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正文內(nèi)容

管理溝通課程練習(xí)題-wenkub.com

2025-03-22 07:02 本頁(yè)面
   

【正文】 那么他們多給公司帶來(lái)的利益要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于這部分支出的費(fèi)用,不知道我說(shuō)的有沒(méi)有道理,公司如果能再考慮一下,讓他們?nèi)?,我?huì)盡力與其他兩位部門(mén)經(jīng)理溝通好,在這次旅途中每個(gè)人帶一個(gè),幫助他們放下包袱,樹(shù)立有益公司的積極工作態(tài)度,朱總您能不能考慮一下我的建議。責(zé)任在我,如果不讓他們?nèi)?,?duì)他們打擊會(huì)不會(huì)太大?如果這種消極因素傳播開(kāi)來(lái),影響不好吧?!薄 №?xiàng)經(jīng)理:“也許是計(jì)劃太好了,大家都在爭(zhēng)這10個(gè)名額。領(lǐng)導(dǎo)不忘員工,真是讓員工感動(dòng)。項(xiàng)經(jīng)理語(yǔ)氣比較僵硬,缺少對(duì)上司的足夠的尊重。你想怎么解決就怎么解決巴。公司能拿出10個(gè)名額就花費(fèi)不少了,你們?cè)趺床欢酁楣究紤]?你們呀,就是得寸進(jìn)尺,不讓你們?nèi)ヂ糜尉秃昧?,誰(shuí)也沒(méi)意見(jiàn)。因此,我們部門(mén)要么舍去2個(gè)人,要我們部門(mén)項(xiàng)經(jīng)理區(qū)向公司再多爭(zhēng)取2個(gè)名額。“缺料風(fēng)波”使我了解到:要弄清楚自己在公司的身份、地位;要弄清自己對(duì)問(wèn)題看法的客觀程度、對(duì)目標(biāo)問(wèn)題考慮的深入程度和系統(tǒng)程度。我接下來(lái)應(yīng)該怎么做呢?”將決定權(quán)交給經(jīng)理,既尊重了經(jīng)理,又表現(xiàn)了自己的工作能力。(2)他們的溝通如何改進(jìn)?答:邵麗應(yīng)該在第一時(shí)間將缺料問(wèn)題及時(shí)報(bào)告廖經(jīng)理,同時(shí)說(shuō)明自己的理由和解決方法:“廖經(jīng)理,我負(fù)責(zé)采購(gòu)的一批物料已經(jīng)安排海運(yùn)了,要二周后到,但計(jì)劃突然提前到下周生產(chǎn),海運(yùn)的物料趕不上生產(chǎn)的需求。沒(méi)有有效的識(shí)別經(jīng)理的心理需求――作為新上任的經(jīng)理,他是希望能得到下屬的尊重與認(rèn)可的,所以當(dāng)邵麗說(shuō)已向廖經(jīng)理的頂頭上司報(bào)告過(guò),廖經(jīng)理是惱怒的;邵麗言辭情緒化,不冷靜、客觀,而且態(tài)度不恭謙。作為下流單位的采購(gòu)部門(mén)在得知這一消息后,一方面要向其反映已訂貨的到貨情況;另一方面,應(yīng)通過(guò)其他方式盡力調(diào)貨,以滿足計(jì)劃需求??绮块T(mén)溝通需要做到客觀、全面,實(shí)事求是的解決問(wèn)題,心態(tài)平和,用詞中肯,處理問(wèn)題要講究技巧?!鄙埯惒蛔骰卮?。一次,計(jì)劃部因?yàn)槿绷嫌趾蜕埯惏l(fā)生矛盾,計(jì)劃認(rèn)為下周要生產(chǎn)的物料得兩周后才能到,不能接受,要求邵麗提前交期;邵麗表示交期無(wú)法提前。1肯定性信函一般有什么樣的結(jié)構(gòu)?答:報(bào)告好消息,綜述要點(diǎn);列出細(xì)節(jié)和背景資料;不避諱地說(shuō)出可能的消極因素,只是盡量強(qiáng)調(diào)積極方面;闡明讀者的受益處;結(jié)尾充滿友善、積極、關(guān)懷、有遠(yuǎn)見(jiàn)。 針對(duì)性:有比較具體的讀者對(duì)象。統(tǒng)一的平實(shí)的穩(wěn)重的文風(fēng)。管理文體有何特點(diǎn)?答:實(shí)用性: 直接服務(wù)于 社會(huì)生活的各個(gè)方面。傾聽(tīng)者的障礙有哪些?答:急于發(fā)言,排斥異議,心理定勢(shì),粗心大意,講話速度與思考速度的差異,消極的身體語(yǔ)言。(X )一般來(lái)說(shuō),表達(dá)急切、震怒、興奮、激昂的情感時(shí),語(yǔ)速較慢。(√ )傾聽(tīng)就是耳朵聽(tīng),不用注意對(duì)方的表情、動(dòng)作。二、判斷題傾聽(tīng)不僅獲得信息,而且更加了解我們自己及我們的思維的途
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