【正文】 A. 表情 B. 語言 C. 動作 D. 姿勢5) 護患溝通的主要影響因素包括除（ ）之外的以下所有羅列。 護患溝通的特點與影響因素一共6道題，每頁6道題單選類型試題：1) 影響護患溝通的最首要因素是（ ）。6) 對于構建和諧醫(yī)患關系，正確理解為（）？ A. 院領導主要負責。5) 在醫(yī)患關系管理中，屬于組織職能的是()? A. 醫(yī)院設立醫(yī)患關系管理機構。4) 構建和諧醫(yī)患關系，正確思想是()? A. 醫(yī)院要有一定的人、財、物等資源投入。2) 控制的分類包括()? A. 手動控制和自動控制 B. 前饋控制（預期出現的問題）、同期控制（糾正發(fā)生的問題 ）、反饋控制（糾正發(fā)生后的問題） C. 前饋控制（糾正發(fā)生后的問題）、同期控制（預期出現的問題） D. 前饋控制、同期控制、反饋控制和聯合控制3) 作為管理的基本職能，控制的過程是()? A. 控制的過程主要是為了發(fā)現問題。 A. 第一層次 B. 第三層次 C. 第二層次 D. 第四層次棘手醫(yī)患問題概述一共6道題，每頁6道題單選類型試題：1) 我國醫(yī)療費用籌措支出中，患者自己承擔的比例為： A. 85％以上 B. 55％以上 C. 35％以上 D. 15％以上2) 下列不屬于棘手醫(yī)患問題解決原則的是： A. 提高醫(yī)護人員的人文素質 B. 提高醫(yī)護人員的醫(yī)療技術水平 C. 強化醫(yī)患溝通 D. 實施現代醫(yī)療質量管理3) 下列對于“三無”人員的說法，錯誤的是： A. 無姓名 B. 無親人陪同 C. 無法聯系家人 D. 無子女4) 下列不屬于藥物損害事件的是： A. 已經預見到的藥物可能存在損害 B. 沒有預見到的潛在的藥物不良反應 C. 藥害事件 D. 患者誤服事件5) 醫(yī)護人員被妖魔化的主要原因是： A. 媒體不當宣傳 B. 人們的誤解 C. 醫(yī)護人員的表現 D. 國家的政策6) 衛(wèi)生部《第三次國家衛(wèi)生服務調查主要結果》顯示，醫(yī)療糾紛呈： A. 下降趨勢 B. 持平趨勢 C. 上升趨勢 D. 基本沒變化從管理的基本職能淺談如何構建和諧醫(yī)患關系 一共6道題，每頁6道題單選類型試題：1) 在構建和諧醫(yī)患關系中，做好計劃的目的是()? A. 根據醫(yī)院的實際情況，設定醫(yī)患關系管理的目標并制定戰(zhàn)略，開發(fā)分計劃以協(xié)調活動。 A. 開始注意狀態(tài) B. 表面接觸狀態(tài) C. 雙向注意狀態(tài) D. 情感卷入狀態(tài)3) 對某人“金玉其表、敗絮其中”的評價，屬于（ ）。 A. 過于敏感 B. 恃強凌弱 C. 自以為是 D. 過于計較5) 推動短期伴侶相互吸引的主要動力是（ ）。 A. 醫(yī)鬧、黑社會性質的團伙也介入其中 B. 逼著醫(yī)生自己掙錢 C. 醫(yī)療費用上升快 D. 以上都是新形勢下如何預防化解應對護患之間矛盾一共6道題，每頁6道題單選類型試題：1) 《醫(yī)療事故處理條例》是什么時間正式實施的: A. 2002年9月1日 B. 2003年9月1日 C. 2002年10月1日 D. 2003年10月1日2) 下列哪項屬于語言溝通: A. 專注的聆聽 B. 優(yōu)美的語言 C. 必要的沉默 D. 適當的安撫3) 關于醫(yī)院暴力的定義以下哪項正確： A. 衛(wèi)生從業(yè)人員在其工作場所受到辱罵、威脅或襲擊，從而造成對其安全、幸福和健康明確或含蓄的挑戰(zhàn) B. 故意用力反對他人或集體，導致對身體、腦力、精神、道義和社會發(fā)展的損害，包括口頭辱罵、污辱、威脅、攻擊、折磨和言語的騷擾 C. 以體力攻擊導致身體及心理的傷害，包括打、踢、拍、扎、推、射、咬等暴力行為，還包括軀體的性騷擾和強奸 D. 患者在醫(yī)療場所受到辱罵、威脅或襲擊，從而造成對其安全、幸福和健康明確或含蓄的挑戰(zhàn)4) 醫(yī)院暴力包括下列哪些: A. 心理暴力和語言攻擊 B. 心理暴力和身體暴力 C. 僅包括心理暴力 D. 僅包括身體暴力5) 下列哪項符合國際上通常的基尼系數中等程度貧富差距: A. B. C. D. 6) 關于職業(yè)倦怠的說法,下列哪項是正確的: A. 對工作上短期的壓力，而產生的一種反應 B. 對工作上長期不斷的各種壓力，而產生的生理反應 C. 對工作上長期不斷的各種壓力，而產生的一組長期性心理反應 D. 對工作上長期不斷的各種壓力，而產生的身體反應特殊情緒及狀態(tài)下的護患溝通藝術下一共6道題，每頁6道題單選類型試題：1) 下列哪項是面對憂慮者溝通最關鍵的做法: A. 護士主動提問，明確憂傷原因 B. 想方設法鼓勵說出憂傷的原因 C. 對于憂傷者敘述不正確的觀點要及時糾正 D. 引導憂慮者以健康的方式化解憂慮2) 在處理憤怒及暴力事件時，下列哪項是禁忌的做法: A. 鼓勵對方繼續(xù)說話 B. 當場說教、批評、全部否認 C. 對惡言要聽而不聞 D. 以上都包括3) 下列哪項是面對哀傷者溝通正確的做法: A. 勸說不要哭泣 B. 盡量多使用語言化解哀傷 C. 強調不能治愈的原因 D. 引導哀傷者以健康的方式化解哀傷4) 下列哪項是接待投訴人員首要準備的正確答案: A. 良好的心態(tài)與溫和的態(tài)度 B. 記錄本和筆 C. 準備好接待環(huán)境 D. 醫(yī)院的有關規(guī)章制度5) 下列哪項是面對暴躁者溝通時護士應該做到的: A. 對于不正確的觀點要及時指出并糾正 B. 用醫(yī)院的規(guī)章制度來制止其行為 C. 溝通者態(tài)度平和語速不宜過快 D. 不與對方面談直至對方平靜下來6) 下列哪項是面對要求高者溝通時護士錯誤的做法: A. 傾聽了解背后的原因 B. 清楚表達規(guī)定極限 C. 委婉拒絕，并轉向解決 D. 講解人人平等醫(yī)療服務原則特殊情緒及狀態(tài)下的護患溝通藝術上一共6道題，每頁6道題單選類型試題：1) 下列哪項是溝通過程中，護士錯誤的做法: A. 展現自身的能力 B. 隨時轉換話題 C. 善用移情 D. 注重傾聽2) 下列哪項不屬于患者常發(fā)生的不良情緒: A. 憂慮 B. 憤怒 C. 要求過高 D. 以上均是3) 下列哪項是做好有效溝通的基礎: A. 溝通前明確溝通目的 B. 護士的儀表的準備 C. 環(huán)境的準備 D. 病人方面的準備4) 關于溝通理解,下列哪項是正確的: A. 任何個體之間都可以進行有效的溝通 B. 溝通就是指信息傳遞出去的過程 C. 溝通遵循一定的原則，注重往返模式 D. 溝通的情感主要靠語言類信息5) 下列哪項是暴躁者情緒的發(fā)展規(guī)律: A. 否認/憤怒/后/自責/壓抑 B. 對抗/不合作/不遵囑咐 C. 發(fā)泄/恐嚇/投訴/暴力/挑唆 D. 沉默/退縮/消極對抗6) 影響溝通效果的因素,不包括下列哪項內容: A. 信息發(fā)出者正確把握溝通時機 B. 病人家屬是否在場 C. 溝通對象的自身文化水平，心理狀態(tài)及理解能力 D. 護士的溝通能力及判斷能力人際吸引的影響因素一共6道題，每頁6道題單選類型試題：1) 當交往雙方進一步了解后，其（ ）