【正文】 錢皮 D、埃利奧特歷年考題（P226）下列表述中不屬于業(yè)務(wù)過程再造特點的是（ D ）A、思維模式的徹底改變 B、以過程為中心進(jìn)行系統(tǒng)改造 C、創(chuàng)造性應(yīng)用信息技術(shù) D、對企業(yè)人員的進(jìn)一步培養(yǎng)（P212）下列因素中屬于支持變革力量的是( D )A、對能力的恐懼 B、對失業(yè)的恐懼 C、對現(xiàn)行行為或結(jié)果的獎勵 D、顧客的要求（P221）六西格瑪管理中，“百萬機(jī)會缺陷數(shù)”中的“缺陷”指的是（ D ）A、產(chǎn)品質(zhì)量導(dǎo)致顧客不滿的情況 B、產(chǎn)品價格導(dǎo)致顧客不滿的情況C、產(chǎn)品售后服務(wù)導(dǎo)致顧客不滿的情況 D、所有導(dǎo)致顧客不滿的情況（P210）管理者所能變革的領(lǐng)域或?qū)ο蟀ǎ? ABD ）A、結(jié)構(gòu) B、技術(shù) C、融資 D、人員 E、環(huán)境（P210）組織變革三階段（P210）簡述組織管理者所能變革的主要領(lǐng)域（P221）簡述“六西格瑪管理”的實質(zhì)及管理思想（P209）請舉例分析組織變革的重要性第十一章 人員配備工作概述一、單項選擇題（P231）人員配備的對象是（ B ）A、高層次管理人員 B、主管人員 C、非主管的一般員工 D、全體人員（P232）使組織保持戰(zhàn)略競爭能力的惟一資源是（ A ）A、組織成員 B、先進(jìn)設(shè)備 C、技術(shù)創(chuàng)新 D、高層管理人員（P233）人員配備要求采?。? A ）A、開放的系統(tǒng)方法 B、封閉的系統(tǒng)方法 C、開放的非系統(tǒng)方法 D、半封閉的系統(tǒng)方法（P233）管理人員的基本任務(wù)是（ B ）一種環(huán)境，使身處其間的人們能在組織內(nèi)一起工作，以完成預(yù)定的使命和目標(biāo)。A、過程 B、工作 C、管理 D、效率二、多項選擇題（P221）變革中抵制或反對的原因主要包括（ ABC ）A、對于不確定性的恐懼 B、對于可能失去了個人利益的恐懼C、不認(rèn)為變革符合組織的最佳利益 D、力場分析 E、對變革的懷疑（P217）工業(yè)經(jīng)濟(jì)時代，職能分工原則的優(yōu)勢在于（ ABCD ）A、能發(fā)揮規(guī)模經(jīng)濟(jì)效益 B、有利于專門知識積累 C、有利于同行之間的交流D、有利于專業(yè)人才培養(yǎng) E、有利于發(fā)揮員工的積極性（P217）六西格瑪管理中心的MAIC循環(huán)，是指（ ABDE ）A、改進(jìn) B、測量 C、管理 D、控制 E、分析（P223）六西格瑪管理方法蘊含著豐富的思想內(nèi)涵，包括（ ABCDE ）A、系統(tǒng)化管理 B、持續(xù)改進(jìn) C、以事實為依據(jù) D、全員參與 E、面向過程的管理（P224）對業(yè)務(wù)流程再造的研究中，最具影響力的是（ BD ）A、韋伯 B、邁克爾哈克曼（P1164）職位的激勵潛力分?jǐn)?shù)（MPS）得分越高，將越能影響人們的（ABD ）A、動機(jī) B、績效 C、進(jìn)取心 D、滿意感 E、歸屬感（P164）理查德3] D、MPS=[（技能多樣性+任務(wù)同一性+任務(wù)重要性）247。四、簡答題（P126）簡述預(yù)測的作用（P126）簡述預(yù)測的步驟（P129）簡述正確決策的特征（P134）簡述決策有效性的標(biāo)準(zhǔn)五、論述題（P141）論述計量決策方法的種類（P143）試述計量決策方法的優(yōu)缺點歷年考題（P131）決策按決策對象的內(nèi)容分類有（ ）A、戰(zhàn)略決策和戰(zhàn)術(shù)決策 B、經(jīng)驗決策和科學(xué)決策 C、肯定決策和非肯定決策 D、程序化決策和非程序化決策（P140）下列選項中屬于計量模型預(yù)測法的是（ ）A、德爾菲法 B、先行指標(biāo)法 C、回歸分析法 D、關(guān)連樹法（P139）通過聽取有關(guān)專家意見進(jìn)行預(yù)測的方法是（ ）A、回歸分析法 B、德爾菲法 C、關(guān)連樹法 D、先行指導(dǎo)法（P138）從事物之間的因果關(guān)系出發(fā)進(jìn)行預(yù)測的方法是（ ）A、回歸分析法 B、移動算術(shù)平均法 C、指數(shù)滑動平均法 D、直觀法（P140）德爾菲法屬于（ ）A、時間 預(yù)測法 B、聯(lián)立模型法 C、直觀型預(yù)測法 D、周期變動分析法（P134）最優(yōu)決策的條件包括（ ）A、問題清楚明確 B、目標(biāo)單一明確 C、所有方案已知 D、偏好清楚、一致、穩(wěn)定 E、沒有成本時間約束（P128）決策（P132）程序化決策參考答案單選：15DAADB 610CBABC 1115BDCAB 1620ABDCB 2122AD多選：AD ABC BC ABC AB ABC ABCDE ABDE ABCD ADE歷年考題：15DCBAC ABCDE第七章 組織工作概述一、單項選擇題（P154）將組織的輸入變?yōu)檩敵龅霓D(zhuǎn)化過程是指（ A ）A、技術(shù) B、外界環(huán)境 C、規(guī)模 D、組織的生命周期（P154）較早對技術(shù)問題進(jìn)行系統(tǒng)研究的是（ C ）A、泰羅 B、甘特 C、伍德沃德 D、孔茨（P156）組織的生命周期的第二個階段的特征是（ C ）A、萌芽發(fā)展 B、穩(wěn)定 C、全面擴(kuò)張和成長 D、衰落（P157）組織中每個部門或個人的貢獻(xiàn)是有利于實現(xiàn)組織目標(biāo)，組織結(jié)構(gòu)就越是合理有效，是指（ B ）A、分工協(xié)作原理 B、目標(biāo)統(tǒng)一原理 C、管理寬度原理 D、責(zé)權(quán)一致原理（P157）企業(yè)采用防守型戰(zhàn)略的組織結(jié)構(gòu)，表現(xiàn)為（ B ）A、職權(quán)相對分散 B、高聳型 C、管理比較寬 D、特別重效率（P159）從組織工作角度看，下面哪種情況會造成組織工作的窒息？（ D ）A、高彈性的集權(quán) B、中等彈性的集權(quán) C、低彈性集權(quán) D、無彈性集權(quán)（P159）從組織工作角度看，（ C ）是社會大生產(chǎn)保持統(tǒng)一性與協(xié)調(diào)性的內(nèi)在需求A、分工協(xié)作 B、責(zé)權(quán)一致 C、集權(quán)管理 D、目標(biāo)統(tǒng)一（P159）對組織結(jié)構(gòu)中的集權(quán)和分權(quán)的關(guān)系處理得越是適中，就越是有利于組織的有效運行。參考答案單選：15CADBB 610CBDCC 1116ABBCBD多選：ABCDE ABCDE ACD ABCDE BD ABCD ABCD ABCD BDE ABCD歷年考題：14DBBC第六章 預(yù)測與決策一、單項選擇題（P124）計劃工作的前提條件是指計劃在實施過程中（ ）A、經(jīng)濟(jì)環(huán)境 B、資金情況 C、經(jīng)營環(huán)境 D、預(yù)期的內(nèi)外部環(huán)境（P125）顧客對企業(yè)產(chǎn)品或提供服務(wù)的滿意程度屬于計劃工作的（ ）A、外部前提 B、內(nèi)部前提 C、定性前提 D、定量前提（P127）狹義的決策指（ ）A、選擇方案 B、評價方案 C、比較方案 D、擬定方案（P128）管理的基礎(chǔ)是（ ）A、預(yù)測 B、計劃 C、組織 D、決策（P130）那些重復(fù)出現(xiàn)的、日常的管理問題稱為（ ）A、例外問題 B、例行問題 C、一般問題 D、特殊問題（P131）按決策的（ ）來分類，決策可分為戰(zhàn)略決策和戰(zhàn)術(shù)決策。（P112）制訂戰(zhàn)略：戰(zhàn)略制定,戰(zhàn)略制定是指確定企業(yè)任務(wù)，認(rèn)定企業(yè)的外部機(jī)會與威脅，認(rèn)定企業(yè)內(nèi)部優(yōu)勢與弱點，建立長期目標(biāo)，制定供選擇戰(zhàn)略，以及選擇特定的實施戰(zhàn)略。企業(yè)頓時陷入一片陰影中。（P98）靈活性原理：是指計劃工作中體現(xiàn)的靈活性越大，則由于未來意外事件引起的損失的危險性就越小。歷年考題（P47）下列哪一項是梅奧等人在總結(jié)霍桑試驗的基礎(chǔ)上得出的結(jié)論？（ ）A、職工是自然人 B、人的行為是由動機(jī)導(dǎo)向的，而動機(jī)導(dǎo)向則是由需要引起的（ ）C、人的需要是有層次的 D、新型的領(lǐng)導(dǎo)能力在于提高職工的滿足度（P48）梅奧通過其領(lǐng)導(dǎo)的霍桑試驗建立了人際關(guān)系學(xué)說，該學(xué)說屬于（ ）A、行為管理理論 B、古典管理理論 C、系統(tǒng)管理理論 D、權(quán)變管理理論（P32）泰羅的科學(xué)管理理論的中心問題是（ ）A、提高勞動生產(chǎn)率 B、配備第一流的工人 C、使工人掌握標(biāo)準(zhǔn)化的操作方法 D、實行有差別的計件工資制（P57）什么是戰(zhàn)略管理？簡要說明其特點。（P64）簡述學(xué)習(xí)型組織的特點。埃莫森提出了提高效率的12條原則，包括（ ）A、公平 B、條件標(biāo)準(zhǔn)化 C、獎勵效率 D、注意局部和整體的關(guān)系 E、嚴(yán)守規(guī)章（P37）法約爾認(rèn)為企業(yè)職能包括管理以及（ ）A、技術(shù) B、商業(yè) C、財務(wù) D、核算 E、安全（P37）法約爾在《工業(yè)管理和一般管理》中所提出管理思想包括（ ）A、企業(yè)職能不同于管理職能 B、管理教育的必要性和可能性 C、管理的十四原則D、管理要素 E、明確的分工（P38）以下屬于法約爾管理十四原則的有（ ）A、分工 B、統(tǒng)一指揮 C、公正 D、首創(chuàng)精神 E、職權(quán)和職責(zé)（P40）韋伯認(rèn)為權(quán)利的形態(tài)有（ ）A、權(quán)威的權(quán)力 B、傳統(tǒng)的權(quán)力 C、超凡的權(quán)力 D、世俗的權(quán)力 E、理性—合法的權(quán)力（P42）厄威克的十條原則包括（ ）A、目標(biāo)原則 B、專業(yè)化原則 C、協(xié)調(diào)原則 D、一致性原則 E、平衡原則（P48）團(tuán)體行為介于個體行為和組織行為之間，主要包括（ ）A、團(tuán)體動力 B、信息、交流 C、團(tuán)體阻力 D、團(tuán)體的心理素質(zhì) E、團(tuán)體及成員的相互關(guān)系（P48）狹義的行為科學(xué)即組織行為學(xué)的內(nèi)容有（ ）A、個性行為理論 B、社會行為理論 C、團(tuán)體行為理論 D、組織行為理論 E、經(jīng)驗行為理論1（P49）管理理論叢林包括的主要學(xué)派有( )A、管理科學(xué)學(xué)派 B、社會技術(shù)系統(tǒng)學(xué)派 C、溝通中心學(xué)派 D、經(jīng)驗或案例學(xué)派 E、權(quán)變理論學(xué)派1（P50）懷特布洛克特（P5）管理的載體是（ ）A、管理者 B、技術(shù) C、工作 D、組織（P5）管理的主體是（ ）A、企業(yè)家 B、全體員工 C、高層管理者 D、管理者（P6）管理的任務(wù)就是設(shè)計和維持使人們能夠用盡可能少的支出去實現(xiàn)既定目標(biāo)的（ ）A、氛圍 B、環(huán)境 C、制度 D、體制（P6）管理者的層次劃分是指（ ）A、表層、里層 B、上層、中層、基層 C、內(nèi)層、外層 D、深層、淺層（P7）管理是一種藝術(shù)，這是強調(diào)管理的（ ）A、復(fù)雜性 B、有效性 C、實踐性 D、精確性（P8）管理直接或間接生產(chǎn)資料所有制有關(guān)，這反映了管理的（ ）A、科學(xué)性 B、藝術(shù)性 C、必要性 D、目的性（P8）管理的兩重性是馬克思主義關(guān)于管理問題的基本觀點，它反映的是（ ）A、經(jīng)濟(jì)性和目的性 B、必要性和目的性 C 經(jīng)濟(jì)性和必要性 D 有效性和經(jīng)濟(jì)性（P8）管理是生產(chǎn)過程固有的屬性，是有效地組織勞動所必需的，反映了管理的（ ）A、 科學(xué)性 B、藝術(shù)性 C、必要性 D、目的性（P11）管理學(xué)中的原理和方法適用于各種類型組織，說明管理學(xué)具有（ ）A、一般性 B、多樣性 C、歷史性 D、實踐性1（P12）管理學(xué)的學(xué)科性質(zhì)是（ ）A、社會科學(xué) B、經(jīng)濟(jì)學(xué) C、邊緣科學(xué) D、自然科學(xué)1（P17）在學(xué)習(xí)、研究管理學(xué)的方法中，起總的指導(dǎo)作用的是（ ）A、系統(tǒng)方法 B、理論聯(lián)系實際的方法 C、唯物辯證法 D、比較分析法二、多項選擇題（P5）德魯克認(rèn)為管理者在組織中應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任包括（ ）A、管理一個組織 B、管理管理者 C、管理工作和員工 D、決策 E、計劃（P8）管理的二重性是指管理的（ ）A、科學(xué)性 B、藝術(shù)性 C、自然屬性 D、社會屬性 E、實踐性（P13）根據(jù)管理活動總是在一定生產(chǎn)方式下進(jìn)行的，其研究內(nèi)容包括A、生產(chǎn)力方面 B、生產(chǎn)關(guān)系方面 C、上層建筑 D、經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ) E、社會關(guān)系（P17）學(xué)習(xí)和研究管理學(xué)的一般方法有（ ）A、唯物辯證法 B、直觀法 C、因果法 D、系統(tǒng)方法 E、理論聯(lián)系實際的方法（P19）系統(tǒng)的特征有（ ）A、 目的性 B、交換性 C、控制性 D、相互依存性 E、開放性三、名詞解釋（P4）管理 ：是指組織中的管理者，通過實施計劃、組織、人員配備、領(lǐng)導(dǎo)、控制等職能來協(xié)調(diào)他人的活動，使他人同自己一起實現(xiàn)既定的目標(biāo)的活動過程。H第一章 管理與管理學(xué)一、單項選擇題（P3）認(rèn)為“管理就是決策”的學(xué)者是（ ）A、赫伯特 唐納利 C、弗里蒙特（P18）系統(tǒng) ：是指由相互作用和相互依賴的若干組成部分結(jié)合而成的，具有特定功能的有機(jī)整體，系統(tǒng)本身又是它從屬的一個更大系統(tǒng)的組成部分。貝克提出的企業(yè)“組織法合力”包括（ ）A、職能規(guī)范系統(tǒng) B、職位系統(tǒng) C、溝通系統(tǒng) D、獎罰制度 E、組織規(guī)程1（P53）溝通中心學(xué)派的代表人物有（ ）A、李維特 B