【正文】 （3）另外，作好了一項(xiàng)工作，就受到獎(jiǎng)勵(lì)，使他感到只要自己努力，作好工作的期望是很高的。在這項(xiàng)工作完成后，評(píng)比中給他評(píng)了個(gè)三等獎(jiǎng)，獎(jiǎng)金為100元錢，廠領(lǐng)導(dǎo)決定用100元錢買一個(gè)印上“獎(jiǎng)”字的皮包，作為獎(jiǎng)品獎(jiǎng)給他。（3）“自我實(shí)現(xiàn)人”假設(shè)。問題：（1）甲研究所對(duì)人性的假設(shè)是經(jīng)濟(jì)還是自我實(shí)現(xiàn)的？（2）這種假設(shè)的基本觀點(diǎn)是什么？持有這種假設(shè)的主管人員的管理特點(diǎn)是什么？（3）乙研究所對(duì)人性的假設(shè)是經(jīng)濟(jì)的還是自我實(shí)現(xiàn)的？答：（1）甲研究所是“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)。為了更好地管理研究人員，他制定了嚴(yán)格的考勤制度，遲到3分鐘要罰款100元。他屬于既關(guān)心任務(wù)又關(guān)心為他工作的人們的領(lǐng)導(dǎo)。（2）、采取這種管理方式的領(lǐng)導(dǎo)（主管）人員對(duì)下屬在一切事務(wù)上抱有充分的信心和給予信任，總是從下屬那兒獲取設(shè)想和意見，并且積極地加以采納。A公司有人抱怨薪水太少，加班太多等這都表明了他們的較低層次的需要社會(huì)需要、安全需要甚至生理需要都還沒有滿足，這樣人力資源程序經(jīng)理所提計(jì)劃涉及的這些高層次需要就沒有辦法激勵(lì)員工。這主要體現(xiàn)在管理學(xué)的理論和方法要通過實(shí)踐來檢驗(yàn)其有效性；同時(shí)，有效的管理理論和方法只有通過時(shí)間才能帶來實(shí)效。管理學(xué)是對(duì)前人的管理實(shí)踐、管理經(jīng)驗(yàn)和管理思想、管理理論的總結(jié)、摒棄和發(fā)展。（2）綜合性或多科性。系統(tǒng)原理的要點(diǎn)主要有：（1）整體性原理（2）動(dòng)態(tài)性原理（3）開放性原理（4）環(huán)境適應(yīng)性原理（5）綜合性原理 ，它有哪些特點(diǎn)？ 答案：管理學(xué)是一門系統(tǒng)地研究管理過程的普遍規(guī)律、基本原理和一般方法的科學(xué)?？傊?，研究管理原理，完善并掌握管理原理是為了指導(dǎo)一切管理行為。各類管理工作都具有共同的基本規(guī)律，管理者只有掌握了這些基本規(guī)律，才能在面對(duì)紛繁雜亂的局面時(shí)，做到胸有成竹，管理也顯得井井有條。（1）掌握管理原理有助于提高管理工作的科學(xué)性，避免盲目性。所以，管理的藝術(shù)性就是強(qiáng)調(diào)管理活動(dòng)除了要掌握一定的理論和方法外，還要有靈活運(yùn)用這些知識(shí)和技能的技巧和訣竅?！闭?wù)勀銓?duì)這句話的理解。3。當(dāng)企業(yè)發(fā)生重大問題，引起上下關(guān)注時(shí)，管理人員可以授命組成非管理工作組。（4）縮短信息傳遞鏈，拓寬溝通渠道，保證信息的暢通無阻和完整性。對(duì)管理人員來說，“聽”不是件容易的事。答：思想政治工作世界觀教育國情教育改革意識(shí)教育等等 獎(jiǎng)懲工作設(shè)計(jì)職工參加管理培訓(xùn)激勵(lì)榜樣激勵(lì)用你所經(jīng)歷的一事來說明領(lǐng)導(dǎo)者在進(jìn)行溝通中應(yīng)注意的事項(xiàng)答：在管理活動(dòng)中，有信息溝通，就有溝通障礙，溝通障礙不可避免。一方面是人們對(duì)諸如本組織的政策和管理、監(jiān)督、工作條件、人際關(guān)系、薪金、地位、職業(yè)安定以及個(gè)人生活所需，等等，如果得到滿足后就沒有不滿，得不到滿足則產(chǎn)生不滿，赫茨伯格把這類因素統(tǒng)稱為“保健”因素；另一方面，人們對(duì)諸如成就、賞識(shí)（認(rèn)可）、艱巨的工作、晉升和工作的成長、責(zé)任感等，如果得到滿足則感到滿意，得不到滿足則沒有滿意感（但不是不滿）。（4）職能機(jī)構(gòu)的效率。如此經(jīng)過多次反復(fù)征詢和篩選，專家意見漸趨一致，最后供決策者進(jìn)行決策。答案：霍桑試驗(yàn)的結(jié)論是：（1）職工不僅是“經(jīng)濟(jì)人”，而且是“社會(huì)人”；（2）企業(yè)中不僅有正式組織，而且廣泛存在“非正式組織”；（3）企業(yè)應(yīng)采用新型的領(lǐng)導(dǎo)方法，如參與制、交流制、面談制、美化工作環(huán)境、目標(biāo)管理、分權(quán)、管理幅度等；（4）存在著霍桑效應(yīng)。我們要使他們工作得更有興趣，而他們卻罷工了！” 問題：你認(rèn)為這個(gè)計(jì)劃有什么不合理之處？答：這個(gè)計(jì)劃試圖使工作豐富化并激勵(lì)工人，但陷入了誤區(qū)，主要問題是一方面最高主管人員（分公司經(jīng)理）和人事經(jīng)理用他們自己對(duì)挑戰(zhàn)性和成就感的價(jià)值準(zhǔn)則去衡量員工的個(gè)性特征，另一方面把工作豐富化強(qiáng)加于員工。一星期后，裝配線關(guān)閉罷工。當(dāng)問到她的建議是什么時(shí)，特納女士向公司推薦做兩件事。人事經(jīng)理特納從多方面來說明人事問題。聯(lián)合汽車公司最高層主管人員所長期關(guān)心的問題之一，是部件車間和汽車最后裝配線車間的工人對(duì)他們的工作缺乏興趣，其結(jié)果，產(chǎn)品質(zhì)量不得不由檢查科來擔(dān)任。（5）減少了各公司的管理費(fèi)用，因?yàn)榭偣究梢缘拖⒔枞胭Y金，然后貸給各子公司，減少了財(cái)務(wù)費(fèi)用；子公司可從總公司獲得行政管理、技術(shù)支持、公共關(guān)系、會(huì)計(jì)與法律服務(wù)等方面共享所需的資源，可以降低這些費(fèi)用。舉例來說，由于其強(qiáng)大的財(cái)力基礎(chǔ)，熱電子公司得以低息借入資金，然后再以低于銀行的利息貸給它旗下的公眾持股的“分部”。哈特索波斯1956年創(chuàng)建了熱電子公司。針對(duì)這個(gè)青年工人的實(shí)際情況，請你運(yùn)用期望理論來分析。其父母是高干，對(duì)他要求很嚴(yán)，非常關(guān)心他在廠里的表現(xiàn)。面對(duì)這些問題，你認(rèn)為新到任的總經(jīng)理應(yīng)如何運(yùn)用激勵(lì)學(xué)說來逐步改觀公司的不良面貌答：（1）對(duì)工資收入低的外地女縫紉工，新到的總經(jīng)理應(yīng)滿足她們最低層次的生活需要的基本要求： 第一，恢復(fù)原先承諾的三個(gè)月試工期； 第二，適當(dāng)增加她們試工期的過低工資；第三，不應(yīng)把她們當(dāng)“機(jī)器”看待，而應(yīng)主動(dòng)關(guān)心她們的工作生活情緒方面情況。具有這種觀點(diǎn)的主管人員，把金錢看作是管理的主要手段，并以此方法促使下屬人員努力工作。在一次行業(yè)研討會(huì)，規(guī)模相近的乙研究所發(fā)布了幾項(xiàng)重要科研成果，并介紹了經(jīng)驗(yàn)。該所負(fù)責(zé)人王所長采用“重金懸賞”的方法。（4）、更多的從事上下級(jí)之間與同事之間的溝通。請用領(lǐng)導(dǎo)的行為與領(lǐng)導(dǎo)的作風(fēng)的管理理論分析該領(lǐng)導(dǎo)屬于哪種領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)，并說明這種領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)的主要觀點(diǎn)和方法。（2）應(yīng)立即解決員工提出的的問題，滿足其較低層次的需要，然后再設(shè)計(jì)滿足較高層次需要的激勵(lì)方案。（） 第三篇：管理學(xué)原理與方法_試題及答案七、案例分析題：A公司是一家軟件開發(fā)企業(yè)，員工大多都是剛畢業(yè)一、兩年的年輕人。（）47，任何對(duì)計(jì)劃的偏差都需要糾正行動(dòng)。（）43，有機(jī)式的組織結(jié)構(gòu)對(duì)創(chuàng)新的影響是消極的。（）39，外部因素和內(nèi)部因素共同創(chuàng)造了組織的變革需求。（）20，項(xiàng)目管理過程的第一步是將結(jié)果與初始目標(biāo)相比較。（）34，橫向溝通用于通知、命令、協(xié)調(diào)和評(píng)估下屬。（）16，聚焦戰(zhàn)略是為特殊市場開發(fā)的成本領(lǐng)先戰(zhàn)略或差異化32，員工刊物、小組會(huì)議和正式報(bào)告都屬于管理溝通方式。（）14，增長戰(zhàn)略致力于降低組織的經(jīng)營水平。（）正式部門中去。（）這家公司的結(jié)構(gòu)是事業(yè)部型。（）8，一般而言，正式的計(jì)劃工作與高利潤、高資產(chǎn)回報(bào)率和24，環(huán)境的不確定性和組織結(jié)構(gòu)間沒有實(shí)際聯(lián)系。（）6，決策制定有八個(gè)步驟，首先是開發(fā)備擇方案。（）3，一切組織都有共同的特征：明確的目標(biāo)、嚴(yán)格的財(cái)務(wù)管理和技術(shù)。 59，一個(gè)人所持有的信念、觀點(diǎn)、知識(shí)或信息是（）。 55，（）的癥狀包括生理的、心理的和行為的。 51，網(wǎng)絡(luò)化溝通方式的實(shí)例有（）。 48，一位大學(xué)教授上課時(shí)發(fā)現(xiàn)同學(xué)們都閉著眼在大瞌睡，于是宣布下課，同學(xué)們的提示行為是（）。 44，一家公司高度專門化、窄管理跨度、高度正規(guī)化，那么它是（）結(jié)構(gòu)。 39，一家書籍出版公司設(shè)立了幾個(gè)部門，如兒童讀物、成人小說和大學(xué)教科書等，它采用的是（）部門化。 35，（）通過樣條圖說明整個(gè)期間內(nèi)的計(jì)劃活動(dòng)及其完成情況。 31，在BCG矩陣中，（）業(yè)務(wù)提供較高的增長率和較高的市場份額。，但對(duì)非營利組織和政府機(jī)構(gòu)不是很重要26，（）是一個(gè)有八個(gè)步驟的過程，包括戰(zhàn)略計(jì)劃、實(shí)施和評(píng)估。 22，目標(biāo)管理有四個(gè)要素，不屬于這四項(xiàng)的是（）。 18，（）是個(gè)體、群體和整個(gè)組織期望的產(chǎn)出。 14，現(xiàn)狀與希望狀態(tài)之間的差異是（）。 7，技術(shù)技能對(duì)（）最重要。 3，（）通常被描述為“做正確的事”。 （） （） （） （），管理幅度小。，對(duì)組織資源和組織活動(dòng)有意識(shí)、有組織、不斷地進(jìn)行協(xié)調(diào)的活動(dòng)。A、協(xié)調(diào) B、決策 C、計(jì)劃 D、組織 E、領(lǐng)導(dǎo) F、控制 G、創(chuàng)新 H、用人管理的基本原理是——。 。 ?肯尼迪 ?圣吉 ?哈默 （） ？（） 7.“駿馬能歷險(xiǎn)，犁田不如牛”是下列哪一原理的典型體現(xiàn)？（） ？（） ，經(jīng)營安全率r的范圍在（）% %—20% %30% % 10．下列關(guān)于計(jì)劃的說法不正確的是（）。A、生理需要 B、安全需要 C、社會(huì)需要 D、自尊需要 E、自我實(shí)現(xiàn)需要答案：CADBDABD赫茨伯格提出了——理論A、需求層次 B、雙因素 C、激勵(lì)需求 D、期望管理控制系統(tǒng)實(shí)質(zhì)上也是一個(gè)——系統(tǒng)A、自動(dòng)控制 B、完全開放 C、信息反饋 D、完全封閉反饋控制方法中，最重要的，又是最困難的是—— A、財(cái)務(wù)報(bào)告分析 B、標(biāo)準(zhǔn)成本分析 C、質(zhì)量控制分析 D、工作人員成績評(píng)定最普遍采用的劃分部門的方法是按——?jiǎng)澐諥、時(shí)間 B、職能 C、產(chǎn)品 D、設(shè)備將管理活動(dòng)分為計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制的是—— A、法約爾 B、韋伯 C、德魯克 D、巴納德直線型組織結(jié)構(gòu)一般適用于——A、大型企業(yè) B、跨國公司 C、現(xiàn)場作業(yè)管理 D、實(shí)行專業(yè)化管理的組織 7“知人善任”體現(xiàn)了人員配備的——原理A職務(wù)要求明確 B公開競爭 C 用人之長 D 不斷培養(yǎng) ——A自我考評(píng) B 群眾考評(píng) C上級(jí)考評(píng) D 同事考評(píng) 答案：BCDBACCC被稱為“組織理論之父”的是（） 計(jì)劃工作中的＿＿針對(duì)的是如何確定合理的計(jì)劃期限等問題。A、公平理論 B、期望理論 C、雙因素理論 D、需求層次理論某企業(yè)生產(chǎn)某種產(chǎn)品，固定成本為160000元，單位變動(dòng)成本為10000元，每臺(tái)售價(jià)12000元，試計(jì)算該產(chǎn)品的盈虧平衡點(diǎn)是——。單項(xiàng)選擇題：以下不屬于管理職能的是——。（）。（）。（）。（），但管理者一定是領(lǐng)導(dǎo)者。（）。（），可以等同。答案：√√√√√ ，又是一門藝術(shù).（）。（）在計(jì)劃中體現(xiàn)的靈活性越大，則所制定的計(jì)劃越實(shí)際，越能保證得到切實(shí)完成。（）衡量績效是控制活動(dòng)的最終目的。（）根據(jù)菲德勒的權(quán)變理論，在情境較好的情況下，采用高LPC領(lǐng)導(dǎo)，效果較好。此外，該計(jì)劃采取的措施是職務(wù)內(nèi)容的擴(kuò)大，只是把一種單調(diào)的工作換為另一種單調(diào)的工作，而工作豐富化的要求是不僅擴(kuò)大工作的內(nèi)容，還要增加員工的責(zé)任，使他們對(duì)自己的工作有較大的控制權(quán)，員工才會(huì)更加努力地工作。他們聲稱新計(jì)劃只是一種管理上的詭計(jì)，使他們要做比以前更多的工作，并且訓(xùn)練他們?nèi)ヌ娲渌と硕辉黾尤魏喂べY。一是要工人在裝配線上掌握幾種操作，可承擔(dān)小組里的所有工作，而不只做一項(xiàng)簡單工作；二是工人每星期輪流換班，從裝配線的一個(gè)位置換到一個(gè)完全不同的位置上，這是給他們新的和更有挑戰(zhàn)性的工作。首先，她對(duì)公司雇用和留用工人很少或沒有控制權(quán)。在公司總裁催促下，分公司總經(jīng)理召集部門經(jīng)理開會(huì)研究如何解決產(chǎn)品質(zhì)量問題。該組織結(jié)構(gòu)形式的不足之處在于：上市公司是有法人資格的公司，總公司與之協(xié)調(diào)需要有正式的程序和手續(xù)，盡管可以低成本供應(yīng)子公司資源，但易被指責(zé)為關(guān)聯(lián)交易。另外，這種結(jié)構(gòu)安排也在各分部的管理費(fèi)用得以降低，分部經(jīng)理們在將他們的分部作為獨(dú)立公司運(yùn)作，從而享受其股票升值的利益的同時(shí)，還能從熱電子公司的行政管理和管理服務(wù)、技術(shù)支持、公共關(guān)系、會(huì)計(jì)和法律服務(wù)等方面共享所需的資源。隨著公司的成長壯大，熱電子公司不斷開發(fā)出新產(chǎn)品，且通常涉及不相關(guān)領(lǐng)域的產(chǎn)品，為了更好地對(duì)公司進(jìn)行管理，哈特索波斯提出了創(chuàng)建分部式結(jié)構(gòu)，將公司劃分為若干小單位，每個(gè)單位都是一個(gè)具有自己的首席執(zhí)行官和董事會(huì)的獨(dú)立上市公司。答：（1）根據(jù)激勵(lì)的期望理論：激勵(lì)==效價(jià)*期刻率（2）這位青年工人家中有錢（父母為高干），100元的獎(jiǎng)金，作為錢的效價(jià)對(duì)他并不高，對(duì)他就不會(huì)有多大的激勵(lì)力而印有獎(jiǎng)字的獎(jiǎng)品滿足了他對(duì)重的需要，這個(gè)效價(jià)高。有一次，他在一項(xiàng)工作中表現(xiàn)得很好，廠里決定鼓勵(lì)他。（2）新總經(jīng)理應(yīng)把人事用人方法從先向人才市場招聘而轉(zhuǎn)向首先注意提拔本公司員工替代空缺的各管理崗位，以滿足人們自我實(shí)現(xiàn)的需要，充分激勵(lì)員工的上進(jìn)心。同時(shí)，這些主管人員，還會(huì)創(chuàng)造一種促使人們只關(guān)心個(gè)人利益的競爭環(huán)境。他們認(rèn)為每個(gè)員工都希望做好工作，為此推行了“彈性工作制”以及研究人員自主組合、自主管理的方法。他堅(jiān)信“重賞之下必有勇夫”，但收效甚微。鼓勵(lì)各級(jí)組織做出決策，本人也作為群體成員同其他的下屬一起工作。答：要點(diǎn)：（1）、這位領(lǐng)導(dǎo)的作風(fēng)屬于利克特提出的四種管理方式之一：群體參與式。美國西北航空公司董事長H..凱萊赫力圖在公司員工中營造家屬感情，他記住了員工的姓名，親自送生日賀卡給員工。A公司人力資源經(jīng)理認(rèn)為，剛畢業(yè)的年輕人應(yīng)該比較喜歡挑戰(zhàn)，因此他向公司領(lǐng)導(dǎo)提出制訂關(guān)于強(qiáng)調(diào)表彰、提升、給予更大的個(gè)人責(zé)任和股票期權(quán)計(jì)劃等更具挑戰(zhàn)性的員工激勵(lì)計(jì)劃，但計(jì)劃交由員工討論時(shí)，員工們卻對(duì)此不感興趣，他們向公司抱怨他們加班太多、薪水不夠高、休假太少等。主觀決策法的優(yōu)點(diǎn)是：方法靈便，通用性大，容易被一般管理者所接受，而且非常適合于非常規(guī)決策，同時(shí)還有利于調(diào)動(dòng)專家的積極性，提高他們的工作能力。管理學(xué)是一門應(yīng)用性科學(xué)，是為管理者提供從事管理活動(dòng)的游泳的理論、原則和方法的實(shí)用性學(xué)科。（3）歷史性。管理學(xué)是各門具體的或?qū)ｉT的管理學(xué)科的共同基礎(chǔ)。答案：為了實(shí)現(xiàn)優(yōu)化科學(xué)管理的目的，在管理活動(dòng)中必須樹立系統(tǒng)的觀點(diǎn)，根據(jù)系統(tǒng)的觀點(diǎn)去認(rèn)識(shí)管理系統(tǒng)和指導(dǎo)管理活動(dòng)，從管理系統(tǒng)的整體出發(fā)去處理工作中的各項(xiàng)事務(wù)，這就是管理系統(tǒng)原理。（3）由于管理總是在一定的生產(chǎn)關(guān)系條件下進(jìn)行的，體現(xiàn)著一定的統(tǒng)治階級(jí)的意志。（1）管理的二重性體現(xiàn)著生產(chǎn)力和生產(chǎn)關(guān)系的辯證統(tǒng)一關(guān)系?？傊?，研究管理原理，完善并掌握管理原理是為了指導(dǎo)一切管理行為。各類管理工作都具有共同的基本規(guī)律，管理者只有掌握了這些基本規(guī)律，才能在面對(duì)紛繁雜亂的局面時(shí)，做到胸有成竹，管理也顯得井井有條。（1）掌握管理原理有助于提高管理工作的科學(xué)性，避免盲目性。所以，管理的藝術(shù)性就是強(qiáng)調(diào)管理活動(dòng)除了