【正文】 是理性主義的，因此可推斷現(xiàn)代管理是處于一種理性科學(xué)的意識形態(tài)的支配之下，一切職業(yè)經(jīng)理人都不會準備長期去和一種理性主張爭論。相反，原來的意識形態(tài)在實證主義和行為主義之中找到了新的同盟者?？茖W(xué)的大力發(fā)展強化了這種理性探索的原則和精神，并使之與費約和韋伯提出的分層管理理論結(jié)合起來。理性管理現(xiàn)代管理和領(lǐng)導(dǎo)活動中，離不開目的和手段。而作為企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人已不再是局限于自己企業(yè)狹小范圍的經(jīng)理、總裁了。用現(xiàn)代語言來講，杰思羅的三個建議的現(xiàn)代對應(yīng)語就分別是一個組織的政策的闡述、權(quán)力的委任過程和管理程序。長期目標和短期目標所起的作用都是指明組織實現(xiàn)其使命的方向。順序一旦確定，即能建立短期目標，以實現(xiàn)長期目標。一般而言，凡在其成就和成果直接影響組織的生存和繁榮的那些方面，都需要建立長期目標。(10)顧客服務(wù)。例如：5 年內(nèi)以不超過 300 萬美元的費用，開發(fā)一種中價的發(fā)動機。例如：①5 年內(nèi)使流動資本增加到 1000 萬美元。(3)生產(chǎn)率。(1)盈利能力。在制定方針時，需要考慮的一個極為重要的問題是，方針應(yīng)有助于成功地實現(xiàn)組織的目標和戰(zhàn)略的實施。從邏輯上說，方針應(yīng)來自組織的哲學(xué)。 ”，這一宗旨規(guī)定著艾維斯公司的經(jīng)營業(yè)務(wù)，它排除了該公司開設(shè)汽車旅館、航空線和旅行社業(yè)務(wù)的考慮。 ”所謂組織宗旨，是指規(guī)定組織去執(zhí)行或打算執(zhí)行的活動，以及現(xiàn)在的或期望的組織類型。最后，我認為如果一個組織在不斷變動的世界中遇到挑戰(zhàn)，它必須在整個壽命期內(nèi)隨時準備變革它的一切，唯有信念卻永遠不變。因此必須：(1)確定該組織是干什么的，應(yīng)該有什么目標，如何采取積極措施實現(xiàn)目標；(2)求得組織的最大效益；(3)“為社會服務(wù)”和“創(chuàng)造顧客” 。分散內(nèi)部的一般成員之間的關(guān)系，即不存在管理與被管理關(guān)系的人與人之間的關(guān)系，這種關(guān)系在組織中大量存在，它直接表現(xiàn)為組織的社會氣氛。但由于主管人員在組織中所處的層次不同，他們在執(zhí)行這些職能時也就各有側(cè)重。例如在一個公司中，不論是總裁還是經(jīng)理、部門經(jīng)理、部門主管等，都屬主管人員之列。管理就是在這樣的組織中，由一個或者若干人通過行使各種管理職能，使組織中以人為主體的各種要素的合理配置，從而達到實現(xiàn)組織目標而進行的活動，這一點對于任何性質(zhì)、任何類型的組織都是具有普遍意義的。組織的五個要素管理活動在人類現(xiàn)實的社會生活中廣泛存在，而且管理總是存在于一定的組織之中。 ”上述定義可以說是從不同的側(cè)面，不同的角度揭示了管理的含義，或者是揭示管理某一方面的屬性。長期以來，許多中外學(xué)者從不同的研究角度出發(fā)，對管理作出了不同的解釋，其中較有代表性的有：管理學(xué)家赫伯特(8)提高本身的技能及技術(shù)，工作成果才能有所提高。下列的“服務(wù)十訓(xùn)”便是以此為前提擬定出來的，希望各位好好地加強自己的工作，以便爭取更大的價值。(5)所謂的專業(yè)是指，工作時以目標為中心而不是以時間為中心的人。只要肯努力，世上沒有辦不到的事。他必須二十四小時不停地把血液輸送到全身。偶爾表露自己的心事，也未嘗不是一件好事。于是魚兒不會浪費精力游動，只是靜觀其變，而 A 與 B 車的魚因為沒有這種可怕的同類存在，所以他們悠哉悠哉地游來游去，結(jié)果只會耗盡精力，以致于無法撐到 P 市。曾經(jīng)有過這種事。16 / 652 有關(guān)數(shù)字的準則(1)赤字是可悲的，必須重視利益；(2)數(shù)字觀念不強的企業(yè)無法盈利；(3)所謂的商業(yè)用語是指“以具體的方式表達事物” 。身為職業(yè)經(jīng)理人，不具備較高的常識與修養(yǎng)，頂多是個粗俗的人，不能成為有魅力的職業(yè)經(jīng)理人。(5)認為接受權(quán)限后就不須報告，因此從不向上級報告及聯(lián)絡(luò)。下面是一些常見的管理“黑洞”：(1)認為必須親自做才能完成而不把工作委托給部屬。職業(yè)經(jīng)理人在工作時，應(yīng)具備堅定的信念。(3)管理人員必須統(tǒng)率及指導(dǎo)部屬。五大功能是指“決定、計劃、準備、實施、檢查” 。? 企業(yè)的優(yōu)劣是以管理人員的質(zhì)與量來決定的。9 目標管理原則分權(quán)化的結(jié)果，擔當者必須自己設(shè)定目標，或與上司一起設(shè)定目標。如果拉得過長，不但命令傳到低層需要浪費較多的時間，且內(nèi)容亦有可能歪曲。為了避免復(fù)數(shù)命令造成混亂局面，這是絕對必要的。遵照原則行動，事情必會順利。事實上，這種一致概念的程度多寡，就可決定這個專案小組是否能達成預(yù)期的目標。只要致力使‘未察覺之窗’與‘隱藏之窗’更開敞一些，你就可以成為個性開朗的人。身為職業(yè)經(jīng)理人，若連這點都不會盤算的話，還當什么職業(yè)經(jīng)理人。喬哈利之窗小孩子往往都不聽從父母的話，但是在無意識之中，他們會做出與父母期待相同的事。好的開始是成功的一半，只要開始不錯的話，往后就會很順利。如此一來，可以共同為明確的成果而努力，保持整體感的人際關(guān)系，并謀求團體精神的和諧運作重重的一擊不知各位是否做過對于記憶力的測驗，相信很多人最后只記得事情開始與最后的分，而中間的部分則幾乎忘光了。X 理論的職業(yè)經(jīng)理人各個都是嚴格的職業(yè)經(jīng)理人。* ……9 / 65X 與 Y站在領(lǐng)導(dǎo)別人立場的職業(yè)經(jīng)理人，他用人(屬下、成員、同事)的方式會影響到其他人的工作態(tài)度。不論反對的叫喊聲多響，美好的或偉大的，總會流傳于世，該存在的總是存在的。在一項重大成果或一部佳作已完成后的很長一段時間里，失望和嫉妒的人仍會繼續(xù)叫喊：“那是不可能的” 。雖然已經(jīng)過去了很多年，在很多公司領(lǐng)導(dǎo)的辦公室里仍保留著這一廣告。出人頭地的代價1915 年 1 月 2 日，美國《星期六晚間郵報》上刊登了卡迪拉克汽車公司的廣告。我要做有意義的冒險。1 / 65我是企業(yè) 家 6出人頭地的代價 7策略與行動 8X 與 Y 9重重的一擊 9喬哈利之窗 10成熟的專案小組 11經(jīng)理人的九項原則 11我是職業(yè)經(jīng)理人 12自己決定做什么事 13管理憲章 13管理黑洞 14不可缺少的常識 14判斷的尺度 15鯰魚效應(yīng) 16公司的心臟。我不希望在國家的照顧下成為一名有保障的市民，那將被人瞧不起而使我感到痛苦不堪。7 / 65所有的這一切都是一位企業(yè)家所必備的。麥克曼斯撰寫的廣告文字，始終被認為是最優(yōu)秀的廣告。無論是寫作、畫畫，還是演戲、唱歌或從事制造業(yè)，只要你的作品沒有打上杰作的印記，就不會有人力圖趕超你，誹謗你。杰出的詩人、著名的畫家、優(yōu)秀工作者，每個人都遭到攻擊，但每個人最終都會擁有榮譽。* 要做個條理分明的管理人員，最好把各種原理、原則放在身邊，時刻自我提醒，以避免養(yǎng)成獨斷專行的習(xí)性。當職業(yè)經(jīng)理人本著這些理論掌管公司之際，不妨也想一想屬下會有怎樣的反應(yīng)。另一方面，采取 Y 理論的職業(yè)經(jīng)理人會制定一個目標，而其達成的過程，則全部委任給屬下或成員，并也讓大家分享成果。10 / 65職業(yè)經(jīng)理人若想從屬下方面得到好的評價，所謂的第一印象就頗為重要。如果這種沖擊力能在開始就發(fā)揮作用，應(yīng)該就會有更強烈的效果，所以開頭的印象必須是很強烈的。若是把時間算得剛剛好，當時間逼近了才要開始行動，就很可能會發(fā)生來不及的結(jié)果。在每個人的內(nèi)心里都有四扇窗，即開敞之窗、未察覺之窗、隱秘之窗、關(guān)閉之窗，我們稱它為“喬哈利之11 / 65窗” 。首先從要素上來看的話，成員與職業(yè)經(jīng)理人、成員與成員之間的親密度如何？這表示一個集團的組織程度，也就是對課題是否有一致的認同。所謂的原則是指，經(jīng)過長期檢驗所整理出來的合理化現(xiàn)象。3 命令一元化原則在原則上，一位職員只接受一位上司的命令。6 階層短縮化原則管理階層愈短愈好。分權(quán)化包含決定及執(zhí)行。? 管理人員是部門的經(jīng)營者或責(zé)任者。同時，管理人員也應(yīng)徹底發(fā)揮下列的五大功能。CHECK” 。如果職業(yè)經(jīng)理人逃避工作，部屬的心就會逐漸疏遠。上司也想知道自己的工作成果，即使上司不催促，也要主動報告?！唇Y(jié)果〉無法具體地進行人、物、財方面的管理，漏洞百出。要具備各種常識必須付出努力。以下職業(yè)經(jīng)理人常用的管理準則，希望各位加以利用：1 有關(guān)人的準則(1)做個能培育人才的職業(yè)經(jīng)理人；(2)做個愛護部屬的職業(yè)經(jīng)理人；(3)要恩威并施；(4)要輔助上司，唯有協(xié)助上司，使上司晉升，自己才有晉升的機會；(5)采取少數(shù)精銳主義；(6)高工資、高效率；(7)企業(yè)是自我鍛煉的場所；(8)使工作與學(xué)習(xí)并進；(9)對人要親切，對工作要嚴格；(10)公私要分明；(11)職業(yè)經(jīng)理人的人生藍圖應(yīng)放在工作上面；(12)職業(yè)經(jīng)理人好比首領(lǐng)，要無微不至地關(guān)懷部屬；(13)職業(yè)經(jīng)理人是推動部屬工作的人；(14)強將手下無弱兵；(15)工作要迅速、正確、精簡、經(jīng)濟。所以一位職業(yè)經(jīng)理人只要靜靜地坐在椅子上，讓公司的氣氛略趨緊張就可以了。為什么會這樣呢？因為 C 車的魚一旦察覺到鯰魚的存在就會小心行動，如果不謹慎的游動的話，一定會被他的大嘴巴咬到。有時候，人也會陷入苦惱之中，這時候不妨與屬下聊一聊，這樣可以讓屬下知道上司不為人所知的脆弱一面。把公司看做是人的身體，則職業(yè)經(jīng)理人就好比心臟。俗語說：“世上無難事，只怕有心人” 。(4)所謂的專業(yè)是指，工作穩(wěn)重的人。所謂的“服務(wù)”是指， “付出特別的努力，以提高工作本身的價值” 。(7)平時努力收集信息，以便在必要時能提供必要的信息。關(guān)于管理的定義，至今仍未得到公認和統(tǒng)一。 ”? “管理就是通過其他人來完成工作。(2)有一致認可的、自覺的目標。因此，一個組織的建立和發(fā)展，既要具備五個基本的內(nèi)部要素，又要受到一系列外部環(huán)境因素的影響和制約。這是管理人員共同的任務(wù)，他們的工作比組織中其他工作更重要，因此我們將這個意義上的管理人員統(tǒng)稱為“主管人員” 。管理和管理人員的基本職能是相同的，即包括計劃、組織、人員配備、指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)、控制。22 / 65因此說，管理的核心，是處理組織中的各種人際關(guān)系，包括主管人員與下屬之間的關(guān)系，這是各種人際關(guān)系的主導(dǎo)與核心。德魯克認為，管理是一種無形的力量，這種力量是通過各級職業(yè)經(jīng)理人體現(xiàn)出來的，所以職業(yè)經(jīng)理人所扮演的角色大體上分三類：1．管理一個組織求得組織的生存和發(fā)展。其次，我相信一個公司成功的最主要因素是其成員忠誠地堅持那些信念。它們是我們順利航行的指路明燈。：“我們希望成為汽車租賃業(yè)中發(fā)展最快、利潤最多的公司。行為與方針方針是指導(dǎo)組織行為的總則，它概述了建立目標、選擇戰(zhàn)略和實施戰(zhàn)略的框架結(jié)構(gòu)。競爭對手的方針也影響組織的方針，在諸如雇員工資、福利及工作條件等人事方針上更是如此。大多數(shù)組織在建立長期目標時可以考慮以下項目。②4 年內(nèi)使Ｘ產(chǎn)品的銷售量增加到 50 萬單位。用資本構(gòu)成、新增普通股、現(xiàn)金流量、流動資本、紅利償付和集資期限等來表示。用花費的貨幣量或完成的項目表示。②4 年之內(nèi)以每人不超過 400 美元的費用對 300 個工長實行 40 小時的培訓(xùn)計劃。宗教團體和其他非贏利性組織的目標顯然與私營企業(yè)組織不同。短期目標應(yīng)來自對長期目標的深入評價，這種評價應(yīng)按照各目標的輕重緩急順序進行。(4)下一年開設(shè) 10 個新的零售商店。第三個建議是這些諸侯必須管理一切日常事物，向摩西只匯報重大問題。企業(yè)不再是一個單純的經(jīng)濟生產(chǎn)單位，企業(yè)就是一個社會，它已經(jīng)和行政區(qū)域、地區(qū)、國家漸漸趨同。這就是說， “職業(yè)經(jīng)理人”是作為專職“領(lǐng)導(dǎo)”出現(xiàn)的，他必須能面對現(xiàn)代高技術(shù)高組織化、面對錯綜復(fù)雜的經(jīng)濟、社會、政治、文化等諸問題而不會束手無策，他也必須正確面對組織中的人文因素及人文價值。進入 20 世紀以來，科學(xué)技術(shù)迅猛發(fā)展。事實上，它并沒有使原來的意識形態(tài)的影響消失。此外，邏輯實證主義對當代管理理論的影響是普遍而深刻的。韋伯的分層管理理論曾預(yù)示著有組織的國家的發(fā)展。他認為，目的理性和價值理性就是目的和價值的邏輯。不難看出，人道主義同理性主義是相對的。但是，人道主義還是形成了一股強大的抵抗力量以反對無情的現(xiàn)實主義者和忽視人性的 X 理論的擁護者。當然，現(xiàn)在這種思潮已不見了，許多職業(yè)經(jīng)理人、職業(yè)經(jīng)理人顯示出相當?shù)娜说乐髁x心理學(xué)的激進傾向，人際關(guān)系運動在政治家、職業(yè)經(jīng)理人方面有了自己的地位。另一個結(jié)論是：馬斯洛學(xué)派關(guān)于人的觀點會導(dǎo)致一種帶有康德哲學(xué)強調(diào)個人完整性的自我實現(xiàn)或自我完成，從而主張部分高于整體，個人高于國家，過分強調(diào)個性。31 / 65這兩條暴露了組織生活的矛盾。這就是說，信奉人道主義或理性主義的職業(yè)經(jīng)理人、職業(yè)經(jīng)理人會根據(jù)人道主義和理性主義的各自要求，妥善地進行管理，正確地對待個人及個人在社會組織中的地位和作用等問題。要想準確地指明究竟誰是目標管理的創(chuàng)始人并不容易，但公認為彼得在“膽小鬼”對策中，兩個競爭者在一條單行道上相向高速駕駛汽車，競爭者誰先從馬路中央讓開以避免相撞，他就被稱為“膽小鬼” ，就會被人恥笑，而那位比較魯莽的拒不讓路的駕車人則會被捧為英雄。如果第二個囚犯比他早一天供認，則結(jié)局會相反。所以兩個囚犯都會相應(yīng)地這樣做：“招供－－并由于他們一樣有理性，他們會在同一天招供，這樣，盡管他們?nèi)绫３殖聊赡茏杂沙霆z，但現(xiàn)在卻要坐牢 10 年，這是反思其冷酷的理性的后果。回避是不去追究群體間沖突的原因，因此沖突可能依然存在，只不過被群體間的相互交往掩蓋起來了。34 / 65不要忘記，為了有效，這些目標必須對存在沖突的雙方具有緊迫感和吸引力，而且只有通過相互協(xié)作才能達到。企業(yè)也是如此，每年都有許多一度是反應(yīng)靈敏的公司暴露出了老運動員常犯的錯誤，即依賴過去的模式，徒然地試圖重新獲得過去的榮耀，這時，自滿和自負便會乘虛而入。這種管理方法比美國領(lǐng)先 15 年以上。從本世紀 50 年代開始，美國經(jīng)濟受到日本和西歐的挑戰(zhàn)，其絕對優(yōu)勢地位開始下降，特別是近 20 來年，美國企業(yè)在與日本企業(yè)的競爭中不斷失敗，日本取代了美國成為世界汽車生產(chǎn)的頭號