【正文】 97風(fēng)聲風(fēng)聲過大98灰塵/污漬/土壤無須說明99特定代碼——本代碼僅適用于MC（制造商）指導(dǎo)故障類別代碼列表類型代碼說 明定 義標(biāo) 注材料9A斷裂、損壞、裂縫僅適用于物理損壞，不適用于電氣損壞選擇除代碼92“斷裂”以外的故障癥狀代碼，例如：73“亮”，89“位置不當(dāng)”等9B彎曲、扭曲、變形、卷曲、彎折無須說明9C磨損適用于與其它零部件運(yùn)行相互接觸的零部件，例如：曲柄軸、油封、活塞墊圈以及軸承等為不活動的零部件選擇代碼9B或者9E，例如：汽缸蓋部活塞9D刻痕、磨痕、刮擦無須說明9E損壞、削弱、軟化、疲勞無須說明9F霧化、模糊不清僅適用于儀表、反射鏡、玻璃、車燈等的損壞如果零部件由于進(jìn)水/冷凝而產(chǎn)生霧化，則選擇代碼9B、9K、94等工藝9G裝配不當(dāng)、扭矩不當(dāng)、螺栓/螺帽松動無須說明9H調(diào)整不當(dāng)適用于在工廠進(jìn)行的調(diào)整，例如：車輪調(diào)校、轉(zhuǎn)向輪、車門、蓋子等。例如：損壞代碼可以為9E（變質(zhì)）或者9B（扭曲）77漏水/冷卻劑泄漏漏水、冷卻劑泄漏78空氣/廢氣/灰塵/光泄漏無須說明本代碼也適用于冷卻劑泄漏79冷凝本代碼適用于由于冷凝或者通氣效果不良所引起的進(jìn)水故障如果由于密封不良，導(dǎo)致水進(jìn)入車燈，或者車輛內(nèi)部，則選擇代碼77.噪音以及振動80運(yùn)行噪音過大無須說明為HLA、搖擺、活塞噪音、離合器吱吱聲選擇代碼82.81回音在整個車輛內(nèi)產(chǎn)生很悶的回音82異常噪音（例如：發(fā)動機(jī)爆震、剎車吱吱聲音、運(yùn)行噪音以及回音）普通的異常噪音為發(fā)動機(jī)阻塞選擇代碼11.剎車發(fā)出吱吱聲選擇代碼35.為回音噪音選擇代碼81.本代碼適用于HLA、搖擺、活塞噪音、離合器吱吱聲83異常振動/抖動/顫抖無須說明本代碼適用于剎車顫抖、離合器顫動、以及怠速時轉(zhuǎn)向輪、地板以及座位的抖動及振動。溫度控制困難。如果噴漆褪色，則選擇代碼49.46顏色不匹配無須說明47上光/準(zhǔn)線裂縫無須說明48灰塵/表面下異物無須說明49褪色無須說明如果邊緣顏色不正常，可以選擇本代碼。42無法關(guān)閉/無法鎖定車門、蓋子以及遮陽頂蓋無法關(guān)閉。39剎車性能不平穩(wěn)/左、右漂移在剎車時，車輛總是拽向左側(cè)、右側(cè)。36剎車不充分剎車效果不良。車輛的懸掛部件與地面接觸。在沿直線向前行駛時，或者在進(jìn)行剎車時，車輛總是忽左、忽右。28無法鎖定（扭轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)換裝置）無須說明。離合器抱死。最高轉(zhuǎn)速不充分。在加速期間，發(fā)生車輛聳動。一汽馬自達(dá)汽車銷售有限公司為RX8用戶在質(zhì)量擔(dān)保期內(nèi)最多提供12次免費(fèi)保養(yǎng)。由于間隔行駛里程在（4000公里7000公里）內(nèi)，所以車輛應(yīng)該按間隔行使里程做，即《馬自達(dá) RX8保養(yǎng)手冊》13頁中25000公里免費(fèi)保養(yǎng)記錄中的項(xiàng)目去做。B、假設(shè)此用戶保養(yǎng)后又行使了3000KM，間隔時間6個月。首先按里程來講，是不符合保養(yǎng)要求的。（按照每間隔6個月的標(biāo)準(zhǔn)做保養(yǎng)時，對應(yīng)的保養(yǎng)項(xiàng)目應(yīng)為10000公里保養(yǎng)項(xiàng)目、20000公里保養(yǎng)項(xiàng)目、30000公里保養(yǎng)項(xiàng)目40000公里保養(yǎng)項(xiàng)目、50000公里保養(yǎng)項(xiàng)目、60000公里保養(yǎng)項(xiàng)目）4．4還有一點(diǎn)需要強(qiáng)調(diào)的是用戶必須按順序做保養(yǎng)。一汽馬自達(dá)汽車銷售有限公司為RX8用戶在質(zhì)量擔(dān)保期內(nèi)最多提供12次免費(fèi)保養(yǎng)。3．6．1 確認(rèn)無誤后，向馬自達(dá)轎車銷售服務(wù)店支付保養(yǎng)費(fèi)用。3．4VE系統(tǒng)自動審核相關(guān)信息。對不符合免費(fèi)保養(yǎng)條件的，服務(wù)顧問要說明原因。 反向結(jié)算流程圖工作流程RASCI服務(wù)部技術(shù)信息室匯總結(jié)果服務(wù)部技術(shù)信息室實(shí)施反向結(jié)算服務(wù)部技術(shù)信息室通知服務(wù)店反向結(jié)算事宜YN服務(wù)部技術(shù)信息室提出反向結(jié)算服務(wù)部部 長審批服務(wù)部技術(shù)信息室服務(wù)部技術(shù)信息室服務(wù)部技術(shù)信息室服務(wù)部技術(shù)信息室服務(wù)部技術(shù)信息室服務(wù)部部長服務(wù)部部長服務(wù)店服務(wù)店服務(wù)部技術(shù)信息室服務(wù)店服務(wù)店服務(wù)店服務(wù)店第十二章 馬自達(dá) RX8轎車質(zhì)量擔(dān)保政策 馬自達(dá)RX8轎車質(zhì)量擔(dān)保原則 馬自達(dá)RX8轎車質(zhì)量擔(dān)保與前文中馬自達(dá)6的質(zhì)量擔(dān)保原則相同，馬自達(dá)RX8轎車的整車的質(zhì)量擔(dān)保期為車輛購買之日（以購買發(fā)票日期為準(zhǔn)）起3年或行駛里程6萬公里，且二者中以先達(dá)到的限定為準(zhǔn)。2．3一汽馬自達(dá)汽車銷售有限公司服務(wù)部部長批準(zhǔn)反向結(jié)算后，一汽馬自達(dá)汽車銷售有限公司服務(wù)部技術(shù)信息室通過書面或電話形式向服務(wù)店總經(jīng)理或服務(wù)經(jīng)理講明反向結(jié)算的內(nèi)容、原因金額及處理意見。第十一章 反向結(jié)算流程 目的與適用范圍目的：明確一汽馬自達(dá)汽車銷售有限公司服務(wù)部與馬自達(dá)轎車銷售服務(wù)店進(jìn)行反向結(jié)算的業(yè)務(wù)流程。只填寫結(jié)算項(xiàng)目。 開發(fā)票要求2．1 開票日期欄必須按規(guī)定時限開具專用發(fā)票不得提前或滯后。1．2馬自達(dá)轎車銷售服務(wù)店可依據(jù)VE中同意結(jié)算的各項(xiàng)金額分別生成《一汽馬自達(dá)轎車索賠結(jié)算單》、《一汽馬自達(dá)轎車保養(yǎng)結(jié)算單》、《一汽馬自達(dá)轎車技術(shù)服務(wù)結(jié)算單》添加到《一汽馬自達(dá)汽車銷售有限公司標(biāo)準(zhǔn)結(jié)算單發(fā)票》中。，在規(guī)定的時間內(nèi)，提出改進(jìn)計(jì)劃。 質(zhì)量信息反饋流程圖質(zhì)量信息反饋流程圖工作流程RASCI改進(jìn)效果的評估 是否為新車投放市場后的前六個月NY 收集與產(chǎn)品相關(guān)的質(zhì)量信息 相關(guān)責(zé)任部門分析問題原因，并提出改進(jìn)計(jì)劃FMSC、FCC、MCO分別對VE中的質(zhì)量信息進(jìn)行篩選，每周例會上討論確定、首次發(fā)生的、批量的質(zhì)量問題單獨(dú)填寫質(zhì)量信息反饋單服務(wù)店服務(wù)店服務(wù)店服務(wù)部一汽質(zhì)保部上海MCOFCCMCO服務(wù)部服務(wù)店服務(wù)店服務(wù)店FCCMCO服務(wù)部服務(wù)部服務(wù)部服務(wù)部FCCMCO服務(wù)部服務(wù)部服務(wù)部FCCMCO服務(wù)部注：FMSC為一汽馬自達(dá)汽車銷售有限公司簡稱；FCC為一汽轎車股份有限公司簡稱；MCO為上海技術(shù)支援中心簡稱。2．2下列各種質(zhì)量問題在VE系統(tǒng)中申報時，必須將問題的相關(guān)圖片附上。5．4一汽馬自達(dá)汽車銷售有限公司財(cái)務(wù)規(guī)劃部審核《一汽馬自達(dá)汽車銷售有限公司標(biāo)準(zhǔn)結(jié)算單發(fā)票》及增值稅發(fā)票，對審核未通過的單據(jù)及發(fā)票注明原因后退回馬自達(dá)轎車銷售服務(wù)店。 工作要求嚴(yán)格按照一汽馬自達(dá)汽車銷售有限公司服務(wù)部的有關(guān)通知或月報填報結(jié)算單據(jù)，填報數(shù)據(jù)要準(zhǔn)確無誤。l 備注與驗(yàn)車問題欄要求填寫驗(yàn)車情況。由馬自達(dá)轎車銷售服務(wù)店維修的車輛必須使用原廠備件，絕不允許使用假冒備件。 第七章 商品車驗(yàn)車規(guī)定商品車發(fā)送到指定地點(diǎn)后，應(yīng)由承運(yùn)單位或收車單位提前24小時通知馬自達(dá)轎車銷售服務(wù)店。2．5 一汽馬自達(dá)汽車銷售有限公司財(cái)務(wù)規(guī)劃部對VE中的發(fā)票、《一汽馬自達(dá)汽車銷售有限公司標(biāo)準(zhǔn)結(jié)算單發(fā)票》進(jìn)行審核。2．2馬自達(dá)轎車銷售服務(wù)店服務(wù)顧問為用戶實(shí)施保養(yǎng)服務(wù)后在VE中輸入保養(yǎng)車輛的信息。6．5《一汽馬自達(dá)汽車銷售有限公司標(biāo)準(zhǔn)結(jié)算單發(fā)票》連同增值稅發(fā)票加蓋財(cái)務(wù)專用章后一起用特快專遞郵寄到一汽馬自達(dá)汽車銷售有限公司財(cái)務(wù)規(guī)劃部。在保養(yǎng)檢查時，如發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，可以用質(zhì)量擔(dān)保方式處理。如果大量地使用制動（如持續(xù)地猛烈地駕駛或者山地駕駛），或者車輛在極潮濕的環(huán)境里駕駛，應(yīng)每年更換制動液。l 在多塵的環(huán)境中駕駛；l 長時間空轉(zhuǎn)或低速運(yùn)轉(zhuǎn)；l 在寒冷氣候中長時間駕駛或者僅短距離地頻繁起動駕駛。4．2 經(jīng)馬自達(dá)轎車銷售服務(wù)店審核車、證相符后，對未超出保養(yǎng)里程的車輛將給予保養(yǎng)服務(wù)。如用戶不按要求定期做保養(yǎng)維護(hù)，將視為自動放棄質(zhì)量擔(dān)保服務(wù)權(quán)利，一旦車輛出現(xiàn)故障，馬自達(dá)銷售服務(wù)店將只為用戶提供有償服務(wù)。2．2 對車輛的全面檢查，盡可能使故障及早發(fā)現(xiàn)并消除。1零件號：按照一汽馬自達(dá)汽車銷售有限公司備品部提供的零件號正確填寫。1位置碼：該項(xiàng)主要用于發(fā)生車身油漆、異響、腐蝕、線束排布、漏氣/水等質(zhì)量擔(dān)保時填寫，參照相對應(yīng)的代碼表填寫。責(zé)任單位代碼要求填寫準(zhǔn)確，與主要引起故障的零件（一般均有廠家代碼、產(chǎn)品標(biāo)識和廠名）和由于不良工藝引起故障的制造廠家對應(yīng)。l 生產(chǎn)日期：以出廠標(biāo)牌為準(zhǔn)。變速箱號：當(dāng)質(zhì)量擔(dān)保為變速箱問題時，必須將此號填寫清楚。前四位為年份，第五、六位為月份，第七位至第十位為當(dāng)月所填單的順序號，每月從0001開始。發(fā)送過程如出現(xiàn)意外情況，馬自達(dá)轎車銷售服務(wù)店索賠業(yè)務(wù)人員應(yīng)及時通報一汽馬自達(dá)汽車銷售有限公司服務(wù)部。2．9索賠有關(guān)單據(jù)應(yīng)與索賠舊件相符。2．5 未經(jīng)一汽馬自達(dá)汽車銷售有限公司服務(wù)部允許，任何人不得擅自拆解索賠舊件。保管期限至少3個月以上。1．5入庫的索賠舊件必須拴系《保用服務(wù)卡》，做到一件一卡。第三章 舊件管理 索賠庫管理1．1馬自達(dá)轎車銷售服務(wù)店必須設(shè)立單獨(dú)的索賠舊件倉庫，存放索賠舊件。索賠業(yè)務(wù)辦完后3日內(nèi)必須申報《保用服務(wù)卡》，逾期將不予結(jié)算。3．5．2馬自達(dá)轎車銷售服務(wù)店財(cái)務(wù)部門應(yīng)根據(jù)一汽馬自達(dá)汽車銷售有限公司服務(wù)部確認(rèn)的擔(dān)保結(jié)算金額生成《一汽馬自達(dá)轎車索賠結(jié)算單》，并添加到《一汽馬自達(dá)汽車銷售有限公司標(biāo)準(zhǔn)結(jié)算單發(fā)票》中，并開增值稅發(fā)票。3．3．9為用戶實(shí)施質(zhì)量擔(dān)保服務(wù)后生成保用服務(wù)卡。3．2．5車輛修復(fù)后，馬自達(dá)轎車銷售服務(wù)店的索賠業(yè)務(wù)員按照質(zhì)量擔(dān)保程序向一汽馬自達(dá)汽車銷售有限公司服務(wù)部報質(zhì)量擔(dān)保信息及舊件。3．2重大質(zhì)量問題的處理程序3．2．1在發(fā)生重大質(zhì)量問題后，馬自達(dá)轎車銷售服務(wù)店的服務(wù)顧問應(yīng)現(xiàn)場根據(jù)故障發(fā)生現(xiàn)象，對可能引發(fā)故障的相關(guān)因素做外部檢測，并配合拆解進(jìn)行深入檢查，對重大質(zhì)量問題原因作出準(zhǔn)確分析，同時提出處理意見形成《一汽馬自達(dá)轎車索賠申請報告》。2．8馬自達(dá)轎車銷售服務(wù)店在VE系統(tǒng)中查詢《保用服務(wù)卡》的狀態(tài)，將一汽馬自達(dá)汽車銷售有限公司服務(wù)部審核不通過的保用服務(wù)卡按照審核意見進(jìn)行處理；將一汽馬自達(dá)汽車銷售有限公司服務(wù)部審核通過的保用服務(wù)卡添加到標(biāo)準(zhǔn)結(jié)算單中，馬自達(dá)轎車銷售服務(wù)店財(cái)務(wù)部門根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)結(jié)算單開具發(fā)票，將發(fā)票和標(biāo)準(zhǔn)結(jié)算單一起郵寄到一汽馬自達(dá)汽車銷售有限公司財(cái)務(wù)規(guī)劃部進(jìn)行結(jié)算。2．4確定屬于重大索賠，則馬自達(dá)轎車銷售服務(wù)店在VE系統(tǒng)中填報《一汽馬自達(dá)轎車索賠申請報告》提交一汽馬自達(dá)汽車銷售有限公司服務(wù)部審核批準(zhǔn)。第二章 質(zhì)量擔(dān)保業(yè)務(wù)流程質(zhì)量擔(dān)保業(yè)務(wù)流程圖工作流程RASCI用戶申請質(zhì)量擔(dān)保服務(wù)顧問判斷是否在質(zhì)量擔(dān)保內(nèi)YN服務(wù)顧問判斷是否為重大索賠服務(wù)顧問填寫重大索賠報告服務(wù)部是否同意索賠服務(wù)部索賠審核員審核保用服務(wù)卡A為用戶實(shí)施質(zhì)量擔(dān)保服務(wù)后生成保用服務(wù)卡YNNYNY服務(wù)店服務(wù)店服務(wù)店服務(wù)店服務(wù)店服務(wù)店服務(wù)部服務(wù)店服務(wù)部服務(wù)部服務(wù)部服務(wù)部服務(wù)部服務(wù)部服務(wù)店 服務(wù)部服務(wù)部服務(wù)部服務(wù)店服務(wù)部服務(wù)店服務(wù)店服務(wù)店 質(zhì)量擔(dān)保業(yè)務(wù)流程圖質(zhì)量擔(dān)保業(yè)務(wù)流程圖工作流程RASCIA服務(wù)顧問查詢審批結(jié)果并生成標(biāo)準(zhǔn)結(jié)算單，服務(wù)店財(cái)務(wù)部門根據(jù)結(jié)算單開發(fā)票，服務(wù)顧問核對結(jié)算單及發(fā)票并郵寄到財(cái)務(wù)規(guī)劃部財(cái)務(wù)規(guī)劃部審核