【正文】 二、自動消防設(shè)施（一）設(shè)有消防控制室的住宅小區(qū)應實行24小時值班制度，每班不少于2人；防火巡查人員、自動消防系統(tǒng)操作人員應取得國家認可的職業(yè)資格證書，持證上崗；（二）每半年對所有的火災探測器、消防噴淋進行一次時效模擬實驗，每2年對探測器進行清洗，及時更換失效的器件；（三）物業(yè)服務(wù)企業(yè)應委托具備資質(zhì)的檢測、維修保養(yǎng)機構(gòu)每年對自動消防系統(tǒng)至少進行1次全面檢測和維保，并做好記錄。六、綠化服務(wù)（一）綠化養(yǎng)護有專業(yè)人員對住宅小區(qū)實施綠化養(yǎng)護管理，并做到：、花卉、綠籬、樹木等定期進行修剪、養(yǎng)護；、雜物，雜草面積小于2%；、花卉、綠籬、樹木等適時補植更新，缺株率小于3%，存活率不小于95%，行道樹缺株率小于3%，土地無明顯裸露；、色帶及造型植物輪廓清晰、層次分明，無殘枝敗葉，造型植物枝葉緊密、圓整，觀賞效果良好；；定期噴灑藥物，預防病蟲害；，樹冠整齊，側(cè)枝分布均勻，根干部無萌枝，不影響車輛行人通行，與建筑架空線路無刮擦；、施肥和松土；（二）環(huán)境布置，喬、灌、花、草配置得當、層次豐富，視覺效果良好，滿足居住環(huán)境需要，無侵占現(xiàn)象；，無人為破壞現(xiàn)象；，保持三季有水，每年春季可投放觀賞魚苗，水質(zhì)良好，每月至少補水1次，每年清淤1次；，對公共區(qū)域進行花木裝飾；，對古樹名木保護措施到位，使其生長正常；對稀有樹木進行掛牌標識，注明其名稱、科屬、產(chǎn)地、生長習性等。（五）監(jiān)控，交接班記錄規(guī)范、詳實；，公共秩序維護人員應在10分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場進行處理；，有特殊要求的參照相關(guān)規(guī)定或行業(yè)標準執(zhí)行；（六）緊急事故防范、地震等突發(fā)性自然災害，火災、治安、公共衛(wèi)生、電梯故障等突發(fā)事件制定應急預案，明確應急事件處理責任人；事發(fā)時及時報告有關(guān)部門，并協(xié)助采取相應措施；、停電事故，應及時報告相關(guān)部門，并協(xié)助其實施維修；。四、協(xié)助公共秩序維護服務(wù)（一）人員要求，應身體健康，有較強的責任心，并定期接受專業(yè)培訓；，能正確使用各類消防、安防器械和設(shè)備；。：（1）每周巡視1次，保證系統(tǒng)工作正常；（2）門鎖、對講主機檢查保養(yǎng)每季1次；（3）系統(tǒng)發(fā)生故障，一般性故障2小時內(nèi)修復；較為復雜的故障2日內(nèi)修復；需動用住宅專項維修資金的應及時編制維修方案，并采取相應防范措施。；依照合同約定，屬于物業(yè)服務(wù)費用中支出的維修項目應在24小時內(nèi)組織維修；需要動用住宅專項維修資金的，應及時編制維修計劃或?qū)ｍ椌S修資金使用計劃，并在24小時內(nèi)向業(yè)主委員會提出書面申請，根據(jù)業(yè)主大會的決定組織維修；（三）裝飾裝修管理，與業(yè)主、物業(yè)使用人或裝飾裝修企業(yè)簽訂裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議，告知業(yè)主或物業(yè)使用人裝修須知和注意事項；，發(fā)現(xiàn)業(yè)主或物業(yè)使用人未申請登記或違規(guī)裝修，影響房屋外觀、危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改共用管線等損害公共利益現(xiàn)象的，應及時勸阻、制止，拒不改正的，報告業(yè)主委員會和相關(guān)行政主管部門；，對違反裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議的按照約定處理；，采取圍擋、遮蓋等措施，在2日內(nèi)清運。（三）垃圾收集與處理，垃圾日產(chǎn)日清，周圍地面無散落垃圾、無垃圾外溢、無污水、無明顯異味；，集中存放，定期外運；、果皮箱每兩日清潔1次，每周消殺1次。（五）監(jiān)控，交接班記錄規(guī)范、詳實；，公共秩序維護人員應在15分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場進行處理；，有特殊要求的參照相關(guān)規(guī)定或行業(yè)標準執(zhí)行。，保證各項設(shè)施運行正常。：（1）每周巡視1次，保證系統(tǒng)工作正常；（2）門鎖、對講主機檢查保養(yǎng)每季1次；（3）系統(tǒng)發(fā)生故障，一般性故障2小時內(nèi)修復；較為復雜的故障2日內(nèi)修復；需動用住宅專項維修資金的應及時編制維修方案，并采取相應防范措施。（三）裝飾裝修管理，與業(yè)主、物業(yè)使用人或裝飾裝修企業(yè)簽訂裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議，告知業(yè)主或物業(yè)使用人裝修須知和注意事項；，發(fā)現(xiàn)業(yè)主或物業(yè)使用人未申請登記或違規(guī)裝修，影響房屋外觀、危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改共用管線等損害公共利益現(xiàn)象的，應及時勸阻、制止；拒不改正的，報告業(yè)主委員會和相關(guān)行政主管部門；，對違反裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議的按照約定處理；，采取圍擋、遮蓋等措施，在2～3日內(nèi)清運。（二）外圍保潔，雨雪天氣及時清掃主要道路，方便出行；，秋冬季節(jié)或落葉較多季節(jié)增加清潔次數(shù)，目視無雜物；，定期清潔，水面無明顯漂浮物；、健身設(shè)施每2日擦拭1次，設(shè)施表面干凈；、草坪燈每月清潔1次，目視干凈；、宣傳牌、信報箱、景觀小品每月清潔1次，目視干凈；、明溝、上人屋面每2月清潔1次，無垃圾堆放，排水順暢；，每日清潔1次；每月1次對公共衛(wèi)生間進行消殺。（四）車輛管理，指定車輛停放區(qū)域，地上車位標識規(guī)范；，確保車輛有序停放，消防通道中禁止停放車輛，保證消防通道的暢通，對不按規(guī)定停車的行為進行勸阻、糾正；。（四）防雷接地系統(tǒng)，銹蝕、變形、斷裂部位及時修復；，保證其性能符合國家規(guī)定。（二）雨污水排放，視情況進行清通，排水暢通；、化糞池等部位每半年檢查1次，視情況進行清通，排水暢通，無堵塞；，定期對化糞池進行清挖、清抽，集水坑定期清理；、落水口及雨水管進行清理清挖；、明裝雨污水管道進行除銹、刷漆，損壞井蓋及時更換。（二）維修養(yǎng)護，做好下列房屋維護巡查工作并做好記錄：（1）每年1次觀測房屋結(jié)構(gòu)，發(fā)現(xiàn)特殊情況及時上報，必要時請專業(yè)單位進行檢測評定；（2）每年檢查1次墻體、墻面；（3）每年檢查1次頂棚；（4）每年檢查1次樓梯、扶手；（5）每年檢查1次屋面保溫隔熱層、防水層；（6）每年檢查1次散水坡、雨檐臺、連廊；（7）每年全面檢查1次樓板、地面磚；（8）每季巡查1次小區(qū)各標識；（9）每月全面檢查1次公共門窗；（10）每月巡查1次路面、側(cè)石、窨井蓋等；（11）每月巡查1次圍墻；（12）每月巡查1次休閑椅、涼亭、雕塑、景觀小品、健身設(shè)施、兒童樂園等。六、綠化服務(wù)、花卉、綠籬、樹木定期進行修剪、養(yǎng)護；、雜物，雜草面積小于10%；、花卉、綠籬、樹木等適時補植更新，存活率達到70%；；預防病蟲害；，不影響車輛行人通行，與建筑架空線路無刮擦。五、保潔服務(wù)（一）樓內(nèi)保潔，每兩日清潔1次，每周濕拖2次；樓梯臺階每周清潔1次，每月濕拖1次，干凈整潔；、窗臺、防火門、消火栓、指示牌等每月清潔2次，欄桿每月清潔1次；，每2月擦拭1次，目視干凈。（二）門崗、值班、巡邏、守護制度，落實崗位職責制，人員到位，責任到位；，接聽及時；，按照服務(wù)合同要求進行出入車輛管理、訪客登記；，記錄規(guī)范、詳實；，加強出入詢問，阻止小商小販、可疑人員隨意進入；、有序，道路暢通。二星級一、綜合管理服務(wù)（一）物業(yè)服務(wù)企業(yè)應向業(yè)主提供物業(yè)服務(wù)手冊；（二）承接項目時，對物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進行認真查驗，驗收手續(xù)齊全；（三）客戶服務(wù)接待場所工作時間不少于8小時，其它時間設(shè)置值班人員；設(shè)置并公示24小時服務(wù)電話；（四）24小時受理業(yè)主或物業(yè)使用人報修；急修30分鐘內(nèi)到現(xiàn)場處理，一般修理3日內(nèi)完成（預約除外）；（五）對業(yè)主或物業(yè)使用人的投訴在3日內(nèi)答復處理；（六）每年開展1次以上一定規(guī)模的社區(qū)文化活動；（七）每年的溝通面不低于小區(qū)住戶的60%，每年至少1次征詢業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的意見，滿意率達75%以上；對不滿意事項進行分析、整改、回訪，不滿意事項回訪率達80%，處理率達85%以上。（二）外圍保潔，雨雪天氣及時清掃主要通行道路，方便出行；；、明溝、上人屋面每半年清掃1次；、樓道燈每半年清潔