【正文】 三、關(guān)于遺留問題 由于公司生產(chǎn)錯(cuò)誤、運(yùn)輸破裂、客戶的過分要求等造成的，安裝責(zé)任人有修正的義務(wù)及再次上門安裝的義務(wù)；由于設(shè)計(jì)錯(cuò)誤造成的，安裝工有積極修正的義務(wù)；對(duì)于問題嚴(yán)重的、明顯嗇安裝強(qiáng)度的，沒有向公司（總部）發(fā)相關(guān)單據(jù)的，經(jīng)公司確認(rèn)后，每問題獎(jiǎng)勵(lì)20元；向公司發(fā)相關(guān)單據(jù)處理，沒有獎(jiǎng)勵(lì)，但仍有再次上門安裝的義務(wù)；安裝責(zé)任人對(duì)自己安裝的銅門保修一月，臺(tái)面接駁保修一年；遺留問題沒有處理完畢的，不計(jì)發(fā)提成；不服從公司派遣或者借口推辭，沒有及時(shí)處理遺留問題的，該單提成扣除；安裝失誤造成向公司發(fā)相關(guān)單據(jù)的，安裝責(zé)任人賠償成本價(jià)的50%；損壞客戶家物品造成的賠償，由公司先行賠付，安裝責(zé)任人承擔(dān)一半；故意損壞的，雙倍賠償。到客戶家必須出示“安裝工上崗證”，以便客戶更好地監(jiān)督現(xiàn)場安裝工作。（二） 跟蹤回訪 銅門安裝結(jié)束48小時(shí)內(nèi)，由店員（導(dǎo)購）在48小時(shí)后致電客戶，仔細(xì)詢問客戶對(duì)**銅門的評(píng)價(jià)。 異議處理：及時(shí)高效處理顧客在產(chǎn)品使用過程中產(chǎn)生的異議。當(dāng)投訴的客戶對(duì)投訴的問題認(rèn)為得到比較滿意的解決時(shí)，客戶的投訴才算處理完畢。對(duì)工廠反映凡不能按原定日期完工的相關(guān)單據(jù)，店員（導(dǎo)購）應(yīng)及時(shí)通知相關(guān)責(zé)任人，由相關(guān)責(zé)任人跟客戶協(xié)調(diào)。二、職責(zé)專賣店負(fù)責(zé)對(duì)客戶所提問題的回復(fù)以及解決方案的實(shí)施跟進(jìn)。附件：合作協(xié)議書（團(tuán)購、大客戶或裝飾公司合作者使用）編號(hào)： 甲方：**銅門**專賣店 乙方（公司名稱）： 乙方人員姓名：地址： 地址：電話： 電話：甲乙雙方本著互惠互利的原則，經(jīng)友好協(xié)商達(dá)成如下協(xié)議：一、 合作方式乙方向甲方推介銅門客戶（以下簡稱丙方），甲方在清款后向乙方支付一定的推介費(fèi)。推介費(fèi)的支付 **專賣店直接同推介的客戶簽訂供貨合同，由**公司向推介的客戶清收貨款，已清收貨款合同的推介費(fèi)以月結(jié)形式支付給第三方。合作對(duì)象：裝飾公司、裝飾公司銷售顧問、包工頭，項(xiàng)目經(jīng)理、物業(yè)公司及各種裝修工等，以下簡稱第三方合作方式：由**導(dǎo)購員（或銷售顧問）開發(fā)第三方，由第三方向**公司推介銅門消費(fèi)者，**公司在清款后向第三方支付推介費(fèi)。7）分析方法一：匯總當(dāng)月拜訪客戶人次，評(píng)價(jià)業(yè)務(wù)開發(fā)工作飽滿度。2）報(bào)告整理責(zé)任人：業(yè)務(wù)店面代表、負(fù)責(zé)閱讀并整理全體業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)報(bào)告表，比對(duì)進(jìn)店客戶記錄表，溝通處理可能出現(xiàn)重復(fù)、復(fù)疊的情況，同時(shí)向店長提交每天的業(yè)務(wù)渠道可能發(fā)生的店面接待計(jì)劃。并在門店相應(yīng)公示區(qū)寫上“XX貨，多少件，已于何時(shí)發(fā)出”字樣。一、核價(jià)文員根據(jù)公司價(jià)格體系及圖級(jí)仔細(xì)審核客戶合同，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)向店長匯報(bào)，由店長負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理。會(huì)議紀(jì)要須包含：會(huì)議時(shí)間（起止時(shí)間格式為年/月/日/時(shí)/分）、議題、主持人、記錄員、與會(huì)人員、缺席人員、詳細(xì)會(huì)議內(nèi)容（發(fā)言記錄）、商議結(jié)果等。每次請(qǐng)假至少1小時(shí)計(jì)算。專賣店店長請(qǐng)假、調(diào)休、臨時(shí)出差須報(bào)經(jīng)理批準(zhǔn)外出丈量或安裝應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行專賣店工作安排，專賣店員工外出公務(wù)，下班前應(yīng)及進(jìn)趕回專賣店，如遇特殊情況不能趕回的須電話請(qǐng)示專賣店店長或告知其他員工。 正常班工作時(shí)間：8：3012：00 13：0017：30 公司全年度節(jié)日按國家規(guī)定放假，假期不能休息的原則上由專賣店安排調(diào)休。兩次考核分相加即為第一個(gè)月成績。專賣店總業(yè)績 萬 萬以上店長提成系數(shù)0% %*店長銷售保底任務(wù)與提成系數(shù)指其具體負(fù)責(zé)專賣店。專賣店保證員最低收入不低于當(dāng)?shù)刈畹蜕畋Ｕ蠘?biāo)準(zhǔn)。一 、工作職責(zé) 接待客戶，促使客戶落定 為客戶選定材料，協(xié)助簽單 保持專賣店以及專賣店樣品整潔，維護(hù)公司形象 對(duì)客戶提出的疑問，迅速與相關(guān)人員取得聯(lián)系，并及時(shí)解答 遵守專賣店紀(jì)律，服從上級(jí)安排，與同事友好互助 熟悉產(chǎn)品的材料及價(jià)格 銅門生產(chǎn)工藝及生產(chǎn)流程的掌握二、崗位責(zé)任 接待進(jìn)入專賣店的所有客戶a. 為新的客戶介紹產(chǎn)品的材料、工藝、性能以及價(jià)格，使客戶對(duì)產(chǎn)品有一個(gè)全面的認(rèn)識(shí)，激發(fā)客促使他們落定；b. 對(duì)已經(jīng)落定的老客戶有接待責(zé)任，確定詳細(xì)的產(chǎn)品材料，為客戶報(bào)價(jià)；c. 工作日記，對(duì)來訪的客戶進(jìn)行登記，分類管理，并進(jìn)行跟蹤管理 及時(shí)掌握客戶的需求，解答客戶的疑問，與相關(guān)人員進(jìn)行工作協(xié)調(diào)，起到客戶與公司之間橋梁作用； 協(xié)助銷售顧問簽訂合同，確保材料單編寫準(zhǔn)確完整，合同尺寸無明顯錯(cuò)誤； 與裝修公司保持良好的合作關(guān)系，推動(dòng)他們?yōu)閷Ｙu店介紹客戶； 保持專賣店銅門、吧臺(tái)、家具清潔，著裝整齊，精神飽滿，儀態(tài)優(yōu)美，處處維護(hù)專賣店形象； 收集顧客信息，積極參與專賣店內(nèi)、外促銷活動(dòng)； 執(zhí)行專賣店店長以及店長按安排的其它工作。負(fù)責(zé)專賣店的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化管理的推行與實(shí)施。（二）人員招聘制度**專賣店人員招聘管理制度一、 人員招聘的申請(qǐng)與審批程序由店長向出資人提出人員招聘的申請(qǐng)，批準(zhǔn)后可組織進(jìn)行人員招聘工作二、 員工面試 招聘時(shí)，應(yīng)聘人員應(yīng)按個(gè)人的實(shí)際情況如實(shí)填寫《求職申請(qǐng)表》 一般職員：由用店長直接進(jìn)行面試，核查《求職申請(qǐng)表》的真實(shí)性，確定錄用與否、職位、級(jí)別和薪資，并提交面試考核表給出資人審核，出資人審核通過后予以正式錄用管理人員（店長和管理員）：由出資人進(jìn)行面試，確定錄用與否，確定職位、級(jí)別和薪資。二、崗位職責(zé)根據(jù)相關(guān)專賣店經(jīng)營管理制度以及銷售目標(biāo)，組織下屬人員充分運(yùn)用營銷資源與技巧提升業(yè)績，以實(shí)現(xiàn)銷售業(yè)績的增長、銷售目標(biāo)的達(dá)成；a）廣告宣傳吸引新顧客；b）充分利用老顧客的“口碑”效應(yīng)，輔于小利（小禮品、促銷贈(zèng)品）；c）與其他公司和人員合作——如與裝飾公司人員合作、與物業(yè)管理公司合作、跨行業(yè)聯(lián)盟之互動(dòng)營銷；組織導(dǎo)購員提供優(yōu)質(zhì)的講解服務(wù)，銷售顧問為顧客提供專業(yè)的、顧客滿意的銅門方案。三、主要權(quán)力對(duì)下屬的工作有安排、監(jiān)督、檢查權(quán)；對(duì)下屬的工作表現(xiàn)、工作業(yè)績有考核權(quán)；對(duì)違規(guī)行為和人員有處罰建議權(quán)；有向總經(jīng)理匯報(bào)工作的權(quán)力；根據(jù)店內(nèi)實(shí)際運(yùn)作情況，有增減專賣店各崗位員工的建議權(quán)；對(duì)店內(nèi)員工的崗位調(diào)動(dòng)有建議權(quán)。五、 任職資格與要求知識(shí)技能最低學(xué)歷大專期望學(xué)歷本科專業(yè)要求設(shè)計(jì)、制圖等相關(guān)專業(yè)語言要求良好，能讀寫所需知識(shí)營銷電腦要求辦公軟件所需證書無所需培訓(xùn)銅門工藝經(jīng)驗(yàn)要求最低要求一年以上銅門或家具設(shè)計(jì)工作經(jīng)驗(yàn)期望要求二年以上銅門或家具設(shè)計(jì)工作經(jīng)驗(yàn)?zāi)挲g性別2235歲，男女不限，個(gè)人形象良好能力要求必備能力期望能力 熟悉銅門設(shè)計(jì)，熟悉紛圖軟件； 溝通協(xié)調(diào)能力較好 善于處理復(fù)雜矛盾； 溝通協(xié)調(diào)能力強(qiáng)心理態(tài)度能承受一定工作壓力，有耐心，工作仔細(xì)、認(rèn)真，責(zé)任心及團(tuán)隊(duì)意識(shí)強(qiáng)職等職級(jí)職員（610級(jí)）7級(jí)描述符合最低要求，資歷尚淺9級(jí)描述達(dá)到最佳要求或資歷較深，并達(dá)到期望能力中一項(xiàng)以上10級(jí)描述資歷較深，達(dá)到期望能力全部要求職業(yè)發(fā)展輪崗方向其它專賣店銷售顧問晉升方向高級(jí)銷售顧問、店長**銅門專賣店員工薪酬及考核專賣店員工工資待遇管理辦法 按照專賣店的經(jīng)營理念與管理模式，根據(jù)專賣店的發(fā)展?fàn)顩r和本年度經(jīng)營規(guī)劃，為規(guī)范專賣店的薪酬管理提高團(tuán)隊(duì)積極性，制定本辦法，供各專賣店參考。任何崗位員工在計(jì)算銷售提成時(shí)，沒有職務(wù)和級(jí)別區(qū)分，都是按照統(tǒng)一的銷售系數(shù)計(jì)算銷售提成，各崗位提成分類說明如下：專賣店總業(yè)績=專賣店零售總業(yè)績+銷售顧問業(yè)績總和店長銷售保底任務(wù)與提成系數(shù)店長按專賣店總業(yè)績計(jì)算提成，提成系數(shù)為 %。專賣店將優(yōu)秀員工向**總部推薦，總部針對(duì)各地的銷售達(dá)成情況做年度評(píng)比，針對(duì)全國優(yōu)秀者做出獎(jiǎng)勵(lì)附件：**銅門專賣店員工試用期考核表** 專賣店員工試用期考核表員工姓名： 入職時(shí)間： 試用地點(diǎn)： 第一培訓(xùn)考核時(shí)間考核項(xiàng)目（得分： ）1天整體銅門的概念、特點(diǎn)：3%**企業(yè)概況（了解企業(yè)發(fā)展歷程、企業(yè)文化）：2%1．5天**銅門基本知識(shí) （銅門常見造型、功能區(qū)域劃分、材料知識(shí)、設(shè)備工藝概述、**銅門與一些劣質(zhì)銅門對(duì)比）：10%1天銅門訂購流程（導(dǎo)購階段、設(shè)計(jì)階段、**承諾）：10%基本素養(yǎng) （基本職責(zé)、行為規(guī)范、規(guī)范用語及禮儀、專賣店日常工作流程、考勤制度、獎(jiǎng)懲制度、見習(xí)期考核辦法）：5%銅門風(fēng)格及樣品品設(shè)計(jì)解說詞、搭配認(rèn)知：10%7天全面掌握各系列銅門產(chǎn)品基礎(chǔ)五金配置表、產(chǎn)品門板配置：20%掌握各系列銅門價(jià)目表、臺(tái)面價(jià)目表、特殊工藝加收項(xiàng)目、配件價(jià)目表、特殊加工項(xiàng)目價(jià)格：20%1天學(xué)習(xí)計(jì)價(jià)規(guī)則： 5%3天根據(jù)設(shè)計(jì)圖計(jì)算：15%*首輪培訓(xùn)期計(jì)劃定為16天，考核時(shí)間為培訓(xùn)結(jié)束次日亦可提前，得分按照50%計(jì)入當(dāng)月考核。第三培訓(xùn)考核時(shí)間考核項(xiàng)目（得分： ）7天獨(dú)立操作接單，計(jì)算：20%能獨(dú)立完成3單以上操作：50%學(xué)習(xí)合同簽定：10%產(chǎn)品銷售賣點(diǎn)報(bào)告：20% *以