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辭退員工的技巧-wenkub.com

2025-06-24 16:50 本頁面
   

【正文】 自檢】請(qǐng)根據(jù)假設(shè)的情景回答問題:人物:甲_____人力資源部經(jīng)理乙______即將被辭退的一名裝卸工背景:在會(huì)議室進(jìn)行辭退前的面談(1)在面談過程中,甲的坐姿始終是身體向后傾,這樣的坐姿會(huì)給乙透露出什么信息?對(duì)乙的心理會(huì)造成什么影響?_______________________________________________________________________________________________________________________(2)面談中,乙提出“你憑什么讓我走,我應(yīng)該是最后一個(gè)走才對(duì)”,這時(shí)候甲應(yīng)該如何應(yīng)對(duì)?_______________________________________________________________________________________________________________________(3)在這次面談中,甲沒有注意到乙作為一名裝卸工的特色,這對(duì)面談進(jìn)展是否有影響?為什么?應(yīng)該怎么做?_______________________________________________________________________________________________________________________◆檢查會(huì)議、面談場(chǎng)所的環(huán)境安全情況。4.必要時(shí)的防范措施◆對(duì)相關(guān)執(zhí)行人員的培訓(xùn),明確操作程序?!糁w語言①配合對(duì)方的坐、立姿勢(shì)。③若對(duì)方怒氣沖沖地說話,回應(yīng)時(shí)的最初數(shù)個(gè)字用同樣的聲調(diào),然后漸漸把聲音調(diào)低、調(diào)慢及調(diào)軟。③用對(duì)方用過的詞,重復(fù)對(duì)方說過的話。人們能否注意到是什么使自己在非語言溝通中做出了無意識(shí)的反應(yīng),對(duì)于用意識(shí)去把握這種反應(yīng)是十分重要的。2.非語言信息人們的肢體語言能傳送、溝通很多信息。2.尊重客觀事實(shí)面談時(shí),人力資源的從業(yè)人員一定要尊重客觀事實(shí)。面談時(shí)應(yīng)有的信念其實(shí)面談?dòng)腥齻€(gè)境界:1:?jiǎn)T工被辭退前的面談技巧2:?jiǎn)T工被辭退時(shí)的面談技巧3:?jiǎn)T工被辭退幾個(gè)月后的面談技巧員工萌發(fā)業(yè)績(jī)不好被公司辭退的那一剎那,他可能會(huì)告訴你實(shí)話,在沒有辭退前才會(huì)告訴你真實(shí)的想法,一般員工被辭退后,三個(gè)月才會(huì)告訴你當(dāng)時(shí)的心理感受。重要提醒:在做人力資源管理的過程中,一定要基于公正、公平、平等的心態(tài),認(rèn)真處理被辭退員工的心理問題,面對(duì)員工的心理需求,不做任何否定的推辭,做員工靈魂的工程師。我們?cè)诳紤]員工被辭退時(shí)的需求,有一句話要牢牢記?。罕晦o退員工的任何心理需求都是對(duì)的,他的任何的情緒反應(yīng)也是對(duì)的。測(cè)試練習(xí)現(xiàn)在我們分享一下剛才發(fā)的練習(xí):1:你認(rèn)為工作中最重要的因素測(cè)試有2個(gè)部分,第一個(gè)部分就是人力資源部門認(rèn)為員工是什么態(tài)度,他對(duì)于薪金、福利、領(lǐng)導(dǎo)、溝通、對(duì)于上司的尊重,同時(shí)你認(rèn)為員工自己更看重哪一點(diǎn),有沒有填出來,填出來后,將兩個(gè)分?jǐn)?shù)相減,得出一個(gè)絕對(duì)值,這個(gè)絕對(duì)值越大,說明你在實(shí)際工作中沒有做好換位思考。被辭退員工的需求管理當(dāng)員工情緒低落,遇到問題時(shí),可以充分地運(yùn)用熟悉的人,運(yùn)用團(tuán)隊(duì)的力量來有效地幫助其平穩(wěn)情緒。◆用理智和意志控制情緒要求員工用理智的態(tài)度對(duì)待挫折,往往是說起來容易,但做起來卻很難,而且員工是否還能有理智的態(tài)度也不是人力資源部經(jīng)理說一遍就可以生效的。3.注重滿足其職業(yè)指導(dǎo)的需要以西門子公司為例,凡是被辭退的員工,西門子公司都會(huì)介紹其去相關(guān)的職業(yè)介紹機(jī)構(gòu),并且在一定程度上報(bào)銷1,000元左右的培訓(xùn)費(fèi)用。對(duì)被辭退的員工來說,最初都有一個(gè)心里難過的過渡時(shí)期,你要給他時(shí)間讓他充分地發(fā)泄自己的痛苦的情緒,慢慢地他就能夠接受事實(shí)了。但是,一般來說,即使你滿足了員工的物質(zhì)需要,員工還是很可能會(huì)和你“糾纏不休”的?!袈殬I(yè)發(fā)展需要要求人力資源管理人士在員工離職時(shí),最好能根據(jù)你的考察和研究,為被辭退員工做一個(gè)客觀有益的職業(yè)生涯指導(dǎo)。3.強(qiáng)烈的精神需要◆發(fā)展的穩(wěn)定性員工都需要發(fā)展的穩(wěn)定性,一旦突然不穩(wěn)定了、被公司解雇了、沒有工資了,這時(shí)就成為員工發(fā)展中的一個(gè)關(guān)節(jié)點(diǎn)、轉(zhuǎn)折點(diǎn),因?yàn)樗姆€(wěn)定被打破了?!糇晕冶Wo(hù)型自我保護(hù)型的員工則認(rèn)為失去工作僅僅是生活中的一小朵浪花而已,沒有什么大不了的,他會(huì)寬慰自己離開公司反而可能會(huì)遇到更好的機(jī)會(huì)。根據(jù)潛意識(shí)理論,人力資源的管理人士首先要了解被辭退員工的心理需求,然后才能根據(jù)這些需求來出色的做好具體工作。在辭退員工管理中,如果人力資源的從業(yè)人士在與員工談話之前就認(rèn)為一定無法在良好的氛圍中進(jìn)行談話,其結(jié)果必然也不會(huì)很好。被辭退員工的心理需求要運(yùn)用EQ技巧,就要了解EQ的定義、構(gòu)成因素、構(gòu)成因素的具體內(nèi)容及相互作用的方式;要學(xué)會(huì)利用EQ社會(huì)意識(shí)中的組織和換位的意識(shí);要充分了解EQ、IQ和人力資源管理的關(guān)系,竭盡全力地爭(zhēng)取成為員工靈魂的工程師和職業(yè)的指導(dǎo)師。問:(1)如果你是人力資源部經(jīng)理哥頓先生,你將如何處理?(2)如果公司董事會(huì)討論后形成的決議是將麥克辭退,你又該如何處理呢?答:(1)___________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________(2)___________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________哥頓和杰克協(xié)商后準(zhǔn)備在一個(gè)星期之后通知麥克,安排麥克領(lǐng)取相應(yīng)的補(bǔ)償并讓麥克離開公司?!咀詸z】請(qǐng)做下面的“人力資源辛巴達(dá)練習(xí)”,然后回答問題。人力資源從業(yè)人士一定要努力地建立公司內(nèi)部的企業(yè)文化。人力資源從業(yè)人士應(yīng)該有兩個(gè)職稱,這兩個(gè)職稱并不是社會(huì)現(xiàn)象所給的,而是自己在職業(yè)發(fā)展中應(yīng)做到的。大家都知道在歷史上周瑜是屬于IQ很高但是EQ卻不高的人,所以他落得一個(gè)被氣死的結(jié)局;在歷史上同樣有IQ一般但是EQ很高的人卻非常成功,從商業(yè)角度來說,紅鼎商人胡雪巖就是一個(gè)很好的例子;對(duì)當(dāng)今世界最富有的人比爾這些技能包括一種發(fā)自內(nèi)心的善良和堅(jiān)持國(guó)家相關(guān)政策之下的影響、發(fā)展、撫慰、領(lǐng)導(dǎo)、溝通等各方面的能力,這些技能也是人力資源從業(yè)人士必須具備的能力。要想使公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力在戰(zhàn)場(chǎng)上得到有效地提升,各個(gè)部門就要各盡其職。比如,有的員工一旦被辭退,整個(gè)家庭就會(huì)沒有經(jīng)濟(jì)收入,因此一定要充分了解員工的家庭和經(jīng)濟(jì)的背景。戰(zhàn)略伙伴的關(guān)系用一句俗話來形容就是“你的上司坐奔馳,你就要開寶馬,否則無效。在做人力資源管理尤其是辭退員工管理時(shí),要充分利用社會(huì)意識(shí)。有的員工雖然失去了一份工作,但是他卻十分自信并滿不在乎地認(rèn)為“此處不留我,自有留我處,處處不留我,我當(dāng)個(gè)體戶”,這樣的員工屬于非常有自信的員工,他面對(duì)被辭退的情況時(shí),首先想到的卻是自己完全有能力找到一份更好的工作,想到公司還必須要給自己補(bǔ)償。例如你的上司認(rèn)為你體重招標(biāo),為了和上司有一個(gè)比較好的工作關(guān)系,你可能就會(huì)想盡各種辦法地去運(yùn)動(dòng)和減肥。做事也是如此,當(dāng)你意識(shí)到自己的工作方式有問題時(shí),你會(huì)自我管理,會(huì)通過各種可行的方式來改進(jìn),久而久之,你的工作能力就會(huì)獲得提升。一個(gè)人的自我意識(shí)是第一位的,一個(gè)人自信或不自信都屬于這個(gè)人的自我意識(shí)。EQ有兩點(diǎn)需要關(guān)注:①自己管理自己情緒的能力;②自己推動(dòng)和影響別人情緒的能力?!颈局v重點(diǎn)】EQ的定義及構(gòu)成因素辭退員工時(shí)的組織與換位意識(shí)智商、情商與HR管理HR職業(yè)心理臺(tái)階【本講小結(jié)】體面地辭退員工無論是對(duì)公司還是對(duì)個(gè)人都意義重大。被辭退的員工雖然離開了公司,但是還可能給公司帶來一些相關(guān)的業(yè)務(wù)量,所以,辭退員工時(shí),要盡量使其得到公正、公平的尊重。因此處理好了一位員工的辭退事宜,對(duì)別的員工就會(huì)產(chǎn)生很好的激勵(lì)作用。這種聯(lián)系具體是指在每年春節(jié)時(shí),把公司的賀年卡寄給被辭退的員工,讓其關(guān)注公司的發(fā)展,或在年度內(nèi)邀請(qǐng)被辭退的員工聚餐等等?!艚?jīng)濟(jì)上的補(bǔ)償。社會(huì)關(guān)系風(fēng)險(xiǎn)是指財(cái)務(wù)人員走后,公司和政府的關(guān)系脫節(jié),所以,財(cái)務(wù)人員走后,應(yīng)及時(shí)地做好與政府相關(guān)部門的溝通,以防范社會(huì)關(guān)系方面的風(fēng)險(xiǎn)。財(cái)務(wù)人員跳槽,往往會(huì)涉及發(fā)票或支票。例如吃中午飯時(shí),公司要求你拿發(fā)票報(bào)銷,如果你吃飯的小飯店沒有發(fā)票,但是你還是拿收據(jù)入賬報(bào)銷了,收據(jù)入賬是不合法的。2.應(yīng)對(duì)措施對(duì)辭退營(yíng)銷人員可能帶來的風(fēng)險(xiǎn),有以下應(yīng)對(duì)措施:◆最好針對(duì)風(fēng)險(xiǎn)簽訂相關(guān)的協(xié)議。營(yíng)銷人員會(huì)把客戶帶走。例如原來A負(fù)責(zé)與政府聯(lián)絡(luò),現(xiàn)在讓B負(fù)責(zé)與政府聯(lián)絡(luò),這樣的隔離可能是兩三個(gè)月,甚至半年,這就是通常所說的關(guān)系隔離;工作隔離通常采用派遣某高層員工去參加培訓(xùn)學(xué)習(xí),在其培訓(xùn)學(xué)習(xí)期間,將其權(quán)力移交給他人的方法來實(shí)現(xiàn)。保全面子是處理高層管理人員最重要的一點(diǎn)。公司高層員工在離開公司時(shí),可能會(huì)帶領(lǐng)一些人集體跳槽。公司高層的辭退管理這樣,可以讓該員工意識(shí)到自己的機(jī)會(huì)來臨,減少員工被辭退時(shí)的痛苦。這種方式不是“暗示”辭職的正確方式,“暗示”辭職是指如果相同的錯(cuò)誤一位員工連犯了兩次,而且在其犯第一次錯(cuò)誤時(shí)你對(duì)他和氣地指出并且制定了考核標(biāo)準(zhǔn),如果再犯,那么他自己也會(huì)覺得很不好意思,自己就會(huì)主動(dòng)辭職了?!舫浞挚紤]一般公司的季節(jié)性波動(dòng)公司的產(chǎn)品隨著季節(jié)而波動(dòng),員工找工作也是隨著季節(jié)波動(dòng)的,每年的12月份絕對(duì)不是找工作的好時(shí)間,而1~3月份或2~4月份相對(duì)來說是找工作的好時(shí)機(jī)。即具體考察員工收到被辭退通知單的那天是不是他的某個(gè)重大節(jié)日,比如他的生日、他的結(jié)婚紀(jì)念日等等。一般來說,員工被辭退之后在心理上都有一個(gè)從無法接受到逐漸接受的發(fā)展過程,剛聽到被辭退的消息時(shí),員工的心理反應(yīng)是相當(dāng)強(qiáng)烈的?!颈局v重點(diǎn)】如何體面地辭退員工敏感崗位的處理辭退后的員工關(guān)系的管理由于各企業(yè)文化的差異,不同企業(yè)中HR扮演著不同的角色。否則,貽害無窮。只要通過全面考慮,確定要執(zhí)行辭退員工的命令,那就要態(tài)度堅(jiān)決,立場(chǎng)鮮明。1.以事實(shí)為依據(jù)辭退的第一個(gè)原則是以事實(shí)為根據(jù),以法律為準(zhǔn)繩。5.熟悉勞動(dòng)政策、法規(guī)一定要熟悉勞動(dòng)法律法規(guī)、政策,只有掌握了大政方針,才能在具體工作中保證大方向不會(huì)發(fā)生錯(cuò)誤,也才能為許多具體的工作奠定堅(jiān)實(shí)可靠的基礎(chǔ)。3.做好清晰的工作評(píng)估記錄清晰的工作評(píng)估記錄在辭退員工的過程中起著十分重要和必要的作用。因此,對(duì)處于這一崗位的員工就要謹(jǐn)慎地對(duì)待,一旦輕易辭退了,可能在短時(shí)期內(nèi)很難找到替代人員而耽誤工作。個(gè)人的影響力有大有小,都要引起關(guān)注。3.崗位的敏感度敏感度在一般情況下往往表現(xiàn)在三個(gè)崗位上,它們分別是高層管理、財(cái)務(wù)和銷售。決定一位員工是否被辭退的因素有以下五點(diǎn):在眾多企業(yè)中,或多或少地還存在一些相互推諉的事情,在這些企業(yè)中,人際關(guān)系是第一位的。在談話過程中,你可以舉例說明如果按照總經(jīng)理的方式來解決就會(huì)面臨非常嚴(yán)重的法律風(fēng)險(xiǎn),通常,總經(jīng)理會(huì)意識(shí)到自己的解決方式所存在的問題。在這類公司中,辭退員工時(shí),人力資源部經(jīng)理應(yīng)站出來成為一位仲裁者。人力資源部經(jīng)理經(jīng)營(yíng)的是人力資本,所以,人力資源部經(jīng)理要學(xué)會(huì)與公司上層領(lǐng)導(dǎo)保持經(jīng)常性的溝通。作為一名人力資源部經(jīng)理,首先要明確自己的工作定位,在任何情況下,人力資源部經(jīng)理都要服從公司高層領(lǐng)導(dǎo)的戰(zhàn)略決定,因?yàn)槿肆Y源部經(jīng)理是總經(jīng)理的戰(zhàn)略伙伴。HR應(yīng)扮演的角色【心得體會(huì)】____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________【本講小結(jié)】同樣是解雇,有的公司因?yàn)榻夤蛦T工鬧上媒體或告上法庭者處處可見,為何有些公司,那些被解雇的員工,卻是“含著眼淚、帶著微笑”地離開了。有一次,這位員工的媽媽從老家趕到深圳,告訴這位員工說:“你的父親去年就去世了,當(dāng)時(shí)為了不影響你的工作所以沒敢告訴你,這個(gè)月15號(hào)是你爸爸的周年祭奠,媽媽希望你能回家祭奠一下。制約辭退管理的因素80%的收益常常是由20%的核心員工所帶來的。員工在被辭退時(shí),很可能在客戶面前編造不利于公司的原因,所以,員工的心理問題在高科技企業(yè)或知識(shí)性的企業(yè)中一定要引起十分的關(guān)注。很多外資企業(yè)雖然辭退措施及時(shí)果斷,但是會(huì)有一些比較合法、合情、合理的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償,以安撫被辭退員工,有效地控制因辭退員工可能產(chǎn)生的不利因素以維護(hù)公司的正常運(yùn)作。在這種情況下,人力資源部經(jīng)理和部門經(jīng)理最好能達(dá)成一個(gè)共識(shí),那就是到底哪方面的工作是部門經(jīng)理一定要做的,哪方面的工作是人力資源經(jīng)理要跟蹤的。只有在證明了確實(shí)是公安機(jī)關(guān)追究此員工的刑事責(zé)任,并且拿到了公安
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