【正文】 按照審批權(quán)限，分別由人事部、公司主管領(lǐng)導(dǎo)審批。（六）員工加班后要求調(diào)休，經(jīng)批準可以調(diào)休。交柜組或部門負責(zé)人簽署意見。（三）休息時間因工作需要必須上班的，經(jīng)本人申請報相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審批同意后，按加班處理，調(diào)休或付費。五、員工考勤辦法考勤是員工工作時間的記載，是兌現(xiàn)獎懲和計算工資的基本依據(jù)?！此摹蹬嘤?xùn)要求準備要充分，注重效果，防止走過場。（2）轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)以操作為主，隨時進行?！炊翟诼毰嘤?xùn)崗位培訓(xùn)（1）根據(jù)培訓(xùn)的內(nèi)容可分批或分專業(yè)進行。（1）軍事訓(xùn)練時間一般為3—5天，學(xué)習(xí)立正、銷息、各種轉(zhuǎn)法和步伐，培養(yǎng)員工的組織性、紀律性和吃苦精神。培訓(xùn)計劃要完整，明確培訓(xùn)的目的、內(nèi)容、時間、授課人和考核辦法及標準。員工離職必須將工卡交回人事部，否則將在結(jié)賬時扣減50元。員工工卡為智能IC卡，須妥善保管。員工因工作崗位或職務(wù)變動，要主動到人事部更換新卡并交舊卡。（二）工牌員工工牌由公司人事部統(tǒng)一辦理。自營員工領(lǐng)用的工衣，只供個人使用，不屬個人所有，辭工時須洗凈上繳公司，如遺失或損壞，應(yīng)承擔(dān)經(jīng)濟責(zé)任。（三）離職員工離職須提前15天寫出書面申請，經(jīng)樓層經(jīng)理同意后，填寫離職結(jié)算表，廠方填寫離職原因，并加蓋公章，退回工牌、工卡和工衣后，方可離職。擬入職員工備齊證件（復(fù)印件和原件），到樓層營運經(jīng)理處面試并簽字同意后，到財務(wù)部交納相關(guān)費用（培訓(xùn)和工衣費等）。導(dǎo)購員飲水時一律在員工通道，倉管員可在倉庫飲水，但打水時不得外露盛水器具。營業(yè)時間內(nèi)，參照《商場服務(wù)規(guī)范》之《儀容儀表》及《營業(yè)中服務(wù)規(guī)范》執(zhí)行。第八章 員工管理制度一、員工日常行為規(guī)范員工上班前，應(yīng)認真檢查儀容儀表是否規(guī)范，工牌是否佩戴好。（77）利用職務(wù)之便，隨意改動商品價格，私拿廠家贈品的。有下列情況之一者，予以辭退并保留追究經(jīng)濟和法律責(zé)任的權(quán)利：（73）貪污、受賄、索賄、行賄，索要小費的。（69）以零錢不夠為由，拒絕給顧客買單。在下列情況之一者給予通報批評并扣100——200分：（64）在商場現(xiàn)顧客發(fā)生激烈爭執(zhí)的。（60）驗收貨物把關(guān)不嚴，致使殘損、質(zhì)差商品入庫或數(shù)量短缺，按價賠償由此造成的損失并處罰。（56）受到顧客投訴，經(jīng)查實屬員工責(zé)任的。（52）倉庫工作人員不按規(guī)定位置粘貼條碼、或貼錯條碼的；若造成損失，并處賠償責(zé)任外并處罰。（48）賬、物、卡不相符，每件實物負責(zé)人進行處罰。處罰當(dāng)事人或組所有人員，商品損失共同賠償。（41）接到商品變價單后沒有及時更換商品標價簽，引起顧客誤解的。（37）不按要求組織盤點，或盤點情況不真實，隱瞞情況不報的。（33）收銀員多次少收款、收假鈔，如數(shù)賠償外并處罰。（29）搬運商品亂丟亂扔、野蠻裝卸造成商品損失的，照價賠償外再予處罰。（25）貨卡及標價簽，內(nèi)容不全或不準確的，每少一項對實物負責(zé)人實施一次處罰。（21）對顧客的投訴，沒有認真對待和詳細記錄，引起消費者不滿的。（17）非工作需要，商場工作人員搭乘電梯的。（13）收銀員離開收銀臺準備繳款報表時，沒有整理好收銀區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生，未關(guān)閉收銀機電源開關(guān)，蓋上防塵罩的。（9）接待顧冷淡，有損公司形象者，每發(fā)現(xiàn)一次。（5）商場員工上、下班不按規(guī)定從員工通道出入，每發(fā)現(xiàn)一次。罰則1）有下列情況之一者給予通報批評并扣20分：（1）上班不按要求著裝、不按要求配戴工牌、不修邊幅、儀容不整，影響公司形象，每發(fā)現(xiàn)一次。方法（1）由專柜或部門推薦，各部門評定，人力資源審查，報公司領(lǐng)導(dǎo)批準。（10）抓獲盜竊公司財產(chǎn)的小偷，使公司財產(chǎn)免受損失者。（6）為公司贏得榮譽者。（2）受到報刊雜志表揚者。監(jiān)控中心實時錄像，保存證據(jù)。物業(yè)部要查看火情，配合消防隊實施現(xiàn)場滅火，疏散、搶救和警戒工作，救火過程中堅持先救人后救火、先隔離火源、后滅火原則。保安員應(yīng)急分隊?wèi)?yīng)立即到達現(xiàn)場，配合各樓層管理人員對各個進出口進行警戒，各樓層保安人員守住各個通道并配合管理人員疏散商場內(nèi)的顧客。（3）生機盎然。商場環(huán)境：（1）干凈整齊。即商品陳列要突出相關(guān)商品之間的聯(lián)系，盡量使相關(guān)商品通過商品陳列全面的展示在顧客面前。即商品陳列加上其它點綴能夠反映出一定的文化信息（如商場舉行的各種活動、重大節(jié)假日、企業(yè)文化、美好祝愿等），使顧客能夠在購物過程充分領(lǐng)略到文化與商品的關(guān)系。（2）再見，您走好。（3）這東西易碎，請您拿好，注意不要碰撞。（3）您的錢正好。（4）謝謝您的建議，我一定向領(lǐng)導(dǎo)反映。答謝用語要求：對顧客的稱贊和意見一定要答謝，顯示良好的素質(zhì)。（10）對不起，這件沒有條形碼，我給您換一件。（6）對不起，我把票開錯了，我給您重開。（1）對不起，讓您久等了。（6）請您具體說一說這件事，我們馬上去查明，盡快給您答復(fù)。（1）對不起，顧客不能帶這種包進超市，請先把包寄存好嗎？（2）對不起，按照國家的有關(guān)規(guī)定，已出售的食品如果不屬于質(zhì)量問題是不能退換的。（5）您要的商品在——（6）您再看看這幾種，好嗎？（7）相比之下，這件更適合您。（10）這是新產(chǎn)品，您不妨試一試。（3）我給您介紹幾種好嗎？（4）這種商品現(xiàn)在很流行，買回去送朋友或自己用都可以。（6）這是您要的東西，請看一下。（5）請走好（好走）。在顧客視線以內(nèi)不準放與商品無關(guān)的雜物。（3）人手一塊抹布，營業(yè)期間在無顧客時，隨時擦拭柜臺玻璃、鏡子及明亮板面，使之無污跡、無灰塵、無指印等。（5）只要顧客沒有離開商場，導(dǎo)購員就有隨時為其服務(wù)的義務(wù)和責(zé)任，絕不能表現(xiàn)出不耐煩、催促的意思，絕不能說：“我們今天的營業(yè)時間已到，請您明天再來。具體要求和服務(wù)規(guī)程為：（1）送賓曲響起以后，導(dǎo)購員除繼續(xù)做好為顧客服務(wù)的思想準備之外，要定崗定位，按導(dǎo)購員的標準站姿站立，微笑送賓。收市前十分鐘服務(wù)規(guī)程在商場服務(wù)過程中，有很多細節(jié)問題若處理不當(dāng)，則會直接影響企業(yè)形象，甚至?xí)谷w員工一天的辛勤勞動事倍功半。商品退換貨服務(wù)規(guī)程（1）接待退換商品的顧客，要像對待購買商品的顧客一樣熱情，無論顧客的態(tài)度如何，都要以禮貌相讓，堅持原則，說話和氣，耐心解釋。（2）就餐期間，在時間許可的情況下，所有導(dǎo)購員有責(zé)任去幫助鄰近柜組的服務(wù)工作。如責(zé)任在顧客，切勿責(zé)備，應(yīng)委婉提示；責(zé)任在自己要主動道歉，不要在商場糾纏。如遇商品只剩最后一件，顧客嫌臟或外包裝殘缺，應(yīng)盡可能想辦法以彌補解決，并使用文明用語加以解釋，絕不可怠慢顧客。展示大件商品時要注意商品和顧客的安全。有介紹聲——主動介紹商品的產(chǎn)地、性能、質(zhì)量、特點等。遞：在給顧客遞拿商品、物品時應(yīng)雙手遞捧。行：步伐輕捷穩(wěn)重，容顏舒展和悅；頭不低、腰不佝、疾不顯得匆匆忙忙，緩不顯得磨磨蹭蹭；空手行走不可倒剪雙手度方步；亦不可用力甩手像軍人；入室陪同應(yīng)到女士在前、客人在先；在通道處客人相遇，應(yīng)側(cè)步讓客人先行。（四）舉止——和諧得體 立：固定站姿站位迎送賓時，應(yīng)畢恭畢敬、收腹挺胸、頷首低眉、面帶微笑、雙腳自然分開與肩同寬；雙手交握（右手壓左手）于小腹前；雙腳不得叉開，不得彎膝或拌動，身體不可扭斜，頭不可歪斜或高仰。口紅應(yīng)接近唇色，不得使用勝紅、灰紫、銀粉、桔紅等奇異顏色。（三）儀容——自然溫馨儀容在這里泛指流露在導(dǎo)購員形態(tài)上的態(tài)度形象。上崗期間的飲食一律不準吃蔥、蒜、臭豆腐等易揮發(fā)性食物，凡上下班者午飯后必須刷牙漱口，保持口腔清新。嚴禁穿拖鞋、膠鞋、布鞋等其它規(guī)定以處的鞋類上崗（特殊崗位需經(jīng)公司批準）。工裝衣袖口、衣領(lǐng)口，不得顯露個人衣物，工裝外不得顯露個人物品，如紀念章、胸針、胸花等公司規(guī)定外的飾物。（一）服裝——統(tǒng)一整潔必須按規(guī)范統(tǒng)一著裝，不得穿規(guī)定以外的服裝上崗。（2）總結(jié)當(dāng)日工作及時表揚與批評，特別指出當(dāng)天發(fā)現(xiàn)的問題及解決辦法。21:50 廣播室播放送賓曲、送賓詞，全體導(dǎo)購員按標準