【正文】 （1）保護(hù) 保護(hù)圍欄、護(hù)樹架和護(hù)網(wǎng)等綠化設(shè)施，對破壞行為要加以制止并及時報告綠化管理部門；保護(hù)綠化供水設(shè)施，防止綠化用水被盜用。 （1）保護(hù) 保護(hù)綠地紅線和紅線內(nèi)的花草樹木，對任何侵占和破壞行為要加以制止并及時報告綠化管理部門。 （1）清潔、保潔 每天6：3018：30保持綠地?zé)o垃圾雜物，包括生活垃圾、石礫磚塊、干枝枯葉、糞便，無鼠洞和蚊蠅滋生地等，發(fā)現(xiàn)鼠洞要隨時堵塞。池壁美觀，不漏水，設(shè)施完好無損。對于創(chuàng)傷要及時處理，首先要加以清除、剪除或挖除，消除腐垢雜物后，進(jìn)行消毒和防腐處理。發(fā)生病蟲為害，最嚴(yán)重的單株受害率在3%以下。 （4）修剪 對嚴(yán)重衰老古樹的樹冠部分進(jìn)行重度裁剪，裁剪掉衰老和干枯的枝條，以縮短樹體內(nèi)營養(yǎng)運輸線，提高體液的循環(huán)速度，促發(fā)健壯的枝梢。 （3）灌溉、施肥 根據(jù)不同生長季節(jié)的天氣情況和不同植物種類適當(dāng)灌溉，可以在古樹名木根部周圍開挖環(huán)形溝進(jìn)行灌溉，灌溉時在溝內(nèi)分次澆透水，使其浸潤滲透，然后以土覆蓋溝面。 （2）保護(hù) 在古樹名木周圍建立圍欄可用磚石水泥圍砌，或用鋼筋欄。同時要求隨著樹木的長大，及時將護(hù)樹帶或鐵箍放松，以免嵌入樹皮內(nèi)。 （6）防臺風(fēng)及意外 做好防臺風(fēng)工作。對已呈老化或明顯與周圍環(huán)境景觀不協(xié)調(diào)的樹木應(yīng)及時進(jìn)行改植。喬木施肥穴的規(guī)格一般為303040cm，挖溝的規(guī)格為3040cm。 （2）修剪 考慮樹種的生長特點如萌芽期、開花期等，除棕櫚科植物外，其它喬木一般在葉芽和花芽分化前進(jìn)行修剪，避免把葉芽和花芽剪掉，使喬木花繁葉茂，喬木整形效果要與周圍環(huán)境協(xié)調(diào)，以增強園林美化效果，行道樹修剪要保持樹冠完整美觀，主側(cè)枝分布勻稱和數(shù)量適宜，內(nèi)膛不空又通風(fēng)透光，根據(jù)不同路段車輛等情況確定下緣線高度和樹冠體量，樹高一般控制在1017米之間，注意不能影響高壓線、路燈和交通指示牌；單位附屬綠地內(nèi)種植的樹木的枝葉伸向城市公共道路或他人物業(yè)范圍內(nèi)的，要及時修剪；修剪時按操作規(guī)程進(jìn)行，盡量減小傷口，剪口要平，不能留有樹釘；蔭枝、下垂枝、下緣線下的萌蘗枝及干枯枝葉要及時剪除。用化學(xué)方法防治時，噴藥一般要在晚上進(jìn)行；藥物、用量及對環(huán)境的影響，要符合環(huán)保的要求和標(biāo)準(zhǔn)。對已呈老化或明顯與周圍環(huán)境不協(xié)調(diào)的灌木和花卉應(yīng)及時進(jìn)行改植。一般可結(jié)合除草松土進(jìn)行施肥。勒杜鵑等花灌木要適當(dāng)控水，促進(jìn)花芽分化。 （3）灌溉、施肥 根據(jù)植物的生長及開花特性進(jìn)行合理灌溉和施肥。 灌木和花卉管養(yǎng) 灌木和花卉一級管養(yǎng)的標(biāo)準(zhǔn)是生長旺盛，花繁葉茂，造型美觀，修剪工藝精細(xì)，植物造型具有藝術(shù)感和創(chuàng)意，產(chǎn)出精品。采取綜合防治、化學(xué)防治、物理人工防治和生物防治等方法防止病蟲害蔓延和影響植物生長。 （6）補植 對被破壞或其它原因引起死亡的草坪植物應(yīng)及時補植，使草坪保持完整，無裸露地。特別在102月份要勤淋水多施肥，適當(dāng)進(jìn)行根外追肥，使草坪保持優(yōu)良的長勢度過干旱的秋、冬季。高度控制在：臺灣草5cm以下，大葉油草、假儉草、沿階草10cm以下。 三、物業(yè)一級綠化管養(yǎng)規(guī)范 草坪管養(yǎng) 草坪一級管養(yǎng)的標(biāo)準(zhǔn)是目的草種生長旺盛，呈勃勃微型機，草坪整齊雅觀，四季常綠，覆蓋率達(dá)98%以上，雜草率低于3%，無坑洼積水，無裸露地。 (4)、花卉知識培訓(xùn)：包括插花藝術(shù)培訓(xùn)、盆景知識培訓(xùn)、養(yǎng)花知識培訓(xùn)等。通過開展園林設(shè)計及工程施工服務(wù)，可增加物業(yè)公司的收入，條件允許的還可以將綠化部注冊成立一個子公司，除了承擔(dān)本公司物業(yè)綠化管理外，還開展對外的園林工程服務(wù)，將物業(yè)公司的綠化部從一個消費部門變?yōu)橐粋€創(chuàng)收部門。 f上班時保持樂觀情緒，不在工作崗位發(fā)泄個人不良情緒。工作完畢要徹底清理工作現(xiàn)場恢復(fù)原樣。 1綠化保潔工作標(biāo)準(zhǔn) （1）、各崗位清潔衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)： a崗位區(qū)域無污物、垃圾，樹葉葉面無積塵； b盆面清潔衛(wèi)生，花盆無破損； c花缸底、花碟、花槽無積水雜物。 （2）、電機檢查:線路完好，通電后負(fù)荷正常高壓線圈無老化。 （3）、植物沒有明顯被蟲咬的癥狀。 （4）、不浪費肥料，不對業(yè)主、客人產(chǎn)生不良影響。 （6）、用除草劑除草的，不對周圍植物產(chǎn)生不良影響。 （2）、二級以上草坪每平方米雜草數(shù)不超過三棵。 （3）、四周不規(guī)則草邊及轉(zhuǎn)彎位無明顯交錯痕跡。 （5）、喬木修剪截口與枝位平齊，直徑5cm以上的截口要封蠟。 綠化修剪標(biāo)準(zhǔn)： （1）、修剪面無明顯崩口、漏剪痕跡。 （3）、完工后，場地應(yīng)徹底清掃干凈，注意不影響業(yè)主、客人活動。 (3)、水生植物： a植株生長良好，無嚴(yán)重病蟲害；b及時清除枯枝黃葉，目視無雜物；c控制植物長勢，確保水底觀賞魚有足夠的氧氣及活動空間，水生植物應(yīng)成片生長于水池中相對固定的位置，不應(yīng)到處分散零落生長；d養(yǎng)有觀賞魚的水池內(nèi)的水生植物不能噴對魚類有害的農(nóng)藥；e水生植物應(yīng)至少每2年重新分枝種植一次。 （9）花場員工負(fù)責(zé)做好花木繁殖培育工作及撤出花木的處理工作。 （5）愛護(hù)、維護(hù)園林綠化工具。 綠化工 （1）熟悉小區(qū)綠化布局及個人包干區(qū)域的職責(zé)范圍、植物品種及習(xí)性，熟練掌握綠化養(yǎng)護(hù)技術(shù)及工作流程。 （5）負(fù)責(zé)對綠化員工進(jìn)行專業(yè)知識培訓(xùn)，提高員工工作能力。 （十）、綠化工作標(biāo)準(zhǔn) 綠化主管 （1）、負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)園林綠化的管理、養(yǎng)護(hù)、病蟲防治、一般性改造、更新等工作。 （4）、擒敵拳：動作準(zhǔn)確、熟練，剛勁有力，干脆利落。 （6）、敬禮：手指并攏，手腕與小臂平直，大臂抬到與肩平，手指與帽檐接縫處約1～2厘米，取捷徑一步到位。 （2）、停止間轉(zhuǎn)法：“兩快一穩(wěn)”，即轉(zhuǎn)體快，腳快，站得穩(wěn)。 （6）呼叫對方時，先報自己崗位，再呼對方，并在最后講“收到請回話”。 （2）發(fā)現(xiàn)對講機有損壞或通訊失靈，持機人應(yīng)立即向班長報告，由部門主管檢查后交維修部維修，嚴(yán)禁自行拆修。 （5）、非緊急情況或人身安全未受威脅的情況下，保安員不得以任何借口或理由使用警棍攻擊他人。 警棍佩帶使用 （1）、警棍是保安人員執(zhí)行公務(wù)時佩帶的自衛(wèi)防暴器械，保安員應(yīng)嚴(yán)格保管和使用，不得將警棍轉(zhuǎn)借他人。 （3）、交班人將公物轉(zhuǎn)交下一班，交接雙方須在公物交接表上簽名確認(rèn)。 （5）、交接班須正點、守時，非特殊情況，不得超時接班。 （2）、本班最后一崗與下一班交接時，要將本班工作情況詳細(xì)交待給下一班，以便下一班開展工作。 門崗工作 （1）、著裝整齊、統(tǒng)一，帽不歪戴、衣扣扣好、衣物平整，目測衣物無污、無油、無破損； （2）、儀容、儀表潔凈、端莊，不留胡須，發(fā)不過耳、不過領(lǐng)，目視無不舒適感； （3）、每班次交接應(yīng)完成全套交接崗動作，作到熟練、準(zhǔn)確、動作到位； （4）、站立時，姿態(tài)端正，兩手自然下垂至褲邊兩側(cè)，兩腿微微并攏，兩腿間距不得超過兩肩間距； （5）、對住戶及來訪者笑容可掬、親切、耐心； （6）、器械佩帶整齊有序，目視感覺協(xié)調(diào)、自然； （7）、熟知、熟記轄區(qū)內(nèi)住戶及其車輛（包括車號）； （8）、對住戶要用規(guī)范用語問好； （9）、認(rèn)真作好訪客登記工作，并及時與巡邏崗人員保持聯(lián)絡(luò)； （10）、遇緊急情況發(fā)生時，按《緊急事件處理程序》辦； （11）、指揮車輛進(jìn)出時，動作統(tǒng)一規(guī)范、不僵硬，目視無不舒適感； （12）、熟知各種器械使用方法，熟練掌握使用技巧； （13）、不在當(dāng)崗期間聊天、說笑、打鬧（正常工作需要除外）； （14）、下班換崗后，在公共區(qū)域均需保持衣帽工整及步伐形態(tài)整齊要求； （15）、按規(guī)定責(zé)任路線巡視檢查，登樓至高，徒步下樓，呈S型巡視。 （8）、做好轄區(qū)內(nèi)業(yè)主的安全消防防范和法制宣傳教育工作提高業(yè)主的安全意識和法制觀念。 （2）、熟悉和掌握轄區(qū)地理位置、重點要害部位和設(shè)施布局的基本情況。 （4）、積極配合公安機關(guān)打擊轄區(qū)內(nèi)及周圍發(fā)生的違法犯罪活動。主要任務(wù)是落實各項治安、消防制度，維護(hù)轄區(qū)秩序，及時發(fā)現(xiàn)和打擊違法犯罪分子的活動，保護(hù)轄區(qū)設(shè)施及轄區(qū)內(nèi)業(yè)主的財產(chǎn)安全。 機動車停車場制度完善。 滅鼠、滅蟑螂。做好垃圾袋裝化，將所有垃圾集中堆放在堆放點，做到合理、衛(wèi)生、四周無散放垃圾。 （2）、地漏及水溝：無污物積聚、無堵塞。 （7）、門戶（管井門、隔煙門、廁所門）：無污跡、無積塵、無亂張貼物。 （3）、光管罩：無污跡、無積塵、無蜘蛛網(wǎng)、無霉跡。 （14）、門戶：無污跡、無積塵、無亂張貼物。 （10）、尿槽：表面光潔、無尿跡、無污跡、無水銹跡、無煙頭、無雜物、無異味。 （6）、鏡臺：無污跡、無積塵、無亂張貼物。 （2）、墻面：無污跡、無亂張貼物。 （6）、門戶：無污跡、無積塵、無亂張貼物。 (2)、所管區(qū)域道路和地面：無污跡、無水泥跡、無口香糖膠跡、無積水、無堆放雜物、無表苔。 按業(yè)主要求進(jìn)行保潔工作。 （8）、用螺絲刀擰緊螺釘，固定燈罩時，應(yīng)將螺釘固定到位，但不要用力過大，防止損壞燈罩。 （4）、將抹干凈的燈罩裝上，并用螺絲刀擰緊固定螺絲。 （6）、每天清掃三次以上，每周用水沖洗地面一次。 （2）、用竹掃把將垃圾掃成若干堆。 （6）、在化糞池井蓋打開后，ｌ０一１５分鐘人不站在池邊，禁止在池邊點火或吸煙，以防沼氣著火燒傷人。 （2）、用鐵鉤打開化糞池的蓋板，再用長竹竿攪散化糞池內(nèi)雜物結(jié)塊層。 （4）、清潔墻面、開關(guān)，備干凈的長柄膠掃把、膠桶（裝水）抹布和刮刀，先用掃把打掃墻上的蜘蛛網(wǎng)，再撕下墻上貼的廣告紙，如有殘紙時用濕抹布、抹濕殘紙，慢慢用刮刀刮去，用濕抹布擦干凈，將抹布清洗干凈，盡量擰干水分，擦抹各樓道燈開關(guān)板。 （9）、每月對大理石地面打蠟一次，每周拋光一次，地磚、地面和水磨地面，每月用去污粉，長柄手刷徹底刷洗一次。 （5）、用干毛巾和不銹鋼油輕抹區(qū)域內(nèi)各種不銹鋼制品。 樓宇清潔工作 （1）、每天多次重點清理，平均每小時保潔一次。 d、用少許清潔劑和馬桶刷洗刷尿槽內(nèi)外，用熱水沖洗干凈，抹干。 c、地毯有污漬時，務(wù)必及時清理。 f、打蠟約20分鐘后，更換百潔刷，進(jìn)行高速地面拋光，轉(zhuǎn)盤轉(zhuǎn)動至1000轉(zhuǎn)／分鐘，每天早上再以2000轉(zhuǎn)／分鐘進(jìn)行拋光。將起蠟水涂于地面，浸泡約5～10分鐘，再用洗地機清洗地面，吸除地面污水。 b、待銅水干了，用干毛巾擦干凈。 b、用玻璃刮刮去玻璃上面的水。 c、關(guān)上電梯門，用不銹鋼清潔劑和無絨毛巾清潔電梯內(nèi)的扶手、電梯按鈕、樓曾指示板及不銹鋼部份。用家具蠟噴在家具上，用干毛巾將家具打蠟、拋光，邊噴邊抹。 （2）、地面清掃 a、清掃和干拖應(yīng)交替進(jìn)行。 b、將塵拖平放地面，直線方向推塵。 （5）、施工過程中，如需動用明火，由工程部同保安部協(xié)商辦理手續(xù)，并做好安全管理。 （2）、方案批準(zhǔn)后，通知有關(guān)部門，并通知相關(guān)業(yè)主，然后組織施工單位或內(nèi)部工程技術(shù)人員在規(guī)定時間、范圍內(nèi)施工。 （7）、整個重大活動設(shè)計方案和使用材料及完成效果應(yīng)拍成圖片存檔，已備下次活動參考。 （4）、設(shè)備安裝完成后，要進(jìn)行全面調(diào)試和運行。 （5）、如果調(diào)查發(fā)現(xiàn)是人為事故，則由工程部提出對責(zé)任人處分意見，報經(jīng)理和人事部門批準(zhǔn)后執(zhí)行。 （2）、工程主管接到事故報告后，立即報告中心負(fù)責(zé)人和保安部，并率領(lǐng)工程有關(guān)人員趕赴事故現(xiàn)場。 （4）、如果事情發(fā)生在晚上，而問題不算嚴(yán)重，不至于影響業(yè)主生活。維修人員接到通知后10分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場，有助理陪同前往，在征得業(yè)主的同意下迅速搶修。 （4）、進(jìn)行正常維修保養(yǎng)時，要填寫設(shè)備的正常維修記錄，內(nèi)容有：設(shè)備名稱、部位、維修保養(yǎng)時間、內(nèi)容、隱患排除記錄及運行情況記錄等，報工程主管。 （2）、主管根據(jù)要求將設(shè)備維修保養(yǎng)任務(wù)分別落實到具體維修人員，安排具體時間。 （11）、房屋維修及報修及時率達(dá)98%以上，維修合格率達(dá)99%以上。 （7）、維修人員如有新的維修單，則按照前述辦法準(zhǔn)備好工具和必要的備件繼續(xù)下一輪的維修。如有困難不能按期完成，如實向工程班長或主管匯報，與報修部門協(xié)商解決辦法。值班人員收到《工程維修通知單》時，在值班日志上做好登記。 向業(yè)主宣傳國家的方針政策、法律、法規(guī)，及時傳達(dá)上級和公司的各項通知規(guī)定，配合派出所、社區(qū)居委會做好人口管理和計劃生育工作。 熟悉物業(yè)區(qū)域內(nèi)樓宇的結(jié)構(gòu)、樓座的排列、單元戶數(shù)、管線走向、各種設(shè)備設(shè)施的位置；樓宇和公共設(shè)施、維修養(yǎng)護(hù)要領(lǐng)和常見故障、常用維修方法；住戶的種類、數(shù)量、居住人員的情況；熟悉物業(yè)管理費及其他應(yīng)收費用的收費標(biāo)準(zhǔn)和計算方法，收費率達(dá)99%。 1預(yù)約出租車服務(wù)。 代購火車票、飛機票。 為業(yè)主提供復(fù)印、翻譯、打字、傳真收發(fā)及長話等服務(wù)，并為業(yè)主保密。 認(rèn)真填寫交接班本，記下已完成的工作內(nèi)容及有待下一班繼續(xù)完成的工作，寫上日期、時間和姓名。 更換公司的各種旗幟。門衛(wèi)、事務(wù)助理站立迎接業(yè)主（客人），對來服務(wù)中心的客人表示歡迎，對離開中心客人道別。 （4）、小區(qū)內(nèi)各種設(shè)施的運行情況。 在工作中，不該問的不問，不該看的不看，不閑扯，不談笑。 對業(yè)主的詢問，要熱情、有禮，迅速地應(yīng)答。 接電話先問好，報單位，熟練準(zhǔn)確