【正文】 有效率的決策者會(huì)問(wèn)：“這種問(wèn)題是使整個(gè)基本秩序大亂，或者只是現(xiàn)有的運(yùn)作程序脫軌的前兆？”有效率的經(jīng)理人會(huì)透過(guò)規(guī)則或原則來(lái)解答一般性的問(wèn)題，但是遇到一些例外的事件，就只能用特殊方式來(lái)作處理，而且要看事辦事。將行動(dòng)納入決策之中，以便執(zhí)行決策。在把注意力集中在作出可接受的決策所需要的妥協(xié)、調(diào)整和讓步之前，先確認(rèn)哪一種決定能完全符合邊界條件的要求？ 問(wèn)題屬于一般性，還是特殊且獨(dú)有的問(wèn)題？或者，它是第一次出現(xiàn)，尚未發(fā)展出處理規(guī)則的新問(wèn)題？決策過(guò)程包含以下步驟： 我們也知道，整個(gè)決策過(guò)程中最花時(shí)間的步驟不是作決策，而是將該決策付諸行動(dòng)。因此，有效率的中層經(jīng)理重視的并不是決策的速度，相反地，我們認(rèn)為，善于操縱許多變量的人，思考過(guò)程一定很草率粗糙。戰(zhàn)略規(guī)劃并不用事實(shí)來(lái)代替判斷，用科學(xué)來(lái)代替管理人員。在他的權(quán)力之內(nèi)的只是決定他是負(fù)責(zé)地還是不負(fù)責(zé)地做出這種決策，是帶有成功和有效的合理機(jī)會(huì)還是像碰運(yùn)氣的盲目賭徒那樣地來(lái)做出這種決策。尤其重要的是，我們必須把期望包含于規(guī)劃決策之中，以便我們能及早知道，這些期望實(shí)際上是否可以實(shí)現(xiàn)――包括比較清楚地了解在時(shí)間和數(shù)量方面有些什么重大的偏離。工作不僅意味著由某個(gè)人來(lái)從事該項(xiàng)職務(wù)，而且意味著責(zé)任、完成期限以及成果的衡量，即對(duì)工作成果和規(guī)劃過(guò)程本身成果的反饋。我必須等到他們完成了目前正在做的工作以后才能把他們投入今后的工作。標(biāo)志著一項(xiàng)規(guī)劃能提供成果的突出特點(diǎn)是使關(guān)鍵人員從事于特定的任務(wù)。 概括地說(shuō)：戰(zhàn)略規(guī)劃最重要的是，第一，為了實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，要系統(tǒng)地、有目的地進(jìn)行工作；第二，規(guī)劃開(kāi)始于擺脫過(guò)去，而這種擺脫要作為達(dá)到未來(lái)目標(biāo)的系統(tǒng)規(guī)劃的一個(gè)部分；第三，我們要尋找實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的新的、不同的方式而不是認(rèn)為多做一些同樣的事就足夠了；最后，我們深入思考時(shí)間因素并提出這樣的問(wèn)題，“我們應(yīng)該在什么時(shí)候開(kāi)始工作，以便我們?cè)谛枰臅r(shí)候可以得到成果？”時(shí)間決策在很大程度上決定著企業(yè)的特點(diǎn)和性質(zhì)。時(shí)間幅度既不是靜止的，也不是“已定的”。無(wú)論如何，如果造紙工廠還是依靠道格拉斯樅樹(shù)作為原料，那么，樅樹(shù)的種植就不能限制為二十年，而必須為九十九年。因此，長(zhǎng)期規(guī)劃要求具有未來(lái)性的知識(shí)：“如果我們想在未來(lái)達(dá)到某種地步，我們目前必須做些什么？如果我們目前不投入資源，我們將做不成什么？”重復(fù)一下經(jīng)常被引用的一個(gè)例子：如果西北部的道格拉斯樅樹(shù)長(zhǎng)到能做紙漿時(shí)需要九十九年的時(shí)間，那么，在九十九年以后獲得樅樹(shù)做紙漿的唯一辦法是目前就種樹(shù)。在企業(yè)決策中，最精確的數(shù)學(xué)表述就像我在初中二年級(jí)時(shí)的老師講的：平行線就像學(xué)校院子的兩對(duì)邊一樣地永不相交。還有些規(guī)劃談?wù)撝磥?lái)的行動(dòng)――它們?nèi)绻皇遣患铀伎?、不作?guī)劃、沒(méi)有行動(dòng)的借口的話，就是夢(mèng)想。而它以包括復(fù)利在內(nèi)的收回投入資金的最早的二十多年時(shí)間就是決策的長(zhǎng)期方面。但是，“我們必須做些什么？”只是問(wèn)題的一半。相反的，一項(xiàng)規(guī)劃如果只規(guī)定了要做的新的和增加的事物，而沒(méi)有規(guī)定要擺脫的老的和無(wú)意義的事物，那就不可能取得成果。規(guī)劃的第一步就是對(duì)每一項(xiàng)活動(dòng)、產(chǎn)品、生產(chǎn)程序或市場(chǎng)提出這樣的問(wèn)題，“如果我們不是因襲至今，我們會(huì)投入這項(xiàng)活動(dòng)等等嗎？”如果答案是否定的，那就要說(shuō)，“我們?cè)鯓硬拍軘[脫它――迅速擺脫？”系統(tǒng)地?cái)[脫過(guò)去，本身就是一項(xiàng)規(guī)劃――這對(duì)于許多企業(yè)來(lái)說(shuō)都是適用的。 規(guī)劃從企業(yè)的目標(biāo)開(kāi)始。 中層經(jīng)理時(shí)常承擔(dān)著對(duì)某些業(yè)務(wù)進(jìn)行戰(zhàn)略規(guī)劃的職責(zé)。中層經(jīng)理還應(yīng)該參與到戰(zhàn)略制定和決策的過(guò)程中來(lái)，例如主辦一些戰(zhàn)略研討會(huì)，這樣可以讓公司中層經(jīng)理獲得足夠的公司內(nèi)部經(jīng)營(yíng)信息，同時(shí)參與制定與決策的過(guò)程有利于執(zhí)行，統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，協(xié)同作戰(zhàn)，內(nèi)部的分工與配合才會(huì)更有效率。 不僅僅企業(yè)高層在制定綜合計(jì)劃時(shí)需要具有戰(zhàn)略眼光，中層經(jīng)理在制定計(jì)劃時(shí)也需要具備戰(zhàn)略性思考的能力，因?yàn)槌藨?zhàn)略決策一般由企業(yè)高層獨(dú)立完成之外，戰(zhàn)略的制定、執(zhí)行、評(píng)估等主要由中層經(jīng)理來(lái)實(shí)現(xiàn)。計(jì)劃設(shè)立目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)以便于進(jìn)行控制，如果我們不清楚要達(dá)到什么目標(biāo)，怎么判斷我們是否已經(jīng)達(dá)到了目標(biāo)呢?在計(jì)劃中我們?cè)O(shè)立目標(biāo)，而在控制職能中，我們將實(shí)際的績(jī)效與目標(biāo)進(jìn)行比較，發(fā)現(xiàn)可能發(fā)生的重大偏差，采取必要的校正行動(dòng)。而缺乏計(jì)劃則會(huì)走許多彎路，從而使實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過(guò)程失去效率。中層經(jīng)理不僅需要制定本部門(mén)的計(jì)劃，還需要協(xié)調(diào)其他部門(mén)的計(jì)劃（部門(mén)計(jì)劃之間存在大量的相關(guān)部分）、參與企業(yè)綜合計(jì)劃的制定（部門(mén)計(jì)劃就是綜合計(jì)劃的一部分）。什么樣的規(guī)劃和選擇決定什么樣的結(jié)果。 當(dāng)南山的和尚趕到北山的寺廟里發(fā)現(xiàn)，北山的和尚好好的，水缸也是滿的。才開(kāi)始，他還以為是他們錯(cuò)開(kāi)時(shí)間了。 心智模式：“未來(lái)情境法”是提升心智模式所采用的第一項(xiàng)工具，他強(qiáng)迫管理者去思考，在各種未來(lái)可能的情境下，應(yīng)如何管理企業(yè)。愿景與現(xiàn)況應(yīng)該是有差距的，且這差距應(yīng)該是一種力量，將我們朝向愿景推動(dòng)。體察顧客的經(jīng)歷，找出他們最不滿意的地方。一家公司定期把各種機(jī)會(huì)描繪在一個(gè)立體上，三根軸分別代表某個(gè)類別產(chǎn)品的潛在使用者、產(chǎn)品的潛在用途以及可能帶給顧客的好處。 我們可以采用系統(tǒng)的方法，不需要天才，凡夫俗子也能產(chǎn)生突破性的構(gòu)想。如：在發(fā)達(dá)國(guó)家，筆跡分析的最主要用途是企業(yè)招聘選用高級(jí)人才和對(duì)人才進(jìn)行更有效的管理，使企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，加之心理學(xué)測(cè)度量表也被經(jīng)常用來(lái)測(cè)評(píng)一個(gè)人的能力，這就可以幫助中層經(jīng)理去認(rèn)識(shí)自己的員工。如，以家喻戶曉的司馬光砸缸救人故事來(lái)舉例。比如：有一家生產(chǎn)圓珠筆的公司，客戶反映，圓珠筆漏油，把衣服都弄臟了。人的洞察力是在觀察的基礎(chǔ)上發(fā)展起來(lái)的。洞察力就是善于觀察出客觀事物現(xiàn)象下掩埋的的不顯著的特征或問(wèn)題的能力。而一個(gè)洞察力很強(qiáng)的人卻會(huì)想障礙物會(huì)否遮蔽一些問(wèn)題。觀察的銳敏性：是指迅速準(zhǔn)確地發(fā)現(xiàn)事物本質(zhì)特征和重要細(xì)節(jié)的能力。狹義講，換位思考能力有明顯的個(gè)體差異，它與個(gè)性相關(guān)，比如，自視過(guò)高者、孤僻內(nèi)向者、自我封閉者，往往不愿意也不善于移情，其容易出現(xiàn)自話自說(shuō)或與受眾心理需求南轅北轍等現(xiàn)象。超越自我，這里指跳出慣性思維的束縛，關(guān)注受眾的心理活動(dòng)。 換位思考又稱移情，或者同理心，就是把自己置于對(duì)方的位置上，站在對(duì)方立場(chǎng)上思考問(wèn)題。一旦找到最佳的“可控關(guān)鍵點(diǎn)”，便能以小而專注的行動(dòng)，創(chuàng)造最大的力量。但是現(xiàn)在，在西方文化的沖擊中，我們接受并強(qiáng)調(diào)專業(yè)化，我們要求每個(gè)人有個(gè)人專長(zhǎng)領(lǐng)域，我們傾向于看見(jiàn)的則是由一件件事物所組成的世界；我們?yōu)樘岣呒?xì)節(jié)的精美程度孜孜不倦，同時(shí)卻放棄了總體方向的調(diào)整；我們也開(kāi)始深信簡(jiǎn)單的因果關(guān)系，不停的尋找能夠解釋一切的答案。 那么，如何培養(yǎng)“系統(tǒng)思考”習(xí)慣？今天的世界復(fù)雜性日益提高，管理者所面對(duì)的是資訊過(guò)多而非不足，他們需要的是一種方法，去辨認(rèn)何者重要，何者不重要；知道哪些事情應(yīng)專注、哪此事情不必太重視；以及幫助群體或團(tuán)體共同分享此種觀點(diǎn)。 彼得?圣吉在《第五項(xiàng)修煉》中寫(xiě)到：“系統(tǒng)思考如此重要，而缺乏它會(huì)導(dǎo)致組織學(xué)習(xí)的智障？怎么會(huì)這樣？因?yàn)榇蟛糠值膭?dòng)態(tài)性復(fù)雜都是處于緩慢漸變的過(guò)程，極不易察覺(jué)，即使察覺(jué)了，不是為時(shí)已晚，就是不知如何有效處理。為了達(dá)成這個(gè)目標(biāo)，系統(tǒng)思考提供一種新的語(yǔ)言，以重新建構(gòu)我們的思考方式。我們可以用這工具來(lái)了解地理、經(jīng)濟(jì)、政治等萬(wàn)生萬(wàn)象。為全面了解高層領(lǐng)導(dǎo)的決策思想，中層經(jīng)理應(yīng)該：這樣才有可能建立起一支團(tuán)隊(duì)。 領(lǐng)悟傳達(dá)能力不足 在公司中，中層經(jīng)理的作用顯而易見(jiàn)，承上啟下，即要領(lǐng)會(huì)公司制定的戰(zhàn)略精神含義，又要根據(jù)戰(zhàn)略部署制定戰(zhàn)術(shù)方案，更為重要的是必須負(fù)責(zé)組織落實(shí)即定的方案。也許有人會(huì)說(shuō)，這還不簡(jiǎn)單，領(lǐng)導(dǎo)怎么說(shuō)，下屬照辦就行了，其實(shí)不然。 反觀國(guó)內(nèi)，我們處于飛速發(fā)展和不斷變化的時(shí)代?D?D?D中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)變化舉世矚目，在面對(duì)變化時(shí)，有人被變化牽著鼻子走，有人主動(dòng)適應(yīng)變化，也有人先變化而動(dòng)，更有人洞察先機(jī)、引領(lǐng)變化。這位經(jīng)理也得到了公司的獎(jiǎng)勵(lì)。是怎么回事呢？因?yàn)樵趪?guó)外一般餐廳里，客人一走進(jìn)去，按著先后，總是先將整套餐具拿好，然后再挑選自己喜歡吃的食品，因?yàn)樵谶€未看到哪些點(diǎn)心之前，他就不知道要用什么餐具。 建立風(fēng)險(xiǎn)機(jī)制，將風(fēng)險(xiǎn)與回報(bào)掛鉤，創(chuàng)新者需要像創(chuàng)業(yè)家一樣承擔(dān)個(gè)人風(fēng)險(xiǎn)，這種做法有助于培養(yǎng)他們的責(zé)任感。 對(duì)具有創(chuàng)新精神的員工或管理人員進(jìn)行培訓(xùn)，告訴他們?nèi)绾卧谄髽I(yè)內(nèi)部成功地宣傳他們的創(chuàng)意。 將企業(yè)的規(guī)章制度以書(shū)面或口頭的方式廣泛傳播。當(dāng)然，創(chuàng)新精神會(huì)帶來(lái)很多好處，但是具有創(chuàng)新精神的人往往不愿聽(tīng)命于人，甚至無(wú)法適應(yīng)企業(yè)的規(guī)章和條例。 對(duì)創(chuàng)新進(jìn)行客觀的評(píng)價(jià)無(wú)疑是十分重要的，但是評(píng)估時(shí)是否只需要評(píng)估創(chuàng)意本身一些硬指標(biāo)呢？?jī)H僅對(duì)項(xiàng)目本身及硬指標(biāo)進(jìn)行評(píng)估，往往會(huì)錯(cuò)過(guò)很多重要的創(chuàng)意。這種說(shuō)法無(wú)疑會(huì)扼殺員工的積極性。 單一的機(jī)制無(wú)法解決90%的問(wèn)題，它就像一個(gè)孤立的點(diǎn)，而領(lǐng)導(dǎo)層的支持、企業(yè)文化和創(chuàng)新機(jī)制三個(gè)點(diǎn)才能共同決定一個(gè)平面。因?yàn)樗麄冞€有自己的問(wèn)題要解決，而創(chuàng)新機(jī)制中并沒(méi)有包括這些內(nèi)容?！笔聦?shí)上，一般情況下企業(yè)都擁有眾多創(chuàng)造性人才。 誤區(qū)一：“好的創(chuàng)意是創(chuàng)新的核心” 企業(yè)管理實(shí)踐中，越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始重視創(chuàng)新的價(jià)值，不少企業(yè)甚至提出“創(chuàng)新管理”等概念。 將一項(xiàng)大的技術(shù)或模式分解，用在不同的方面。 程度上的加深例如資源深加工。 將產(chǎn)品或管理經(jīng)驗(yàn)推廣運(yùn)用到更廣泛的領(lǐng)域。 地域轉(zhuǎn)移先進(jìn)地區(qū)轉(zhuǎn)向落后地區(qū)，如技術(shù)轉(zhuǎn)讓。 兩種思路、做法的結(jié)合可能形成一種有創(chuàng)造性的模式或方法。 以自己的實(shí)際情況為基礎(chǔ)，讓外來(lái)的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)適應(yīng)、成長(zhǎng)，最后相互促進(jìn)，共同優(yōu)化。挪用?D?D?D把一個(gè)領(lǐng)域的成果應(yīng)用于另一個(gè)領(lǐng)域，例如把工程技術(shù)中的成果應(yīng)用于管理實(shí)踐；古為今用?D?D?D借鑒歷史，這已經(jīng)有很多成功先例。 ⑶、借鑒例如將世界上名牌空調(diào)各自的優(yōu)勢(shì)吸收過(guò)來(lái)，用在自己的產(chǎn)品上，或產(chǎn)品策略采用寶潔公司的思路、價(jià)格策略借鑒長(zhǎng)虹、銷售渠道借鑒“麥德龍”....形成自己的營(yíng)銷規(guī)劃。 創(chuàng)新是有方法的，以下方法值得參考： 新知識(shí)能夠帶來(lái)的創(chuàng)新往往是巨大的，“二進(jìn)制”理論為計(jì)算機(jī)的發(fā)明提供了前提，“相對(duì)論”和高能核物理知識(shí)為核能源的開(kāi)發(fā)利用奠定了基礎(chǔ)。人口特性的變化，包括人口規(guī)模、年齡結(jié)構(gòu)、人口組合、就業(yè)情況、教育情況以及收入的變化等，這些變化要求企業(yè)提供的產(chǎn)品和服務(wù)對(duì)應(yīng)發(fā)生變化，哪家變得快、變得好，就獲得人們的喜愛(ài)，就得到發(fā)展。 ⑸、人口特性的變化同時(shí)，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)和市場(chǎng)結(jié)構(gòu)的改變，允許產(chǎn)業(yè)以外的企業(yè)以超常規(guī)的方式進(jìn)入，這也是創(chuàng)新。 ⑴、意料之外的事件 中層經(jīng)理的日常工作中，除了技術(shù)、產(chǎn)品意義上的創(chuàng)新外，更多的是管理的創(chuàng)新、經(jīng)營(yíng)的創(chuàng)新。的確，單純從技術(shù)、產(chǎn)品角度，日本是在模仿，但是全日本都在模仿，模仿得象樣，并大量降低成本生產(chǎn)出來(lái)，這絕對(duì)是創(chuàng)新，全社會(huì)的創(chuàng)新。一切事物的推動(dòng)又必以人為主體，人的新穎觀念才是制勝之道，而只有接受新觀念和新思潮才能促成進(jìn)一步的發(fā)展。步驟十：明示未來(lái)努力的方向 員工彼此之間就是相互學(xué)習(xí)的最大資源，倘若能善加運(yùn)用，往往可以大大提升組織效能。通過(guò)教育使員工獲得成功，而非幫他們做事。 自我超越。不是因?yàn)樗麄儽灰筮@樣做，而是因?yàn)橹孕南胍绱恕?建立共同愿景。改善心智模式。 創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)需要有一定的基礎(chǔ)。善于學(xué)習(xí)的人，一定要養(yǎng)成即學(xué)即用的好習(xí)慣。學(xué)得多了，弄不好，就可能消化不良，使人變壞，因此，一定要注意對(duì)所學(xué)的各種知識(shí)進(jìn)行比較研究，分清楚哪些是正確的，哪些是錯(cuò)誤的；哪些是好的，哪些是壞的；　?。?）關(guān)鍵是要通過(guò)博學(xué)多收，培養(yǎng)自己獨(dú)立思考、獨(dú)立探索的科學(xué)精神和能力。這是因?yàn)楫?dāng)時(shí)小農(nóng)經(jīng)濟(jì)，一家一戶，自給自足，從而影響到一般社會(huì)思潮，也是強(qiáng)調(diào)自立門(mén)戶，獨(dú)立發(fā)展，而拒絕外來(lái)的東西。當(dāng)別人犯錯(cuò)的時(shí)候，他站在旁邊看笑話；當(dāng)自己犯錯(cuò)的時(shí)候，他怨天尤人，替自己開(kāi)脫。誰(shuí)有那么多時(shí)間來(lái)陪你？誰(shuí)又愿意全力培養(yǎng)你這個(gè)潛在的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手？　　所以，這就要求我們必須善于模仿，當(dāng)別人正在工作的時(shí)候，就要注意仔細(xì)觀察他怎樣操作，并一遍一遍地默記在心。一個(gè)善于學(xué)習(xí)的人，一定要注意將學(xué)習(xí)生活化、本能化，做到隨時(shí)隨地，到處學(xué)習(xí)。（三）、隨時(shí)隨地，到處學(xué)習(xí)傳統(tǒng)的觀念，總是強(qiáng)調(diào)一遍又一遍的復(fù)習(xí)，“學(xué)而時(shí)習(xí)之，不亦悅乎？”寫(xiě)文章時(shí)，則提倡反復(fù)推敲，反復(fù)修改?！?古人說(shuō)，“一鼓作氣，再而衰，三而竭”。其次，要聯(lián)系自己的專業(yè)。 首先要敢當(dāng)專家。 建立“學(xué)習(xí)型”企業(yè)有利于樹(shù)立良好的企業(yè)文化氛圍。企業(yè)素質(zhì)是一個(gè)企業(yè)的根本優(yōu)勢(shì)之所在，持續(xù)的學(xué)習(xí)、修煉有利于企業(yè)素質(zhì)的培養(yǎng)和提高，有利于企業(yè)順應(yīng)形勢(shì)的不斷變化，不斷提高應(yīng)變和抵御風(fēng)險(xiǎn)的能力，使企業(yè)能主動(dòng)地從外部獲得準(zhǔn)確而及時(shí)的信息和知識(shí)，迅速調(diào)整自己的內(nèi)部結(jié)構(gòu)以適應(yīng)環(huán)境的變化。只有具備高素質(zhì)的員工，才能創(chuàng)造高素質(zhì)的企業(yè)，而員工隊(duì)伍的高素質(zhì)，在很大程度上取決于其學(xué)習(xí)能力，從這一意義上說(shuō)，在新的時(shí)代企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的實(shí)質(zhì)是學(xué)習(xí)能力的競(jìng)爭(zhēng)，取勝的唯一優(yōu)勢(shì)是比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手學(xué)習(xí)得更快、更扎實(shí)、更深刻的能力。企業(yè)和個(gè)人必須不斷地自我調(diào)整、與時(shí)俱進(jìn)、開(kāi)拓創(chuàng)新。 學(xué)歷只能代表過(guò)去，重要的是學(xué)習(xí)能力，還有誠(chéng)懇的學(xué)習(xí)態(tài)度。你怎么不問(wèn)一聲呢？” 博士生也不愿意去問(wèn)兩位所長(zhǎng)，憋了半天后，也起身往水里跨：我就不信本科生能過(guò)的水面，我博士生不能過(guò)！ 博士生也內(nèi)急了。 過(guò)一陣，副所長(zhǎng)也站起來(lái)，走幾步，蹭蹭蹭地飄過(guò)水面上廁所。 博士眼睛睜得都快掉下來(lái)了。 不一會(huì)兒，正所長(zhǎng)放下釣竿，伸伸懶腰，蹭蹭蹭地從水面上如飛地走到對(duì)面上廁所。擺脫消極情緒還可以使你成為新人，驀然間，你發(fā)現(xiàn)你有了意想不到的時(shí)間、精力和能力。介紹兩種驅(qū)除你生活中憂慮的辦法：第一，勇敢地正視你擔(dān)心的事情。12．?dāng)[脫消極情緒。 10．分配任務(wù)。如電話、傳真、電子郵件等，互聯(lián)網(wǎng)上搜索資料就比去圖書(shū)館查閱方便許多。 7．各種東西要有條理，