【正文】 進行形象培訓(xùn)和設(shè)計，以提高職員個人素質(zhì)。杰克 美國商務(wù)形象設(shè)計師莫利先生曾被美國《財富》500強中的300強公司所雇，去培訓(xùn)指導(dǎo)他們的總裁及銷售人員，因為這些公司的決策人認(rèn)為，高級管理人員的衣著，從里到外都影響著他們在公司的表現(xiàn)。美國著名形象設(shè)計師莫利先生曾對美國《財富》排名榜前300名公司的100名執(zhí)行總裁調(diào)查，97%的人認(rèn)為懂得并能夠展示外表魅力的人，在公司中有更多的升遷機會；100%的人認(rèn)為若有關(guān)于商務(wù)著裝的課，他們會送子女去學(xué)習(xí)；93%的人會由于首次面試中申請人不合適的穿著而拒絕錄用；92%的人不會選用不懂穿著的人做自己的助手；100%的人認(rèn)為應(yīng)該有一本專門講述職業(yè)形象的書以供職員們閱讀。 但是研究形象對成功的影響以及形象設(shè)計概念是近三十年才在西方突起的一個領(lǐng)域，在過去多少年中一直被成功學(xué)的研究者們忽略，但形象對成功的影響卻從來就沒有停止過。什么顏色的襯衣？ （3）西服不正的人 （4）頭發(fā)不整的人 （4）友好的微笑 （5）品位的穿著 （6）握手的姿勢 （1）20%（2）50%（3）78%（4）93% ？ 第一部分 氣 質(zhì)第1節(jié)：看起來就得像個成功者(1)——尼采 因此，“看起來像個領(lǐng)袖”對于政治家們來說，是獲取選民信任的第一個至關(guān)重要的條件。 第一部分 氣 質(zhì)第2節(jié)：看起來就得像個成功者(2)幾十年過去了，他的形象一直讓人難以忘懷，是世界領(lǐng)袖的標(biāo)準(zhǔn)形象。 本杰明總結(jié)自己的經(jīng)驗：像領(lǐng)導(dǎo)那樣思考，像領(lǐng)導(dǎo)那樣舉止，像領(lǐng)導(dǎo)那樣說話，那么，你就是領(lǐng)導(dǎo)。不是因為這些事情難以做到，我們才失去信心，是因為我們?nèi)狈ψ孕判牟攀惯@些事情難以做到。在歷經(jīng)了多次找工作失敗的挫折后, 亨利躲在博士后的位置上，一做就是五年。美國形象設(shè)計大師鮑爾說：“成功男人的風(fēng)格反映在外表，而優(yōu)雅來自內(nèi)在，它是你的自信及對自己的滿意，它通過你的外表、舉止、微笑展示。缺乏自信的人不易于讓人信任，沒有一個人愿意讓一個缺乏自信的人承擔(dān)重任，他們給人一種“扶不起來的阿斗”的印象，也正是缺乏自信造就了現(xiàn)實中無數(shù)的“阿斗”。更重要的是，心理學(xué)家發(fā)現(xiàn)自信也是衡量一個人幸福值的標(biāo)準(zhǔn)之一，自信的人感到生活幸福。而自傲的人缺乏這種能力，他們有著讓人詫異的向外發(fā)散的單向思維方式，由于缺乏對自己的正確認(rèn)識，他們需要在外界尋找支撐自己虛弱的內(nèi)在世界的力量，他們往往在與他人的比較中生存，需要極端地突出自我、夸大自我，在夸大別人的劣勢中才能找到對自我的滿意和信念。 那些極其富有、成功和古怪的人，并不在乎自己留給人們的形象，但我們中的大部分人卻不能不在乎外界如何看待我們。他認(rèn)為真正珍惜人才的現(xiàn)代化公司不會以外表衡量人的潛力。蓋茨。在北美的《高爾夫》雜志上，有這樣一個關(guān)于比爾的傳說。（3）不要以穿著不規(guī)范的世界頂級成功人士為榜樣。在餐桌上的表現(xiàn)，更進一步證明了我對他的第一印象。對于尋求商機的人，一個糟糕的第一印象，就失去潛在的合作機會，這種案例數(shù)不勝數(shù)。盡管有時第一印象并不完全準(zhǔn)確，但是正如中國的俗語：“先入為主”，第一印象的建立如同在一張白紙上用墨水筆寫字，寫下了就難以再抹去?！边z憾的是，至今包先生還在為自己的項目尋找投資人?！Ａ_ 并不是由于那個階層不接受她，而是她處處感到自己與那個階層的人不同。四個月之后，新的簡妮舉手投足間都散發(fā)著優(yōu)雅、迷人的氣息，她非常輕松、愉快地重新走進了原先的社交圈。一個穿著代表中上層階級的卡其色風(fēng)衣，一個穿著代表中下層收入的黑色風(fēng)衣。 李先生在講到這段經(jīng)歷時說：“他身穿廉價西服，穿著毛衣，打著領(lǐng)帶，一雙沾著灰塵的破皮鞋和不清潔而發(fā)黃的牙，那至少一周沒有清洗的稻草般的頭發(fā)，還有那狡詐的眼光，一切都告訴我他來自于一個沒有良好教養(yǎng)的家庭。 我們是如何進行這樣的判斷呢？美國心理學(xué)家奧伯特李先生在與包先生見面20分鐘后，就做出了不給包先生投資的決定。盡管她出色的計算機能力使她被公司雇用，但她留下的那個普通、平凡的第一印象，卻成為日后事業(yè)發(fā)展的障礙，這也讓她的上司感到遺憾。 它比第二次、第三次的印象和日后的了解更重要。電話中，他大聲地訓(xùn)斥著對方，然后，毫不客氣地猛然摔下電話。 他是一個超級品牌，他的名字已經(jīng)成為超級成就的代名詞。蓋茨相比。他說：“我怎么也不能相信這穿著旅游鞋、牛仔褲，頭發(fā)如同干草、說話結(jié)結(jié)巴巴的小子會向我要五百萬美金的投資，他的形象和個人素養(yǎng)都不能讓我信服他是一個懂得如何處理商務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)人。高科技的精英們休閑的、寬松的風(fēng)格像飆風(fēng)一樣沖擊了傳統(tǒng)的“形象管理”理念。他那不修邊幅的休閑裝，顯得如此與眾不同、格格不入，巨大的壓力和相形見絀的感覺使他“恨不能找個地縫鉆進去”。他崇拜比爾斯波萊內(nèi)（世界著名形象大師） （12）不要狂妄自吹，不要貶低他人，不要怨婦般地抱怨生活中的一切。因而“自信與成功有約”，而缺乏自信和自傲與成功無緣。自信是在客觀、積極認(rèn)識自我上產(chǎn)生的，而自傲卻是在主觀上錯誤地認(rèn)識自己，自傲的人并不一定自信。 ‘人精子’凱文一眼看出了我失敗50次的原因。亨利很快被凱文召去面談，他坐在凱文面前，充滿焦慮，忐忑不安地等待著凱文發(fā)問。 第一部分 氣 質(zhì)第3節(jié)：沒有自信就別想成功(1)（3）像領(lǐng)袖那樣舉止，改變你的身體語言，包括走路、坐立的姿勢。本杰明是個雄心勃勃的人，但是，在進入德意志銀行之前，他多年得不到提拔。新的形象設(shè)計班子順應(yīng)美國人民的心理，用充滿女性韻味的色彩時裝代替了男性化的、乏味的女權(quán)主義服飾，為她設(shè)計了時尚的發(fā)式；用隱形眼鏡換掉了迂腐的、學(xué)究式的黑邊眼鏡；用溫和改良主義的言辭代替了激進、偏激的語言。在他與尼克松的電視辯論上，年輕、英俊、風(fēng)流倜儻的肯尼迪渾身散發(fā)著領(lǐng)袖的魅力，看起來堅定、自信、沉著，不僅能夠主宰美國的政壇，而且能平衡世界的局面。成功者如果忽略了對自己外在形象的維護，看起來不像個成功的人，是難以得到別人的尊重的。記者問道：“你認(rèn)為自己能出任下一屆首相嗎？”他猶豫了一下，目光下垂，語氣不堅定地說：“是的，我可以，但我需要努力爭取。 這樣的例子在西方的商業(yè)界也數(shù)不勝數(shù)。 在人們的溝通交流中，非語言的信息交流占有相當(dāng)高的比例，在你留給別人的印象分?jǐn)?shù)中，非語言信息包括你的穿衣、舉止、長相、面部表情等等，占下面的哪個百分?jǐn)?shù)？ （1）自信的儀態(tài) （2）悅耳的聲音 （3）平穩(wěn)的目光接觸 （1）穿破西服的人 （2）鞋跟破舊的人 什么顏色的西裝？ 這些正是本書作者的真正意圖，沒有成功的思維，就沒有成功的形象，就沒有卓越的人生。形象設(shè)計不僅是應(yīng)用時尚、色彩、禮儀的知識，更多的是它容納了成功心理學(xué)、社會心理學(xué)、哲學(xué)、人際溝通交流等等知識，而且要求設(shè)計者要深刻地了解公司和企業(yè)的文化。由于目前在中國，“形象設(shè)計”的概念已經(jīng)四處泛濫，發(fā)廊、美容店都掛著“形象設(shè)計”的招牌，形象設(shè)計被理解成“把女人打扮得漂亮”，“為女人添姿加彩、化妝、美發(fā)”，這些導(dǎo)致很多人對形象設(shè)計頗有偏見?！捌髽I(yè)的文化就是老總的文化”，對于那些在傳統(tǒng)和保守的行業(yè)中的領(lǐng)導(dǎo)者和管理者，如銀行業(yè)、保險、金融、會計、律師業(yè)，更應(yīng)該精心地策劃、設(shè)計自己的形象。讓我們看看西方人的研究和發(fā)現(xiàn)吧！ 人們對這個產(chǎn)品的認(rèn)識、判斷、接受、購買是通過銷售員的個人可信度建立起來的。隨著社會的發(fā)展，正在產(chǎn)生越來越多的服務(wù)性的行業(yè)，更多的人將要從事以人際關(guān)系為主體的職業(yè)，比如咨詢、銷售等等。形象能夠產(chǎn)生魅力，運用形象的魅力是杰出領(lǐng)袖的智慧之一。 諾曼中國展現(xiàn)給世界一個前所未有的面貌，在世界上起著重要的作用。在成功的每一個臺階上，都包含著理性的修煉、自我成長的哲學(xué)、在現(xiàn)實社會中的處世原則、對人性心理的理解、靈活而多維的思維方式以及高瞻遠(yuǎn)矚的雄偉氣魄。 第74節(jié)：只有想不到?jīng)]有做不到 第75節(jié)：讓我們來維護中國人的(1) 第76節(jié)：讓我們來維護中國人的(2) 第77節(jié)：參考資料 序西方領(lǐng)導(dǎo)學(xué)家及心理學(xué)家在對魅力領(lǐng)導(dǎo)人的研究中發(fā)現(xiàn)，把這些領(lǐng)導(dǎo)人與普通人區(qū)分開的第一個特征就是自信。這些正是本書作者的真正意圖，沒有成功的思維，就沒有成功的形象，就沒有卓越的人生。心理學(xué)家在解釋“為什么一樣的天才，有人成功，有人卻不成功”時指出：“不成功者的自我認(rèn)識低，因而易受外界影響。我看到了技術(shù)是如何在改變著我們的生活，為那些具有高度才華的人打開機遇的大門，而又是如何束縛那些漫不經(jīng)心的人的發(fā)展。 大多數(shù)不成功的人之所以失敗是因為他們首先看起來就不像成功者。”糟糕的職員形象嚴(yán)重地?fù)p害、破壞公司的形象。因為員工的素質(zhì)代表了產(chǎn)品的質(zhì)量，員工的言行代表了企業(yè)的文化和素養(yǎng)。韋爾奇和任何在位的CEO一樣，他嚴(yán)格地要“清除園中雜草”，那些“雜草”是以其形象來判斷的。（二）我們從喜歡的人手中買東西 在中國目前的特殊情況下，保險業(yè)還只是一個新興的行業(yè)，客戶甚至?xí)耄骸斑@個公司是否能長久存在？”當(dāng)銷售人員的形象不能夠傳達(dá)可信的信息時，就不要再費口舌宣傳公司的政策。他們在商業(yè)中的經(jīng)驗也使他們認(rèn)識到，穿著好的銷售人員，比穿著不注意的銷售人員成績突出。 ——如果你渴望升遷、需要尋找工作 形象，并不是一個簡單的穿衣、外表、長相、發(fā)型、化妝的組合概念，而是一個綜合的全面素質(zhì)，一個外表與內(nèi)在結(jié)合的、在流動中留下的印象。對于那些并不缺乏雄心抱負(fù)的人，他們不再需要勵志和更多的激勵，他們只需要按照成功的原則去操作。值得一提的是，在國內(nèi)近期出版的一些形象方面的書中，關(guān)于領(lǐng)帶、西服、色彩的錯誤幾乎普遍存在著。公司對電話員的訓(xùn)練，為了讓他們的聲音放射出熱情和興趣，為了讓別人感到他們的溫暖。別人都能注意到，但卻沒人告訴你。這是英國反對黨在認(rèn)為前領(lǐng)袖威廉姆正是“看起來像個領(lǐng)袖”的魅力，使里根、克林頓、肯尼迪、希拉克、撒切爾夫人等人滿足了選民對領(lǐng)袖形象的要求而連任?？肆诸D就是受到肯尼迪的影響，從小立志從政，他以肯尼迪為榜樣，終于成為美國總統(tǒng)。 （4）像領(lǐng)袖那樣講話，默記“我是個領(lǐng)導(dǎo)，我是個成功者”，說話辦事要像個領(lǐng)導(dǎo)者。 然而，亨利心中清楚地知道：“博士后就是失業(yè)的代名詞！”他的自信和自尊已經(jīng)低到了極點。凱文問他：“你為什么從中國到美國留學(xué)？” ” 自信并不一定是天生具有的，它可以通過后天的培養(yǎng)而產(chǎn)生。 第一部分 氣 質(zhì)第4節(jié)：沒有自信就別想成功(2)心理學(xué)家丹尼斯遺憾的是，他們從不會從自己的內(nèi)心世界尋找問題的癥結(jié)，而把自己的失落都推給了社會制度或者是人際關(guān)系。英格麗建議: 比爾 如果一個公司在面試時以外表來論人，那么這也不是他想為之效力的企業(yè)?！?但是先不要急于高呼“萬歲”！不要以為嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳虡I(yè)文化基底會由此而動搖、改變或者消失，社會的“成功形象”的模式，以及傳統(tǒng)行業(yè)的商務(wù)禮儀等，已經(jīng)成為一種潛在的國際公約，誰不了解它，誰就不懂得商業(yè)游戲中臻至完美的境界；誰不遵循它，誰就可能從這場游戲中出局！即使這些時代的弄潮兒平時多么瀟灑自如，但當(dāng)他們要出現(xiàn)在電視、報紙等媒體時，在關(guān)系到公司的進一步投資，要與風(fēng)險基金管理人、投資方會面時，他們也必須遵循傳統(tǒng)的模式，穿著西裝革履，讓自己至少看起來像個能處理幾百萬、上千萬資金的公司總裁。在上海，一位由英國歸來的年輕人順應(yīng)時代的發(fā)展，把兩個人開創(chuàng)的小IT公司發(fā)展到上百人的網(wǎng)絡(luò)公司。一次，比爾去打球，他沒有穿著高爾夫場地要求的服裝，而是穿著牛仔、T恤，場地管理人員按規(guī)定沒允許他入場。 “噢！上帝啊，這就是公司的老總？”查理心中不免非常失望。他不但沒有修養(yǎng)，簡直是沒有教養(yǎng)，不懂得一點點為人的基本禮貌。你必須花費更多的時間才能夠抹去糟糕的第一印象。不管人們愿意與否，第一印象總會在以后的決策時，在人的感覺和理性的分析中起著主導(dǎo)作用。 福塞爾（美國作家） 她沒有他們得體、自如的舉止，也沒有他們有品位的風(fēng)格和情調(diào)。當(dāng)記者讓陌生人對她的背景進行描述、判斷時，人們一致認(rèn)為她是一個成功、自信、具有安全感的出身于中上層社會的女性。結(jié)果87%的人認(rèn)為穿卡其色風(fēng)衣的人是個成功者。他可能心胸狹隘，沒有理性商業(yè)思維，他渴望一筆交易就致富，可能帶有極大的欺騙性，網(wǎng)絡(luò)時代帶給他的是瘋狂和投機，這種人在商業(yè)合作中的行為是難以預(yù)測的。 她開始學(xué)習(xí)中上層階級的舉止，從餐桌上的禮儀，走路的步伐，入門的儀態(tài)，交流中的手勢，甚至包括舉杯的姿勢；她走進了世界聞名的邦德街購買中上層階級的服裝；她被送到聲音教練處學(xué)習(xí)腹腔發(fā)音，去掉了一般女人所具有的尖刺高頻聲調(diào)；她學(xué)會講標(biāo)準(zhǔn)英語，改掉自己的倫敦東區(qū)藍(lán)領(lǐng)口音；她的一頭富有波西米亞風(fēng)格的頭發(fā)被發(fā)型師重新設(shè)計；她去歌劇院參觀歌劇排練、了解歌劇知識；她觀看馬球比賽，學(xué)習(xí)中上層社會的體育運動和方式。莫利（形象設(shè)計大師） 所有比這個階層低的階級，都渴望成為中上層階級。 投資商李先生與潛在的項目合伙人包先生在北京相見?，F(xiàn)在巴林銀行工作的中國女博士南希由于穿著樸素，自我展示的能力平凡，在面試時，她的能力被低估和忽視?！边@個激烈角逐的位置就這樣由于一個迷人的第一印象落到了這位中國女博士的手中。毫不夸張地說，第一印象就是效率，就是經(jīng)濟效益。他穿著灰棕色的、人造纖維的格子西服，一條花亮的領(lǐng)帶露在他V形口的毛衣外面，鼻子里的黑毛像茂盛的亞熱帶草叢，毫無顧忌地伸出鼻孔，他張口講話時，一口黑黃的牙齒暴露無遺。 第一部分 氣 質(zhì)第7節(jié)：這是一個兩分鐘的世界(1)（2）即使不穿西服，也不要穿牛仔褲、T恤衫。蓋茨只有一個，他是個奇特的傳奇人物，他的成就和業(yè)績已經(jīng)超出形象可以傳達(dá)的內(nèi)容。我們必須相信，無論是風(fēng)險基金經(jīng)理還是面試你的未來老板，絕大多數(shù)情況下都不會相信你現(xiàn)在可以和比爾英國一位華裔投資商在1999年網(wǎng)絡(luò)飛騰的時代來到北京的中關(guān)村，和一位電腦才子會談投資。更何況在他們所領(lǐng)導(dǎo)的IT行業(yè)中，許多工作和交流是通過電腦網(wǎng)絡(luò)進行的，他們的工作性質(zhì)是面對著電腦、最大可能地發(fā)揮自己的才能，而電腦這個理性的機器是不會分辨穿牛仔褲、T恤衫的編程員和穿西裝