【正文】 ，但是經(jīng)理仍需決定他所需要知道的事，以便專家依據(jù)他的需要來設(shè)計(jì)管理系統(tǒng)。一個(gè)企業(yè)要想在開放的國(guó)際市場(chǎng)上求生存、求發(fā)展，經(jīng)理必須有戰(zhàn)略眼光，根據(jù)外部環(huán)境的變化將要發(fā)生的變化作出企業(yè)戰(zhàn)略，它影響著企業(yè)發(fā)展中帶有全局性、長(zhǎng)遠(yuǎn)性和根本性的問題。組織不過是確定及編配要做的工作，規(guī)定及授權(quán)，使部屬有效地工作以完成其任務(wù)的一種過程而已。第八節(jié) 經(jīng)理必須是一位改革者面臨多變市場(chǎng)環(huán)境的企業(yè)愈來愈需要?jiǎng)?chuàng)新，因此，經(jīng)理人員必須在各方面不斷推出新構(gòu)想，運(yùn)用新技術(shù)。他運(yùn)用一切管理學(xué)上的方法和技術(shù)，其目的是作一個(gè)正確的決定，而每個(gè)人作決定的方法和程序都不盡相同，因此，經(jīng)理必須把這些方法和程序系統(tǒng)化，才能適時(shí)作出精密的決定。想象力：思想中新的觀點(diǎn)、形象，來自合理的聯(lián)想、幻想。  思考一下，前三、四次你有機(jī)會(huì)了解自己時(shí)的情形，你做了些什么?你有沒有躲開哪些情形?如果有躲開的話，是怎樣躲開的?為什么要躲開? “也許我該早一點(diǎn)讓你知道。這并不是說，我們要建議你一下子就做這許多事情，要是這樣做的話，你可會(huì)累死了!請(qǐng)你記住，我們想要提供的，是各式各樣的方法，這樣一來，碰到了某種場(chǎng)合，你就能選擇自己覺得最適當(dāng)?shù)姆椒▉磉\(yùn)用。當(dāng)然，同時(shí)你也可能會(huì)觸發(fā)了對(duì)于自己的感覺(可能是正面的，也可能是反面的)；倘若你想進(jìn)一步探究這種感覺，并且獲得一些處理感覺的主意，可以在以后章節(jié)中找到不少主意?？赡苁悄阌X得處理得特別好的事，或者是處理得特別糟的事，或者是你覺得受到傷害的時(shí)候，或者是覺得生氣的時(shí)候。 向一群經(jīng)理發(fā)表演講，介紹加入自我發(fā)展團(tuán)體的觀念。另外，再把各個(gè)事件的名稱，分別寫在小紙片上。 舉例子來說，我注意到，其他牽連在贊助人這個(gè)事件中的人，年齡都比我大，至于牽連在其他的兩個(gè)事件的人，不是年齡比我輕，就是與我同齡。另外，你還發(fā)現(xiàn)了一個(gè)新的項(xiàng)目，那就是在餐廳和演講這兩個(gè)事件發(fā)生時(shí)，你患了重感冒，覺得很不舒服。其實(shí)，你可以直接用自由回答式的問卷調(diào)查，來和其他人溝通，把問卷調(diào)查當(dāng)成談話或討論的大綱，互相問問題，并加以討論。(3)你的想法和感覺一直都是這樣子嗎?或者，你發(fā)覺自己的思想、信仰、價(jià)值觀，經(jīng)過一段時(shí)間后會(huì)改變?如果有改變的話，是突然的改變，還是逐漸的改變? ) 我們要在這部分中，繼續(xù)探討自我的問題，從知道你自己，進(jìn)展到評(píng)估自己、做自己。 于是這種情形就這樣不斷演變下去……這種行為模式是很常見的，所以有一種心理治療法，就是根據(jù)研究這種惡性循環(huán)的嚴(yán)重后果而建立的。 ”一旦落到這種地步，就算做了什么很不錯(cuò)的事，也不肯承認(rèn)!而會(huì)覺得本來應(yīng)該做得更好的。不過，比較不順利的時(shí)候，并不表示失敗，而是給予你檢查和學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。愛不是商品，是錢買不到的，也不是爭(zhēng)取得來的。 ”而且，你會(huì)認(rèn)定其他人都不肯體諒你，不能幫你的忙，都是自私的混蛋。 這時(shí)候，你也許能夠把生活中各個(gè)幸運(yùn)的方面，寫在清單上，并且分辨出現(xiàn)在正沖著你而來的挑戰(zhàn)。(2)改變自我； 還有許多借助冥想來幫助發(fā)展的方法，也都是運(yùn)用這個(gè)理論。所以，一旦低層次的自我跳出來時(shí)，我們有個(gè)好方法來對(duì)付，那就是只要這樣說就可以了：“對(duì)不起，這回你可行不通了。 然后閉上眼睛，想象著你面前有個(gè)電影銀幕，你就注視著那銀幕，讓銀幕上慢慢出現(xiàn)影像，那是你部分內(nèi)在自我的影像，也就是你高層次的自我或低層次的自我。有些人覺得，這個(gè)練習(xí)很困難，也許根本沒有影像出現(xiàn)，或者，看不出那影像有什么意義。 你先要決定，對(duì)自己抱持哪些好的觀點(diǎn)，你希望那是真的，然后你就一遍一遍地告訴自己，那是真的。 我，珍妮，每天都覺得愈來愈喜歡我自己了。 我，——每天都變得愈來愈苗條。  過去會(huì)不會(huì)讓你覺得，對(duì)于自己、工作、人際關(guān)系都有安全感?或者，由于過去遭遇過的事情，結(jié)果你覺得缺乏安全感，受到孤立，和其他人不一樣，其他人好像都能應(yīng)付得比較好，或者其他人的境遇比你好得多。我們剛才談過“不合理的假設(shè)”，也許有些無助的感覺，只是那“不合理的假設(shè)”造成的，也許有些適宜的肯定法能幫得上忙，還有，別忘了，有四種頗具建樹的方法，能幫你解決困難；改變環(huán)境，離開那環(huán)境，改變你自己，或者是設(shè)法和環(huán)境相處下去。再和現(xiàn)在面臨的問題連接起來，你就能決定未來，而且你的決定不是沒有目標(biāo)的。你可以自己決定，怎樣按照時(shí)間畫出事件來；最常見的方法是，畫出“人生曲線”，然后注記對(duì)于人生的各種感覺(譬如說，側(cè)重質(zhì)的方面，好像“好怕——美妙”等等)，同時(shí)，還要標(biāo)示出你認(rèn)知的各個(gè)事件。(3)某些事情發(fā)生的趨向。 (9)如果我不能隨心所欲的話，我的反應(yīng)有點(diǎn)像寵壞了的小孩。  第一眼看來，自我管理有點(diǎn)像是自己動(dòng)手做，但是你真正開始進(jìn)行自己?jiǎn)为?dú)一個(gè)人的資源實(shí)在太有限了。 (2)尋找盟友。如果你知道這個(gè)人正在和自我管理的難纏問題奮斗，或者進(jìn)行自傳練習(xí)法的時(shí)候，遭遇到什么危機(jī)，那可能就是最合適的了。談話的關(guān)鍵就是學(xué)會(huì)傾聽。) 7．平衡、組合、摘要，并加以回應(yīng)注意整個(gè)對(duì)話的平衡關(guān)系，像分析與行動(dòng)、過去與現(xiàn)在、思想與感覺，并且設(shè)法加以整合。包括在內(nèi)的還有老板、任何和你有間接關(guān)系的同事，向你報(bào)告的下級(jí)人員，以及你負(fù)責(zé)督導(dǎo)的人員，還有你的配偶、伙伴、兒女、朋友等。你希望有多少人都可以，也可以把那些圓圈劃得比較靠近 或距離你遠(yuǎn)一點(diǎn)，指出接觸的頻率和親疏關(guān)系。早先談到的，關(guān)于談話、傾聽、回應(yīng)的種種要點(diǎn)，都同樣的適用。這就是要看你和對(duì)方關(guān)系的深淺程度，以及要怎樣才能令自我發(fā)展的討論持續(xù)下去，在討論中要建立起互相信任的心理，交換新信息，并且要能改變自我。倘若你認(rèn)為，角色范圍內(nèi)的成員能幫你管理自己，你就可以創(chuàng)造一個(gè)小小的、溫暖的場(chǎng)所，在那兒互助合作，自我管理。一旦你把這些都分辨清楚了，就可以開始嘗試著進(jìn)行下去，并且在過程中設(shè)法改進(jìn)。) 4．提供實(shí)例，以及實(shí)際的行動(dòng) 你說的是怎樣的事情? 你跟哪一類的人相處得不好? 你能不能告訴我一些實(shí)例，處在哪些情況下你會(huì)覺得無助、生氣、難過? 5．協(xié)助對(duì)方反省或回顧過去的回應(yīng)問類似以下的問題 以前發(fā)生過這種情形嗎? 你上一次做了什么? 你以前有沒有過同樣的感覺? 告訴我過去發(fā)生過的類似事件。在酒店中會(huì)面或一同吃午餐，也許是進(jìn)入狀況的好方法，但卻不是談話和傾聽的好場(chǎng)所。在這種情況中，年長(zhǎng)的人就像是年輕人的導(dǎo)師一樣，這樣的談話伙伴很特殊，也很有價(jià)值。有時(shí)候經(jīng)過了一段旅程之后，覺得很疲倦，需要找個(gè)綠洲休養(yǎng)生息一番。如果是因?yàn)閭饔浘毩?xí)法前面的幾個(gè)步驟，使得那些人再度出現(xiàn)在你腦海里，那么，那些人就存在于你的意識(shí)網(wǎng)絡(luò)中，不過也許在此之前，你自己并不知道。  不過，應(yīng)注意的是，事件可能發(fā)生得很快很短促，一下子就過去了；或者，也可能是經(jīng)過很長(zhǎng)的一段時(shí)間，而你仍然能分辨得出來，那是個(gè)明確的事件。這個(gè)方法可以自己一個(gè)人練習(xí)，不過，如果和別人合作練習(xí)，效果會(huì)更大。本編中其他地方，也敘述了一些方法，用這些方法，你就能比較了解，自己是怎樣感覺的。 我，——本來對(duì)——很失望，現(xiàn)在已經(jīng)逐漸恢復(fù)正常。 你，珍妮，開始喜歡起你自己是女人這一點(diǎn)了。 情緒激昂的時(shí)候，或者是遇到危機(jī)的時(shí)候，能很快地肯定自己，會(huì)馬上發(fā)生效果。 攀登高山時(shí)，景觀會(huì)不斷地變化。 最后，你不妨試一試源自心理合成的方法，這是一種意像練習(xí)。 于是，你的內(nèi)在朋友和內(nèi)在敵人又都發(fā)生了作用。這可以選擇下面其中一種途徑： 你能夠培養(yǎng)自己的能力，想方法從這過去到現(xiàn)在的人生中，找出意義來。 既然你不可能從他人那里得到所有你希望得到的東西，所以你會(huì)覺得失望，覺得受到挫折，會(huì)對(duì)不合作的人發(fā)脾氣。即使這樣，又有什么關(guān)系呢?是自我管理比較重要?還是設(shè)法爭(zhēng)取朋友比較重要?如果有些人不想做我的朋友，那就隨他們的便。要不然，你做的事情，人家還是不會(huì)贊同。也許你可以和其他人討論一下這個(gè)問題，倘若你和其他人約好了，一同努力找出自我管理的方法，不久之后，有人問起你的專長(zhǎng)是什么，你就能回答得出來，不會(huì)覺得不好意思了。 我們本來應(yīng)該這樣想的：“好吧，若是能做得更好的話，那就好了，但是至少我可以學(xué)到一些東西。所以，反正我不想結(jié)交那樣的人，避免那些人，不理會(huì)那些人，這樣反而比較好。 顯然，這整編內(nèi)容中要談的，主要是知道你自己，我們也希望，你會(huì)覺得書中的某些練習(xí)很有用，你可以自己做練習(xí)，也可以和伙伴或一群人同做。(11)想想看，你對(duì)這些問題該怎樣回答，你認(rèn)為其他人對(duì)你的看法，是不是跟你對(duì)自己的看法一樣?或者，也許有的人看法跟你一樣，有的人卻不一樣?  但是，為了配合自我管理的哲學(xué)，經(jīng)理應(yīng)該想出自己的答案來，并且自己加以解釋，我們相信這是可能的，而且也是我們希望的。 和工作有關(guān) 和餐廳的女侍發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，因?yàn)槟羌也蛷d所謂的“新鮮水果沙拉”其實(shí)是罐頭食品。 你看一看發(fā)生了什么事?現(xiàn)在覺得怎樣?認(rèn)為那件事情怎樣?那件事情使得你想做什么?有沒有尚未完成的事情?你打算要做什么?你從這一切學(xué)到了什么? ” 這就是探究自己的基本方法，要以別人，或者是什么東西作為鏡子。)或者，是因?yàn)槟翘炫龅搅嗽S多挫折、焦慮、充滿了受到威脅的感覺，或者是還有其他不如意的原因?如果是這樣的話，你必須決定，是這樣讓事情過去就算了呢?還是要面對(duì)事實(shí)呢?“聽我說，我覺得你很擔(dān)心明天的會(huì)議，你的情緒也影響到我，我們可不可以暫時(shí)把這件事情擱到一邊去；現(xiàn)在，我們能不能一同想出辦法來，好讓你對(duì)明天的會(huì)議比較有信心?” 疑問性：不盲從，敢大膽發(fā)問，沖破舊的傳統(tǒng)觀念。第十一節(jié) 經(jīng)理必須好學(xué)不倦現(xiàn)代管理學(xué)日新月異，經(jīng)理必須不斷學(xué)習(xí)新技術(shù)及新方法，不能以為自己已經(jīng)受過良好的訓(xùn)練而怠誤學(xué)習(xí)，因?yàn)檫@種訓(xùn)練可能隔一段時(shí)間就會(huì)落伍，而新的技術(shù)、方法卻都是他從未運(yùn)用過的。第七節(jié) 經(jīng)理必須是是一位推動(dòng)者一個(gè)企業(yè)組織中的優(yōu)秀成員，一旦被派必須任某項(xiàng)特殊職務(wù) 去執(zhí)行一項(xiàng)重要任務(wù)時(shí)，整個(gè)機(jī)構(gòu)就會(huì)生機(jī)盎然。第三節(jié) 經(jīng)理必須是一位優(yōu)秀的組織者他必須能利用現(xiàn)代的各種技術(shù)來建立健全組織。第二節(jié) 經(jīng)理必須是一位策劃者他必須知曉構(gòu)成計(jì)劃功能的要素： 1.始終有明確目標(biāo)； 2.預(yù)算未來的工作量； 3.決定必須完成的工作； 4.決定如何完成工作； 5.能找到問題的關(guān)鍵； 6.能夠確定最佳時(shí)機(jī)； 7.他還得經(jīng)常不斷地督導(dǎo)計(jì)劃的實(shí)施。資料在未經(jīng)適當(dāng)?shù)胤治銮?，用處并不大，?yīng)該先把事情解剖，仔細(xì)觀察、分析、然后還原。他的主要職責(zé)之一是訓(xùn)練能干的部屬使其具有發(fā)展?jié)摿?，但是，?jīng)理僅發(fā)現(xiàn)人才是不夠的，一定要使這個(gè)人才愿意接受訓(xùn)練才行。個(gè)性能使人的才干增添無比的光彩。事實(shí)上，你要先了解你自己。即使父母、老師、老板，和其他具有權(quán)威的人，其實(shí)并沒有這樣告訴過我們，我們還是很容易看輕自己，對(duì)于自己的形象、看法不佳。所以，我們?cè)谶@里要敘述一些方法，運(yùn)用這些方法，你就能大量增加對(duì)自己的了解，不論是現(xiàn)在的自己，或是將來打算進(jìn)行新計(jì)劃時(shí)的自己，都有同樣效果。 首先要了解，否認(rèn)別人的批評(píng)、保護(hù)自己、反唇相譏，都沒有什么好處?！?另一方面，你也可能會(huì)被好消息沖昏了頭，結(jié)果變得自大，一心只想到你自己了不起，而忘了自己的其他方面，而盡量避免建設(shè)性的批評(píng)。同樣地，先看一看自己在鏡子的影像，然后說道：“這個(gè)人擅長(zhǎng)于……另外，如果能增進(jìn)……方面的技能，那就更有用了。倘若是這樣的話，剛開始時(shí)，只回顧過去的兩、三個(gè)小時(shí)就可以了，然后再逐漸擴(kuò)大，包括一整天在內(nèi)。你想說些什么?做些什么?實(shí)際上，你說了什么?做了什么? 我們把事件簡(jiǎn)化，這樣比較好解釋。給一群接受管理訓(xùn)練的人上了一堂課。   、標(biāo)準(zhǔn)、價(jià)值觀 (5)你有沒有感覺到人生的目的——你活在這世界上是要做些什么的?  另外，還有一種自我防衛(wèi)的方法，那就是找借口：“那些人真無聊、愚蠢、不吸引人、邪惡……，所以我并不指望那些人喜歡我。 這些人包括…… 但是，你并沒有受到這些東西的限制。你為什么不采納下面的觀點(diǎn)：  第十三節(jié) 高層次的自我和低層次的自我 我們有許多對(duì)付低層次自我的策略，要看對(duì)手的本質(zhì)是什么，然后選擇有效的策略。有的人很無聊，不斷暢談自己過去的經(jīng)驗(yàn)。這樣一來，你就能洞察這些部分自我的本質(zhì)。要是你感覺不出來的話，就問一問。選擇好你希望繼續(xù)探索的一種內(nèi)在自我，閉上眼睛，想像著你和那內(nèi)在自我一起站在原野上，遠(yuǎn)方座落著山脈，你和內(nèi)在自我開始結(jié)伴爬起山來。 肯定法和其他許多方法一樣，都需要在某些情況中，才能發(fā)揮效用。 我，珍妮，開始喜歡起我自己是女人這一點(diǎn)了。 我，——開始原諒——所做的一切。 我們大多數(shù)人，都是介于這兩種極端之間，這就是說，有某種程度的安全感、信心、希望，但是也許沒有我們希望的那么多，或者，也許你的感覺因時(shí)因地而不同，或會(huì)因情緒和環(huán)境而改變。首先回顧一下過去發(fā)生過的事件，那些經(jīng)驗(yàn)現(xiàn)在對(duì)你有什么影響，然后，展望未來的時(shí)候，以更具意義和目的的觀點(diǎn)，來探討人生的問題。   (2)主題。如今在你日常生活中，還是會(huì)接觸到其中某些人。根據(jù)這個(gè)經(jīng)驗(yàn)，我們可以假設(shè)像 柏金森定律一樣的法則：如果嘗試著要利用自我發(fā)展的機(jī)會(huì)，但是沒有其他人支援的話，只有10%辦得到。你必須不時(shí)和談話的伴侶會(huì)面，并且討論自我管理的方法。 (4)你讀過的一些東西。我聽了說話時(shí)要用我做為主詞，譬如說：我覺得你在攻擊我而不是說：你在攻擊我提出負(fù)面的回饋時(shí)，要盡量具有支援的作用。你可以應(yīng)用這張清單來找出怎樣開始的方法，或者是檢查此后的努力。如果你和角色范圍中的一些成員，建立起了有助益的、能發(fā)展下去的關(guān)系。然后就得準(zhǔn)備一下，對(duì)于每個(gè)你想會(huì)面的人，都要寫下工作方面的期望，然后在另一行寫下那個(gè)人對(duì)你在工作方面的期望。倘若你角色范圍中的成員也參加同樣的會(huì)議，或者能觀察你的表現(xiàn)，那么就有機(jī)會(huì)從旁觀者獲得信息，來補(bǔ)充你對(duì)自己所作所為的看法。不論你要采取怎樣的步驟，都會(huì)給已經(jīng)建立的關(guān)系引進(jìn)變化。同樣地，你對(duì)老板也負(fù)有義務(wù)，管理某一個(gè)部門，定期向上級(jí)報(bào)告，并且不斷向上傳遞信息等等。為了要確定重點(diǎn)，或讓事情繼續(xù)下去，不妨把你那同伴說的話做成摘要。心有靈犀一點(diǎn)通，我們可以這樣說：如果是我的話，我想我會(huì)覺得……但是千萬不要說別人有怎樣的感覺。最主要的標(biāo)準(zhǔn)是，這個(gè)談話的伙伴必須對(duì)你感興趣，并且愿意在一段時(shí)間內(nèi)和你合