戶(hù)：“這個(gè)公司是否可信？他們是不是行業(yè)中的優(yōu)秀品牌？我是否可以相信他所說(shuō)的？” 很多公司意識(shí)到，擁有第一流能夠創(chuàng)造、并且向公眾傳達(dá)公司的價(jià)值、信譽(yù)的人才，是保證公司成功的關(guān)鍵。 這些都在告訴我們：如果總裁和職工能夠有杰出的形象，客戶(hù)情愿為這些優(yōu)秀的職員形象付出更高的價(jià)格！如果企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)不能夠提高自己及其職員的外表形象和職業(yè)素質(zhì)，就不能創(chuàng)造有利于企業(yè)發(fā)展的文化，職員就不會(huì)提高自身職業(yè)化的形象，也不會(huì)把企業(yè)尋求卓越的精神傳遞給客戶(hù)，因?yàn)?，職員不理解客戶(hù)是如何敏銳地通過(guò)觀察我們的外表來(lái)捕捉、判斷企業(yè)的文化和可信度的信息。請(qǐng)不要忘記了，你的職員的形象也是公司的廣告牌。生命是很平淡的，我們每個(gè)人的財(cái)富和幸福都取決于我們是否知道這種游戲的規(guī)則，而這個(gè)規(guī)則似乎要比下棋更加復(fù)雜和深?yuàn)W。鮑爾是加拿大滑鐵盧大學(xué)系統(tǒng)工程系教授，任滑鐵盧大學(xué)社會(huì)、技術(shù)和價(jià)值研究中心主任 前言：誰(shuí)應(yīng)該注重形象？(1)英格麗曾經(jīng)是我的學(xué)生，但是今天她的教授卻已成為她的學(xué)生，她已經(jīng)成為一個(gè)有智慧的老師，她把那些看似簡(jiǎn)單但又不廣為人知的成功的原則和知識(shí)包納在這本書(shū)中，我希望中國(guó)的讀者能成為她的書(shū)的受益者。中國(guó)是一個(gè)發(fā)達(dá)的強(qiáng)國(guó)，一個(gè)WTO的成員。這些正是那些來(lái)自科學(xué)技術(shù)領(lǐng)域的人所缺少的，因而導(dǎo)致許多有才能的人不能走向領(lǐng)導(dǎo)階層。《華爾街日?qǐng)?bào)》上一份研究企業(yè)家品質(zhì)的文章認(rèn)為，“成功的企業(yè)家都有感人至深的自信”。優(yōu)秀的形象設(shè)計(jì)，不僅僅是簡(jiǎn)單地搭配衣服，還應(yīng)該傳授給人成功學(xué)的原理，建立尋求卓越的成功理念，領(lǐng)悟透徹的人生哲學(xué)，培養(yǎng)高尚的品位。” 第32節(jié)：你刺耳的聲音讓我頭痛(1) 第33節(jié)：你刺耳的聲音讓我頭痛(2) 第34節(jié)：你只要一張口我就能了解你(1) 第35節(jié)：你只要一張口我就能了解你(2) 第36節(jié)：你只要一張口我就能了解你(3) 第37節(jié)：不要讓你的舌頭超越你的思想(1) 第38節(jié)：不要讓你的舌頭超越你的思想(2) 第39節(jié)：公眾講話(huà)(1) 第40節(jié)：公眾講話(huà)(2) 第41節(jié)：電話(huà)中“聽(tīng)”出了你的形象(1) 第42節(jié)：電話(huà)中“聽(tīng)”出了你的形象(2) 第43節(jié)：你喜歡我，我就喜歡你(1) 第44節(jié)：你喜歡我，我就喜歡你(2) 第四部分 身體語(yǔ)言 心理學(xué)家在對(duì)學(xué)生的統(tǒng)計(jì)中發(fā)現(xiàn)，在IQ（智商）相同的情況下，自信的學(xué)生在學(xué)校的成績(jī)高于不自信的學(xué)生。作為加拿大滑鐵盧大學(xué)的教授，我的研究及教學(xué)著重于架起技術(shù)領(lǐng)域與非技術(shù)領(lǐng)域的橋梁。在海外14年之后，英格麗重返故土，把她豐富的經(jīng)驗(yàn)和有實(shí)踐意義的知識(shí)向中國(guó)傳播，這也許是中國(guó)加入WTO后，那些進(jìn)行國(guó)際商務(wù)、政治、文化交流的人所需要做的?！髋喽嗫死眨ü畔ＥD哲學(xué)家） 我們沒(méi)有高度的職業(yè)素質(zhì)，我們不在乎你們的滿(mǎn)意度，我們的產(chǎn)品和服務(wù)都不可靠，你們可以付低價(jià)。許多跨國(guó)公司不惜重金為自己的員工