【正文】 也可能是2：組織的計劃計劃的標(biāo)準(zhǔn)3：選擇恰當(dāng)?shù)募m偏措施a使糾偏方案雙重優(yōu)化b：充分考慮原先計劃實施的影響c：注意消除人們對糾偏措施的疑慮第三題答案：控制和計劃的關(guān)系：控制的任務(wù)就是保證計劃的實施。二：衡量工作成效1：通過衡量成績，檢驗標(biāo)準(zhǔn)的客觀性和有效性2：確定適宜的衡量頻度3：建立信息反饋系統(tǒng)。元素之間的這種關(guān)系叫做“耦合”2：為了控制耦合系統(tǒng)的運(yùn)行，必須確定系統(tǒng)的控制標(biāo)準(zhǔn)Z3：可以通過對系統(tǒng)的調(diào)節(jié)來糾正系統(tǒng)輸出與標(biāo)準(zhǔn)Z之間的偏差，從而實現(xiàn)對系統(tǒng)的控制第二題答案：控制的三個基本的環(huán)節(jié)的工作1：確立標(biāo)準(zhǔn)2：衡量成效3：糾正偏差一：確立標(biāo)準(zhǔn)。二：如何克服溝通中的障礙1：明了溝通的重要性，正確對待溝通2：要學(xué)會：聽 3：創(chuàng)造一個相互信任，有利于溝通的小環(huán)境4：縮短信息傳遞鏈，拓寬溝通渠道，保證信息暢通無阻和完整性。（三）結(jié)構(gòu)因素——主要包括地位差別，信息傳遞鏈、團(tuán)體規(guī)模和空間約束集權(quán)化的網(wǎng)絡(luò)：（y型和輪型）在較簡單的工作中比分權(quán)化的網(wǎng)絡(luò)有效。（六）企業(yè)中的溝通網(wǎng)絡(luò)。比較圖：書本P544（三）按照組織系統(tǒng)分為：正式溝通、非正式溝通。2：發(fā)送者將這些信息翻譯成接受者可以理解的一系列符號3：將上述符號傳遞給接受者4：接受者接受這些符號5：接受者將這些符號翻譯成具有特定含義的信息。溝通的重要性1：溝通是協(xié)調(diào)各個體、各要素，使企業(yè)成為一個整體的凝聚劑。工作激勵：通過分配恰當(dāng)?shù)墓ぷ鱽砑ぐl(fā)職工內(nèi)在的工作熱情；成果激勵：在正確評估工作成果的基礎(chǔ)上，給職工以合理獎懲，保證職工行為的良性循環(huán)；批評激勵：通過批評來激發(fā)職工改正錯誤行為的信心和決心；培訓(xùn)教育激勵：通過思想文化教育和技術(shù)知識培訓(xùn)，來增強(qiáng)其進(jìn)取精神一：委任恰當(dāng)工作，激發(fā)職工內(nèi)在的工作熱情1：工作的分配要考慮到職工的特長和愛好2：工作的分配要能激發(fā)職工的工作熱情二：正確評價工作，合理給予報酬，形成良性循環(huán)三：掌握批評武器化消極為積極1：明確批評目的2：了解錯誤的事實3：注意批評的方法認(rèn)為：人的行為是其所獲得刺激的函數(shù)，如果這種行為對他有利，這種行為就會重復(fù)出現(xiàn)；若對他不利，這種行為會減弱至消失（一）正強(qiáng)化——獎勵那些符合組織目標(biāo)的行為，以便使這些行為得到進(jìn)一步加強(qiáng)，從而有利于組織目標(biāo)的實現(xiàn)。第四題答案：公平理論——亞當(dāng)斯認(rèn)為：人們會通過兩個方面來判斷獲得報酬的公平性。4：個人對于受到的獎勵是否滿足以及滿意的程度如何，取決于受激勵者對所獲報酬公平性的感覺。圖書本p525頁。如：失業(yè)后的生活保障；感情需要——人們希望在社會生活中受到別人的注意，接納，關(guān)心，友愛，在感情上有所歸屬；尊重需要——包括自尊和受別人尊重。2：人的需要都是有輕重的某一層次得到滿足后，另一層次需要才出現(xiàn)。 期望值：某一具體行動可帶來某種預(yù)期成果的概率 二：內(nèi)因與外因外因：是事物變化的條件。第六題答案： 領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)是一門博大精深的學(xué)問，其內(nèi)涵極為豐富。2：能夠了解人們在不同時間和不同情況下由不同的激勵因素的能力。領(lǐng)導(dǎo)的實質(zhì)就是追隨關(guān)系。（四）：專業(yè)結(jié)構(gòu)——領(lǐng)導(dǎo)班子中各位成員的配備應(yīng)由各種專門的人才組成，形成一個合理的專業(yè)結(jié)構(gòu)，從總體上強(qiáng)化這個班子的專業(yè)力量。領(lǐng)導(dǎo)班子的年輕化，是現(xiàn)代企業(yè)的客觀要求，是組織現(xiàn)代化生產(chǎn)的需要。6：知善任的能力4：溝通，協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)外各種關(guān)系的能力4：懂得政治思想工作，心理學(xué)和人才學(xué)5：應(yīng)熟練應(yīng)用計算機(jī)，信息管理系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)。因此一個人可能既是管理者也是領(lǐng)導(dǎo)者。領(lǐng)導(dǎo)就是指揮、帶領(lǐng)、引導(dǎo)和鼓勵部下為實現(xiàn)目標(biāo)而努力的過程1：領(lǐng)導(dǎo)者必須有部下或追隨者“管理”是建立在合法的，有報酬的和強(qiáng)制性的權(quán)力基礎(chǔ)上的，但是“領(lǐng)導(dǎo)”更多的是建立在個人影響權(quán)和專長權(quán)以及模范作用的基礎(chǔ)上。（三）協(xié)調(diào)各種職能，加強(qiáng)部門間的合作（四）組織參與管理，調(diào)動執(zhí)行者的積極性二：委員會的局限性1：時間上的延續(xù) 2：決策的折中性3：權(quán)力和責(zé)任分離三：提高委員會的工作效率1：審慎使用委員會工作的形式2：選擇合格的委員會成員3：確定適當(dāng)?shù)奈瘑T會規(guī)模4：發(fā)揮委員會主席的作用5：考核委員會的工作（一）綜合各種意見，提高決策的正確性。三：正確發(fā)揮參謀的作用（一）明確職權(quán)關(guān)系（二）授予必要的職能權(quán)力1：參謀專家向他們的直線上司提出意見和建議，然后把建議作為指示傳達(dá)下級。參謀關(guān)系：伴隨著直線關(guān)系產(chǎn)生的，組織的規(guī)模越大，活動越復(fù)雜，參謀人員的作用就越重要。2：非正式組織要求成員一致性的壓力，往往會束縛成員的發(fā)展。維系正式組織的是一種理性原則非正式組織：主要以感情和融洽的關(guān)二：非正式組織的影響（一）非正式組織的積極作用1：可以滿足職工的需要2：人們在非正式組織中的接觸會使相互之間的關(guān)系更為和諧、融洽，從而易于產(chǎn)生和加強(qiáng)合作的精神。通過對代理者的考察，組織可以更好地了解他地獨(dú)立工作地能力。如何防止“彼得現(xiàn)象”呢？積極的方法應(yīng)從彼得現(xiàn)象產(chǎn)生的原因出發(fā)。二：正直誠信的品質(zhì)。權(quán)力分散的兩個途經(jīng)：1：組織設(shè)計的制度分配——制度分權(quán)2：主管人員在工作中的授權(quán)區(qū)別：1：制度分權(quán)是在詳細(xì)分析，認(rèn)真論證的基礎(chǔ)上進(jìn)行的，有一定的必然性，而授權(quán)則根據(jù)管理者的能力，下屬的特長而具有一定的伴隨性：制度分權(quán)是將權(quán)力分配給某一職位，而授權(quán)是將權(quán)力委任給某個下屬3：制度分權(quán)主要是一條組織工作中的原則，以及在此原則指導(dǎo)下組織設(shè)計的縱向分工，而授權(quán)則主要是領(lǐng)導(dǎo)者在管理工作中的一種藝術(shù) 4：制度分權(quán)相對比較穩(wěn)定第十四章：第一題答案：工作分析的內(nèi)容：一：確定人員需要——主要以設(shè)計“職務(wù)數(shù)量和類型”為依據(jù)。二：分權(quán)的標(biāo)志1：決策的頻度：頻度越大，分權(quán)越高2：決策的幅度：涉及的范圍、職能越多，分權(quán)越高3：決策的重要性（決策的影響程度和決策涉及的費(fèi)用）4：對決策的控制程度。三：區(qū)域部門化——根據(jù)地理因素設(shè)立管理部門，把不同地區(qū)的經(jīng)營業(yè)務(wù)和職責(zé)劃分為不同部門的經(jīng)理第五題答案：矩陣組織有很大的彈性和適應(yīng)性優(yōu)勢：1：可在短期內(nèi)完成重要的任務(wù)2：由于在項目中集中了各種人才，便于知識和意見的交流3：成員來自于各部門，可促進(jìn)部門間的協(xié)調(diào)和溝通局限性：1：可能職員會產(chǎn)生臨時觀念，影響工作責(zé)任心2：要接受命令，作中可能有時會感到無所適從例：省略！第六題答案：集權(quán)與分權(quán)的相對性 集權(quán)：指決策權(quán)在組織系統(tǒng)中較高層次的一定程度的集中分權(quán)：指決策權(quán)在組織系統(tǒng)中較低管理層次的程度上分散三：組織中的集權(quán)傾向（一）集權(quán)傾向產(chǎn)生的原因。局限性：1：不易知道產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的調(diào)整。 在組織設(shè)計上強(qiáng)調(diào)管理和生產(chǎn)的規(guī)范化程度。缺點：a：主管不能對每位下屬有充分的了b：主管得到的信息太多，不利于及時利用。影響管理幅度的因素1：管理者和被管理者的工作能力2：工作內(nèi)容和性質(zhì)a：主管所處的管理層次 ：b：下屬工作的相似性c：計劃的完善程度 d：非管理事物的多少3：工作條件a：助手的配備情況 b：信息手段的配備情況c：工作地點的相近性4：工作環(huán)境。扁平結(jié)構(gòu)：指組織規(guī)模已定，管理幅度較大，管理層次較少的一種組織結(jié)構(gòu)形態(tài)。滾動計劃法可以避免這種不確定性可能帶來的不良后果。C：組織中的每個部門在制訂自己部門的目標(biāo)時，必須要與其他部門相協(xié)調(diào)D：組織制訂各種目標(biāo)時，必須要與許多約束因素相協(xié)調(diào)3：目標(biāo)的多樣性4：目標(biāo)的可考核性5：目標(biāo)的可接受性6：目標(biāo)的挑戰(zhàn)性7：目標(biāo)的伴隨信息反饋性三：目標(biāo)管理的過程1：制訂目標(biāo)（包括確定組織的總體目標(biāo)和各部門的分目標(biāo)）2：明確組織的作用3：執(zhí)行目標(biāo)4：成果評價 5：實行獎懲6：制訂新目標(biāo)并開始新的目標(biāo)管理循環(huán)第二題答案：一：網(wǎng)絡(luò)計劃技術(shù)的基本步驟。二：目標(biāo)所具有的特征1：目標(biāo)的層次性：組織目標(biāo)形成一個有層次的體系，范圍從廣泛的組織戰(zhàn)略性目標(biāo)到特定的個人目標(biāo)。 3：收發(fā)料的日常業(yè)務(wù)處理工作（五）采購管理第八題答案：一：業(yè)務(wù)流程再造的概念——BPR又稱業(yè)務(wù)流程重組。第七題答案：一：財務(wù)管理模塊（一）會計核算：1：總帳模塊 2：應(yīng)收帳款模塊3：應(yīng)付帳款模塊4：現(xiàn)金管理模塊 5：固定資產(chǎn)核算模塊6：多幣制模塊7：工資核算模塊（二）財務(wù)管——側(cè)重于財務(wù)計劃、控制分析和預(yù)測二：生產(chǎn)控制管理模塊：這部分是ERP系統(tǒng)的核心所在，它將企業(yè)的整個生產(chǎn)過程有機(jī)地結(jié)合在一起。二：ERP的管理思想1：體現(xiàn)了對整個供應(yīng)鏈資源進(jìn)行管理的思想2：體現(xiàn)精益生產(chǎn)、同步工程和敏捷制造的思想。管理系統(tǒng)三個層次理解ERP1：ERP是一套企業(yè)管理系統(tǒng)體系標(biāo)準(zhǔn)，其實質(zhì)是在MRP11基礎(chǔ)上進(jìn)一步發(fā)展而成的面向供應(yīng)鏈的管理思想。第四題答案：在ERP中，企業(yè)資源的內(nèi)涵是：在企業(yè)發(fā)展中，人員、基礎(chǔ)設(shè)施、工作環(huán)境、信息、自然資源以及財務(wù)資源等相互作用構(gòu)成了企業(yè)的資源系統(tǒng)。1：在物料需求的基礎(chǔ)上向物料管理延伸，實施對物料的采購管理，包括采購計劃、進(jìn)貨計劃等。并稱改系統(tǒng)為制造資源計劃。閉環(huán)MRP系統(tǒng)除了物料需求計劃外，還將生產(chǎn)能力需求計劃，車間作業(yè)計劃和采購作業(yè)計劃納入MRP,形成一個封閉的系統(tǒng)。一項能力能成為企業(yè)的核心能力必須通過三項檢驗1：用戶價值：核心能力必須能夠使企業(yè)創(chuàng)造顧客可以識別的和看重的，而且在顧客價值創(chuàng)造中處于關(guān)鍵地位的價值2：獨(dú)特性：與競爭對手相比，核心能力必須是企業(yè)所獨(dú)具的。產(chǎn)品定位：是企業(yè)為了滿足目標(biāo)市場，確定產(chǎn)品的功能、質(zhì)量、價格、包裝、銷售渠道、服務(wù)方式等等。市場細(xì)分：是將一個具體市場劃分為若干個具有不同特點的顧客群，每個顧客群需要相應(yīng)的產(chǎn)品或市場組合。市場交易便利程度（市場交易成本）反映市場交易的可實現(xiàn)程度。而企業(yè)的任務(wù)就是以最小的支出和最合理的企業(yè)活動來增加顧客認(rèn)為最有價值的產(chǎn)品特性。企業(yè)的價值活動還有其他分類，如根據(jù)所生產(chǎn)產(chǎn)品的關(guān)系，可分為三種：1，直接活動，指直接為買方創(chuàng)造價值的活動，如供應(yīng)、生產(chǎn)、銷售等活動；（2）間接活動，指保證直接活動的持續(xù)成為可能的活動，這類活動范圍廣，內(nèi)容多，容易忽視；（3）質(zhì)量保證活動，指那些確保企業(yè)各項價值活動質(zhì)量的活動，如商標(biāo)注冊、聘請法律顧問、兼并收購等資產(chǎn)重組等活動。C“現(xiàn)行戰(zhàn)略”研究主要考察競爭對手現(xiàn)行的基本戰(zhàn)略姿態(tài)，各職能戰(zhàn)略及發(fā)展戰(zhàn)略D：“能力”研究主要考察競爭對手強(qiáng)弱之所在。C：其戰(zhàn)略實施而會自然地進(jìn)入本行業(yè)的企業(yè)D：那些通過向后向前一體化進(jìn)入本行業(yè)的買方或貸方。2：供應(yīng)商的價格影響著企業(yè)的獲利水平。2：不同買方之間的討價還價的能力誘發(fā)了企業(yè)之間的競爭。4：資本需求:5：在位優(yōu)勢6：政府政策。規(guī)模經(jīng)濟(jì)表明企業(yè)只有達(dá)到一定的規(guī)模才有可能收回經(jīng)營過程中的損耗。第四題答案:入侵者研究就是研究某一行業(yè)被入侵的威脅大小。b：主要競爭對手研究c：主要競爭對手的發(fā)展動向研究企業(yè)必須評價各細(xì)分市場并選擇企業(yè)所服務(wù)的目標(biāo)市場1：評價細(xì)分市場的主要目標(biāo)a：細(xì)分市場規(guī)模及其成長狀況b：細(xì)分市場結(jié)構(gòu)的吸引力c：企業(yè)的目標(biāo)和資源狀況2：細(xì)分市場特征。市場的主要特征可用a：市場容量b：市場交易便利程度B：進(jìn)入本行業(yè)可以產(chǎn)生明顯的協(xié)同效應(yīng)的企業(yè)C：其戰(zhàn)略實施而會自然地進(jìn)入本行業(yè)的企業(yè)D：那些通過向后向前一體化進(jìn)入本行業(yè)的買方或貸方2：競爭對手分析的目的——是識別在行業(yè)競爭可能成功的戰(zhàn)略的性質(zhì)，競爭對手對各不同戰(zhàn)略可能做出的反映以及競爭對手對行業(yè)變遷及其更廣泛的環(huán)境變化可能作出的反應(yīng)。影響行業(yè)進(jìn)入的障礙因素主要有：規(guī)模經(jīng)濟(jì)、產(chǎn)品差別化、轉(zhuǎn)移成本、資本需求、在位優(yōu)勢、政府投資3：替代品生產(chǎn)商研究a：判斷哪些產(chǎn)品是替代品b：判斷哪些替代品可能對企業(yè)經(jīng)營構(gòu)成威脅4：買方討價還價的能力研究5：供應(yīng)商的討價還價能力研究。第十章：第一題答案：書本p295頁第二題答案：戰(zhàn)略環(huán)境分析一：外部一般環(huán)境1：政治環(huán)境： 2：社會環(huán)境： 3：經(jīng)濟(jì)環(huán)境：宏觀環(huán)境、微觀環(huán)境4：技術(shù)環(huán)境： 5：自然環(huán)境：二：行業(yè)環(huán)境1：行業(yè)競爭結(jié)構(gòu)分析8：方案預(yù)算預(yù)算是一份用數(shù)字表示預(yù)期結(jié)果的報表第四題答案：一：確定目標(biāo)：確定目標(biāo)是決策工作的主要任：二：認(rèn)清現(xiàn)在：目的是尋求合理有效的通向?qū)Π兜耐窘?jīng)——實現(xiàn)目的途經(jīng)。如：某大學(xué)最近3年培養(yǎng)了多少學(xué)生，發(fā)表了多少論文3：戰(zhàn)略。指導(dǎo)性計劃：規(guī)定一些一般的方針和行動原則，給予行動者較大的自由處置權(quán)五：程序性計劃、非程序性計劃第三題答案：哈羅德。三：戰(zhàn)略性計劃、戰(zhàn)術(shù)性計劃。長期計劃：描述了組織在較長時期的發(fā)展方向和方針，繪制了組織長期發(fā)展的藍(lán)圖。 3：最小最大后悔值法。三》不確定型決策方法——1：小中取大法 第六題答案：經(jīng)營單位組合分析法——美國波斯頓公司提出。 古典決策理論忽視了非經(jīng)濟(jì)因素在決策中的作用，不一定能指導(dǎo)實際的決策活動二：行為決策理論：赫伯特。1：程序化決策：涉及的是那些重復(fù)出現(xiàn)的，日常管理的“例行問題”2：非程序化決策：涉及的是那些偶然發(fā)生的、性質(zhì)和結(jié)構(gòu)不明的具有重大影響的“例外問題”第四題答案：一：古典決策理論。追蹤決策是非零點決策。電信和網(wǎng)絡(luò)二：人工智能1：專家系統(tǒng)： 2：機(jī)器人： 三：辦公自動化第八章：第一題答案：一：——決策是管理者識別并解決問題以及利用機(jī)會的過程。3：設(shè)計軟件系統(tǒng)——各種計算機(jī)程序。；信息系統(tǒng)的開發(fā)步驟。處理：把原始數(shù)據(jù)加工或轉(zhuǎn)換成有用的信息的過程?？疾鞌?shù)據(jù)和信息的收益時也要從兩方面著手1：有形收益：包括銷售額的上升、存活成本的下降以及可度量的勞動生產(chǎn)率的提高等。數(shù)據(jù)——加工處理——信息第二題答案：管理人員信息的評估的方法：有兩類信息不值得管理者去獲得。第七章：第一題答案：信息：數(shù)據(jù)經(jīng)過加工處理后的結(jié)果。兩個前提：1：要立足于本組織的具體特點。第六題答案：所有的組織都會把認(rèn)為最有價值的對象作為本組織追求的最高目標(biāo)，最高理想或最高宗旨，一旦這種最高目標(biāo)和基本信念成為統(tǒng)一組織成員行為的共同價值觀，就會構(gòu)成組織內(nèi)層強(qiáng)烈的凝聚力和整合力，成為統(tǒng)領(lǐng)組織成員共同遵守的行動指南。二：自我改造功能。第四題答案：組織形象。組織的價值觀具有不同的層次和類型，優(yōu)秀的組織總會追求崇高的目標(biāo)、高尚的社會責(zé)任和卓越創(chuàng)新的信念。經(jīng)過經(jīng)心培養(yǎng)和逐步形成的并為全體組織成員認(rèn)同的思想境界、價值取向和主導(dǎo)意識，它反映了組織成員對本組織的的特征、地位、形象等例：日本松下電器公司的“七精神”。組織文化在本質(zhì)上屬于“軟文化”范疇，是組織自我意識所構(gòu)成的文化體系。企業(yè)不僅要為所在社區(qū)提供就業(yè)機(jī)會和創(chuàng)造財富，還要盡可能為所在社區(qū)作出貢獻(xiàn)。 三：企業(yè)對顧客的倫理行為1：提供安全的產(chǎn)品2：提供正確的產(chǎn)品信息3：提供售后服務(wù)4：提供必要的指導(dǎo)5：賦予顧客自主選擇的權(quán)利。與弱組織文化相比，強(qiáng)組織文化對管理者的影響更大5：問題強(qiáng)度第四題答案：改善倫理行為的途經(jīng)1：