管理溝通課程練習(xí)題-文庫(kù)吧在線文庫(kù)
【正文】 報(bào)告好消息，綜述要點(diǎn)；列出細(xì)節(jié)和背景資料；不避諱地說(shuō)出可能的消極因素，只是盡量強(qiáng)調(diào)積極方面；闡明讀者的受益處；結(jié)尾充滿友善、積極、關(guān)懷、有遠(yuǎn)見(jiàn)?！鄙埯惒蛔骰卮?。作為下流單位的采購(gòu)部門在得知這一消息后，一方面要向其反映已訂貨的到貨情況；另一方面，應(yīng)通過(guò)其他方式盡力調(diào)貨，以滿足計(jì)劃需求。（2）他們的溝通如何改進(jìn)？答：邵麗應(yīng)該在第一時(shí)間將缺料問(wèn)題及時(shí)報(bào)告廖經(jīng)理，同時(shí)說(shuō)明自己的理由和解決方法：“廖經(jīng)理，我負(fù)責(zé)采購(gòu)的一批物料已經(jīng)安排海運(yùn)了，要二周后到，但計(jì)劃突然提前到下周生產(chǎn)，海運(yùn)的物料趕不上生產(chǎn)的需求?！叭绷巷L(fēng)波”使我了解到：要弄清楚自己在公司的身份、地位；要弄清自己對(duì)問(wèn)題看法的客觀程度、對(duì)目標(biāo)問(wèn)題考慮的深入程度和系統(tǒng)程度。公司能拿出10個(gè)名額就花費(fèi)不少了，你們?cè)趺床欢酁楣究紤]？你們呀，就是得寸進(jìn)尺，不讓你們?nèi)ヂ糜尉秃昧耍l(shuí)也沒(méi)意見(jiàn)。項(xiàng)經(jīng)理語(yǔ)氣比較僵硬，缺少對(duì)上司的足夠的尊重?！薄 №?xiàng)經(jīng)理：“也許是計(jì)劃太好了，大家都在爭(zhēng)這10個(gè)名額。那么他們多給公司帶來(lái)的利益要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于這部分支出的費(fèi)用，不知道我說(shuō)的有沒(méi)有道理，公司如果能再考慮一下，讓他們?nèi)ィ視?huì)盡力與其他兩位部門經(jīng)理溝通好，在這次旅途中每個(gè)人帶一個(gè)，幫助他們放下包袱，樹(shù)立有益公司的積極工作態(tài)度，朱總您能不能考慮一下我的建議。責(zé)任在我，如果不讓他們?nèi)?，?duì)他們打擊會(huì)不會(huì)太大？如果這種消極因素傳播開(kāi)來(lái)，影響不好吧。領(lǐng)導(dǎo)不忘員工，真是讓員工感動(dòng)。你想怎么解決就怎么解決巴。因此，我們部門要么舍去2個(gè)人，要我們部門項(xiàng)經(jīng)理區(qū)向公司再多爭(zhēng)取2個(gè)名額。我接下來(lái)應(yīng)該怎么做呢？”將決定權(quán)交給經(jīng)理，既尊重了經(jīng)理，又表現(xiàn)了自己的工作能力。沒(méi)有有效的識(shí)別經(jīng)理的心理需求――作為新上任的經(jīng)理，他是希望能得到下屬的尊重與認(rèn)可的，所以當(dāng)邵麗說(shuō)已向廖經(jīng)理的頂頭上司報(bào)告過(guò)，廖經(jīng)理是惱怒的；邵麗言辭情緒化，不冷靜、客觀，而且態(tài)度不恭謙?？绮块T溝通需要做到客觀、全面，實(shí)事求是的解決問(wèn)題，心態(tài)平和，用詞中肯，處理問(wèn)題要講究技巧。一次，計(jì)劃部因?yàn)槿绷嫌趾蜕埯惏l(fā)生矛盾，計(jì)劃認(rèn)為下周要生產(chǎn)的物料得兩周后才能到，不能接受，要求邵麗提前交期；邵麗表示交期無(wú)法提前。 針對(duì)性：有比較具體的讀者對(duì)象。管理文體有何特點(diǎn)？答：實(shí)用性： 直接服務(wù)于 社會(huì)生活的各個(gè)方面。（X ）一般來(lái)說(shuō)，表達(dá)急切、震怒、興奮、激昂的情感時(shí)，語(yǔ)速較慢。二、判斷題傾聽(tīng)不僅獲得信息,而且更加了解我們自己及我們的思維的途徑。B、通俗易懂，雅俗共賞。C、語(yǔ)言嚴(yán)密、清晰。B、耳聽(tīng)、眼看、嘴問(wèn)、動(dòng)腦和感受。B 以下哪一項(xiàng)不是書(shū)面溝通的優(yōu)點(diǎn)。B、要口語(yǔ)化，要通俗易懂。 C 以下哪一項(xiàng)不是負(fù)面信息的緩沖語(yǔ)A、表示同意，表示謝意。（X ）發(fā)
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