【正文】 [。 這些問(wèn)題的存在，也讓互動(dòng)營(yíng)銷的普及變得較難，或者浮于概念 層面。贏道新?tīng)I(yíng)銷認(rèn)為，對(duì)于不同的行業(yè)、不同規(guī)模與知名度層次的 企業(yè)而言，互動(dòng)營(yíng)銷在策略、工具與手段三個(gè)層面有一定的共通之處，也存在差別。 5.實(shí)施互動(dòng)營(yíng)銷計(jì)劃。 [編輯本段 ]基本步驟 企業(yè)為了建立適當(dāng)并且高品質(zhì)的客戶互動(dòng)關(guān)系，可遵循的基本步驟如下： 戶互動(dòng)的狀態(tài)，及互動(dòng)營(yíng)銷的可行性。比如推出某種在線體驗(yàn)活動(dòng)，用戶可以在線設(shè)計(jì)產(chǎn)品、提出個(gè)性化的想法、參與到產(chǎn)品的設(shè)計(jì)與 生產(chǎn)環(huán)節(jié)中來(lái)。 [編輯本段 ]互動(dòng)方法 如何在過(guò)程中調(diào)控、升溫、促成活躍的互動(dòng)； 更高一層級(jí)的是，讓參與者記住互動(dòng)營(yíng)銷所要表現(xiàn)的東西；如果能讓該參與者主動(dòng)同他身邊的人分享，那么更佳。 調(diào)查顯示，互動(dòng)營(yíng)銷主要通過(guò)網(wǎng)站、手機(jī)、電子郵件、電話中心等多種方式完成，在將來(lái)一段時(shí)間，數(shù)字電視 也將成為一種主流的手段。 應(yīng)該說(shuō)互動(dòng)營(yíng)銷的應(yīng)用非常廣泛，不僅僅限于以上領(lǐng)域，現(xiàn)在消費(fèi)者在于品 牌溝通中越來(lái)越希望參與，溝通都應(yīng)該是雙向的。 中商 時(shí)代 認(rèn)為 ：互 動(dòng)營(yíng) 銷是 顧客關(guān) 系管 理(CostomerRelationsManagement)一個(gè)重要渠道。隨著點(diǎn)擊方式的不斷成熟，用戶看完具體的廣告網(wǎng)頁(yè)會(huì)進(jìn)入廣告主的網(wǎng)站，這時(shí)才算進(jìn)入一種互動(dòng)狀態(tài)。它首先是發(fā)布廣告，如果顧客點(diǎn)擊了廣告。 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷 新型的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷也是一種互動(dòng)模式，而且其成本較低，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷存在一種高效率的互動(dòng)關(guān)系，顧客選互動(dòng)營(yíng)銷定自己感興趣的產(chǎn)品，產(chǎn)生購(gòu)買行為。 雖然在傳統(tǒng)促銷中，也強(qiáng)調(diào)突出產(chǎn)品的品牌形象、個(gè)性化、鮮明化。所以，從路演的效果往往能夠看到股票發(fā)行的成敗 。路演的目的是促進(jìn)投資者與股票發(fā)行人之間的溝通和交流，以 保證股票的順利發(fā)行。會(huì)議營(yíng)銷則不然，它投資小見(jiàn)效快，風(fēng)險(xiǎn)也少，如果投資大了，效益就更大了。將互動(dòng)營(yíng)銷作為企業(yè)的營(yíng)銷戰(zhàn)略重要組成部分來(lái)考慮，將是未來(lái)許多企業(yè)所要發(fā)展的的方向。 四、有效的支撐關(guān)聯(lián)銷售 通過(guò)客戶消費(fèi)特征分析與消費(fèi)傾向分析，產(chǎn)品組合分析，有效的為進(jìn)行關(guān)聯(lián)產(chǎn)品銷售和客戶價(jià)值提升提供主動(dòng)營(yíng)銷建議。目的是更好地滿足客戶的個(gè)性化需求、為客戶提供個(gè)性化服務(wù)的同時(shí)，樹(shù)立起企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)在顧客心目中的良好形象，強(qiáng)化顧客的品牌意識(shí)，為企業(yè)培養(yǎng)和建立穩(wěn)定的忠實(shí)顧客群，從而達(dá)到一對(duì)一傳播溝通的終極目標(biāo)，即由企業(yè)與消費(fèi)者之間的溝通轉(zhuǎn)化為消費(fèi)者之間的溝通，從而實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者的口碑傳播和無(wú)限客戶增殖；“一傳十，十傳百”形成裂變式客戶增殖效果，使企業(yè)低成本擴(kuò)張成為可能 精準(zhǔn)的互動(dòng)營(yíng)銷借助 CALL CENTER 等一對(duì)一溝通平臺(tái)實(shí)現(xiàn)日 常溝通，同時(shí)也借鑒傳統(tǒng)的ROAD秀、促銷活動(dòng)、會(huì)議營(yíng)銷等互動(dòng)活動(dòng)與精準(zhǔn)定位的目標(biāo)受眾進(jìn)行互動(dòng)溝通與交流。比如正望咨詢的搜索引擎調(diào)查中，以前是發(fā)郵邀請(qǐng)參與每一季度的搜索引擎廣告投放調(diào)查，現(xiàn)在是搞成有獎(jiǎng)?wù){(diào)查，參與的積極性大大提高！ 訪問(wèn)者的用戶體驗(yàn)要好！互動(dòng)營(yíng)銷更要注重其用戶體驗(yàn)，如果其用戶體驗(yàn)不好，是不可能成為企業(yè)的潛在客戶或準(zhǔn)客戶，這就會(huì)與互動(dòng)營(yíng)銷的目的相違了。如果對(duì) IBM的網(wǎng)站有研究，將會(huì)發(fā)現(xiàn)，其互動(dòng)營(yíng)銷便于訪問(wèn)者參與，對(duì)于需要填的表格也是簡(jiǎn)單，大大方便了訪問(wèn)者的參與。 [編輯本段 ]效果 精準(zhǔn)的互動(dòng)營(yíng)銷可以達(dá)到以下效果： （ 1）建立 1to1 的直接模式 ，讓企業(yè)與消費(fèi)者建立零渠道的接觸 ,節(jié)約大量廣告費(fèi)用！ （ 2）互動(dòng)溝通、個(gè)性化溝通讓企業(yè)在銷售牛排的時(shí)候充滿滋滋聲，讓消費(fèi)者潛移默化地接受！ （ 3）大型個(gè)性化消費(fèi)者數(shù)據(jù)庫(kù)和市場(chǎng)分析手段 ,使的企業(yè)知己知彼，百戰(zhàn)不殆，讓企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手毫無(wú)防備！ （ 4）讓廣告與銷售在同一個(gè)起跑線上，做到廣告效果可度量，方便及時(shí)調(diào)整錯(cuò)誤。 [編輯本段 ]表現(xiàn)方式 本站資源匯總［優(yōu)秀資源，值得收藏］ 第 18 頁(yè) 共 42 頁(yè) 目前的主要有付費(fèi)搜索廣告、手機(jī)短信營(yíng)銷、廣告網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、博客廣告和電子郵件市場(chǎng)營(yíng)銷等 ，主要借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷人員和目標(biāo)客戶之間的互動(dòng)。 互動(dòng)營(yíng)銷是指企業(yè)在營(yíng)銷過(guò)程中充分利用消費(fèi)者的意見(jiàn)和建議，用于產(chǎn)品的規(guī)劃和設(shè)計(jì)，為企業(yè)的市場(chǎng)運(yùn)作服務(wù)。在互動(dòng)營(yíng)銷中?；?dòng)的雙方一方是消費(fèi)者，一方是企業(yè)。我們希望看到有更多的中國(guó)企業(yè)承擔(dān)起社會(huì)責(zé)任 ,建立和諧社會(huì) ,促進(jìn)企業(yè)與社會(huì)共同進(jìn)步與發(fā)展。 1999：帶著“公益心”降生 —— 不同凡響 本站資源匯總［優(yōu)秀資源，值得收藏］ 第 16 頁(yè) 共 42 頁(yè) 2020：贊助中國(guó)“申奧”成功 —— 擲地有聲 2020：與國(guó)家共同抗擊“非典” —— 要做最好 2020：搭乘“神五”一起騰飛 —— 壟斷資源 2020：蒙牛為奧運(yùn)健兒“加奶” —— 競(jìng)爭(zhēng)升華 2020：響應(yīng)總理號(hào)召全國(guó)捐奶 —— 持續(xù)升級(jí) 從蒙牛的言論和行為中，透露出蒙牛對(duì)奶農(nóng)、對(duì)消費(fèi)者、對(duì)社會(huì)、對(duì)國(guó)家的關(guān)心和支持。 。要仔細(xì)完整地檢查所實(shí)施項(xiàng)目對(duì)各方的潛在風(fēng)險(xiǎn) ,包括最不利的假設(shè)。 例如 ,蒙牛集團(tuán)提出的“天天一斤奶 ,強(qiáng)壯中國(guó)人”的口號(hào) ,免費(fèi)給全國(guó)的一些農(nóng)村貧困學(xué)校提供價(jià)值上億元的新鮮牛奶。 (四 )共同進(jìn)行公益營(yíng)銷活動(dòng)策劃 調(diào)研在公益營(yíng)銷中有著極為重要的作用 ,在承諾計(jì)劃之前要?jiǎng)佑枚喾N多樣的調(diào)研方法竭盡全力了解市場(chǎng)、公眾、行政部門、立法部門、行業(yè)成員、員工以及媒體對(duì)公司的看法。 公益項(xiàng)目的評(píng)估要貫 徹于公益項(xiàng)目的全過(guò)程 ,在公益項(xiàng)目實(shí)施前進(jìn)行預(yù)評(píng)估 ,在實(shí)施中的過(guò)程評(píng)估和公益項(xiàng)目完成后的后評(píng)估。 (二 )選擇公益合作伙伴 公益營(yíng)銷的合作伙伴是具有一定權(quán)威性的非盈利公益組織。 (一 )公益主題定位 本站資源匯總［優(yōu)秀資源，值得收藏］ 第 15 頁(yè) 共 42 頁(yè) 無(wú)論企業(yè)的規(guī)模有多大 ,沒(méi)有一家公司本身的資源足以使它駕馭涉及多方面的公益慈善事業(yè) ,因而企業(yè)要在眾多的公益 議題中選擇適合本企業(yè)的公益事業(yè)。 目前 ,中國(guó)企業(yè)在公益營(yíng)銷方面的策略方法上尚不成熟 ,最常出現(xiàn)的情況就是 :要么急功近利甚至弄虛作假 ,在大肆炒作一番之后 ,引來(lái)社會(huì)各界的批評(píng)與反感 。波特在其《企業(yè)慈善事業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)》一文中指出 :“企業(yè)從事公益事業(yè)的目標(biāo) ,從表面上看是為了博得更多的認(rèn)同和社會(huì)影響 ,而實(shí)質(zhì)上 ,則應(yīng)該專注于公司競(jìng)爭(zhēng)力的增強(qiáng)。正如菲利普 星巴克的公益營(yíng)銷做得非常出色，它經(jīng)常通過(guò)創(chuàng)造各種值得消費(fèi)者回憶的公益活動(dòng)，來(lái)增加消費(fèi)者的忠誠(chéng)度，從而進(jìn)行品牌擴(kuò)張與忠誠(chéng)營(yíng)銷。 英特爾全球副總裁簡(jiǎn)睿杰認(rèn)為：“企業(yè)開(kāi)展的公 益活動(dòng)與促銷活動(dòng)一般都會(huì)給社會(huì)帶來(lái)利益。與本地企業(yè)有所不同的是，跨國(guó)企業(yè)要在當(dāng)?shù)卣痉€(wěn)腳跟，必須逾越民 族、文化等方面的鴻溝。 第三、拉近與消費(fèi)者的關(guān)系 公司對(duì)社會(huì)公益的投入，也常?？梢詭椭S持老顧 客的支持，以及加強(qiáng)與老顧客的聯(lián)系，在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中，公司的產(chǎn)品也可能脫穎而出，公司與整個(gè)社區(qū)的聯(lián)系，也因而更密切，有更好的回報(bào)。所以企業(yè)在開(kāi)展公益活動(dòng)時(shí)不僅要考慮社會(huì)效益，也要考慮企業(yè)自身的效益。企業(yè)資助公益活動(dòng)是指以企業(yè)名義，用提供金錢，實(shí)物或?qū)崉?wù)等方式，主辦、參與或協(xié)辦上述的公益活動(dòng)。 短時(shí)期內(nèi)公益營(yíng)銷不會(huì)成為一種潮流被所有企業(yè)追捧，它仍將是一種十分平和的、永不落幕的、既感性又理性的輔助性營(yíng)銷，幫助那些真正有責(zé)任感和奉獻(xiàn)精神企業(yè)走向成功。因此，上述話題他要回歸到哲學(xué)上的一個(gè)范疇 —— 那就是人來(lái)到這個(gè)世界上，究竟要做些什么？人生活和生產(chǎn)中所產(chǎn)出的價(jià)值，要通過(guò)與他人的廣泛聯(lián)系并得到他人的承認(rèn)得以實(shí)現(xiàn)，企業(yè)家也是如此。如果最初的想法是積極向善的，只是后期因?yàn)槟承﹩?wèn)題所束縛、沒(méi)有認(rèn)真地對(duì)待，對(duì)社會(huì)的影響到倒也不是致命的，我們應(yīng)當(dāng)給予充分的理解，不要把人家逼近死胡同 —— 中國(guó)幾年才能培養(yǎng)一個(gè)農(nóng)夫山泉這樣的企業(yè)？企業(yè)倘若是在輿論的激蕩中倒下，得不償失。企業(yè)品牌傳播中，依從主流最大的特點(diǎn)是成本大、聲音小，故而，大家不斷地探索創(chuàng)新點(diǎn)，以實(shí)本站資源匯總［優(yōu)秀資源，值得收藏］ 第 13 頁(yè) 共 42 頁(yè) 現(xiàn)較好的投入產(chǎn)出比。 [編輯本段 ]六、公益營(yíng)銷是把“雙刃劍” 有人說(shuō)公益營(yíng)銷是把“雙刃劍”。大部分企業(yè)都是不能自覺(jué)地，例如對(duì)社會(huì)就業(yè)的支持，例如對(duì)市場(chǎng)流通的貢獻(xiàn)等。當(dāng)然，這不能說(shuō)民眾的認(rèn)識(shí)過(guò)于感性，而是企業(yè)家、學(xué)者對(duì)公益營(yíng)銷的研究、解釋太少。不過(guò)我堅(jiān)信的是，在開(kāi)展公益營(yíng)銷方面，中國(guó)企業(yè)家會(huì)做的 越來(lái)越好，因?yàn)槲覀兊钠髽I(yè)家社會(huì)責(zé)任感比國(guó)外企業(yè)家要強(qiáng)，這是我們的民族性情必然決定的。例如，比爾 .蓋茨先生對(duì)世界的影響，遠(yuǎn)超出了經(jīng)濟(jì)的范疇，更成為企業(yè)家對(duì)人生、對(duì)道德、對(duì)經(jīng)營(yíng)思考的人格借鑒。魏濤先生認(rèn)為，這些問(wèn)題并不是某一個(gè)企業(yè)個(gè)體的素養(yǎng)問(wèn)題，而是整體的文化環(huán)境問(wèn)題，我國(guó)建設(shè)良好的市場(chǎng)秩序和良好的商業(yè)道德空間，還需要一個(gè)過(guò)程（國(guó)外人士的質(zhì)疑也算是激勵(lì)我們成長(zhǎng)的一個(gè)動(dòng)力）。但是，魏濤先生并不贊同將公益營(yíng)銷等同于“事件營(yíng)銷”，所以也不希望以某個(gè)階段事件為“案例”來(lái)評(píng)價(jià)其成功與否，因?yàn)?，企業(yè)無(wú)論采用何種主題、形式，成功的公益營(yíng)銷，應(yīng)該是以堅(jiān)持強(qiáng)大的社會(huì)責(zé)任信念為基礎(chǔ)的，而本站資源匯總［優(yōu)秀資源，值得收藏］ 第 12 頁(yè) 共 42 頁(yè) 非一時(shí)的創(chuàng)意、靈感而出，它是一個(gè)持續(xù)不斷、堅(jiān)持不懈的歷程。我們完全有理由相信，隨著公益營(yíng)銷越來(lái)越成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的重頭戲，公益營(yíng)銷將進(jìn)入越來(lái)越良性的循環(huán)狀態(tài)：公益做得越好，企業(yè)做 得越強(qiáng)；企業(yè)做得越強(qiáng)，公益做得越好。波特指出：“企業(yè)從事公共事業(yè)的目標(biāo)，從表面上看是為了博得更多的認(rèn)同和社會(huì)影響，而實(shí)質(zhì)上，則應(yīng)該集中于公司競(jìng)爭(zhēng)力的增強(qiáng)”。 ７、做好傳播，策略先行。今天，寶潔公司和寶潔基金會(huì)每年在全世界范圍內(nèi)的捐款都超過(guò)了 5千萬(wàn)美元，不斷向有需要的人向有需要的地方伸出援助之手。在中國(guó) ,教育和環(huán)保項(xiàng)目是摩托羅拉投入的重點(diǎn)。 ６、貴在堅(jiān)持。一個(gè)得力的 NGO組織，其良好的聲譽(yù)及出色的效率將讓你事半功倍，既讓公益落到了實(shí)處，也讓企業(yè)贏得了形象。在 大地震中，王老吉果斷捐贈(zèng)一個(gè)億，贏得國(guó)人感動(dòng)，滿堂喝彩，紛紛搶購(gòu)，以示支持；而萬(wàn)科卻因王石不合時(shí)宜的言論陷入“捐贈(zèng)門”漩渦，之后雖有 1億元的援建，但公眾仍不買賬，稱“無(wú)論你抓過(guò)了多少山頭，你也爬不過(guò)汶川的墳頭”；而一向注重公益投入的一些跨國(guó)企業(yè)，也因行動(dòng)遲緩備受詬病，“跨國(guó)鐵公雞排名”廣為流傳，以至于商務(wù)部不得不出面以正視聽(tīng)。安利在公益方面主要選擇三個(gè)主題：“倡導(dǎo)健康”、“關(guān)愛(ài)兒童”和“致力環(huán)?！?。 品牌傳播的“項(xiàng)鏈理論”告訴我們：所有傳播推廣都必須圍繞一個(gè)核心去運(yùn)作。受此思維影響，有的企業(yè)家在進(jìn)行公益贊助時(shí)，純粹只考慮到盡一份企業(yè)的社會(huì)責(zé)任，而沒(méi)有想到如何讓公益贊助變成一種雙贏的結(jié)果。企業(yè)既不能“為了公益而公益”，也不能“為了商業(yè)而公益”，公益和商業(yè)必須 是互相呼應(yīng)并互相支持的。正如菲利普 ?科特勒先生在《企業(yè)的社會(huì)責(zé)任》所說(shuō)，一項(xiàng)與公益活動(dòng)事業(yè)關(guān)聯(lián)的營(yíng)銷活動(dòng)，能夠支持企業(yè)吸引新客戶，影響市場(chǎng)，增加銷售，強(qiáng)化積極的品牌認(rèn)同。 [編輯本段 ]二、游昌喬：如何抓住公益營(yíng)銷的關(guān)鍵點(diǎn) 企業(yè)發(fā)展離不開(kāi)社會(huì)發(fā)展，沒(méi)有社會(huì)的發(fā)展也就沒(méi)有企業(yè)的發(fā)展。今天， 有關(guān)此類學(xué)問(wèn)的書(shū)籍亦由不少出版，特別是海外的譯本占多數(shù)，中國(guó)本土對(duì)公益營(yíng)銷理論的研究尚未普及。 這是魏濤先生對(duì)包括公益營(yíng)銷在內(nèi)的新?tīng)I(yíng)銷模式價(jià)值實(shí)現(xiàn)的社會(huì)學(xué)解釋。在今天看來(lái)，極具功利性的、被人文化了的現(xiàn)代貨幣，給人類交往筑起了一道道無(wú)形的高墻。然而，很多事情似乎都停留在表面，學(xué)術(shù)界、營(yíng)銷咨詢界及廣大媒體、策劃公司尚未自發(fā)地組織起來(lái)，去闡釋公益營(yíng)銷的巨大意義，更廣泛地引起企 業(yè)、政府及社會(huì)的重視并動(dòng)員其參與，為創(chuàng)建現(xiàn)代市場(chǎng)體系去營(yíng)造和睦的文化環(huán)境。一個(gè)好的方法是通過(guò)一些表格工具規(guī)劃時(shí)間進(jìn)程來(lái)完成的。 粘性：對(duì)一些特定的客戶或特定的銷售情況必須有著不拿下誓不罷休的精神，這種特質(zhì)可以通過(guò)在日常工作中的溝通習(xí)慣增強(qiáng)。 自信、主動(dòng)、粘性、好勝和堅(jiān)持 對(duì)于自信、主動(dòng)、粘性、好勝、堅(jiān)持在銷售中的重要性，在這里不用闡述。 客人感興趣的問(wèn)題及給出的建議 （ 1） 人員能力的培養(yǎng)，不斷的對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，提高員工素質(zhì) （ 2） 品牌推廣，利用媒體宣傳產(chǎn)生拉力，創(chuàng)造公司品牌深入 （ 3） 對(duì)銷售團(tuán)隊(duì)進(jìn)行擴(kuò)沖，建立有效的團(tuán)隊(duì)運(yùn)作機(jī)制 （ 4） 提高營(yíng)業(yè)人員的獨(dú)特性、特殊性，增加人員的自信心 （ 5） 適當(dāng)、適時(shí)減低價(jià)格，增強(qiáng)產(chǎn)品在市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)力 （ 6） 認(rèn)證的產(chǎn)品質(zhì)量 （ 7） 對(duì)店面、柜臺(tái)進(jìn)行裝修，增加形象，表現(xiàn)專業(yè) （ 8） 部門定時(shí)總結(jié) （ 9） 與其他行業(yè)聯(lián)合，吸取其他行業(yè)操作經(jīng)驗(yàn) （ 10） 調(diào)查其他人員的成功面，為自身及客人所用 （ 11） 在一些特定方面關(guān)心員工，調(diào)動(dòng)員工 工作積極性與創(chuàng)造性 （ 12） 對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行禮品包裝，提高銷售檔次 （ 13） 安排門市人員出去接單，增加銷售的主動(dòng)性 本站資源匯總［優(yōu)秀資源，值得收藏］ 第 7 頁(yè) 共 42 頁(yè) 三、 服務(wù)（售后） 總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提高自己工作能力 建立客戶檔案，后續(xù)工作多溝通跟進(jìn)，客戶檔案內(nèi)容：公司營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件、公司法人代表（決策人）身份政復(fù)印件、財(cái)務(wù)運(yùn)作情況評(píng)估說(shuō)明、銷售模勢(shì)情況說(shuō)明、管理及經(jīng)營(yíng)