【正文】 滿足客戶對金融知識、時尚生活等領域的資訊需求G聯(lián)旨在建立單獨智能手機客戶端，實現(xiàn)G銀行南昌分行與客戶基本溝通功能，基于公眾賬號進行消息推送、基本客戶管理功能。當?shù)貦C構可為G銀行簽約超高凈值客戶提供包括銀行開戶、專屬產(chǎn)品、跨境投融資以及當?shù)赝顿Y政策咨詢、商旅協(xié)助等金融服務。 45 非金融增值服務列表服務名稱服務介紹適用對象特色與優(yōu)勢滿足客戶關鍵需求百家中心跨區(qū)域商務服務G銀行私人銀行精選境內外百家私人銀行服務機構、為私人銀行簽約高凈值（含）以上客戶提供跨區(qū)域金融及商務服務，包括當?shù)赝顿Y咨詢、商旅協(xié)助、小型會談場地提供等。電子銀行（私人銀行客戶專享）為滿足私人銀行客戶的個性化電子銀行服務需求，G銀行為客戶傾心打造了電話銀行貴賓服務專線4006695678和個人網(wǎng)上銀行私人銀行專區(qū)，通過電子銀行和互聯(lián)網(wǎng)為G銀行的私人銀行客戶提供投資理財、轉賬匯款、賬戶查詢和在線支付等等服務的電子銀行渠道，為貴賓客戶提供專屬“綠色通道”?？缇辰鹑?、170多家境外分支機構以及遍布全球的800余家代理行，向超過2億的個人客戶提供金融產(chǎn)品和服務，是國內較早開展跨境金融服務的銀行之一。尊享權益服務。理財金卡客戶配備一對一專家理財經(jīng)理提供個人理財、業(yè)務咨詢等金融服務，私人銀行簽約客戶在支行理財服務基礎上，配備私人銀行專家財富顧問，提供涵蓋個人、公司投融資、境內外的金融及非金融一攬子、全方位綜合金融服務。G銀行理財金卡是專門面向G銀行5星級（含）以上客戶發(fā)行的銀行卡產(chǎn)品，私人銀行客戶簽約即享受7星級待遇，均可免費辦理貴賓金卡。貴賓金卡具有轉賬結算、刷卡消費、投資理財以及存取現(xiàn)金等方面的功能 。G銀行的服務和產(chǎn)品的形象優(yōu)劣直接影響著客戶對銀行的選擇，影響著G銀行在市場中的競爭力。除了頂級的私銀服務外，客戶還可以欣賞到眾多的藝術精品、書畫珍品等，讓客戶得到越來越全面的高端金融服務。G銀行南昌分行切實關心員工的生活,踏踏實實地幫助員工解決工作、生活中遇到的困難。企業(yè)文化激勵主要是精神層面的激勵,同時是人力資源管理中的重要激勵機制。這樣，員工就能帶著更多的激情和責任感去營銷，也更能在工作中提升、激勵自己。同時，充分發(fā)揮出比較優(yōu)勢，不斷地完善人才機制，充分利用“G銀行”品牌優(yōu)勢留住現(xiàn)有人才，并吸引更多的人才加盟，按照“員工與G銀行同發(fā)展，共創(chuàng)價值最大化”的思路，打造素質高、數(shù)量足、結構合理、凝聚力強、充滿活力的私人銀行專業(yè)人才隊伍。 G銀行南昌分行已在系統(tǒng)內設立專門模塊，逢客戶的生日、節(jié)假期提醒管戶經(jīng)理發(fā)送祝福短信。同時在現(xiàn)場準備充足的禮品，當場展示私人銀行產(chǎn)品的特點、優(yōu)勢、便捷和高端服務，并提供私人銀行客戶簽約初步意向書，為后續(xù)營銷做好鋪墊。渠道架設的目的也就是為客戶與銀行間建立起聯(lián)系，進而實現(xiàn)產(chǎn)品的流通。同時借助自身渠道優(yōu)勢，在市場周邊開設營業(yè)網(wǎng)點和自助設備區(qū)，夯實客戶基礎。同時G銀行將自身的私人銀行部打造地高端、私密、有格調，將自身基本維護客戶的渠道匹配私人銀行客戶的高規(guī)格。 渠道策略私銀銀行客戶是每個銀行爭相搶奪的高端客戶，這一部門客戶既很可能衣著艷麗多彩，常常出席于高檔寫字樓，又可能“人不可貌相”，和普通人一樣在面館點一碗湯面果腹。先行者以較低費率實現(xiàn)的效果，跟進者需花費更多的代價才能實現(xiàn)。私人銀行客戶在以上三種渠道認購私人銀行產(chǎn)品，費率較柜臺交易、電話下單，按標準費率的八折收取。對于期限短、流動性強的私人銀行理財產(chǎn)品，G銀行可以壓縮手續(xù)費，甚至0手續(xù)費。私人銀行顧問咨詢類私人銀行顧問咨詢服務，指我行在為私人銀行簽約客戶提供金融資產(chǎn)服務過程中，整合行內外資源，為客戶本身、其家庭和企業(yè)的投融資以及其他的金融需求提供綜合化的解決方案并協(xié)助達成。股票質押式回購類在股票質押式回購類業(yè)務執(zhí)行的過程中，以符合相關規(guī)定的資金投入方為主體，將其所持有的證券、股票以及其他金融資產(chǎn)進行抵押，同時并作出在未來某個時點進行資金的返還承諾。 融資類產(chǎn)品策略本節(jié)所介紹的融資類產(chǎn)品為除商業(yè)銀行傳統(tǒng)流動資金貸款、項目貸款以外的私人銀行金融資產(chǎn)服務業(yè)務。專戶強調滿足客戶的個性化需求，并通過靈活多樣的流動性定制安排（例如提供臨時流動性安排），為專戶客戶提供了流動性價值。目前我行有六大類投資品（貨幣市場類、固定收益類、權益投資類、股權投資類、另類投資類、境外投資類），所有的專戶客戶都可以與投資經(jīng)理共同遴選投資品，并進行交互分享。現(xiàn)在，G銀行私人銀行部已經(jīng)全面向南昌地區(qū)的極高凈值私人銀行客戶推出了專戶全權委托定制業(yè)務。私人銀行專屬貨架式理財產(chǎn)品私人銀行專屬“貨架式”產(chǎn)品是由私人銀行總部發(fā)行并管理的，每個證券工作日可以購買，滿足最低持有期后，每個證券工作日可以贖回的系列自主理財產(chǎn)品?！叭蛑恰碑a(chǎn)品將不低于30%的資金投資境內現(xiàn)金、同業(yè)存款、貨幣市場基金、債券和債券基金、我行金融資產(chǎn)服務業(yè)務辦法審批通過的符合我部投資授權下的各類債權（含股票收益權）類、股權類等信托計劃。目前另類投資品包括藝術品信托計劃如書畫、瓷器等、實物行權信托計劃如期茶、期酒等、量化投資策略的對沖基金等。同時，產(chǎn)品實時跟蹤權益市場變化情況，在做好風險控制的前提下，適度增配權益類投資品，提升產(chǎn)品凈值。有固定的發(fā)行日和到期日，期限固定，收益穩(wěn)定，不需要客戶贖回操作。私人銀行產(chǎn)品體系融合了開放式運行及封閉運行兩種模式，為私人銀行客戶提供全資產(chǎn)范圍、全時間周期、全投資標的、全角度配置的風險等級由低到高、投資期限由短到長、覆蓋全市場的專屬理財產(chǎn)品線。41 廣義私人銀行投資類產(chǎn)品情況產(chǎn)品名稱定義類別共同優(yōu)勢私人銀行專屬理財產(chǎn)品我行在對私人銀行客戶群分析研究的基礎上，針對私人銀行客戶群開發(fā)設計并銷售的資金投資和管理計劃。緊抓目標客戶市場，夯實現(xiàn)有基礎南昌地區(qū)的私人銀行市場已經(jīng)呈現(xiàn)出百花齊放、百家爭鳴之態(tài)。G銀行為了實現(xiàn)未來五年真實利潤的穩(wěn)定增長，急需加大有限資源的投入，同時加強品牌建設、隊伍建設、體系建設，通過內部建設和外部拓展的有機結合，加大力度發(fā)展零售業(yè)務，力求零售業(yè)務和對公業(yè)務的占比接近。G銀行南昌分行根據(jù)自身的核心競爭優(yōu)勢衡量市場定位。其更愿意把錢投在看得見的東西上，比如：房子、黃金。有的客戶希望尋找更多的賺錢機會。優(yōu)質企業(yè)，則是抗風險能力強且具有持續(xù)經(jīng)營能力，并在區(qū)域市場或者行業(yè)內具備競爭優(yōu)勢的企業(yè)。G銀行南昌分行設定私人銀行門檻：在G銀行南昌分行個人資產(chǎn)達到人民幣800萬元及以上，且信用記錄良好的個人客戶，經(jīng)銀行和客戶間雙方的充分溝通，最終達成開立結算賬戶意向并簽訂私人銀行綜合服務協(xié)議，將立即成為我行的私人銀行客戶；在我行個人資產(chǎn)在人民幣500萬元及以上的客戶，可以填寫申請，成為我行私人銀行業(yè)務體驗客戶，并通過簽訂協(xié)議約定體驗期限，體驗期限原則上不超過一年。市場上，按一定的標準將需求上有絕對差異的客戶區(qū)分開來，也是基于亞文化群體在需求方面的相對同質。留住核心人才。對人才激勵加大，引進高水準私人銀行人才。以前瞻性為金融產(chǎn)品創(chuàng)新的基本屬性在資本市場上，很多政策型和階段性的市場機遇，并不能被普通的私人銀行客戶所把握，G銀行私人銀行利用自身的專業(yè)平臺，充分整合行內資源，與第三方機構密切合作，以前瞻性的全球視野和創(chuàng)新思維來謀劃推動金融產(chǎn)品創(chuàng)新，充分發(fā)掘國際國內兩個市場和資源，持續(xù)提升為客戶創(chuàng)造價值的能力。客戶經(jīng)理以高凈值客戶的需求為導向，深度挖掘潛在客戶的營銷機會、獲取客戶的相關信息和維護客戶關系，專業(yè)的產(chǎn)品設計團隊將為客戶的金融需求量身打造設計產(chǎn)品。從總行層面看，則是有幾百人上千人的團隊在服務。另外，事業(yè)部制也有利于衡量客戶經(jīng)理的工作成效和私人銀行業(yè)務線條的業(yè)績考核。在事業(yè)部制中，事業(yè)部擁有了完全獨立的經(jīng)營自主權，并且實行獨立核算。在生活品質類的服務上，高凈值人士也已經(jīng)更多地開始關注子女教育和醫(yī)療健康服務，高端聚會也是多數(shù)高凈值人士所關注之一；有關理財規(guī)劃的增值服務方面，超過了55%的高凈值客戶關注稅收規(guī)劃，占比最高，其次是投資移民、法律咨詢和財富傳承咨詢。多個因素在高凈值客戶的決策中起著重要作用：首先，國家的政策比如對房地產(chǎn)、貨幣等的上層決策將會直接引導客戶所做的投資行為；其次，經(jīng)濟的波動也將對高凈值客戶對股票、固定收益類產(chǎn)品和房產(chǎn)的選擇起到很關鍵的作用；再次，是認知度的提升，比如客戶對藝術品認知度的明顯提升，會在很大程度上加深高凈值客戶對其的投資可能；最后，是投資的習慣，比如客戶有購買黃金作為保值工具的習慣將會引導客戶本人在每一次資產(chǎn)的配置中配置一定比例的黃金產(chǎn)品。投資方式房地產(chǎn)的投資仍然是在客戶所有的選擇中，排在第一位的。這一層面的客戶很多是早年創(chuàng)業(yè)，現(xiàn)事業(yè)已日趨穩(wěn)定的社會成功人士，事業(yè)仍處在上升期，隨著生意的逐步擴張，人脈的不斷積累，抓住這一群體的客戶，有可能就能產(chǎn)生“以一帶多”的效應，起到事半功倍的效果。職業(yè)種類南昌市高凈值客戶的職業(yè)分布上，資產(chǎn)在500萬元以下的客戶大多是小企業(yè)主或個體工商戶，他們流動資金的占比更大，自主支配資金的能力也更強，營銷這一類型客戶的效果更易顯現(xiàn)；資產(chǎn)在500萬元以上的客戶大多為大中型企業(yè)高層或近親，對于公司資產(chǎn)的管理支配權限弱于上一層面的客戶群體，且此類客戶中還存在著專業(yè)的金融產(chǎn)品投資者，其個人投資分析、理財?shù)哪芰Χ己軓?，且有一定的逐利性，這對于私人銀行相關工作人員的服務和營銷能力都形成了很大的挑戰(zhàn)。浦發(fā)銀行、興業(yè)銀行對零售銀行業(yè)務的重視程度也在逐漸提高，江西銀行以打造“市民銀行”的策略加大對普通個人客戶的營銷，民生銀行和渣打銀行也已加入對中高端客戶的爭奪。為更好地迎合高凈值客戶的需求，多家銀行的私人銀行部已經(jīng)著手開始為客戶推出專屬定制的服務，私人銀行業(yè)務正朝著“專屬”和“特色”的趨勢過渡。外資銀行利用聯(lián)動優(yōu)勢和境內外的資源，參考國外混業(yè)經(jīng)營的模式，培養(yǎng)業(yè)務能力強大的產(chǎn)品研發(fā)部門，同時通過融合私人銀行部和投資銀行部的協(xié)作，致力于給顧客設計多角度、全方位和高附加值的一站式服務。我國中高端客戶群體中很大一部分是企業(yè)業(yè)主，其資產(chǎn)集中度較高且一般與其企業(yè)的資產(chǎn)有很高的混合度，所以大多會有和企業(yè)相關的融資需求。品牌聲譽優(yōu)勢外資銀行私人銀行業(yè)務的發(fā)展歷經(jīng)數(shù)百年，在全球的金融界和客戶中已經(jīng)積累了深厚的品牌價值認知，市場號召力極強。社會中上層面的人群已逐步完成了自己事業(yè)打拼的奮斗期，開始更加注重家庭財產(chǎn)的保值增值，以求未來財富自由可期。主城區(qū)外有喜盈門建材市場、洪城大市場、香江家具城、紅星美凱龍、華東裝潢建材大市場、歐亞達家具、南昌深圳農產(chǎn)品批發(fā)市場、京東鹿鼎國際家具等大型建材和產(chǎn)品交易市場。大型商業(yè)在市內發(fā)展良好，形成“城外大物流，城郊大市場，城內大商場”的“三大”格局。同時早已擁有國內主要商業(yè)銀行中國工商銀行、中國建設銀行、中國銀行、中國農業(yè)銀行、交通銀行、招商銀行、中國光大銀行、興業(yè)銀行、中信銀行、浦發(fā)銀行、中國民生銀行、北京銀行、廣發(fā)銀行、贛州銀行、中國郵政儲蓄銀行、上饒銀行、九江銀行等，擁有本地的門戶銀行江西銀行和南昌農商銀行。江西省已日趨形成了航空汽車、特色冶金、金屬制品、精密制造、生物制藥和中成藥、食品工業(yè)、現(xiàn)代家電產(chǎn)業(yè)、新型建材、電子信息精細化工等諸多支柱產(chǎn)業(yè)，優(yōu)質鋼材、特色化工、特種車船、高精銅材、光電生物醫(yī)藥、精密機械、新型服務、度假旅游、綠色食品等等產(chǎn)業(yè)也呈現(xiàn)著很好的發(fā)展態(tài)勢。江西省境內有我國重要的商品糧基地之一，鄱陽湖平原。2015年數(shù)據(jù)，%。 我國本土私人銀行業(yè)務起步于2007年，7年的發(fā)展至今，在客戶中的影響已經(jīng)鋪開，資產(chǎn)規(guī)模增幅喜人，已占據(jù)了國內私人銀行市場的主要份額。從資產(chǎn)門檻的要求來看，各家商業(yè)銀行存在差距，門檻在人民幣6001000萬之間，以招商銀行和民生銀行居高。從銀行布局私人銀行中心的策略上看，大多選擇了以北、上、廣、深為基點，向周邊省份的省會及中型城市輻射的特點。功夫不負有心人，招商銀行私人銀行在2013年底的資產(chǎn)規(guī)模已經(jīng)成功趕超工商銀行，達到了5700億，躍居國內最大資產(chǎn)規(guī)模的私人銀行。2016 年，是私人銀行進入我國的第 9 年。且高凈值群體人數(shù)的年平均增長速度達到了2008年至2010年的29%，2010年至2012年的18%和2012年至2013年的20%。與此同時，隨著高凈值客戶資產(chǎn)結構的更加復雜化，其借助被服務銀行的私人銀行平臺，利用其整合后資源從而更精準地捕捉市場動態(tài)的意愿更為強烈，也更加需要得到全面多層次的理財規(guī)劃。就目前而言，國內開展私銀業(yè)務的金融機構已經(jīng)有18家，成功準入的境外私銀金融機構也已經(jīng)達到了8家。其中的六年更是實現(xiàn)了每年超過10%的增長率，即便是金融危機影響最大的2009年，%的增長速度。G銀行南昌分行私人銀行部針對所有客戶經(jīng)理實行的是基礎工資和績效的薪酬制度，設置其管戶的資產(chǎn)規(guī)模、發(fā)展指標、保留指標、滿意指標和總體收入指標等等。該舉措主要是在南昌行的中層管理層面設立專職高凈值客戶的服務部門，該部門平行于公司業(yè)務等部室，以此統(tǒng)一地推動和管理高凈值客戶的服務發(fā)展。并存儲在前臺系統(tǒng)里，以此實現(xiàn)了客戶的統(tǒng)一視圖，從而保證為高凈值客戶進行服務的各個關聯(lián)部門、渠道，可以做到在同樣的角度來分析、服務客戶，保證給客戶同樣的服務體驗，為后續(xù)提供的良好營銷及對客戶的維護奠定好技術的基礎。G銀行的私人銀行部和公司業(yè)務部、零售市場部等已相繼建立客戶的轉介紹機制。 G銀行南昌分行私人銀行經(jīng)營體系體系在服務好高凈值客戶的過程中，顯得尤為重要。實際是營管一體，管為主。李曉嵐和董玉華在《我國私人銀行如何突破同質化的競爭》（2012）一文里，通過全面分析最具代表性的國內外三家機構私人銀行業(yè)務的運作模式及發(fā)展現(xiàn)狀，得出我國私人銀行的產(chǎn)品同質化情況非常嚴重，需要通過建立完善統(tǒng)一的咨詢服務流程、服務模式、探索離岸資管業(yè)務，來有效地區(qū)分各類高端客戶，并為其提供個性化的金融服務以突破同質化嚴重的問題。該研究得出的結論是，發(fā)展綜合模式的私人銀行業(yè)務將是未來大勢所趨。他認為，客戶有效的細分能最大限度地提升產(chǎn)品自身的價值，同時將可以細分出來最具盈利性的客戶群，以便給予更高等級的服務。這種組織結構極度趨向于扁平化。經(jīng)濟學家熊彼特()，作為創(chuàng)新理論的先導，