【正文】 從本世紀 50 年代開始，美國經(jīng)濟受到日本和西歐的挑戰(zhàn)，其絕對優(yōu)勢地位開始下降，特別是近 20 來年，美國企業(yè)在與日本企業(yè)的競爭中不斷失敗，日本取代了美國成為世界汽車生產(chǎn)的頭號強國。企業(yè)也是如此，每年都有許多一度是反應靈敏的公司暴露出了老運動員常犯的錯誤，即依賴過去的模式，徒然地試圖重新獲得過去的榮耀，這時，自滿和自負便會乘虛而入?；乇苁遣蝗プ肪咳后w間沖突的原因，因此沖突可能依然存在，只不過被群體間的相互交往掩蓋起來了。如果第二個囚犯比他早一天供認，則結局會相反。要想準確地指明究竟誰是目標管理的創(chuàng)始人并不容易，但公認為彼得31 / 65這兩條暴露了組織生活的矛盾。當然，現(xiàn)在這種思潮已不見了，許多職業(yè)經(jīng)理人、職業(yè)經(jīng)理人顯示出相當?shù)娜说乐髁x心理學的激進傾向，人際關系運動在政治家、職業(yè)經(jīng)理人方面有了自己的地位。不難看出，人道主義同理性主義是相對的。韋伯的分層管理理論曾預示著有組織的國家的發(fā)展。事實上，它并沒有使原來的意識形態(tài)的影響消失。這就是說， “職業(yè)經(jīng)理人”是作為專職“領導”出現(xiàn)的，他必須能面對現(xiàn)代高技術高組織化、面對錯綜復雜的經(jīng)濟、社會、政治、文化等諸問題而不會束手無策，他也必須正確面對組織中的人文因素及人文價值。第三個建議是這些諸侯必須管理一切日常事物，向摩西只匯報重大問題。短期目標應來自對長期目標的深入評價，這種評價應按照各目標的輕重緩急順序進行。②4 年之內(nèi)以每人不超過 400 美元的費用對 300 個工長實行 40 小時的培訓計劃。用資本構成、新增普通股、現(xiàn)金流量、流動資本、紅利償付和集資期限等來表示。大多數(shù)組織在建立長期目標時可以考慮以下項目。行為與方針方針是指導組織行為的總則，它概述了建立目標、選擇戰(zhàn)略和實施戰(zhàn)略的框架結構。它們是我們順利航行的指路明燈。德魯克認為，管理是一種無形的力量，這種力量是通過各級職業(yè)經(jīng)理人體現(xiàn)出來的，所以職業(yè)經(jīng)理人所扮演的角色大體上分三類：1．管理一個組織求得組織的生存和發(fā)展。管理和管理人員的基本職能是相同的，即包括計劃、組織、人員配備、指導與領導、控制。因此，一個組織的建立和發(fā)展，既要具備五個基本的內(nèi)部要素，又要受到一系列外部環(huán)境因素的影響和制約。 ”? “管理就是通過其他人來完成工作。(7)平時努力收集信息，以便在必要時能提供必要的信息。(4)所謂的專業(yè)是指，工作穩(wěn)重的人。把公司看做是人的身體，則職業(yè)經(jīng)理人就好比心臟。為什么會這樣呢？因為 C 車的魚一旦察覺到鯰魚的存在就會小心行動，如果不謹慎的游動的話，一定會被他的大嘴巴咬到。以下職業(yè)經(jīng)理人常用的管理準則，希望各位加以利用：1 有關人的準則(1)做個能培育人才的職業(yè)經(jīng)理人；(2)做個愛護部屬的職業(yè)經(jīng)理人；(3)要恩威并施；(4)要輔助上司，唯有協(xié)助上司，使上司晉升，自己才有晉升的機會；(5)采取少數(shù)精銳主義；(6)高工資、高效率；(7)企業(yè)是自我鍛煉的場所；(8)使工作與學習并進；(9)對人要親切，對工作要嚴格；(10)公私要分明；(11)職業(yè)經(jīng)理人的人生藍圖應放在工作上面；(12)職業(yè)經(jīng)理人好比首領，要無微不至地關懷部屬；(13)職業(yè)經(jīng)理人是推動部屬工作的人；(14)強將手下無弱兵；(15)工作要迅速、正確、精簡、經(jīng)濟?！唇Y果〉無法具體地進行人、物、財方面的管理，漏洞百出。如果職業(yè)經(jīng)理人逃避工作，部屬的心就會逐漸疏遠。同時，管理人員也應徹底發(fā)揮下列的五大功能。分權化包含決定及執(zhí)行。3 命令一元化原則在原則上，一位職員只接受一位上司的命令。首先從要素上來看的話，成員與職業(yè)經(jīng)理人、成員與成員之間的親密度如何？這表示一個集團的組織程度，也就是對課題是否有一致的認同。若是把時間算得剛剛好，當時間逼近了才要開始行動，就很可能會發(fā)生來不及的結果。10 / 65職業(yè)經(jīng)理人若想從屬下方面得到好的評價，所謂的第一印象就頗為重要。當職業(yè)經(jīng)理人本著這些理論掌管公司之際，不妨也想一想屬下會有怎樣的反應。杰出的詩人、著名的畫家、優(yōu)秀工作者，每個人都遭到攻擊，但每個人最終都會擁有榮譽。麥克曼斯撰寫的廣告文字，始終被認為是最優(yōu)秀的廣告。我不希望在國家的照顧下成為一名有保障的市民，那將被人瞧不起而使我感到痛苦不堪。我要做有意義的冒險。雖然已經(jīng)過去了很多年，在很多公司領導的辦公室里仍保留著這一廣告。不論反對的叫喊聲多響，美好的或偉大的，總會流傳于世，該存在的總是存在的。X 理論的職業(yè)經(jīng)理人各個都是嚴格的職業(yè)經(jīng)理人。好的開始是成功的一半，只要開始不錯的話，往后就會很順利。身為職業(yè)經(jīng)理人，若連這點都不會盤算的話，還當什么職業(yè)經(jīng)理人。事實上，這種一致概念的程度多寡，就可決定這個專案小組是否能達成預期的目標。為了避免復數(shù)命令造成混亂局面，這是絕對必要的。9 目標管理原則分權化的結果，擔當者必須自己設定目標，或與上司一起設定目標。五大功能是指“決定、計劃、準備、實施、檢查” 。職業(yè)經(jīng)理人在工作時，應具備堅定的信念。(5)認為接受權限后就不須報告，因此從不向上級報告及聯(lián)絡。16 / 652 有關數(shù)字的準則(1)赤字是可悲的，必須重視利益；(2)數(shù)字觀念不強的企業(yè)無法盈利；(3)所謂的商業(yè)用語是指“以具體的方式表達事物” 。于是魚兒不會浪費精力游動，只是靜觀其變，而 A 與 B 車的魚因為沒有這種可怕的同類存在，所以他們悠哉悠哉地游來游去，結果只會耗盡精力，以致于無法撐到 P 市。他必須二十四小時不停地把血液輸送到全身。(5)所謂的專業(yè)是指，工作時以目標為中心而不是以時間為中心的人。(8)提高本身的技能及技術，工作成果才能有所提高。 ”上述定義可以說是從不同的側面，不同的角度揭示了管理的含義，或者是揭示管理某一方面的屬性。管理就是在這樣的組織中，由一個或者若干人通過行使各種管理職能，使組織中以人為主體的各種要素的合理配置，從而達到實現(xiàn)組織目標而進行的活動，這一點對于任何性質、任何類型的組織都是具有普遍意義的。但由于主管人員在組織中所處的層次不同，他們在執(zhí)行這些職能時也就各有側重。因此必須：(1)確定該組織是干什么的，應該有什么目標，如何采取積極措施實現(xiàn)目標；(2)求得組織的最大效益；(3)“為社會服務”和“創(chuàng)造顧客” 。 ”所謂組織宗旨，是指規(guī)定組織去執(zhí)行或打算執(zhí)行的活動，以及現(xiàn)在的或期望的組織類型。從邏輯上說，方針應來自組織的哲學。(1)盈利能力。例如：①5 年內(nèi)使流動資本增加到 1000 萬美元。(10)顧客服務。順序一旦確定，即能建立短期目標，以實現(xiàn)長期目標。用現(xiàn)代語言來講，杰思羅的三個建議的現(xiàn)代對應語就分別是一個組織的政策的闡述、權力的委任過程和管理程序。理性管理現(xiàn)代管理和領導活動中，離不開目的和手段。相反，原來的意識形態(tài)在實證主義和行為主義之中找到了新的同盟者。各個方面的職業(yè)經(jīng)理人們－－經(jīng)濟方面的、發(fā)達與不發(fā)達國家中的都信奉著韋伯論述的觀念，不再是設法調(diào)和韋伯理論的純粹性與現(xiàn)實及實踐的不完善之間的矛盾了。這兩種意識形態(tài)均對管理、領導活動影響較大。當代管理方面的人道主義的代表為瑪麗在一個層次上，對于社會和組織來說，要生存，它們就必須有可替換的部件，這是事實。F同時，獄長還告訴他，如果兩人同一天供認可以保住性命，不過得監(jiān)禁 10 年。但是，組織的職業(yè)經(jīng)理人面臨的危險是，群體間沖突的嚴重程度可能在一個非常不適時的場合大大地加劇，而極其有損于組織創(chuàng)造成果，采取回避這樣的消極辦法，其結果可能會使組織在以后花費大量的人力物力來解決群體間的沖突，而這種耗費是組織難以承受的。當企業(yè)的管理人員患了這種不思進取的特殊疾病時，它會很快傳染給公司的各個階層，會使企業(yè)面臨滅頂之災。作為美國工業(yè)基礎的鋼鐵工業(yè)和某些高科技產(chǎn)品的優(yōu)勢地位也逐漸被日本人奪走。更符合人情企業(yè)文化作為一股管理新潮，它的產(chǎn)生與近 20 年來美國經(jīng)濟的持續(xù)衰退和日本經(jīng)濟的迅速起飛有著直接的關系。勇于自我淘汰我們大多數(shù)人都很難拒絕過去行之有效的戰(zhàn)略和戰(zhàn)術，更不容易超越過去。如果職業(yè)經(jīng)理人真想干預，那可能是將兩個群體的注意力引向他們之間的共同點，而盡量設法掩飾他們的分歧。因此，他傳喚了其中一個囚犯并答應，如果他能比第二個囚犯至少早一天供認，就給他自由和一大筆錢，并將第二個囚犯處以絞刑。由于這種管理制度在美國應用得非常廣泛，而且特別適用于對主管人員的管理，所以被稱為“管理中的管理” 。任何人都是不可替代的。在反文化時期的某階段，至少在美國，迫使執(zhí)行者去接受某種“感受性訓練”的形式在管理界非常流行。人道主義影響面極廣，在現(xiàn)代西方衍化出人本主義哲學思潮，研究人及人的內(nèi)心情感、體驗，研究人生之真諦和生存的意義。韋伯在管理領域中占居重要地位，如同物理學中的愛因斯坦、心理學中的弗洛伊德和政治學中的馬克思。它的作用力已經(jīng)減緩。在州議會的推動下，該鐵路公司實行改革，選拔一批有管理才能的專家來擔任企業(yè)經(jīng)理，資本家成了純粹拿紅利的股東。第二個建議是這些被選舉出來的諸侯們，應按所轄人數(shù)封以“千民之侯、百民之侯、半百民之侯和十民之侯”這一類職稱。短期目標是執(zhí)行性目標，其時限常在 1 年以內(nèi)，是職業(yè)經(jīng)理人用來實現(xiàn)組織的長期目標的。例如：①3 年內(nèi)使缺勤率降低到 8%。(5)財力資源。盡管各組織的目標差異較大，但對于職業(yè)經(jīng)理人而言，一般可以分位以下“四大目標”：①盈利能力；②為顧客、委托人或其他對象的服務；③雇員的需要和福利；④社會責任。 ”因此，要確定一個組織的宗旨，就得首先確定它現(xiàn)有的和潛在的顧客。有趣的是，在華森表述這 3 條基本信念的 20 年后，該公司董事長 ：“我們的工藝、組織、市場經(jīng)營和制造技術已經(jīng)發(fā)生了若干次變化，并且還會繼續(xù)發(fā)生變化，但是在所有這些變化中，這 3 條基本信念依然如故。此有助于我們對管理含義的理解。關于具體的內(nèi)容，將在以后各篇章中詳細論述。組織作為社會系統(tǒng)中的一個子系統(tǒng)，其活動必然要受周圍環(huán)境的影響，因此組織還包括九個外部要素：①行業(yè)，包括同行業(yè)的競爭對手和相關行業(yè)的狀況；②原材料供應基地；③人力資源；④資金資源；⑤市場；⑥技術；⑦政治經(jīng)濟形勢；⑧政府；⑨社會文化。 ”20 / 65? “給管理下一個廣義而又切實可行的定義，可把它看成是這樣的一種活動，即它發(fā)揮某些職能，以便有效地獲取、分配和利用人的努力和物質資源，來實現(xiàn)某個目標。19 / 65(6)工作時不但要確實、謹慎，同時也應付出 100%的努力。(3)所謂的專業(yè)是指，工作時能掌握先機的人。要認清職業(yè)經(jīng)理人是身負重責的人，而不是了不起的人。在養(yǎng)魚槽里放鯰魚，可讓 C 車的魚保持精力抵達 P 市。身為一個職業(yè)經(jīng)理人，在日常生活中如想迅速、正確地判斷事物最好為自己立下一個包括人、物、財方面的基準。(4)身為職業(yè)經(jīng)理人卻不知要做什么工作。管理憲章一旦逃避，工作便會緊追不舍。管理人員必須自己決定該做什么事，而不應接受指揮而做事。有了分權化制度，就要具備完整的公司管理體制。也就是說，雙方設定同意的目標。在這些問題之中，你必須注意集團的特性之一，就是該集團的成熟性。交通阻塞是可預料的狀況，所以提早出門是基本的常識。因此在開始的時候，都存有一種心態(tài)，也就是我們常說的干勁，即主動參與的意識。那么到底運用人才有沒有固定的模式?應該采取什么樣的措施呢?可歸納成兩種：那就是馬格雷葛()主張的“X、Y 理論” 。如果杰出人物確實有其先進之處，他終究是一個杰出者。這篇由麥克曼斯廣告公司的西奧多我尋找機會，但我不尋求安穩(wěn)。我要夢想，我要創(chuàng)造，我要失敗，我也要成功。廣告全文如下：在人類活動的每一個領域，得了第一的人必須長期生活在世人公正無私的裁判之中。8 / 65策略與行動* X 理論的職業(yè)經(jīng)理人各個都是嚴格的職業(yè)經(jīng)理人。相反的，Y 理論的職業(yè)經(jīng)理人，則將重點放在讓屬下或成員，如何發(fā)揮個人的自主性來為公司工作。最好一開始就給予“重重的一擊” ，讓屬下有正確的概念與思慮。此外，若因為宿醉而造成第二天的工作精神委靡不振的話，這也喪失了職業(yè)經(jīng)理人的資格。這種理論稱為“環(huán)的理論” ，它是由亞修所倡導，是指“集團是由三個環(huán)扣交織而成的” 。不過在特殊條件下，可以打破這項原則。成績?nèi)粝喈敳诲e，部屬的自主性及參加意識便會相對地提高。管理人員必須知道如何掌握這五大功能的比重。下列的職業(yè)經(jīng)理人憲章可在會議或研討會時一起暢通，也可寫在筆記本或桌歷上，時時自我勉勵?！唇Y果〉直屬上司無法得知工作結果，心生不安不敢再委以重任。而所謂的“具體的方式”是指，能以數(shù)字表達的盡量以數(shù)字表達；(4)職業(yè)經(jīng)理人的行動是以目標為中心，而不是以時間為中心；(5)工作時要謹記，不可浪費每一分每一秒的人事費；(6)職業(yè)經(jīng)理人在工作時應謹記，自己必須為公司賺取十倍工資的毛利；(7)資產(chǎn)負債表與損益表是企業(yè)的通訊簿。這種現(xiàn)象稱為“鯰魚效應” 。職業(yè)經(jīng)理人不可存有朝九晚五的上班族的念頭， “時間到了” 、 “明天是休假日” ，這些都不是職業(yè)經(jīng)理人該說的話。(6)所謂的專業(yè)是指，朝高目標邁進的人。(9)努力進修，使自己成為值得托負重任的人。有專家認為，對“管理”作如下定義，也許能夠較為全面地概括管理這個概念的內(nèi)涵和外延，即：管理是指一定組織中的職業(yè)經(jīng)理人，通過實施計劃、組織、人員配備、指導與領導、控制等職能來協(xié)調(diào)他人的活動，使別人同自己一起實現(xiàn)既定目標的活動過程。21 / 65誰是職業(yè)經(jīng)理人管理作為一項工作的任務就是設計和維持一種體系，使在這一體系中共同工作的人們能夠用盡可能少的支出(包括人力、物力、財力等等)，去實現(xiàn)他們既定的目標。組織中的主管人員一般分為三個層次，即上層主管、中層主管和基層主管，根據(jù)所處的不同層次，他們將各有側重地執(zhí)行其職能。2．管理職業(yè)經(jīng)理人組織的上、中、下