【正文】 ______________________________________________________________________（4）時間需要規(guī)劃規(guī)劃時間，以便使寶貴的、有限的時間用在可以產(chǎn)生最大收益的活動上。表53 工作緊急性分析表姓名： 日期：年 月 日緊急性工作事項非常緊急(馬上要做)緊急(短時間內(nèi)要做)不很緊急(可從長計議)不緊急(無時間要求)頻次(1)統(tǒng)計你每日、每周、每月最緊急的是哪三項工作？(2)非常緊急的工作事項，如果頻繁發(fā)生，即應(yīng)考慮授權(quán)式管理。分析哪些因素干擾了正常的時間安排，以便尋求治理的措施?！颈局v重點】四象限的工作分類第二象限工作法但是，如果顧客投訴增多，每天都要處理類似事件，則要考慮產(chǎn)品是否出了問題？銷售人員的銷售或服務(wù)水平是否降低？工作分類可以按兩種標(biāo)準(zhǔn)劃分，一是重要性，二是緊急性?！八南笙蕖钡墓ぷ鞣诸愃械墓ぷ鞫技扔芯o急程度的不同，又有重要程度的不同?！臼吕啃そ?jīng)理一天的工作主要是接電話、輔導(dǎo)下屬工作、與財務(wù)經(jīng)理談銷售費用的預(yù)算、與行政部門經(jīng)理閑聊、向營銷總監(jiān)匯報工作、與人事經(jīng)理談某下屬的獎金問題、撰寫招聘計劃等。職業(yè)經(jīng)理要管理一批人，不良習(xí)慣不僅影響個人的工作效率，也會對下屬產(chǎn)生負(fù)面的影響。而在與內(nèi)部的人溝通時，則很少有人注意到?！醪簧朴诶昧闼闀r間。4盡量將無用的文件處理掉。例如，與上司交流時，下屬往往會產(chǎn)生一種敬畏感，這就是一種心理障礙。技巧是指有效溝通的方式，目的是消除因方法不當(dāng)引起的溝通障礙。溝通不能順利進(jìn)行，有些職業(yè)經(jīng)理可能推卸責(zé)任，歸罪于外。以自然人狀態(tài)進(jìn)入企業(yè)，一般容易發(fā)生兩個方面的問題：（1）把自然人狀態(tài)采用的溝通方式和方法帶進(jìn)組織之中例如，你的下屬可能會不顧場合、聲淚俱下地向你傾訴委屈，而這時你的客戶可能就坐在對面。反饋包含了這樣的信息：有沒有傾聽，有沒有聽懂，有沒有全懂，有沒有準(zhǔn)確理解。4有效利用零星時間。□經(jīng)常被電話、不速之客干擾，延誤工作，晚上加班干?！魧贤ㄋ璧臅r間進(jìn)行預(yù)算。由于對時間沒有計劃性，沒有按優(yōu)先原則排序，所以經(jīng)常把一些緊急的事當(dāng)成重要的事來處理，顛倒了主次。重要的工作需要花費較多的時間和精力去做，不太重要或不重要的工作只需花費較少時間去做。按照優(yōu)先順序原則即四象限原理，這些工作事項應(yīng)為：圖62 “四象限”實例解析根據(jù)這兩個方面，可以將工作分成四類，如下圖所示：圖61 四象限的工作分類每次不要多，但求找出干擾最大的因素，堅決克服掉。（4）嚴(yán)格會議紀(jì)律。（2）統(tǒng)計“頻次”。表54 工作重要性分析表姓名： 日期： 年 月 日重要性工作事項非常重要(絕對要做)重要(應(yīng)該做)不很重要(可做可不做)不重要(可不做)即不同緊急程度的工作事項各占多少（每天或每周或每月）。分析每天（每周、每月）的工作緊急程度，根據(jù)緊急程度安排工作的先后順序。浪費的時間，無論如何也彌補不了。4不會說“不”，對隨機事件不加控制，浪費了許多時間。10:20給下屬布置招聘工作，中間不斷有人進(jìn)來請示匯報工作，一直到11:00。有很多人按照先后順序來安排工作，這種方法的本身就沒有主次之分，弊病是在次要工作上浪費很多時間，因為時間是有限的，必然用在重要工作上的時間就要相對減少。4我們只有176個小時來完成每個月的目標(biāo)，只有2112個小時來完成每年的目標(biāo)，只要時間一流逝，我們就一無所獲。在上司面前唯唯諾諾，在下屬面前擺架子，頤指氣使，只問下屬懂不懂規(guī)矩，不問下屬的做法是否正確。在下屬心目中，即使你是一位出色的職業(yè)經(jīng)理，也遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有你自己想像的那么重要。結(jié)果造成這類職業(yè)經(jīng)理的手下很難再有業(yè)務(wù)高手或技術(shù)高手出現(xiàn)。這樣的職業(yè)經(jīng)理一般業(yè)務(wù)或技術(shù)都非常好，而且，絕大多數(shù)也是因為在業(yè)務(wù)或技術(shù)方面的突出成績而被提升起來的，對管理并不擅長。績效伙伴績效伙伴的概念，是現(xiàn)代國際企業(yè)中非常流行的一個概念。其實，一項國際調(diào)查表明：員工的工作能力70%是在直接上司的訓(xùn)練中得到的。④糾正錯誤的具體措施。計劃將涉及到如下幾個方面的問題：①有助于達(dá)成目標(biāo)的相關(guān)政策。（6）選擇和面試員工（配合人力資源部）?！颈局v重點】作為上司的職業(yè)經(jīng)理的角色定位常見誤區(qū)實現(xiàn)上司角色的要領(lǐng)③大凡無理的要求，是缺乏事先的溝通所致。即使你完成得很好，也只能說你向一個重要的內(nèi)部客戶——你的上司可以交待了，這個客戶滿意了。人力資源部任經(jīng)理就是在與各個部門經(jīng)理進(jìn)行這樣的目標(biāo)對話中，制定自己的工作目標(biāo)和工作計劃。實際上每個部門的運營完全是圍繞著上司的計劃進(jìn)行的，這種做法不能說是不對，只能說是不夠。其他部門為我提供服務(wù)是應(yīng)該的有的銷售人員、銷售經(jīng)理認(rèn)為“公司的收入、利潤是我們掙回來的，所有人都靠我們養(yǎng)活，所以你們?yōu)槲覀冏鍪裁炊际菓?yīng)該的。在公司內(nèi)部，誰是誰的客戶的關(guān)系是固定的?？蛻魸M意主要指下面三個方面：正確地做事，就是按照規(guī)章制度的要求和標(biāo)準(zhǔn)做事，或者按照上司的要求做事。關(guān)于這個問題存在兩種常見現(xiàn)象：一種情況是：一個職業(yè)經(jīng)理批評一個下屬，假設(shè)他的處理方式難以使下屬接受，但是只要這個職業(yè)經(jīng)理是按照公司的規(guī)章制度行事的，那么，即使這個經(jīng)理采取的方式有不妥之處，公司方面也是要維護這個經(jīng)理的權(quán)威，因為他是代表公司與下屬進(jìn)行對話的。只有35個人的小公司并不需要職業(yè)經(jīng)理。中層管理人員必須善于發(fā)掘下屬的優(yōu)點，以及在成員間發(fā)生沖突時，提出解決的辦法。實際上，領(lǐng)導(dǎo)能力是一種影響力，它的最高境界是使下屬自覺自愿的為公司的目標(biāo)去努力工作。導(dǎo)致這種差距的重要原因可能是對時間管理的不同。很多企業(yè)的總經(jīng)理、副總經(jīng)理等等，既是職業(yè)經(jīng)理人，也是公司的雇員，是董事會任免的。如果職業(yè)經(jīng)理隊伍缺乏了執(zhí)行能力，那么，企業(yè)很多的想法就會扭曲變形。這兩個說法都說明了一個問題：職業(yè)經(jīng)理必須花大量的時間和精力用于解決溝通的問題。實際工作中，很多職業(yè)經(jīng)理都有這樣的體會：感到下屬能力不夠，不敢把工作交給他們。提示為了把國際通行的管理方法和理念與中國管理背景相融合，本課程虛擬了一個企業(yè)，命名為“的地得集團”，里面的人物分別為：銷售部經(jīng)理肖經(jīng)理市場部經(jīng)理史經(jīng)理人力資源部經(jīng)理任經(jīng)理研發(fā)部經(jīng)理顏經(jīng)理……這種管理分工基礎(chǔ)上的協(xié)作，大大提高了整個組織的效能和生產(chǎn)力。作為職業(yè)經(jīng)理，你必須意識到你是經(jīng)營者的替身，不管上司的想法是對是錯，首先你要做的是執(zhí)行。實現(xiàn)個體價值職業(yè)經(jīng)理在為公司創(chuàng)造價值的同時，也要實現(xiàn)個體的價值。這是本課程提倡的內(nèi)部客戶的觀念。兩種供應(yīng)鏈交織，形成公司內(nèi)部各部門、各職業(yè)經(jīng)理在角色上既是客戶，又是供應(yīng)商。這些都是錯誤的做法。讓用戶訂貨過去的情況是上司訂貨（制定你的工作目標(biāo)），把用戶排除在外，現(xiàn)在應(yīng)該讓其他部門也參與到你的工作目標(biāo)的制定中來。（1）讓職業(yè)經(jīng)理明白：如果不能從內(nèi)部客戶那里，特別是從其他職業(yè)經(jīng)理那里發(fā)現(xiàn)你的工作重心和工作內(nèi)容。（1）日常性工作，按照內(nèi)部供應(yīng)鏈，用“好”或“不好”來評價比如財務(wù)部為公司各部門報銷費用，這項工作做得怎樣呢？其他部門的當(dāng)事人用“好”或“不好”或五分制評價即可。評價的標(biāo)準(zhǔn)是：日期：項目啟動前三十天；人數(shù)：五名；任職資格：見《職位說明書》這種方式的客戶滿意標(biāo)準(zhǔn)與上司對下屬工作目標(biāo)達(dá)成的評價方式是相同的，均是以事實評價為基礎(chǔ)。管理者作為上司的職業(yè)經(jīng)理，首先是管理者。（3）無形資產(chǎn)公司的品牌、商譽、知名度、美譽度、在行業(yè)中的影響力、在客戶中的影響力……別小看這些無形資產(chǎn)，這些雖然公司沒有分配給你，但是卻是你可以使用的，開拓業(yè)務(wù)時必不可少的。（2）組織一旦職業(yè)經(jīng)理確定了目標(biāo)，制定了實現(xiàn)這一目標(biāo)的計劃和步驟，就必須設(shè)計和制定一項組織程序，這項工作往往被一些職業(yè)經(jīng)理所忽視，因為他們總以為這是公司的事。領(lǐng)導(dǎo)者通常人們將上司稱為“領(lǐng)導(dǎo)”，最好把領(lǐng)導(dǎo)理解為行為方式，而不只是職位概念。當(dāng)好教練是職業(yè)經(jīng)理至關(guān)重要的角色之一。你的績效依賴于他們，他們的績效依賴于你。這種偏差使公司“失去了一個出色的業(yè)務(wù)員或工程師，而得到一個蹩腳的職業(yè)經(jīng)理”。今天不能辦就是今天不能辦，按規(guī)定不能辦就是不能辦，他們想的不是如何主動幫助其他部門解決問題，而是四平八穩(wěn)的就事論事。________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________多數(shù)職業(yè)經(jīng)理都很忙，經(jīng)常加班加點，沒有周末，沒有休息時間，簡直就是“忙碌”二字的化身。總認(rèn)為這個工作下屬做不了，那個工作下屬做不了，所有的工作都由自己做，而下屬無事可做。溝通沒有了效果，我們稱之為“溝而不通”。4：30召集下屬開會，因為下屬反映部門內(nèi)部不團結(jié)已經(jīng)影響到了工作，會議不僅沒有達(dá)到預(yù)期目的，還拖延了時間，一直持續(xù)到5:00。時間分析方法制度、營銷策略、產(chǎn)品品質(zhì)等重大問題，與時間無關(guān)。（1）你每日、每周、每月最重要的是哪三項工作？（2）非常重要的工作，如果很緊急，則與時間管理無關(guān)。不會說不經(jīng)常“救火”不速之客（1）通過對干擾性因素排序，找出最需要克服的因素。四象限的工作分類：重要但是不緊急的事項例如銷售經(jīng)理制定下屬員工獎金提成及發(fā)放規(guī)定，新聘的銷售人員的培訓(xùn)等雖然非常重要，但可以拖一段時間。依據(jù)這兩個標(biāo)準(zhǔn)，可以把工作劃分為四種類型，職業(yè)經(jīng)理應(yīng)把重心放在第二象限的工作，也就是優(yōu)先處理重要但不緊急的事項。根據(jù)這兩個方面，可以將工作分成四類，如下圖所示：圖61 四象限的工作分類按照優(yōu)先順序原則即四象限原理，這些工作事項應(yīng)為：圖62 “四象限”實例解析如果你把內(nèi)部的人當(dāng)作客戶，也就會自然而然按上述三點進(jìn)行溝通了。□不會休息，不會娛樂，沒有空閑。4使每件工作善始善終，避免頭緒多而亂。另外，上司和下屬所掌握的信息是不對等的，這也使溝通的雙方發(fā)生障礙。關(guān)于溝通技巧，主要從下面一些角度去認(rèn)識：◆你會正確表達(dá)想法嗎？◆你能夠按對方希望的時間和方式表達(dá)想法嗎？◆你能夠與不同職位、不同性格的人進(jìn)行溝通嗎？◆如果已經(jīng)造成誤解，你能夠消除嗎？組織溝通與人際溝通他們會找出各種理由來搪塞。溝通的參與者必須要反饋信息，才能使對方明白你是否理解他的意思。【本講重點】溝通障礙組織溝通與人際溝通4保證一天內(nèi)有一段時間不受干擾?！趺济右话炎?，找不到主次。在進(jìn)行面對面溝通時，至少要做到以下三點：◆在約定的時間到達(dá)?！局腋妗繒r間管理是一種可以改變的習(xí)慣，不良的習(xí)慣是無意中形成的，良好的習(xí)慣可以在有意中形成。下屬請示工作、電話、會議、來訪等基本上也屬于這一象限。【案例】某銷售經(jīng)理某天工作緊急程度劃分：緊急不緊急緊急處理客戶投訴意外事故的緊急排除客戶拜訪確定明天的廣告接待質(zhì)檢人員 工作總結(jié)修改工作流程處理同事的一些誤解輔導(dǎo)下屬工作安排下一步工作與同級部門間的協(xié)調(diào)銷售政策的修改【事例】肖經(jīng)理一天的工作主要是接電話、輔導(dǎo)下屬工作、與財務(wù)經(jīng)理談銷售費用的預(yù)算、與行政部門經(jīng)理閑聊、向營銷總監(jiān)匯報工作、與人事經(jīng)理談某下屬的獎金問題、撰寫招聘計劃等。“四象限”的工作分類所有的工作都既有緊急程度的不同，又有重要程度的不同。這是職業(yè)經(jīng)理進(jìn)行時間管理的重要方法。甚至可以找出排在第一位的干擾因素加以克服。最好養(yǎng)成以簡明的書面形式的通知大家會議計劃，而不要簡單一句“下午開會”就把大家召集起來。表55 會議分析表姓名： 日期： 年 月 日日期會議名目會議倡議計劃用時實際用時原因分析會議必要性評估必須的目的明確的目的不明確的可不開的”即可（1）將工作事項的重要性分四檔：非常重要，絕對要做（即其他事情都可以不做，也要做的事項）；重要，應(yīng)該做（不做就要出問題）；不很重要，可做可不做（做比不做好一點）；不重要，可不做（做也不見得好）。（2）統(tǒng)計“頻次”。工作緊急性分析（1）每一天、每一小時、每一分鐘都有很大價值時間就是金錢，浪費時間，就意味著增加了成本，減少利潤。4沒有輕重緩急和主次之分，甚至本末倒置。10:00正準(zhǔn)備工作，又有電話詢問有關(guān)新員工薪資的問題，解釋了20分鐘。如果員工能夠與你進(jìn)行有效溝通，就不需要花費時間去處理私下議論帶來的負(fù)面影響了。不要讓不重要的事情影響到整個部門、團隊的工作。真正的價值在于我們利用它做什么事。于是，中層管理者往往要陷入業(yè)務(wù)與管理的兩難境地，優(yōu)秀的職業(yè)經(jīng)理必須二者兼顧。工作講求公事公辦，不管市場變化和客戶需要，只管和你講規(guī)定、講原則。而千萬不要理解為下屬什么事都離不開你，業(yè)務(wù)上離不開，前途離不開，甚至生活上也需要照顧。由于在業(yè)務(wù)方面出類拔萃，對下屬的業(yè)務(wù)要求很嚴(yán)，比較挑剔，看到水平比較低的下屬就氣不打一處來，失去耐心。工作中身先士卒，沖在前面，卻往往忘記了自己的最大職責(zé)在于率領(lǐng)整個部門的人去完成工作。當(dāng)你感到下屬的能力不足以應(yīng)付工作的挑戰(zhàn)時，你可能會