【正文】 以從中受益，員工的形象等于公司的形象，公司的形象直接影響著公司的利潤，因此保持優(yōu)秀的公司形象是管理者努力取得的目標之一。正如一個英國總裁所描述的那樣：“一個價值幾千萬英鎊的名牌能被幾個在見客戶時穿著隨便、挺不起身板、叼著煙卷在門口踱步的小子貶值！”那些漫不經心的雇員，那些破壞職業(yè)化的小節(jié)和習慣，會斷送公司經過多年努力建立的品牌形象。他還定期察看職員的照片，那些“肩膀低垂、睡眼惺忪或者耷拉著腦袋的人，我就毫不猶豫地把他指出來，說：這家伙看起來半死不活的！他能干好什么？為什么不把他調走？”他還以應聘者的外表來決定是否錄用他們，“在市場營銷方面，我會聘用那些外表英俊、談吐流暢的應聘者。一個成功的政治家、企業(yè)領袖靠的不僅僅是自己杰出的才華，他們如同一個優(yōu)秀的演員，靠的不僅僅是自己能帶給追隨者的信念和對未來的承諾，更重要的是他們非常懂得形象的魅力并能夠運用這種魅力，把這些承諾的價值具體表現出來，把屬于集體智慧結晶的思想生動地表達出來，讓追隨者把他的形象與他們追求的未來合為一體。無論多么優(yōu)秀的產品，沒有能夠向社會傳遞公司產品信譽的人，公司的產品將無法被客戶和公眾接受，公司將最終走向失敗。他們會通過自身形象的魅力，讓客戶首先不拒絕他，然后再喜歡他，最后購買產品。英國一位總裁說，保險公司的人與品牌的一致性是享有盛名的大公司建立企業(yè)文化的一個基本目標。它表現在企業(yè)職員在外界是如何代表企業(yè)的，他們的行為和形象應該與企業(yè)渴望展示的形象保持一致。個人的形象是一個銷售人員在營銷過程中，對于公司的產品和個人可信度最有力的說明書。 無論我們認為從外表衡量人是多么膚淺和愚蠢的觀念，但社會上的一切人都每時每刻根據你的服飾、發(fā)型、手勢、聲調、語言等自我表達方式在判斷著你。 美國得克薩斯州立大學奧斯汀分校在對2500個律師的調查后發(fā)現，形象甚至還影響著個人收入，外表形象有魅力的律師的收入高于其同事14%。我們的職業(yè)代表著公司的形象，職員的形象反映著我們的產品質量。形象的內容寬廣而豐富，它包括你的穿著、言行、舉止、修養(yǎng)、生活方式、知識層次、家庭出身、你住在哪里、開什么車、和什么人交朋友等等。當然，形象對于那些身在失敗者之列的人們是一個陌生而無用的概念。前言：誰應該注重形象？(4)一個成功的形象，展示給人們的是自信、尊嚴、力量、能力，它并不僅僅反映在對別人的視覺效果中，同時它也是一種外在輔助工具，它讓你對自己的言行有了更高的要求,能立刻喚起你內在沉積的優(yōu)良素質，通過你的穿著、微笑、目光接觸、握手，一舉一動，讓你渾身都散發(fā)著一個成功者的魅力。誰不遵循這個規(guī)則，誰就要失敗！ 今天，尋求成功的人們開始理性地接受、吸取西方前人的經驗。成功“形象”的概念將從另一個角度為成功的游戲提供必勝的規(guī)則。不少書中把“咖啡色、黑色、綠色”等列為理想的商務領帶選擇，甚至建議穿黑色、棕色西服，這種論點讓人瞠目結舌。一些以“編著”為生的人，想當然地把一些自己的理解和個人品位作為指導別人的信條，造成對讀者的誤導。正如美國商務形象設計大師莫利先生在26年的調查和研究中發(fā)現，很多人從來沒有在“傳統的商業(yè)環(huán)境工作過，沒有任何商業(yè)環(huán)境的背景”，他們?yōu)榭蛻籼岢龅慕ㄗh只能讓他們“為了失敗而著裝”。 我們所談到的形象設計，是一個高度地完善卓越人生所必須具備的形象。雖然這本書是關于形象設計的，但作者的本意并不是在形象設計的技巧，而是希望它能夠啟發(fā)讀者創(chuàng)造性和多向性的思維，讓我們從一個新的角度看待成功和人生的價值。惡性的習慣導致孤立的、片面的、消極的思維方式，它們是導致失敗的罪魁禍首！同樣的，成功的、卓越的形象也并不是一夜之間就建立起來的，它起始于生活中的一點一滴。在打電話時，應該 （1）用沙啞的聲音講話 （2）先對自己微笑 （3）用有力的聲音講話 （4）快速講話 、伊麗莎白女王、布什、希臘船王等等世界著名人物都戴某種品牌的手表，這種表意味著富貴、至高無上的身份。成功者如果忽略了對自己外在形象的維護，看起來不像個成功的人，是難以得到別人的尊重的。 ——喬 ——查爾斯他面色茫然、靦腆、毫無生機，他用有氣無力的、平乏的語調攻擊了托尼休不能展示給英國選民一個良好的形象后，在2001年新換的領袖。也難怪很多英國選民雖然不支持勞動黨的政策，卻投給了托尼 對于經常出現在媒體上的政治家來說，他們的形象對于選票的影響能夠千百次地證明“看起來就像個成功的人”的重要性。杰出的政治家都深刻地認識到“看起來像個領袖”在選民中的重要影響，都雇有形象設計師及溝通交流專家、社會心理學家為他們塑造一個能表現自己最佳形象的模式，對自身影響形象的任何一個因素，包括對服飾、發(fā)式、聲音、手勢、姿勢、表情等都精心地設計。這樣的例子在西方的商業(yè)界也數不勝數。李嘉誠之子李澤楷的公司里有四個副總裁專門負責公司形象和他的個人形象。 1960年尼克松與肯尼迪之爭中，老牌政治家尼克松似乎在資歷上占有絕對的優(yōu)勢，但是卻忽略了對自己外表的包裝。當他提出“不要問國家能為你做什么，問一問你能為國家做什么”的口號時，激起美國人民上下一片的愛國熱潮。在克林頓的身上，正反兩面，都有肯尼迪的影子。她的服裝無意識中就展示了女權運動者的形象，她戴著學究式的黑色寬邊眼鏡，穿著具有女權主義形象的大格子西服。英格麗的一位美國朋友由于對希拉里的喜愛而把選票投給了克林頓。他形容人們期望“領袖有著杰出的優(yōu)勢，他高大、有魅力、有漂亮迷人的音質、有自信的手勢、能充分利用身體語言進行溝通和交流”。因為在人們的意識中，具備這種成功形象的人大都是已經成功的人，因此，“看起來像個成功者”能夠讓你：（1）感受成功者的自信；（2）激勵自己走向成功，像成功者那樣舉止、行為；（3）被人們首先認可是具有潛力的成功者，因而，當成功的機會到來時，你就是成功者！ 西方有句名言：“你可以先裝扮成‘那個樣子’，直到你成為‘那個樣子’。 最近剛被提拔為主任經理的本杰明無論是外觀還是言辭，無論是表情還是動作，他都以這些世界領袖為標準。他認為偉人具有散發(fā)著魅力的外形和舉止，他開始模仿我國某偉人的舉止和儀態(tài)，通過練習腹腔發(fā)聲，他把自己原本并沒有權威感的脆弱音質改為具有磁性魅力的渾厚的男低音。 英格麗建議: （1）像領導那樣思維，多讀有關成功人物的傳記。 （5）像領袖那樣處世，學會讓別人喜歡你、尊敬你、擁護你。 ——霍華德于畢業(yè)于紐約大學并取得了數學博士學位。天賜良機終于到來了，在20世紀90年代初，華爾街及西方金融界為數學、物理等基礎科學的才子們敞開大門，大批的天才數學家、物理學家紛紛擁進華爾街，在數量分析領域中找到自己的一席之地，從此擺脫了越走越窄的“博士后”道路。第51次，瀕臨絕望的亨利把希望放在了獵頭公司。” 凱文追問：“你為什么能得到獎學金？” 亨利有些不安地回答：“大概是因為我幸運。”兩星期后，亨利被凱文送到了花旗銀行進行第51次面試，這一次面試徹底結束了他長達五年的清貧的博士后生活。這時我才突然發(fā)現自己居然彎腰低頭、謙卑地走了這么多年！”今天，自信的亨利任某日本銀行全球市場的主任經理，處理上億美元的交易額。 心理學家丹尼斯這種自信是一個成功者必須具備的基本條件。如果你在生活中認真觀察，你會發(fā)現這種自信是有感染力的。然而自信卻不一定需要用語言來表達，它通過你的神態(tài)、語氣、姿勢、儀態(tài)等等，無聲無息地、由里向外地散發(fā)著魅力。追隨者和部下希望領導班子能實現他們夢寐以求的目標，只要你展示堅定不移的態(tài)度，你的自信就能感染他們，他們就會把希望寄托在你的身上，而緊緊地追隨著你，你的自信和氣勢能夠讓他們相信：“我能夠為你們創(chuàng)造奇跡！”領導者和上司也相信那些有信念、自信的人。心理學家在解釋“為什么一樣的天才，有人成功，有人卻不成功”時指出：“不成功者的自我認識低，因而易受外界影響。無數的案例證明自信能夠創(chuàng)造奇跡。威特利認為：“多數成功者相信自己的價值，健康的自信是通往巨大成就和幸福的大門，或許這比其他的品質顯得更重要。 不過，缺乏自信的表現不一定都是謙卑，另一種自我認識低、缺乏自信的表現卻是自傲。自信的人，充分理解自己的價值，有堅定的自我信念。他們怎么能夠成功呢？ 我們不難從觀察失敗者中受到啟發(fā)，一大批“懷才不遇”的人們，他們如何看待自己的事業(yè)在一潭死水中停滯呢？他們或者是盲目地、毫無根據地吹噓自己，把自己的失敗都歸于外界不能夠認識到他們的天才，仿佛只要他們占據一個權威的位置，就能夠創(chuàng)造世界的奇跡；或者是不斷地對那些成功的“無才無德”的“幸運兒”進行貶低。 （2）要勇于面對自己的恐懼，承受恐懼。 （6）敢于說“不”。 （10）用堅定、果斷、熱情的語氣說話。蓋茨相比 他們不需要服從條例，他們已經創(chuàng)造了顛峰。麥特（英國形象設計師） 五年前，海峰畢業(yè)于中國一所名校的經濟系。喬伯斯這兩個電腦奇才，追隨他們不拘一格的休閑穿衣風格，他相信“人的真正的才能不在外表，而在大腦”。他不僅穿著牛仔褲、T恤，還穿上一雙早已落伍的、“文化大革命”時代的鴨舌口黑布鞋，他認為自己獨特的抗拒潮流又充滿判逆性格的裝束，正反映了自己有獨特創(chuàng)造性的思想和才能。在他進入面試的會議室時，看到約有五六個人，全部是西服正裝。他說：“我的自信和狂妄一時間全都消失了。許多電腦奇才在一夜之間暴富，昨日的編程員，今天成了高科技IT公司的大股東。公司的形象、個人的形象、成功者的素質、執(zhí)行總裁的素養(yǎng)等概念，還來不及滲透到發(fā)展一日千里的IT行業(yè)。那些穿衣胡亂搭配、不在意自己的發(fā)式，連皮鞋都顧不上擦的奇才，現在要向那些“以貌相人”的傳統行業(yè)的基金管理人伸手要一筆數目可觀的綠鈔，而這些風險基金管理者又常常把對項目和人的評估與投資相提并論。出色的形象會幫助你在商務交流中少走彎路，并減少不必要的挫折。公司的飛速發(fā)展，也在無形之中改造著他原有的“瀟灑”的形象觀念?，F在， 這個四年前外表并不出眾的年輕人，已經完全改變了自己的“蓋茨”風格，儼然一個上市公司大股東的氣勢。如果你認真觀察，會發(fā)現比爾的形象也在日趨改變，他在媒體上的新形象已經完全不同于以往，那個著裝隨便的比爾已經消失了，新的比爾更像一個華爾街上的經紀人。盛怒之下的比爾買下了附近一個高爾夫場地，從此再也不用在打高爾夫時還要按規(guī)定穿著而受人限制了。但是危險的是，比爾 英格麗建議: （1）在出席商業(yè)會議、媒體采訪、與商家簽合同、首次與客戶見面時，無論是周五、周六、周日，請你一定要穿西服，打領帶。 （5）選擇傳統的服裝，寧可保守也不要過度追求時尚，時尚只能保守地反映在你的休閑裝中。 ——海羅德（勃依斯公司總裁） 查理查理被引進趙總的辦公室，看見一個中年男人坐在辦公桌后打電話。趙總與查理象征性地握了握手。就餐時話題無意間進入飲食與肥胖的關系，趙總旁若無人地指責胖人沒有節(jié)制的飲食。查理談到這段經歷時說：“他留給我一個永不可磨滅的可怕的惡劣印象。我無法想像與這種人合作經營會有什么樣的后果！我更無法理解他為什么可以坐在公司老總的位置上？他早就應該在大浪淘沙中被時代淘汰。在心理學上第一印象被稱為“首要效應”，無論它是正確的還是錯誤的，大部分人都依賴于第一印象的信息，而這個第一印象的形成對于日后的決定起著非常大的作用。美國勃依斯公司總裁海羅德說：“大部分人沒有時間去了解你，所以他們對你的第一印象是非常重要的。” 良好的第一印象是一把在首次相見中能夠打開機遇大門的鑰匙，英國倫敦大學學院（UCL）一位系主任在談到一位講師時說：“從她一進門，我就感到她是我所渴望的人。她沒有讓我失望，至今她是最優(yōu)秀的講師。英國某IT公司的項目經理在面試了喬安娜 人們總是由于對第一印象的信任，而寧肯忽視后來的印象。不幸的是由于進來時的位置太低了，我們只能在那個基礎上為她加薪。 糟糕的第一印象能夠讓千辛萬苦的努力化為幻影。”而包先生對李先生的印象卻是另一種評價：“他一看就是個精明的、有城府的成功商人，他做這件事，我就充滿信心，我們一定能成功?！钡遣豢煞裾J，全世界范圍內人人都在這么做，包括我們自己。 心理學家還發(fā)現，當我們走進一個陌生的環(huán)境，人們立刻靠直覺給你進行至少十條總結：你的經濟條件、教育背景、社會背景、你的精明老練度、你的可信度、婚姻與否、家庭出身背景、成功的可能性、年齡、藝術修養(yǎng)、健康狀態(tài)等等。記住，人們普遍喜歡那些穿著得體，為人熱情、友好、寬厚、祥和的人，而厭惡那些穿著破衣爛衫，表現得缺乏修養(yǎng)，尖刻、好戰(zhàn)、征服欲望強烈、自私自利的人。 （3）保持與別人的目光接觸，表示你的專注和對別人的重視。 第一部分 氣 質第9節(jié)：人人想看起來像(1)中上層社會的人 中上層階級，一個有錢、有趣味、喜歡游戲人生的階級。 ——喬恩從小就夢想生活在中上層階級和成功者的生活圈中的簡妮，終于成功地擠入這個社會階層。在這個階層的社交活動中，她感到自己就如同是一個星外來客。在由BBC電視臺資助的一個為期四個月的強化訓練計劃中，她要把自己變成一個地道的中上層社會的人。簡妮感嘆地總結自己的內心：“我感到我真正的變化在于掌握了這方面的知識之后，我不再窘迫，不再缺乏安全感。莫利先生，曾就中上層階級和中下層階級著裝能引起什么樣的待遇和人們如何看待這兩個階級人的成功率做了上千人的實驗調查。 （2）他讓100個25歲左右的出身于美國中部中層階級的年輕大學畢業(yè)生，50個穿著像中上層背景，50個穿著像中下層出身，把他們送到100個辦公室，聲稱是新來的公司助理，去檢驗秘書對他們的合作態(tài)度。 他的調查結果證明，人們本能地以外表來判斷、衡量一個人的出身和地位，而由這個出身決定了人們對你的態(tài)度。而中產階級不會為富不仁，也不會覬覦他人之物，是最可靠安穩(wěn)的階層，因而，中產階級自古以來就受到人們的擁護和尊敬。 第一部分 氣 質第10節(jié)：人人想看起來像(2)房地產商李先生曾有心投資高科技事業(yè)，與一位中關村的計算機天才會面?！?另外一位從事金融培訓的朋友講到他的某位同事：“