【正文】 另外，我還要感謝在論文寫(xiě)作過(guò)程中為我提供相關(guān)資料和幫助的朋友。期.18中國(guó)旅游企業(yè)激勵(lì)策略初探致 謝這篇耗時(shí)很長(zhǎng)的畢業(yè)論文終于寫(xiě)完，在電腦上修改完最后一個(gè)字時(shí)，我有一些成就感。期.[13]布拉納姆.《留住好員工：揭開(kāi)員工流失的哈默爾.《員工激勵(lì)：引爆員工潛力的張維迎，李其.《激勵(lì)與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)》.上海：上海人民出版社，2005.[8]張凌云.《旅游產(chǎn)業(yè)研究報(bào)告劉正周.《管理激勵(lì)》.上海：上海財(cái)經(jīng)大學(xué)出版社，2004.[2]1版。哈默爾、《員工激勵(lì)：引爆員工潛力的年、第目前中國(guó)旅游企業(yè)人才匱乏，人才流失率高，招聘難度大，企業(yè)在用、留人才方面存在很多問(wèn)題。另外，中國(guó)歷史文化悠久，自然資源豐富，由此延伸的旅游資源也非常豐富，也吸引了越來(lái)越多的國(guó)外友人來(lái)華旅游。每個(gè)人都有自己獨(dú)特的性格和做人做事的方法準(zhǔn)則，尤其是旅游企業(yè)所需的人才，他們都有較高的素質(zhì)和自己獨(dú)特的興趣，以及看待事物的獨(dú)特觀點(diǎn)，企業(yè)對(duì)這些人才如果只采用千篇一律的激勵(lì)方式，對(duì)于人才是缺乏吸引力的，也無(wú)法完全調(diào)動(dòng)在職人才的積極性，人才要能感覺(jué)到企業(yè)對(duì)他的尊重和重視，即企業(yè)滿足了他尊重的需要，他才會(huì)對(duì)企業(yè)更忠心更盡心。負(fù)面激勵(lì)屬于負(fù)強(qiáng)化，它可以起到約束和以儆效尤的作用。正面激勵(lì)就是對(duì)個(gè)體的符合組織目標(biāo)的期望行為進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，以使這種行為重復(fù)發(fā)生，提高個(gè)體的積極性，主要表現(xiàn)為對(duì)員工的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)以及肯定、贊賞、信任等。國(guó)內(nèi)學(xué)者的相關(guān)激勵(lì)理論認(rèn)為，好的人才是具有特殊稟賦的人才，是市場(chǎng)上相對(duì)稀缺的資源，企業(yè)的發(fā)展更需要這些人才的引進(jìn)和使用。短期激勵(lì)則是指對(duì)當(dāng)前工作績(jī)效的各種獎(jiǎng)金激勵(lì)形式，包括靜態(tài)工資、動(dòng)態(tài)工資和人態(tài)工資等。而物質(zhì)激勵(lì)則必須包含一定的思想內(nèi)容。另外，精神激勵(lì)有時(shí)會(huì)比物質(zhì)激勵(lì)花費(fèi)更少而效果更好。但另一方面，企業(yè)需要的人才是高素質(zhì)人才，他們對(duì)精神的需求遠(yuǎn)甚于物質(zhì)的需求，這時(shí)相同的物質(zhì)激勵(lì)和精14中國(guó)旅游企業(yè)激勵(lì)策略初探神激勵(lì)對(duì)他們所起的作用就差別很大。在企業(yè)的人才激勵(lì)過(guò)程中，物質(zhì)激勵(lì)和精神激勵(lì)最為常見(jiàn)，二者的目標(biāo)一致，作用對(duì)象卻不同：前者作用于生理需求，指運(yùn)用物質(zhì)的手段使受激勵(lì)者得到物質(zhì)上的滿足，從而進(jìn)一步調(diào)動(dòng)其積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，是對(duì)人才物質(zhì)需求的滿足，表現(xiàn)形式有發(fā)放獎(jiǎng)金、福利等；后者作用于心理需求，是指精神方面的無(wú)形激勵(lì)，是通過(guò)非物質(zhì)的手段使受激勵(lì)者得到精神上的滿足，表現(xiàn)形式有表?yè)P(yáng)、升職等。激勵(lì)機(jī)制是現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理的核心和關(guān)鍵機(jī)制，在推進(jìn)企業(yè)戰(zhàn)略的過(guò)程中建立與之相適應(yīng)的激勵(lì)機(jī)制，可以增強(qiáng)執(zhí)行者的內(nèi)在動(dòng)力，提升下屬的執(zhí)行力，從而使員工的工作積極性和創(chuàng)造性持續(xù)增強(qiáng)，以保證組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。（三）激勵(lì)相關(guān)措施分析、公正的激勵(lì)機(jī)制現(xiàn)代旅游企業(yè)在人才用和留的過(guò)程中有很多問(wèn)題存在，原因之一就在于企業(yè)并沒(méi)有建立行之有效的激勵(lì)制度，激勵(lì)缺乏一致性和持續(xù)性，也就不能起到期望的效果，從而會(huì)導(dǎo)致一系列問(wèn)題。管理者要做到適才適所，才能使其內(nèi)在的潛力得到充分的發(fā)揮。激勵(lì)的導(dǎo)向性則是指激勵(lì)能夠使企業(yè)充分調(diào)動(dòng)人員的積極性，做到“人盡其才”，達(dá)到企業(yè)盈利最大化與加速發(fā)展的目標(biāo)。實(shí)用性、操作性、公開(kāi)性、導(dǎo)向性相結(jié)合的原則激勵(lì)的實(shí)用性是指企業(yè)所采用的激勵(lì)方式和方法具有實(shí)用價(jià)值，在用于員工身上能夠起到實(shí)際的積極的作用。它有自己的特性，它以組織成員的需要為基點(diǎn)，以需求理論為指導(dǎo)；激勵(lì)有物質(zhì)激勵(lì)和精神激勵(lì)、外在激勵(lì)和內(nèi)在激勵(lì)等不同類型?？刂坪图?lì)相結(jié)合的原則控制，就是要掌握工作的進(jìn)展情況，檢查其是否與既定的計(jì)劃、發(fā)布的指示、規(guī)定的原則等符合，其目的在于發(fā)現(xiàn)工作中的缺點(diǎn)和問(wèn)題，采取措施加以12中國(guó)旅游企業(yè)激勵(lì)策略初探糾正，以保證既定目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)。第二，挫折理論。其貢獻(xiàn)在于，揭示了需要的滿足狀態(tài)與不滿足狀態(tài)的后果對(duì)人的行為的影響，提出了如何消除或減少不公平與挫折之消極影響的方式和措施。人們可以用這種正強(qiáng)化或負(fù)強(qiáng)化的辦法來(lái)影響行為的后果，從而修正其行為。也稱行為修正理論。第二，洛克的目標(biāo)設(shè)定理論。它是從激勵(lì)的中間過(guò)程，即需要的未滿足這一過(guò)程出發(fā)，對(duì)激勵(lì)問(wèn)題加以研究的理論，其貢獻(xiàn)在于，揭示了目標(biāo)及目標(biāo)達(dá)到后果與需要之間的動(dòng)態(tài)關(guān)系，提出了這一動(dòng)態(tài)關(guān)系影響與制約人們行為的模式。在實(shí)際生活中，一個(gè)組織有時(shí)因配備了具有高成就動(dòng)機(jī)需要的人員使得組織成為高成就的組織，但有時(shí)是由于把人員安置在具有高度競(jìng)爭(zhēng)性的崗位上才使組織產(chǎn)生了高成就的行為。雙因素理論認(rèn)為引起人們工作動(dòng)機(jī)的因素主要有兩個(gè)：一是保健因素，二是激勵(lì)因素。5種核心的需要，即生存的需要、相互關(guān)系的需要和成長(zhǎng)發(fā)展的需要。ERG這一理論是從激勵(lì)過(guò)程的起點(diǎn)，即人的需要出發(fā)，對(duì)激勵(lì)問(wèn)題加以研究的理論，其貢獻(xiàn)在于，揭示了構(gòu)成激勵(lì)內(nèi)容的需要有哪些、各自的作用及各種需要間的主次順序等問(wèn)題。公司總裁華特森曾說(shuō)過(guò)：“企業(yè)成功與失敗的真正差別經(jīng)常在于，是否能激發(fā)出員工的熱情和聰明才智。另外，企業(yè)重點(diǎn)培養(yǎng)過(guò)的人才如果被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手爭(zhēng)取過(guò)去了，對(duì)企業(yè)的發(fā)展打擊會(huì)很大，有時(shí)可能還是致命的。對(duì)下屬激勵(lì)的時(shí)候一定要把握住激勵(lì)的最佳壓力點(diǎn)。第四，期望過(guò)高式的激勵(lì)。充分授權(quán)是對(duì)人才的最佳激勵(lì)。一家墨守成規(guī)的企業(yè)無(wú)法激勵(lì)員工的創(chuàng)造精神，更不可能成為百年老店。目前企業(yè)的人才激勵(lì)過(guò)程中還存在一些問(wèn)題：第一，以錢為本，重才輕德式的激勵(lì)。所以目前旅游人才市場(chǎng)上能夠?yàn)槁糜纹髽I(yè)所用的中高端人才極為匱乏。而現(xiàn)實(shí)的情況則是旅游企業(yè)嚴(yán)重缺乏人才，尤其是能從基層一直鍛煉、專業(yè)知識(shí)和技能掌握的好的人才。50%，而研究生則更少。8中國(guó)旅游企業(yè)激勵(lì)策略初探據(jù)了解，一般行業(yè)正常的人員流失率在企業(yè)若只顧眼前的一點(diǎn)兒經(jīng)濟(jì)利益，而忽視對(duì)人才的長(zhǎng)期投資和儲(chǔ)備，企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展目標(biāo)就會(huì)難以實(shí)現(xiàn)，最終，這樣的企業(yè)也不可能健康長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展。知識(shí)資本是指企業(yè)的勞動(dòng)群體具備的特定知識(shí)和技能。人才是科技創(chuàng)新的主要承擔(dān)者，人才對(duì)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的創(chuàng)造性貢獻(xiàn)，決定了人才是最活躍的先進(jìn)生產(chǎn)力。另一方面，學(xué)無(wú)止境，在當(dāng)今日新月異的信息社會(huì)，作為變化很大的旅游企業(yè)，相關(guān)從業(yè)人員更需要千方百計(jì)抽出時(shí)間不斷學(xué)習(xí)，只有通過(guò)學(xué)習(xí)才能不斷提高自身素質(zhì)，在激烈的人才市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取得一席之地，和企業(yè)共同進(jìn)步。這是不管從事什么行業(yè)都需要的一種可貴品質(zhì)，在旅游企業(yè)中尤其需要具有這種品質(zhì)的人才。至于應(yīng)變能力，就是權(quán)益通達(dá)，不抱殘守缺，不墨守成規(guī)，特別是在出現(xiàn)緊急突發(fā)事件時(shí)，能夠兼顧企業(yè)與客人的利益，尋求最佳結(jié)合點(diǎn)，圓滿的解決問(wèn)題。心理健康的人對(duì)學(xué)習(xí)和工作的目的、意義、作用都有明確的認(rèn)識(shí)，還能及時(shí)調(diào)節(jié)在工作、生活中出現(xiàn)的各種不良情緒，以較好的身心狀態(tài)投入工作、學(xué)習(xí)，因而在學(xué)習(xí)工作中會(huì)主動(dòng)積極，事半功倍。至于團(tuán)隊(duì)精神，簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是大局意識(shí)和協(xié)作精神的集中體現(xiàn)，企業(yè)不是單獨(dú)個(gè)體的作戰(zhàn)，它是一個(gè)群體、一個(gè)組織所有人的共同努力，具有團(tuán)隊(duì)精神，才能保證在組織中能和其他成員融洽合作、共同努力，這樣才能為企業(yè)創(chuàng)造更大的效益。第二，具備較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、敬業(yè)精神和團(tuán)隊(duì)精神，以及善于溝通的能力。旅游企業(yè)所需人才具有以下幾點(diǎn)特點(diǎn)：6中國(guó)旅游企業(yè)激勵(lì)策略初探第一，高素質(zhì)復(fù)合型的人才。然后是企業(yè)自身的覺(jué)醒，很多旅游企業(yè)已經(jīng)意識(shí)到了企業(yè)現(xiàn)代化管理、信息化管理以及人才的管理等重要方面，也預(yù)測(cè)到旅游企業(yè)未來(lái)集團(tuán)化和國(guó)際化的趨勢(shì)，所以在企業(yè)發(fā)展進(jìn)程中會(huì)想盡辦法處理企業(yè)自身的問(wèn)題，采取各種相關(guān)措施增強(qiáng)其競(jìng)爭(zhēng)力。目前，中國(guó)的旅游企業(yè)面臨的主要困境和問(wèn)題是：全國(guó)統(tǒng)一的旅游大市場(chǎng)尚未形成，旅游企業(yè)的集團(tuán)化網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展舉步維艱；旅游企業(yè)發(fā)展的政策環(huán)境、經(jīng)營(yíng)環(huán)境不盡如人意；人力資源開(kāi)發(fā)及與此相關(guān)的投入——產(chǎn)出機(jī)制、激勵(lì)機(jī)制還尚未成