【正文】 4) 收、發(fā)貨仔細(xì)認(rèn)真，避免貨品差異情況出現(xiàn) 5) 店內(nèi)人員出現(xiàn)擁堵情況時(shí)，進(jìn)口暫時(shí)關(guān)閉，待人流量緩解時(shí)再放顧客進(jìn)入。在規(guī)定范圍嚴(yán)格按照財(cái)務(wù)制度現(xiàn)金的及時(shí)存放，確?，F(xiàn)金的安全。7. 合理安排賣(mài)場(chǎng)各崗位人員輪流到指定地點(diǎn)用餐，用餐時(shí)間控制在半小時(shí)以?xún)?nèi)。離崗時(shí)，必須告知銷(xiāo)售組長(zhǎng)。第六節(jié)：銷(xiāo)售進(jìn)度管控1. 賣(mài)場(chǎng)可根據(jù)實(shí)際情況設(shè)置15名銷(xiāo)售殺手，負(fù)責(zé)大單顧客的接待； 2. 各區(qū)域銷(xiāo)售人員加強(qiáng)連帶銷(xiāo)售意識(shí)，促進(jìn)客單價(jià)的增加； 3. 總指揮，副總指揮及時(shí)向各組人員傳達(dá)活動(dòng)內(nèi)容，拉高客單量； 4. 關(guān)注顧客的動(dòng)向和銷(xiāo)勢(shì)情況、時(shí)間段銷(xiāo)售進(jìn)度，組織相關(guān)責(zé)任人，討論下一階段門(mén)店銷(xiāo)售策略，達(dá)成共識(shí)后及時(shí)調(diào)整 5. 銷(xiāo)售狀況差時(shí)：根據(jù)門(mén)店不同時(shí)間階段，加強(qiáng)門(mén)店內(nèi)外場(chǎng)氛圍營(yíng)造，達(dá)到內(nèi)外相互應(yīng)氛圍效果（如外場(chǎng)的方式有玩偶、舉牌、人模等運(yùn)用；內(nèi)場(chǎng)方式有員工扮演顧客、造勢(shì)、說(shuō)客、小蜜蜂等運(yùn)用）第七節(jié)：賣(mài)場(chǎng)紀(jì)律及后勤管控1. 活動(dòng)期間所有人員統(tǒng)一穿著活動(dòng)服裝。5. 店長(zhǎng)在促銷(xiāo)活動(dòng)期間收銀及現(xiàn)金管控的工作職責(zé)：1) 負(fù)責(zé)收銀臺(tái)人員的組織安排；2) 負(fù)責(zé)收銀臺(tái)現(xiàn)金的收取并及時(shí)存入銀行（金額在1萬(wàn)元或兩個(gè)小時(shí)收取1次）；3) 負(fù)責(zé)退換貨的審核簽字，若因工作確實(shí)無(wú)法離開(kāi)，由區(qū)域經(jīng)理或駐店會(huì)計(jì)代簽；4) 負(fù)責(zé)收銀臺(tái)突發(fā)事件的處理；5) 負(fù)責(zé)收銀臺(tái)巡檢，監(jiān)督收銀員操作流程是否規(guī)范。如果收銀臺(tái)的錢(qián)多則計(jì)入長(zhǎng)款，如果收銀臺(tái)的錢(qián)少，則計(jì)入短款，短款金額在500元以下的由收銀員及時(shí)補(bǔ)足上交，超過(guò)500元的短款在當(dāng)月工資中扣除，并及時(shí)上報(bào)公司。⑩ 收銀空隙整理現(xiàn)金，現(xiàn)金達(dá)到一定金額后告知店長(zhǎng)收取貨款，并當(dāng)面與收款人點(diǎn)清貨款，并填好繳款單讓收款人簽字確認(rèn)。⑧ 現(xiàn)金結(jié)算時(shí)，收錢(qián)找錢(qián)都應(yīng)點(diǎn)兩遍。a. 銀行簽購(gòu)單打出后必須核對(duì)金額和銀行名稱(chēng)無(wú)誤后方可結(jié)算。4) 收銀程序① 準(zhǔn)備好要用的辦公用品及收銀臺(tái)清理，確保現(xiàn)金安全；② 顧客來(lái)到收銀臺(tái)前，收銀助理應(yīng)及時(shí)接待，不得以任何理由推托。2) 工作職責(zé)① 收銀員負(fù)責(zé)商品的收銀，要求準(zhǔn)確無(wú)誤；② 收銀助理協(xié)助收銀員進(jìn)行商品的掃描及清點(diǎn)數(shù)量，維護(hù)收銀秩序；③ 維持秩序的人員在人多的時(shí)候在主收銀臺(tái)維持收銀秩序，要求顧客排對(duì)付款，并對(duì)需要幫助的顧客伸出援助之手，直到顧客離開(kāi)。 c. 門(mén)店根據(jù)毛利情況，選擇58種核心主力單品，放量陳列，提高門(mén)店活動(dòng)期間利潤(rùn)平衡，選擇23種人氣品，便于門(mén)店活動(dòng)期間人氣維護(hù) d. 海報(bào)版產(chǎn)品及花型，在銷(xiāo)售完結(jié)后，及時(shí)在吊牌及公告欄上注明“該花型已售空”，主并強(qiáng)調(diào)該產(chǎn)品及花型后期到貨時(shí)間e. 發(fā)生貨品的退換貨情況，告知顧客三天后均可，以免賬務(wù)混亂 ；f. 各崗位銷(xiāo)售人員對(duì)自己的貨品安全負(fù)責(zé)，對(duì)可疑人員相互知會(huì)，規(guī)避貨品風(fēng)險(xiǎn)，在不忙的情況下對(duì)貨品進(jìn)行整理，碼放。 4) 店內(nèi)各區(qū)域廣宣品的配合，營(yíng)銷(xiāo)促銷(xiāo)、熱賣(mài)、主推、搶購(gòu)的銷(xiāo)售氛圍 項(xiàng)目名稱(chēng)投放形式投放時(shí)間投放數(shù)量要求投放內(nèi)容備注主題吊旗詳見(jiàn)《廣宣執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)》活動(dòng)前三天815張活動(dòng)主題+活動(dòng)內(nèi)容根據(jù)類(lèi)型門(mén)店標(biāo)準(zhǔn)提報(bào)數(shù)量中島價(jià)格牌詳見(jiàn)《廣宣執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)》活動(dòng)前三天612張/根據(jù)類(lèi)型門(mén)店標(biāo)準(zhǔn)提報(bào)數(shù)量人氣價(jià)格牌詳見(jiàn)《廣宣執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)》活動(dòng)前三天58張/根據(jù)類(lèi)型門(mén)店標(biāo)準(zhǔn)提報(bào)數(shù)量可涂寫(xiě)價(jià)格牌詳見(jiàn)《廣宣執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)》活動(dòng)前三天1030張/根據(jù)類(lèi)型門(mén)店標(biāo)準(zhǔn)提報(bào)數(shù)量背柜貼詳見(jiàn)《廣宣執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)》活動(dòng)前三天1030張活動(dòng)主題根據(jù)類(lèi)型門(mén)店標(biāo)準(zhǔn)提報(bào)數(shù)量專(zhuān)區(qū)氛圍詳見(jiàn)《廣宣執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)》活動(dòng)前三天23個(gè)/根據(jù)類(lèi)型門(mén)店標(biāo)準(zhǔn)提報(bào)數(shù)量活動(dòng)區(qū)氛圍詳見(jiàn)《廣宣執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)》活動(dòng)前三天12個(gè)/根據(jù)類(lèi)型門(mén)店標(biāo)準(zhǔn)提報(bào)數(shù)量促銷(xiāo)區(qū)桌子擋板詳見(jiàn)《廣宣執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)》活動(dòng)前三天46張活動(dòng)主題+活動(dòng)內(nèi)容根據(jù)類(lèi)型門(mén)店標(biāo)準(zhǔn)提報(bào)數(shù)量第三節(jié)：活動(dòng)貨品管控1. 活動(dòng)期間鋪貨及補(bǔ)貨： 1) 活動(dòng)前期鋪貨： 活動(dòng)前，由區(qū)域經(jīng)理與供管組根據(jù)門(mén)店銷(xiāo)售目標(biāo)及公司整體促銷(xiāo)方案制定單店活動(dòng)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)及產(chǎn)品數(shù)量、庫(kù)存金額，并由供管根據(jù)確定數(shù)量進(jìn)行鋪貨，并跟進(jìn)倉(cāng)庫(kù)發(fā)貨（成都門(mén)店：活前一天鋪貨到店；外地門(mén)店：活動(dòng)前三天鋪貨到店） 2) 活動(dòng)期間補(bǔ)貨： 活動(dòng)開(kāi)始前三天，由門(mén)店店長(zhǎng)店助自行在SAP做要貨單，供管根據(jù)門(mén)店銷(xiāo)售狀況及庫(kù)存及時(shí)進(jìn)行要貨審核，成都門(mén)店于次日送貨至門(mén)店，外地門(mén)店于審單當(dāng)日發(fā)貨，如果要貨數(shù)量足夠一車(chē)時(shí)，可與物流協(xié)商整車(chē)直送。3) 店外宣傳方式的執(zhí)行 ① 在門(mén)店附近十字路口或是人流較大的街面設(shè)置舉牌人員，擴(kuò)大活動(dòng)知名度： ② 店外DM單發(fā)放： 人流高峰時(shí)段，或是店內(nèi)人氣減少的情況下，可適時(shí)安排人員到店外發(fā)放DM單，拉攏顧客進(jìn)店。9) “色”，很多顧客在賣(mài)場(chǎng)購(gòu)物屬于沖動(dòng)型購(gòu)買(mǎi)，而引起顧客沖動(dòng)購(gòu)買(mǎi)欲望的因素除開(kāi)價(jià)格、品種、量感等原因外，商品外包裝的美觀及視覺(jué)上的沖擊也是重要因素之一。賣(mài)場(chǎng)人員在陳列商品的同時(shí)要及時(shí)清理商品及貨架或堆碼位置的衛(wèi)生，將商品上的灰塵及時(shí)擦拭干凈，體現(xiàn)商品的新鮮度。 3) “易”，易拿易取易還原是商品好陳列的條件之一。3. 活動(dòng)賣(mài)場(chǎng)陳列原則：1) “量”，作為活動(dòng)陳列的首要原則來(lái)說(shuō)，“量”自然有其重要的意義。 結(jié)束：整隊(duì)打氣加油 　喊出活動(dòng)口號(hào)，整頓團(tuán)隊(duì)士氣 3. 支援人員管理 1) 支援崗位、人數(shù)的確定：根據(jù)活動(dòng)的力度，結(jié)合門(mén)店人員需求確定支援崗位及支援人員數(shù)量；2) 支援人員到位跟蹤：各門(mén)店店長(zhǎng)負(fù)責(zé)溝通協(xié)調(diào)支援人員到店時(shí)間，支援天數(shù)； 3) 支援人員安排：① 提前安排好支援人員住宿；② 帶領(lǐng)支援人員熟悉賣(mài)場(chǎng)、產(chǎn)品及本店人員，以便支援工作的順利開(kāi)展；4) 召開(kāi)支援人員會(huì)議：讓支援人員清晰本次活動(dòng)的目的和活動(dòng)內(nèi)容，強(qiáng)調(diào)責(zé)任心，團(tuán)隊(duì)協(xié)助等 4. 會(huì)議管理 1) 動(dòng)員會(huì)議：① 動(dòng)員大會(huì)分三次召開(kāi)： 第一次：針對(duì)本門(mén)店作熱身會(huì)議 （活動(dòng)前10天左右）第二次：開(kāi)始發(fā)單前一天召開(kāi)實(shí)施會(huì)議 （活動(dòng)前4天）第三次：活動(dòng)前一天召開(kāi)誓師會(huì)議（活動(dòng)前1天）② 會(huì)議內(nèi)容：a. 活動(dòng)目的、活動(dòng)目標(biāo)、活動(dòng)時(shí)間及活動(dòng)主題的宣達(dá) b. 活動(dòng)形式及執(zhí)行細(xì)則的講解 c. 活動(dòng)時(shí)間進(jìn)度的安排 （人員安排、目標(biāo)安排）d. 活動(dòng)激勵(lì)的布達(dá)e. 活動(dòng)期間注意事項(xiàng)的宣達(dá) f. 激情語(yǔ)的調(diào)動(dòng)（會(huì)前擬定活動(dòng)口號(hào)，會(huì)議結(jié)束后喊出口號(hào)，鼓舞士氣） 2) 臨時(shí)會(huì)議的召開(kāi)：① 召開(kāi)形式：臨時(shí)召開(kāi)的簡(jiǎn)短會(huì)議（時(shí)間不超過(guò)30分鐘） ② 會(huì)議內(nèi)容：針對(duì)某項(xiàng)工作執(zhí)行情況進(jìn)行總結(jié)評(píng)估及指導(dǎo)（如每項(xiàng)宣傳方式完成后，組織宣傳人員了解宣傳的效果、顧客態(tài)度并及時(shí)作出調(diào)整）第五節(jié)：活動(dòng)銷(xiāo)售話術(shù)模板（）第六節(jié)：廣宣配套及運(yùn)用標(biāo)準(zhǔn)（）第七節(jié)：播音及音樂(lè)使用標(biāo)準(zhǔn)（）第四章：活動(dòng)執(zhí)行管控策略第一節(jié)：賣(mài)場(chǎng)區(qū)域陳列規(guī)劃要求各類(lèi)型門(mén)店在活動(dòng)前，根據(jù)活動(dòng)規(guī)劃及產(chǎn)品配置，進(jìn)行門(mén)店區(qū)域劃分，再給合區(qū)域的重要性，繪制門(mén)店陳列平面圖，報(bào)區(qū)域經(jīng)理同意后執(zhí)行；1. 各區(qū)域賣(mài)場(chǎng)表現(xiàn)手法：1) 品牌區(qū)：挖掘顧客潛在的購(gòu)買(mǎi)力，滿(mǎn)足高端客群與專(zhuān)賣(mài)店作客爭(zhēng)。銷(xiāo)售****/天，工資發(fā)放時(shí)間、方式和領(lǐng)薪手續(xù)（提供本人身份證復(fù)印件及收條）。④ 投放后由專(zhuān)人負(fù)責(zé)信息到達(dá)率情況核查 ⑤ 短信發(fā)放內(nèi)容：涵蓋活動(dòng)主題、活動(dòng)內(nèi)容、吸客商品展示、活動(dòng)時(shí)間、地點(diǎn)、門(mén)店電話 ⑥ 短信內(nèi)容發(fā)放流程：由門(mén)店店長(zhǎng)協(xié)助區(qū)域經(jīng)理擬定本次活動(dòng)短信內(nèi)容，報(bào)分公司總經(jīng)理審批同意后，提交短信公司發(fā)放；3) 腰鼓、舉牌宣傳DM單發(fā)放時(shí)，結(jié)合腰鼓和舉牌宣傳提高活動(dòng)的關(guān)注度，讓周邊顧客對(duì)活動(dòng)內(nèi)容有所了解，調(diào)動(dòng)顧客對(duì)活動(dòng)產(chǎn)品的興趣； ① 腰鼓宣傳：要求每組人員20人以上（以雙數(shù)最佳），每天二場(chǎng)，時(shí)間控制在活動(dòng)前二至三天 ② 舉牌宣傳：三個(gè)或三個(gè)以上為隊(duì)伍，沿街宣傳舉牌每天三次以上，門(mén)口或十字路口舉牌每天35小時(shí)以上 ；以上宣傳形式，均需要提前踩點(diǎn)，制定《腰鼓（舉牌）踩點(diǎn)路線》規(guī)劃；選擇人口密集、宣傳面寬的街道操作； 4) 定點(diǎn)宣傳針對(duì)部分有消費(fèi)實(shí)力小區(qū)，通過(guò)張貼活動(dòng)海報(bào)，定點(diǎn)宣傳等方式，進(jìn)行有效的活動(dòng)信息傳達(dá)，擴(kuò)大宣傳面 ： ① 活動(dòng)前由門(mén)店進(jìn)行全區(qū)域小區(qū)踩點(diǎn)，篩選出意向性投放小區(qū)；② 與小區(qū)物管溝通協(xié)商小區(qū)宣傳方式（橫幅、小區(qū)海報(bào)、定點(diǎn)宣傳）、宣傳位置（以小區(qū)人流量最大的門(mén)最佳）、尺寸、投放日期以及投放費(fèi)用； ③ 經(jīng)區(qū)域經(jīng)理審批通過(guò)后報(bào)市場(chǎng)中心統(tǒng)一制作廣宣物料； ④ 由專(zhuān)人負(fù)責(zé)實(shí)地投放核查； 第四節(jié)：人員組織計(jì)劃及安排1. 活動(dòng)人員組織及職能職責(zé) 1) 人員組織（如圖所示）2) 各組別職能職責(zé)小組　職能職責(zé)總指揮 統(tǒng)籌安排整個(gè)促銷(xiāo)活動(dòng)的籌備及執(zhí)行，確保活動(dòng)達(dá)到銷(xiāo)售預(yù)期效果； 副總指揮 協(xié)助總指揮管理、監(jiān)督各項(xiàng)事宜執(zhí)行情況，管理、培訓(xùn)各組組長(zhǎng)，調(diào)動(dòng)成員積極性；宣傳組（1） 負(fù)責(zé)DM單發(fā)放路線指導(dǎo)監(jiān)督；（2） 活動(dòng)期間廣宣品的維護(hù)及贈(zèng)品發(fā)放； （3）活動(dòng)期間店外宣傳、氛圍營(yíng)造、顧客的招攬； 陳列組（1）負(fù)責(zé)計(jì)劃整個(gè)活動(dòng)中賣(mài)場(chǎng)布局規(guī)劃；（2）負(fù)責(zé)活動(dòng)賣(mài)場(chǎng)的調(diào)整；銷(xiāo)售組 （1）執(zhí)行賣(mài)場(chǎng)各區(qū)域商品陳列； （2） 熟悉了解賣(mài)場(chǎng)的商品，清楚商品的價(jià)格、活動(dòng)內(nèi)容及庫(kù)存量； （3） 負(fù)責(zé)該商品的銷(xiāo)售及顧客咨詢(xún)解釋工作；（4） 熟悉門(mén)店的促銷(xiāo)商品及人氣商品，清楚促銷(xiāo)品及人氣品的區(qū)域位置； （5）負(fù)責(zé)賣(mài)場(chǎng)的促銷(xiāo)氣氛、主推品，促銷(xiāo)品的叫賣(mài)； （6） 商品銷(xiāo)售后收銀臺(tái)指引； 貨品組 （1）根據(jù)門(mén)店產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，與供管進(jìn)行對(duì)接，及時(shí)跟進(jìn)產(chǎn)品到貨情況明確產(chǎn)品到店的流程及到店時(shí)間； （2） 隨時(shí)巡場(chǎng)，及時(shí)補(bǔ)貨，杜絕活動(dòng)期間有庫(kù)存的商品出現(xiàn)空柜的現(xiàn)象； （3） 貨品補(bǔ)進(jìn)：商品缺貨時(shí)、營(yíng)業(yè)高峰前、結(jié)束營(yíng)業(yè)前必須及時(shí)補(bǔ)進(jìn) （4） 保證商品安全，做好防水、防火、防盜措施； 收銀組 （1） 負(fù)責(zé)收銀臺(tái)現(xiàn)金的安全； 收銀金額滿(mǎn)10000元交門(mén)店店長(zhǎng)存入銀行或放保險(xiǎn)柜； （2）負(fù)責(zé)商品的收銀，要求準(zhǔn)確無(wú)誤（長(zhǎng)收短賠） 安保組 （1） 負(fù)責(zé)門(mén)店出口的驗(yàn)票和收票；（2） 負(fù)責(zé)顧客的咨詢(xún)、解釋、指引工作；（3） 負(fù)責(zé)監(jiān)控整個(gè)賣(mài)場(chǎng)，保證貨品安全后勤組（1）負(fù)責(zé)活動(dòng)前三天的用餐安排； （2）負(fù)責(zé)活動(dòng)前三天飲水、藥品發(fā)放等后勤工作的進(jìn)行； 【門(mén)店可根據(jù)實(shí)際情況在品牌組、套件組內(nèi)增設(shè)12名銷(xiāo)售殺手，用于全場(chǎng)大宗顧客的接待】 2. 促銷(xiāo)人員管理 1) 招聘標(biāo)準(zhǔn)： ① 年齡階段：1825歲 ② 性別要求：男女不限 ③ 職業(yè)技能要求：積極，主動(dòng)，語(yǔ)言表達(dá)能力強(qiáng)，善于表達(dá)溝通，有一定的表現(xiàn)力，能吃苦耐勞，在校大學(xué)生作第一人選 2) 招聘時(shí)間： ① 活動(dòng)前兩周啟動(dòng)人員招聘， ② 活動(dòng)前一周促銷(xiāo)人員全部招聘并通知到位，清晰告知招聘人員工資標(biāo)準(zhǔn)、結(jié)算方式、工作時(shí)間、到崗時(shí)間等； 3) 招聘人數(shù)： 各門(mén)店總指揮根據(jù)門(mén)店實(shí)際情況結(jié)合支援人員及各組別人員需求，確定發(fā)單及銷(xiāo)售人員數(shù)量。 門(mén)店店長(zhǎng)指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)接聽(tīng)門(mén)店電話，解答顧客的疑問(wèn)，并統(tǒng)計(jì)顧客的需求；④ 注意事項(xiàng)a. 本次活動(dòng)，僅限持有VIP卡的顧客進(jìn)入門(mén)店，一張VIP卡僅限一人進(jìn)入；b. 沒(méi)有VIP卡的顧客由專(zhuān)人負(fù)責(zé)指引其到招募接待區(qū)進(jìn)行VIP卡辦理； c. 本次活動(dòng)的助銷(xiāo)手段重在營(yíng)造VIP獨(dú)享的尊貴氛圍，以期促成銷(xiāo)售；d. 本次活動(dòng)的氛圍重在休息區(qū)、VIP招募接待區(qū)、VIP禮品換購(gòu)區(qū)氛圍的營(yíng)造；門(mén)店申請(qǐng)費(fèi)用購(gòu)買(mǎi)糖果，自備雜志等用品。 4月5日前，督導(dǎo)部負(fù)責(zé)完成對(duì)各店現(xiàn)有VIP資料的分析，根據(jù)顧客的銷(xiāo)費(fèi)周期、消費(fèi)價(jià)段、購(gòu)物總額及積分情況對(duì)顧客進(jìn)行分類(lèi)，確定相應(yīng)類(lèi)別顧客的宣傳方式，并提交給各分公司總經(jīng)理；220。216。u 抽獎(jiǎng)券 2. 會(huì)員專(zhuān)場(chǎng)：u 會(huì)員專(zhuān)場(chǎng)主題：VIP盛宴、獨(dú)享優(yōu)惠u 活動(dòng)時(shí)間及門(mén)店：活動(dòng)時(shí)間活動(dòng)門(mén)店數(shù)分公司分公司門(mén)店數(shù)活動(dòng)門(mén)店4月11日17一分公司2自貢、內(nèi)江、二分公司10文昌、福州街、紀(jì)念塔、金堂、什邡、遵義一、遵義二、寧波路、島內(nèi)價(jià)、溫江三分公司5漢中、峨眉、南充、華陽(yáng)家樂(lè)福、新津一店4月18日57一分公司17三友、玉雙、蓮桂、西門(mén)、西延、南門(mén)、高升橋、樂(lè)山一店、樂(lè)山二店、樂(lè)山三店、邛崍東街店、邛崍店、宜賓店、簡(jiǎn)陽(yáng)、瀘州店、德陽(yáng)店、綿陽(yáng)一店二分公司24三官堂，紫荊，東門(mén)，玉林1，2，雙楠，科華，蜀漢1，2，長(zhǎng)壽，九茹村，大石，八里，交大，銀沙，彭州一、彭州二、江油、綿竹、達(dá)州、攀枝花、都江堰一、都江堰二、射洪三分公司16同盛、北大街、望平街、高升橋二、簇橋、廣福橋、羊西、大華、茶店子、營(yíng)康、石人、雙橋、金沙、蒲江、眉山、西昌、康定u 活動(dòng)銷(xiāo)售目標(biāo)規(guī)劃分公司門(mén)店數(shù)VIP銷(xiāo)售指標(biāo)一分公司19家二分公司