平衡計(jì)分卡運(yùn)用及趨勢-wenkub.com
2025-06-22 08:28 本頁面
【正文】 平衡計(jì)分卡之發(fā)展日新月異，已一步一步地與其他管理制度相互緊密地結(jié)合，為一項(xiàng)非常有力的整合性管理制度。在各事業(yè)單位中之策略性目標(biāo)與衡量指標(biāo)與總公司BSC的完全相同；但當(dāng)每個(gè)事業(yè)單位的經(jīng)營模式類似一家獨(dú)立的公司時(shí)，則可使用控股公司法。董事會(huì)之主要功能為：一制定策略性的決策；二制定主要的財(cái)務(wù)決策；三選擇CEO及制定CEO之績效評估及獎(jiǎng)酬制度；；四供CEO之諮詢；五確保法律及會(huì)計(jì)原則的遵循。至目前為止仍有一些未成熟，包含：平衡計(jì)分卡與公司治理之結(jié)合、平衡計(jì)分卡在組織綜效面之功能強(qiáng)化：包括SBU(策略性事業(yè)單位Strategic Business Unit)、SSU(策略性服務(wù)單位Strategic Service Unit)及外部組織(如策略夥伴等之關(guān)係)、策略長及策略管理部門之成立、平衡計(jì)分卡四大構(gòu)面因果關(guān)係與預(yù)測能力之強(qiáng)化及平衡計(jì)分卡與獎(jiǎng)酬制度結(jié)合等議題皆為未來可發(fā)展之方向。如下策略性議題策略性目標(biāo)策略性衡量指標(biāo)策略性行動(dòng)方案智慧資本企業(yè)為使願(yuàn)景及目標(biāo)的達(dá)成，得藉基本及策略管理二大系統(tǒng)為之，進(jìn)而引導(dǎo)出一般性及策略性智慧資本，最後落實(shí)知慧資本之相關(guān)重點(diǎn)工作，如衡量、評價(jià)、管理、及報(bào)導(dǎo)等。4. 顧客構(gòu)面和內(nèi)部流程構(gòu)面的目標(biāo)，確立了非營利組織必須在哪些地方表現(xiàn)卓越，才能達(dá)到突破性的績效。2. 經(jīng)費(fèi)對於非營利組織而言是非常重要的，為了要滿足「捐贈(zèng)者或納稅者」的期望，就必須為其創(chuàng)造價(jià)值與效益。案譚一些不著邊際的計(jì)劃往往是非營利組織極大的通病，藉由平衡計(jì)分卡的導(dǎo)入，將可以讓非營利組織發(fā)展出明確的策略目標(biāo)與行動(dòng)方案。非營利組織導(dǎo)入注意事項(xiàng)平衡計(jì)分卡在一般企業(yè)已被廣泛的運(yùn)用，非營利組織與政府部門也開始導(dǎo)入平衡計(jì)分卡，在國外已經(jīng)有相當(dāng)多成功的例子了在國內(nèi)目強(qiáng)還處於熱身的階段，非營利組織基本上仍是一個(gè)「組織」，只是組織成立且追求的目標(biāo)不同而已。）在新上任會(huì)減是企業(yè)所有的項(xiàng)目?！笀?zhí)行」是CEO最重要的任務(wù)。＊ 對管理團(tuán)體的信賴度提昇。傳統(tǒng)財(cái)務(wù)報(bào)表的缺失就在於只有揭露歷史性資料，這些資料已經(jīng)不能滿足資本市場吸收資訊的需求，所以需要才會(huì)需要企業(yè)價(jià)值的報(bào)告模式出現(xiàn)之必要性。投資人到底需要什麼樣的資訊呢?根據(jù)PwC所發(fā)展的企業(yè)價(jià)值報(bào)告來看，提出三個(gè)過去背分開的重要會(huì)計(jì)領(lǐng)域，那就是：＊ 投資分析－告訴使用者，你為了創(chuàng)造價(jià)值做了什麼。平衡計(jì)分卡與企業(yè)價(jià)值報(bào)告由於報(bào)表使用人與企業(yè)的利害關(guān)係人對企業(yè)資訊的揭露與報(bào)導(dǎo)系統(tǒng)的透明化要求越來越高，市場上對需要的資訊會(huì)隨著不同的行業(yè)而有相當(dāng)大的差距所以企業(yè)必須說明市場所需要的資訊，要知道市場的資訊差距的存在就需要企業(yè)將實(shí)際狀況告知市場，行業(yè)也會(huì)為此發(fā)展出通用的報(bào)告模式來應(yīng)付現(xiàn)實(shí)需求，雖然企業(yè)管理階層明白必需縮小提供者（企業(yè)）與使用者（投資人）之間的差距但是去不願(yuàn)改變或者是不能去改變傳統(tǒng)的報(bào)告方式和內(nèi)容，在過去企業(yè)常重視歷史紀(jì)錄和財(cái)務(wù)資訊的市場評估方式，現(xiàn)在已轉(zhuǎn)變?yōu)檩^像是平衡計(jì)分卡的評估方式並強(qiáng)調(diào)以下的指標(biāo)：＊市場佔(zhàn)有率（顧客忠誠度與滿意度）＊品質(zhì)（產(chǎn)品和流程的品質(zhì)）＊人力資本（員工已成為企業(yè)最有價(jià)值的資產(chǎn)）＊無形資產(chǎn)（企業(yè)淨(jìng)資產(chǎn)和市場價(jià)值間漸增的差距）這種轉(zhuǎn)變的原因在於過去會(huì)計(jì)是以產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)為本，整體著重於資產(chǎn)的管理上，但是現(xiàn)在由於市場不斷的吸收許多外來得訊息會(huì)計(jì)也慢慢開始接納並以科技為本，郵智慧財(cái)產(chǎn)權(quán)和人力資本所構(gòu)成的經(jīng)濟(jì)體系，資本市場所需要的訊息是隨時(shí)而持續(xù)地並幫助各企業(yè)展望他們的未來，而並非回顧過去的歷史資料。在財(cái)務(wù)構(gòu)面，董事會(huì)必須要確保組織能在長期變革中獲利，不斷地成長。將平衡計(jì)分卡的慨念加以運(yùn)用，就可以發(fā)展出衡量跟改善這些績效表現(xiàn)的實(shí)際方法。公司為了確保有長期價(jià)值的創(chuàng)造，董事會(huì)最主要的核心目標(biāo)有三點(diǎn)1. 提供傑出的策略指導(dǎo)以確保公司能持續(xù)成長與繁榮。二、 讓策略成為持續(xù)性的循環(huán)流程●整合策略與組織規(guī)劃及預(yù)算編製：建立申張目標(biāo)值、選擇行動(dòng)方案、配合營運(yùn)改善計(jì)畫、全面品質(zhì)管理、六個(gè)標(biāo)準(zhǔn)差、作業(yè)制成本管理制、分配資源至各專案等；●實(shí)施新的報(bào)導(dǎo)系統(tǒng)；發(fā)展資料蒐集、分析及報(bào)導(dǎo)所需的各個(gè)系統(tǒng)；●推行新的管理會(huì)議：開放績效不佳的檢討、強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)問題解決，協(xié)助適應(yīng)與學(xué)習(xí)。 Kaplan所提出平衡計(jì)分卡的運(yùn)用提出了重點(diǎn)說明：● 平衡計(jì)分卡的績效報(bào)導(dǎo)可公為董事會(huì)提供冊策略性資訊，使董事會(huì)能聚焦於更多關(guān)於策略方向的討論，以提高董事會(huì)有效性。BSC在管理上的運(yùn)用 Kaplan提出了很多平衡計(jì)分卡管在管理功能面的發(fā)揮與新的運(yùn)用，分別有：●建立共用服務(wù)單位的連結(jié)： 此共用服務(wù)單位的計(jì)分卡，同樣也可以運(yùn)用內(nèi)部顧客的觀念，將部門與部門間的服務(wù)協(xié)議定出，建立更緊密的策略核心組織。 顧客解決方案價(jià)值主張此主張就是女與顧客建立緊密的關(guān)係，提供顧客所需的所有產(chǎn)品及服務(wù)。競爭利基取決於差異化的價(jià)值主張 Kaplan認(rèn)為，不同的策略需要不同的價(jià)值主張來吸引並留住目標(biāo)顧客，歸類出機(jī)四種不同的價(jià)值主張： 低成本價(jià)值主張此主張乃為結(jié)合了品質(zhì)、價(jià)格及便利性等特性，創(chuàng)韋造無法取代的優(yōu)勢。好的平衡計(jì)分卡可以協(xié)助組織將策略落實(shí)在各個(gè)階層間，使治理流程協(xié)調(diào)一致並提高組織透明度。好的策略地圖可以使各大流程及無形資產(chǎn)與策略確切配合以創(chuàng)造企業(yè)價(jià)值。好的策略地圖能清楚地闡述策略的因果關(guān)係。從策略性變動(dòng)面來看，像是有新任的執(zhí)行長或高階主管、或者是有新策略時(shí)；而從經(jīng)營成長面來說，企業(yè)面臨併購與收購，或是全性，區(qū)域性擴(kuò)張等；而從實(shí)際執(zhí)行面來看，當(dāng)企業(yè)產(chǎn)生價(jià)值的缺口，產(chǎn)品品質(zhì)不或者顧客服務(wù)不佳，或都營運(yùn)面的執(zhí)行力太差等；而從整合面來看，當(dāng)各事業(yè)單位或各新產(chǎn)品線需要整合的時(shí)候，這些變革的驅(qū)動(dòng)因素，都提供導(dǎo)入平衡計(jì)分卡或是策略核心組織架構(gòu)的新管理方式之機(jī)會(huì)。設(shè)定指標(biāo)。協(xié)助策略檢討與學(xué)習(xí)溝通與連結(jié)。澄清願(yuàn)景。激勵(lì)性的獎(jiǎng)金制度BALANCED(STRATEGY)SCORECARD建構(gòu)策略核心的五大基本法則平衡計(jì)分卡的策略行動(dòng)架構(gòu) 平衡計(jì)分卡是一個(gè)全方位的架構(gòu)，Kaplan and Norton（1996）提出平衡計(jì)分卡之策略行動(dòng)架構(gòu)，其內(nèi)容如下圖。策略認(rèn)知 161。平衡計(jì)分卡 161。統(tǒng)禦的流程 161。 回饋與學(xué)習(xí)讓策略成為持續(xù)的循環(huán)機(jī)制發(fā)展「雙循環(huán)」結(jié)合策玁預(yù)算與短線營運(yùn)預(yù)算不短期利益而犧牲長期的成長。如圖
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