【正文】 .在安裝過程中，禁止以任何理由吃、拿客戶食品、物品，發(fā)現(xiàn)一次罰款50元。二、合格安裝的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn) 嚴(yán)格按照公司要求安裝；安裝完畢將現(xiàn)場清理干凈。必須嚴(yán)格按照公司的安裝要求及安裝流程進(jìn)行安裝操作。 安裝工管理規(guī)定一、安裝工工作職責(zé)按合同圖紙對貨物逐項(xiàng)整理、清點(diǎn)、核對。 每周2次抽查預(yù)約回訪，一方面傾聽顧客聲音，另一方面對包含安裝、設(shè)計(jì)、講解作一詳細(xì)調(diào)查。售后服務(wù)關(guān)系到一個(gè)企業(yè)品的美譽(yù)度和顧客的忠誠度，所以我們必須把售后服務(wù)工作做好做透。二、 售后服務(wù)規(guī)則 感謝顧客投訴，不回避、不爭辯。 跟蹤回訪：必須對銷售的**產(chǎn)品建立顧客跟蹤回訪制度?！翱蛻敉对V處理單”由店員（導(dǎo)購）登記備案并在一個(gè)工作日內(nèi)對此客戶進(jìn)行電話回訪，并把回訪結(jié)果在“客戶投訴登記表”中的“跟蹤結(jié)果”欄，并于每周星期一向相關(guān)負(fù)責(zé)人、店長提交上周客戶投訴處理情況反饋表。店員（導(dǎo)購）把填寫好的“客戶投訴處理單”，于當(dāng)日交專賣店店長，店長收到“客戶投訴處理單”時(shí)，必須在“客戶投訴登記表”上簽字并要求注明收到以“交接”時(shí)間。對客戶的投訴故意拖延處理或置之不理的現(xiàn)象將對相關(guān)責(zé)任人按下述第二次投訴處罰規(guī)定予以嚴(yán)肅處理。店員（導(dǎo)購）在收到客戶投訴后轉(zhuǎn)到相關(guān)負(fù)責(zé)人，如涉及重新生產(chǎn)的，在接到相關(guān)單據(jù)后，2小時(shí)內(nèi)完成對客戶合同單號的審核、工廠成本核價(jià)、責(zé)任判定以及送、發(fā)貨時(shí)間的安排，隨后填寫相關(guān)單據(jù)傳至接單部。專賣店必須對客戶在技術(shù)、材料、工藝、質(zhì)量等方面的問題查詢在4小時(shí)之給予答復(fù)。八、協(xié)議一式叁份，甲乙兩份，乙方一份，自雙方簽字并報(bào)甲方批準(zhǔn)后生效，有效期一年。合同簽訂后，乙方須繳清全部貨款，甲方才正式下單。年底返利 第三方累計(jì)推介客戶合同金額每一萬元，積10分，每一單積5分（例：某銷售顧問推介一個(gè)單金額為一萬元，則積分為10+5=15分） 如第三方一年內(nèi)累積積分達(dá)200分，年底將獲得價(jià)值1000元的精美禮品或紅包一個(gè)，累積積分達(dá)400分，年底將獲得價(jià)值2000元的精美禮品或紅包一個(gè)，累積積分達(dá)600分，年底將獲得價(jià)值4000元的精美禮品或紅包一個(gè)，累積積分達(dá)800分以上，年底將獲筆記本電腦一臺。 領(lǐng)取推介費(fèi)的手續(xù)清款后，專賣店經(jīng)理填《支付證明單》，并注明與該裝飾公司簽訂的《合作協(xié)議書》，編號及訂貨合同，簡要列出推介費(fèi)的計(jì)算公司并計(jì)算出具體的金額及合計(jì)金額。協(xié)議一式三份，第三方一份，專賣店經(jīng)理和總經(jīng)理各一份。合作協(xié)議統(tǒng)一編號，編號規(guī)則為HZXY——**X（連**X代表四個(gè)數(shù)字，從00019999編號）第三方推介客戶的定義 客戶去專賣店前，第三方事先電話通知**專賣店導(dǎo)購員（或銷售顧問），并由專賣店經(jīng)理確認(rèn)。如有任何新建議、措施應(yīng)當(dāng)天及時(shí)提交，本次例會(huì)還上閃例會(huì)提交的報(bào)告，業(yè)務(wù)員妥善保管。9）分析方法三：每位業(yè)務(wù)員掌握前一階段自己的拜訪記錄，每天營業(yè)第一時(shí)間口頭提交當(dāng)天促單計(jì)劃，報(bào)告業(yè)務(wù)店面代表知會(huì)，店面代表制表告知尋求配合。5）客戶編號規(guī)則：例如：王偉0608001A，客戶資料泊查詢、匯總都將以編號為和一索引。3）領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任人：店長，每天當(dāng)班第一時(shí)間閱讀業(yè)務(wù)店面代表提交的接待計(jì)劃。業(yè)務(wù)員日常工作報(bào)告管理目的1）加強(qiáng)業(yè)務(wù)員日常業(yè)務(wù)活動(dòng)力度和精度，提高業(yè)務(wù)成功率2）管理區(qū)分業(yè)務(wù)銷售渠道與店面銷售渠道。根據(jù)客戶確定的安裝日期由店長提前一天組織安裝人員.店長仔細(xì)閱讀合同圖紙后，提前一天組織安排準(zhǔn)備好所有電器、配件、水池、客戶自供配件與銅門合同存放到一起。匯款前店長必須詳細(xì)與總部報(bào)價(jià)人員核對合同金額，無誤后提交，簽字確認(rèn)后匯款至總部。文員與管理員仔細(xì)核對合同收款情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)調(diào)查解決。5） 樣品間地面、墻面、天花（含燈飾）要潔凈無污漬，無灰塵；無破損；盆景、相去物葉子和盆表面手摸無塵，設(shè)備外表潔凈無油污6） 專賣店價(jià)格牌、材料樣品標(biāo)簽、樣品貼簽，資料架無污漬、破損，發(fā)現(xiàn)上述問題須及時(shí)更換7） 按規(guī)定播放音樂或**宣傳片1．4電話、電腦、打印機(jī)管理1．4．1專賣店電話一律不準(zhǔn)私用，特殊情況需請示專賣店店長1．4．2工作用電腦由銷售顧問負(fù)責(zé)使用保養(yǎng)和維修，導(dǎo)購員因公可以使用，其余人員無店長同意一律不得使用1．4．3任何人不得使用電腦玩游戲和工作業(yè)務(wù)以外的事情1．4．4要合理使用打印紙、傳真紙等易耗用品，杜絕浪費(fèi)1．4．5專賣店辦公設(shè)備由專賣店店長負(fù)責(zé)管理1．5安裝1．5．1安裝工須合理使用安裝工具，定時(shí)保養(yǎng)，及時(shí)維修，工具箱保持整潔1．5．2按規(guī)定領(lǐng)用安裝用品，安裝工作結(jié)束后應(yīng)將多余的物品帶回專賣店1．5．3嚴(yán)格按規(guī)程進(jìn)行安裝，盡量不留尾巴。所有參加例會(huì)的人員應(yīng)將手機(jī)設(shè)置在無聲或振動(dòng)狀態(tài)下。7日配偶分娩帶薪備注 所有請假必須向直接上級領(lǐng)導(dǎo)申請，只向考勤人打招呼或由他人轉(zhuǎn)告的，視同曠工 計(jì)算全年可請假事病假日數(shù)均由當(dāng)年1月1日起至當(dāng)年12月31日止，中途到離職者按月份比例計(jì)算 上列各項(xiàng)請假期間，如含例假日應(yīng)合并計(jì)算專賣店員工用語規(guī)范 常用禮貌用語規(guī)范“你好”（領(lǐng)導(dǎo)）請問您有什么指示”“您”、“請”、“謝謝”、“對不起”、“沒關(guān)系”“您好，**銅門”歡迎用語 您好，歡迎光臨 希望您在**銅門愉快 歡迎您來到**銅門征詢用語 我能為您做些什么？ 請問，您有什么事情？ 您的事，我馬上去辦，請你稍候 “您還有什么事情需要我辦理”或“您還有什么事情要我?guī)兔Α?如果您不介意的話，我能……應(yīng)答用語 好的/是的 歡迎批評指正 這是我應(yīng)該做的 有照顧不周的地方，請您多原諒道歉用語 實(shí)在對不起，請?jiān)?打擾您了 謝謝您的提醒 請您多諒解 對不起，是我的過失 對不起，讓您久等了 對此，我表示歉意答謝用語 感謝您為…… 感謝您的再次光臨 為您服務(wù)，是我們的榮幸祝賀用語 XX快樂 祝您周末愉快 節(jié)日快樂告別用語 再見 請您留下寶貴的意見 歡迎您再來 請慢走指路用語 請?jiān)谶@里下樓 往前走/一直往前走 先生/小姐，請這邊走 在拐彎處向右電話接線用語 您好，**銅門 請您不要掛電話，我為您找一下 對不起，先生/女士，讓您久等了 對不起，他暫時(shí)不在，請您過XX分鐘再來電話 對不起，他今天……，我能替您向他轉(zhuǎn)告嗎**專賣店會(huì)議周例會(huì) 由店長負(fù)責(zé)召集在各專賣店召開，參加人員為全體專賣店員工，店長不能參加，由店長指定召集人 每周一次，在不要影響工作的前提下，由店長具體安排時(shí)間，每次會(huì)議一般不得少于30分鐘 會(huì)議主要內(nèi)容1） 傳達(dá)會(huì)司有關(guān)通知及工作安排2） 收集專賣店內(nèi)部有關(guān)信息3） 安裝一周工作，檢查、通報(bào)上周工作完成情況4） 點(diǎn)評一周員工的工作表現(xiàn)5） 對出現(xiàn)的投訴、不協(xié)調(diào)行為等典型事例進(jìn)行一事一議6） 對公司新工藝、新技術(shù)、新產(chǎn)品的學(xué)習(xí)7） 有關(guān)營銷知識、技能知識的學(xué)習(xí)8） 其他 會(huì)議應(yīng)指定專人進(jìn)行會(huì)議記錄，建立會(huì)議記錄臺賬，并列入考核日例會(huì)由店長負(fù)責(zé)召集在各專賣店召開，參加人員為全體專賣店員工，店長不能參加，由店長指定召集人每天上班或下班前10分鐘召開，每次會(huì)議時(shí)間為10分鐘會(huì)議主要內(nèi)容1）傳達(dá)會(huì)司最新通知2）總結(jié)前一天工作情況3）對出現(xiàn)的投訴、不協(xié)調(diào)行為等事例進(jìn)行梳理4）安排當(dāng)天或明天工作事項(xiàng)5）其他 會(huì)議應(yīng)指定專人進(jìn)行會(huì)議記錄，建立會(huì)議記錄臺賬，并列入考核會(huì)議要求 所有與會(huì)人員均不得缺席、遲到、早退，會(huì)議記錄人員登記到會(huì)情況。事假應(yīng)于3小時(shí)前辦妥手續(xù)，否則依考勤制度規(guī)章辦理。安裝工可視工作情況安排在周六日串休事假全年14日內(nèi)因事必須本人處理申請不予發(fā)放工資請假理由不充分或足以妨礙業(yè)務(wù)者，主管經(jīng)理不得準(zhǔn)假或縮短假期或暫緩準(zhǔn)假。未滿復(fù)工時(shí)，應(yīng)辦理銷假的續(xù)。 連續(xù)曠工3天或當(dāng)年累計(jì)曠工3次者，公司將對之作除名處理四、簽到規(guī)定專賣店根據(jù)當(dāng)?shù)貙?shí)際情況，確定簽到方式上班人員一律需行到專賣店報(bào)到再外出辦事，特殊情況須報(bào)專賣店店長同意。 無故遲到、早退、擅離職守時(shí)間超過60分鐘或未經(jīng)準(zhǔn)假不到班者為曠工。根據(jù)業(yè)績考評。第二培訓(xùn)考核時(shí)間考核項(xiàng)目（得分： ）深入掌握各系列產(chǎn)品基礎(chǔ)五金配置表、產(chǎn)品門板配置表：30%2天深入掌握各系列銅門價(jià)目表、臺面價(jià)目表、特殊門板工藝加收項(xiàng)目、五金配件價(jià)目表、特殊加工項(xiàng)目價(jià)格：30%熟練計(jì)算：30%1天相關(guān)知識復(fù)查：10%*第二輪培訓(xùn)期計(jì)劃為7天，考核時(shí)間為一周后，得分按照百分制計(jì)算。過關(guān)繼續(xù)下一培訓(xùn)項(xiàng)目，以此類推，中間穿插輔導(dǎo)師員現(xiàn)場實(shí)例示范，預(yù)計(jì)半個(gè)月。 銷售顧問保底銷售任務(wù)與提成系數(shù)表銷售顧問按照各個(gè)專賣店當(dāng)?shù)貙?shí)際情況核定銷售系數(shù)，原則上銷售系數(shù)不超過回款額的5%其他人員按件計(jì)算提成，根據(jù)實(shí)際情況核算。專賣店保底銷售任務(wù) 萬，專賣店總業(yè)績超過 萬開始計(jì)提店長提成獎(jiǎng)金。 工齡工資指專賣店正式員工，連續(xù)工作時(shí)間滿一年可以享受。各店請根據(jù)當(dāng)?shù)厥杖胨阶孕姓{(diào)整，制定適合自身的薪酬制度。職等職級職員（58級）5級描述符合最低要求，資歷尚淺7級描述達(dá)到最佳要求或資歷較深，并達(dá)到期望能力中一項(xiàng)以上8級描述資歷較深，達(dá)到期望能力全部要求職業(yè)發(fā)展輪崗方向其它專賣店導(dǎo)購員晉升方向一級導(dǎo)購員、店長銷售顧問工作說明書