【正文】 ……………………13（二）采取激勵(lì)措施應(yīng)遵循的原則………………………………………13…………………………………………1操作性、公開性、導(dǎo)向性相結(jié)合的原則………………14……………………………………………………14（三）激勵(lì)相關(guān)措施分析…………………………………………………1公正的激勵(lì)機(jī)制………………………………………142中國(guó)旅游企業(yè)激勵(lì)策略初探…………………………………………15…………………………………………16………………………………………16……………17四、總結(jié)………………………………………………………………………17注釋……………………………………………………………………………18參考文獻(xiàn)………………………………………………………………………19致謝……………………………………………………………………………203中國(guó)旅游企業(yè)激勵(lì)策略初探一、旅游企業(yè)及其所需人才特征分析（一）旅游企業(yè)特征分析旅游企業(yè)是能夠以旅游資源為依托，以有形的空間設(shè)備、資源和無形的服務(wù)效用為手段，在旅游消費(fèi)服務(wù)領(lǐng)域中進(jìn)行獨(dú)立經(jīng)營(yíng)核算的經(jīng)濟(jì)單位。按照從事旅游產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)業(yè)鏈，可以將旅游企業(yè)進(jìn)行劃分：（1）直接旅游企業(yè)，它包括旅行社、飯店、餐館、旅游商店、交通公司、旅游景點(diǎn)、娛樂場(chǎng)所等。（2）輔助旅游企業(yè)，它包括管理公司、服務(wù)公司、影視公司、出版單位、通訊設(shè)施以及食品、衛(wèi)生等生活服務(wù)部門和行業(yè)。（3）開發(fā)性組織，它包括相關(guān)的政府組織、旅游院校、旅游科研機(jī)構(gòu)等。從整體上來看，旅游企業(yè)具有一些共同的顯著特征，表現(xiàn)為以下幾個(gè)方面：（1）旅游企業(yè)具有經(jīng)濟(jì)性。旅游企業(yè)經(jīng)營(yíng)的根本目的是為了取得經(jīng)濟(jì)效益，經(jīng)濟(jì)性是旅游企業(yè)最根本的屬性。從旅游資源的開發(fā)、旅游設(shè)施的配置，到旅游人才的培養(yǎng)、使用和管理，都需要一定的投資。因此，必須對(duì)旅游企業(yè)的投入——產(chǎn)出進(jìn)行比較分析，講求經(jīng)濟(jì)效益。從這個(gè)意義上說，旅游企業(yè)的經(jīng)濟(jì)屬性特別明顯。旅游企業(yè)提供的產(chǎn)品是服務(wù)產(chǎn)品，這種服務(wù)產(chǎn)品體現(xiàn)為商品，具有經(jīng)濟(jì)性質(zhì)。（2）旅游企業(yè)具有服務(wù)性。旅游企業(yè)為旅游者提供的勞務(wù)是一種可用于交換的特殊商品，這種特殊商品同一般商品一樣具有使用價(jià)值，而生產(chǎn)這種特殊商品的過程就是服務(wù)。使旅游者得到一定程度的物質(zhì)享受和精神滿足體現(xiàn)了旅游服務(wù)的使用價(jià)值。旅游業(yè)是勞動(dòng)密集型的服務(wù)業(yè)。服務(wù)業(yè)的基本特征是從業(yè)者通過自己的勞動(dòng)向被服務(wù)者提供當(dāng)面服務(wù)，這種服務(wù)大都難以用機(jī)械代替。判斷企業(yè)是不是屬于勞動(dòng)密集型的標(biāo)準(zhǔn)，是看其工資成本在其全部營(yíng)業(yè)成本中所占比例的高低。諸如旅游企業(yè)中的酒店，就是典型的勞動(dòng)密集型的服務(wù)企業(yè)。4中國(guó)旅游企業(yè)激勵(lì)策略初探（3）旅游企業(yè)具有季節(jié)性。一個(gè)國(guó)家或地區(qū)的旅游企業(yè)的季節(jié)性同該國(guó)家或地區(qū)的旅游活動(dòng)的季節(jié)性密切相關(guān)，而且是旅游活動(dòng)的季節(jié)性所決定的。旅游目的地即旅游景點(diǎn)的緯度、地勢(shì)、氣候、日月活動(dòng)等自然條件會(huì)引起自然旅游資源的觀賞價(jià)值，從而形成旅游活動(dòng)，同時(shí)造就其他旅游企業(yè)的淡季、旺季和平季。如中國(guó)北戴河海濱和青島海濱隆冬時(shí)游人罕至，盛夏卻游人如織；西藏和新疆布爾津每年的旅游黃金時(shí)期集中在6—9月，這也是自然條件所致的。國(guó)家關(guān)于假期的安排之類的相關(guān)政策也會(huì)造成旅游企業(yè)的淡旺季。例如每年的國(guó)家法定節(jié)假日、小學(xué)中學(xué)的寒暑假等均會(huì)造成集中時(shí)間內(nèi)大批的旅游人次，從而對(duì)旅游企業(yè)形成不小的影響。（4）旅游企業(yè)具有依賴性。一個(gè)國(guó)家或地區(qū)的旅游企業(yè)是否能穩(wěn)步發(fā)展，取決于它所擁有的旅游資源的數(shù)量多少和質(zhì)量高低，取決于這些旅游資源坐落的地理位置及其帶給游客的服務(wù)體驗(yàn)，取決于旅游客源地的人們對(duì)這些旅游資源的了解和感知。旅游企業(yè)的生存和發(fā)展也依賴于國(guó)民經(jīng)濟(jì)。旅游客源地的國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平?jīng)Q定著該地區(qū)人們可隨意支配的經(jīng)濟(jì)收入的多少和閑暇時(shí)間的長(zhǎng)短，決定著該地區(qū)產(chǎn)生旅游者的多寡，而旅游目的地國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平?jīng)Q定著旅游企業(yè)綜合接待能力的強(qiáng)弱，而且在一定程度上也影響著旅游服務(wù)質(zhì)量的高低。旅游企業(yè)的發(fā)展還依賴于自然的、社會(huì)的、經(jīng)濟(jì)的、政治的等各種因素，其中有些因素對(duì)旅游企業(yè)的影響還可能是致命的。惡劣氣候、疾病、水災(zāi)、地震、世界性的經(jīng)濟(jì)危機(jī)、恐怖活動(dòng)以及戰(zhàn)爭(zhēng)等都會(huì)導(dǎo)致旅游活動(dòng)的蕭條，繼而使旅游企業(yè)經(jīng)營(yíng)效益大大受影響。如若干年前的美國(guó)“911”事件、美伊戰(zhàn)爭(zhēng)以及去年的日本大地震都對(duì)當(dāng)時(shí)的旅游業(yè)產(chǎn)生了很大的沖擊。1978年—1979年，鄧小平5次專門講話，要求盡快發(fā)展旅游業(yè)，同時(shí)他還在旅游業(yè)對(duì)國(guó)家政治經(jīng)濟(jì)的積極作用、對(duì)改革開放的積極作用以及旅游管理旅游開發(fā)、旅游促銷等一系列旅游業(yè)的基本認(rèn)識(shí)、基本規(guī)律上作了明確指示。由此時(shí)開始漸漸加快發(fā)展的中國(guó)旅游業(yè)，帶動(dòng)了一大批旅游企業(yè)的興起和穩(wěn)步發(fā)展。5中國(guó)旅游企業(yè)激勵(lì)策略初探我國(guó)有著豐富的旅游資源，同時(shí)政府也一直積極扶持旅游業(yè)的發(fā)展。由于我國(guó)的經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展，人們的消費(fèi)觀念在變化，旅游人數(shù)和旅游收入也隨之大幅度增長(zhǎng)。世界旅游組織曾經(jīng)預(yù)測(cè)，到2020年，中國(guó)將成為世界第一位的旅游接待大國(guó)和第四位的客源輸出國(guó)。這樣看來中國(guó)旅游業(yè)的春天即將到來，就旅游業(yè)本身的發(fā)展而言可謂形勢(shì)喜人。但我們?cè)诟吲d之余也應(yīng)該看到中國(guó)旅游企業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀。目前的國(guó)內(nèi)旅游企業(yè)，尤其是中小型旅游企業(yè)對(duì)于即將到來的新形勢(shì)并沒有做好充分的準(zhǔn)備，事實(shí)上他們?cè)诮?jīng)營(yíng)中還存在著嚴(yán)重的問題和失誤。目前，中國(guó)的旅游企業(yè)面臨的主要困境和問題是：全國(guó)統(tǒng)一的旅游大市場(chǎng)尚未形成，旅游企業(yè)的集團(tuán)化網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展舉步維艱；旅游企業(yè)發(fā)展的政策環(huán)境、經(jīng)營(yíng)環(huán)境不盡如人意；人力資源開發(fā)及與此相關(guān)的投入——產(chǎn)出機(jī)制、激勵(lì)機(jī)制還尚未成熟；參與國(guó)際化運(yùn)營(yíng)的核心競(jìng)爭(zhēng)力還相當(dāng)薄弱；市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中企業(yè)還不夠規(guī)范、誠(chéng)信度不足、市場(chǎng)秩序不穩(wěn)定；外資旅游企業(yè)的大舉進(jìn)軍中國(guó)市場(chǎng)對(duì)其影響很大。同時(shí)，企業(yè)自身的集團(tuán)化建設(shè)、產(chǎn)品市場(chǎng)的擴(kuò)張性限制、要素市場(chǎng)的流動(dòng)性限制、企業(yè)內(nèi)部的制度性限制等也制約了旅游企業(yè)發(fā)展的進(jìn)程。雖然也有很多問題存在，但中國(guó)旅游企業(yè)目前的發(fā)展仍有令人欣慰之處。首先是政府的重視，近幾年來全國(guó)兩會(huì)都有強(qiáng)調(diào)我國(guó)旅游行業(yè)的發(fā)展，政府也出臺(tái)過一些措施用以扶持旅游企業(yè)以增大其市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。然后是企業(yè)自身的覺醒，很多旅游企業(yè)已經(jīng)意識(shí)到了企業(yè)現(xiàn)代化管理、信息化管理以及人才的管理等重要方面，也預(yù)測(cè)到旅游企業(yè)未來集團(tuán)化和國(guó)際化的趨勢(shì)，所以在企業(yè)發(fā)展進(jìn)程中會(huì)想盡辦法處理企業(yè)自身的問題，采取各種相關(guān)措施增強(qiáng)其競(jìng)爭(zhēng)力。最后還有一點(diǎn)值得提說，隨著觀念的轉(zhuǎn)變，人們開始漸漸意識(shí)到專業(yè)人才對(duì)于旅游企業(yè)發(fā)展的重要性，越來也多的旅游管理專業(yè)院校被建立，也有更多的有志之士投身于旅游行業(yè)，有了人才的補(bǔ)給和合理使用，相信現(xiàn)今無論是有多少問題的中國(guó)旅游企業(yè)，都將會(huì)有個(gè)美好的明天。（二）旅游企業(yè)所需人才特征分析旅游行業(yè)是屬于第三產(chǎn)業(yè)的服務(wù)業(yè)，所以旅游企業(yè)所提供的旅游產(chǎn)品即服務(wù)的質(zhì)量高低決定了旅游企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。鑒于旅游企業(yè)的特殊性，對(duì)于它所需的人才也有一些要求。旅游企業(yè)所需人才具有以下幾點(diǎn)特點(diǎn)：6中國(guó)旅游企業(yè)激勵(lì)策略初探第一，高素質(zhì)復(fù)合型的人才。旅游企業(yè)分類較多，決定了它所需求的崗位也多，有些就業(yè)崗位門檻低，就業(yè)相對(duì)容易。但如果想成為旅游企業(yè)所需的高端人才，則要求具備比較高的素質(zhì)和專業(yè)素養(yǎng)。高端人才還需要掌握多種知識(shí)和技能，多才多藝，能夠在很多領(lǐng)域大顯身手，即“復(fù)合型人才”。第二，具備較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、敬業(yè)精神和團(tuán)隊(duì)精神，以及善于溝通的能力。這是由其所屬的服務(wù)行業(yè)性質(zhì)決定的。諸如在酒店業(yè)，就需要有善于溝通、同時(shí)具備很強(qiáng)服務(wù)意識(shí)的人才。而敬業(yè)精神，則可以保證員工能夠“干一行、愛一行”。至于團(tuán)隊(duì)精神，簡(jiǎn)單來說就是大局意識(shí)和協(xié)作精神的集中體現(xiàn)，企業(yè)不是單獨(dú)個(gè)體的作戰(zhàn)，它是一個(gè)群體、一個(gè)組織所有人的共同努力，具有團(tuán)隊(duì)精神，才能保證在組織中能和其他成員融洽合作、共同努力，這樣才能為企業(yè)創(chuàng)造更大的效益。第三，身心健康。有句老話說的好：“身體是革命的本錢”，身體健康是我們能正常生活、工作和學(xué)習(xí)的重要前提和保證