管理溝通課程練習(xí)題-文庫吧在線文庫
【正文】 報告好消息，綜述要點(diǎn)；列出細(xì)節(jié)和背景資料；不避諱地說出可能的消極因素，只是盡量強(qiáng)調(diào)積極方面；闡明讀者的受益處；結(jié)尾充滿友善、積極、關(guān)懷、有遠(yuǎn)見?！鄙埯惒蛔骰卮稹Ｗ鳛橄铝鲉挝坏牟少彶块T在得知這一消息后，一方面要向其反映已訂貨的到貨情況；另一方面，應(yīng)通過其他方式盡力調(diào)貨，以滿足計劃需求。（2）他們的溝通如何改進(jìn)？答：邵麗應(yīng)該在第一時間將缺料問題及時報告廖經(jīng)理，同時說明自己的理由和解決方法：“廖經(jīng)理，我負(fù)責(zé)采購的一批物料已經(jīng)安排海運(yùn)了，要二周后到，但計劃突然提前到下周生產(chǎn)，海運(yùn)的物料趕不上生產(chǎn)的需求?！叭绷巷L(fēng)波”使我了解到：要弄清楚自己在公司的身份、地位；要弄清自己對問題看法的客觀程度、對目標(biāo)問題考慮的深入程度和系統(tǒng)程度。公司能拿出10個名額就花費(fèi)不少了，你們怎么不多為公司考慮？你們呀，就是得寸進(jìn)尺，不讓你們?nèi)ヂ糜尉秃昧?，誰也沒意見。項經(jīng)理語氣比較僵硬，缺少對上司的足夠的尊重?！薄 №椊?jīng)理：“也許是計劃太好了，大家都在爭這10個名額。那么他們多給公司帶來的利益要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于這部分支出的費(fèi)用，不知道我說的有沒有道理，公司如果能再考慮一下，讓他們?nèi)?，我會盡力與其他兩位部門經(jīng)理溝通好，在這次旅途中每個人帶一個，幫助他們放下包袱，樹立有益公司的積極工作態(tài)度，朱總您能不能考慮一下我的建議。責(zé)任在我，如果不讓他們?nèi)ィ瑢λ麄兇驌魰粫?？如果這種消極因素傳播開來，影響不好吧。領(lǐng)導(dǎo)不忘員工，真是讓員工感動。你想怎么解決就怎么解決巴。因此，我們部門要么舍去2個人，要我們部門項經(jīng)理區(qū)向公司再多爭取2個名額。我接下來應(yīng)該怎么做呢？”將決定權(quán)交給經(jīng)理，既尊重了經(jīng)理，又表現(xiàn)了自己的工作能力。沒有有效的識別經(jīng)理的心理需求――作為新上任的經(jīng)理，他是希望能得到下屬的尊重與認(rèn)可的，所以當(dāng)邵麗說已向廖經(jīng)理的頂頭上司報告過，廖經(jīng)理是惱怒的；邵麗言辭情緒化，不冷靜、客觀，而且態(tài)度不恭謙?？绮块T溝通需要做到客觀、全面，實事求是的解決問題，心態(tài)平和，用詞中肯，處理問題要講究技巧。一次，計劃部因為缺料又和邵麗發(fā)生矛盾，計劃認(rèn)為下周要生產(chǎn)的物料得兩周后才能到，不能接受，要求邵麗提前交期；邵麗表示交期無法提前。 針對性：有比較具體的讀者對象。管理文體有何特點(diǎn)？答：實用性： 直接服務(wù)于 社會生活的各個方面。（X ）一般來說，表達(dá)急切、震怒、興奮、激昂的情感時，語速較慢。二、判斷題傾聽不僅獲得信息,而且更加了解我們自己及我們的思維的途徑。B、通俗易懂，雅俗共賞。C、語言嚴(yán)密、清晰。B、耳聽、眼看、嘴問、動腦和感受。B 以下哪一項不是書面溝通的優(yōu)點(diǎn)。B、要口語化，要通俗易懂。 C 以下哪一項不是負(fù)面信息的緩沖語A、表示同意，表示謝意。（X ）發(fā)
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