【正文】 （十）無(wú)論與公司內(nèi)部或外部能融洽工作，對(duì)推動(dòng)團(tuán)隊(duì)精神作出良好貢獻(xiàn)。 （六）被其他同事經(jīng)常贊賞。 （二）在工作上主動(dòng)及有效地協(xié)助上司把質(zhì)及量方面做得出色。 （八）懂得建立及推行公司文化。 （四）能提出有效及實(shí)際上的意見(jiàn)，增加工作效率。建議跟進(jìn)工作：給被評(píng)估者提供較高層的培訓(xùn)課程，改進(jìn)現(xiàn)時(shí)之不足及配合事業(yè)發(fā)展需要。 （七）在工作壓力下，仍然有良好工作表現(xiàn)。 （三）出現(xiàn)工作錯(cuò)誤，但懂得及時(shí)修正。 （五）缺少或只有限度的自我推動(dòng)力及主動(dòng)性。評(píng)分二級(jí) — 可以接受 （一）在上司指導(dǎo)下，于指定的期限，只能完成所委派工作的基本要求。 （二）上司雖經(jīng)常給予訓(xùn)示及指導(dǎo)，被評(píng)估者仍然不能達(dá)到可接受的工作表現(xiàn)水平。表現(xiàn)極為出色，為此項(xiàng)職務(wù)的最佳楷模。20 以 下 2154 55－ 74 7589 90 以 上員 工 績(jī) 效 的 總 評(píng) 價(jià) 不適合現(xiàn)職務(wù)。 尚可靠，但并不令人滿意。 對(duì)工作抱贊成的態(tài)度。 除工作要求外也能積極主動(dòng)。 判斷力非凡，應(yīng)付目前的工作綽綽有余。2 4 6 8 能非常有效 10判斷力（決策和行動(dòng)時(shí)能否理性地分析和權(quán)衡后果） 判斷力太差，必須要改進(jìn) 。 缺乏某些需要的知識(shí)。 個(gè)人效率符合工作要求。 與他人能維持有效的工作關(guān)系。促銷(xiāo)活動(dòng)效果的檢查市場(chǎng)秩序的檢查（4） 對(duì)違紀(jì)行為的檢查（5） 對(duì)目標(biāo)完成情況的檢查50 / 57市場(chǎng)監(jiān)管人員對(duì)市場(chǎng)部及市場(chǎng)行動(dòng)的檢查內(nèi)容大型公關(guān)活動(dòng)實(shí)施狀況業(yè)務(wù)人員的情緒促銷(xiāo)費(fèi)用控制情況獎(jiǎng)出主動(dòng)性與創(chuàng)造性，罰出自覺(jué)性和嚴(yán)肅性； 考核必須做到認(rèn)真核算、填寫(xiě)屬實(shí)、月月落實(shí)、年底表彰；42 / 57二、獎(jiǎng)懲實(shí)施流程考評(píng)小組 營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān) 總經(jīng)理財(cái)務(wù)部被獎(jiǎng)懲部門(mén)或個(gè)人個(gè)人初評(píng)43 / 57三、檢查和考核的依據(jù)工作報(bào)告 （1 ）工作計(jì)劃；（2）工作總結(jié)；銷(xiāo)售記錄包括銷(xiāo)售部業(yè)務(wù)記錄、市場(chǎng)部媒體記錄、活動(dòng)效果分析等；公司其它職能部本的意見(jiàn)公司內(nèi)職工意見(jiàn)（1） 總經(jīng)理；（2） 人力資源部；（3） 營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)；（4） 市場(chǎng)監(jiān)管人員；（5） 營(yíng)管部；44 / 57個(gè)人評(píng)估45 / 57四、獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰的方式：獎(jiǎng)勵(lì)方式（1） 獎(jiǎng)金：效益工資、年終獎(jiǎng)金及其他獎(jiǎng)金；（2） 晉級(jí)：晉升提職、工資升檔或享受上一職級(jí)待遇；（3） 榮譽(yù)：通報(bào)表彰、授予稱(chēng)號(hào)、發(fā)榮譽(yù)證書(shū)等；（4） 實(shí)物：各類(lèi)實(shí)物禮品等；（5） 其他；懲罰方式（1） 經(jīng)濟(jì)處罰：情節(jié)較重，造成較大損失者受經(jīng)濟(jì)處罰；（2） 通報(bào)批評(píng)：情節(jié)較輕，損失不大的一般過(guò)失，進(jìn)行口頭及書(shū)面通報(bào)批評(píng)；（3） 行政處分：通過(guò)各種行政處分方式處罰；（4） 移交司法機(jī)關(guān)：情節(jié)惡劣，造成重大損失，觸犯國(guó)家法律者移交司法機(jī)關(guān)處理；46 / 57五、業(yè)務(wù)檢查總經(jīng)理對(duì)市場(chǎng)部工作的監(jiān)督檢查市場(chǎng)部工作，應(yīng)在總經(jīng)理的監(jiān)督檢查之下。有關(guān)人的事件。根據(jù)時(shí)間性，將一般性的事件每周整理一次。39 / 57常規(guī)事件急件專(zhuān)業(yè)協(xié)會(huì)、政府部門(mén)、公眾網(wǎng)等等。市場(chǎng)部經(jīng)理 市場(chǎng)調(diào)研主任調(diào)查人員 市場(chǎng)部銷(xiāo)售部市場(chǎng)調(diào)研主任市場(chǎng)部經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)副總計(jì)劃安排 呈報(bào)結(jié)果參與資料匯總報(bào)告、分析審核33 / 57六、產(chǎn)品價(jià)格的制定與調(diào)整產(chǎn)品策劃綱要產(chǎn)品主任 價(jià)格方案銷(xiāo)售部市場(chǎng)部經(jīng)理市場(chǎng)部銷(xiāo)售部財(cái)務(wù)部技術(shù)部供應(yīng)部財(cái)務(wù)部技術(shù) 部供應(yīng)部總經(jīng)理 營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)收集信息再調(diào)查再研究否討論呈報(bào)是34 / 57七、銷(xiāo)售計(jì)劃的審批程序總經(jīng)理區(qū)域主任 銷(xiāo)售經(jīng)理 討論會(huì)市場(chǎng)部營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)財(cái)務(wù)部生產(chǎn)部銷(xiāo)售部經(jīng)理市場(chǎng)部根據(jù)企業(yè)情況編制銷(xiāo)售目標(biāo)及計(jì)劃總銷(xiāo)售計(jì)劃及目標(biāo)預(yù)估區(qū)域銷(xiāo)售目標(biāo)布置銷(xiāo)售任務(wù)匯總呈報(bào)批準(zhǔn)35 / 57八、突發(fā)事件處理的工作流程突發(fā)事件的界定：（1）競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品進(jìn)入我方市場(chǎng)，銷(xiāo)量急劇下降。三、四小時(shí)復(fù)命制市場(chǎng)部各級(jí)主管及業(yè)務(wù)代表，當(dāng)接到上級(jí)主管書(shū)面命令執(zhí)行任務(wù)時(shí)，不管任務(wù)完成與否都要在規(guī)定定時(shí)間進(jìn)行復(fù)命：在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成任務(wù)；從完成任務(wù)時(shí)計(jì)四小時(shí)之內(nèi)必須通知上級(jí)主管。特別述職：（1）方式：上級(jí)向下級(jí)對(duì)修改部分的述職。（3）述職內(nèi)容：①敘述工作轄區(qū)及走向；②敘述該崗位責(zé)任；③敘述該崗位領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任；④敘述該崗位主要權(quán)力。需記筆記每人每天記筆記是事事落實(shí)必不可少的條件。18 / 57第二篇 市場(chǎng)部管理與控制制度：19 / 57一、直送營(yíng)銷(xiāo)部“三”日操作制度什么是三日？即日清日結(jié)，周清周報(bào)，日新月異。二、市場(chǎng)部經(jīng)理崗位描述本 職 工 作 ： 分析信 息 ， 正 確 判 斷 營(yíng) 銷(xiāo) 環(huán) 境 ， 塑 造 企 業(yè) 和 產(chǎn) 品 形 象 ， 建 設(shè) 品 牌 和 維 護(hù) 品牌（1）分析市場(chǎng)需求，判斷消費(fèi)傾向，提報(bào)產(chǎn)品改善和產(chǎn)品開(kāi)發(fā)建議（2）關(guān)注通路價(jià)格的穩(wěn)定性，預(yù)測(cè)通路危機(jī)，及時(shí)上報(bào)營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)（ 3） 分 析 產(chǎn) 品 在 通 路 中 流 通 速 度 與 走 向 ， 預(yù) 測(cè) 通 路 阻 礙 產(chǎn) 生 的 環(huán) 節(jié) 及 時(shí) 間 上 報(bào) 營(yíng) 銷(xiāo) 總 監(jiān)（4）分析相關(guān)行業(yè)產(chǎn)品發(fā)展態(tài)勢(shì)及對(duì)本行業(yè)產(chǎn)品發(fā)展的影響（5）分析社會(huì)大眾對(duì)媒體關(guān)注的傾向趨勢(shì)（6）分析產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)策略，確認(rèn)產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)、劣勢(shì)（7）制定市場(chǎng)部年度工作日?qǐng)?bào)和工作計(jì)劃，按月作出計(jì)劃，上報(bào)批后執(zhí)行（ 8） 產(chǎn) 品 推 廣 ， 促 銷(xiāo) 活 動(dòng) ， 公 關(guān) 活 動(dòng) ， 媒 體 運(yùn) 作 ， 策 劃 案 的 操 作 、 審 核 報(bào) 批 后 督 導(dǎo) 實(shí)施（9）對(duì)重要公關(guān)，廣告促銷(xiāo)活動(dòng)親臨現(xiàn)場(chǎng)指揮（10）把握企業(yè)及產(chǎn)品品牌整體形象，確認(rèn)品牌宣傳14 / 57（11）媒體的評(píng)估與確認(rèn)（12）監(jiān)督、檢查下屬員工的各項(xiàng)工作（13）制定直接下級(jí)的崗位描述，并直接下級(jí)的工作（14）受理下級(jí)員工上報(bào)的合理化建議，按公司程序處理（15）定期聽(tīng)取直接下級(jí)述職，并對(duì)其做出工作評(píng)定（16）及時(shí)對(duì)下級(jí)工作中的爭(zhēng)議做出裁決（17）定期向直接上級(jí)述職市場(chǎng)部經(jīng)理下設(shè)：市場(chǎng)調(diào)研主任，產(chǎn)品主任，推廣主任，媒體主任15 / 57三、市場(chǎng)部人員崗位描述市場(chǎng)調(diào)研主任（1）每月執(zhí)行公司產(chǎn)品及競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品零店及批市鋪貨率調(diào)研，每月 20 日提交報(bào)告；（2）每月進(jìn)行產(chǎn)品各級(jí)價(jià)格的調(diào)研，并于 20 日提交報(bào)告；（3）根據(jù)市場(chǎng)部經(jīng)理的安排，進(jìn)行有關(guān)消費(fèi)者調(diào)研（包括口味測(cè)試、品牌各項(xiàng)指標(biāo)、 廣告及促銷(xiāo)效果等的調(diào)研） ；（4）每月進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品市場(chǎng)推廣活動(dòng)的調(diào)研，并于當(dāng)月 20 日提交報(bào)告；（5）實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)競(jìng)爭(zhēng)者市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，并及時(shí)提報(bào)有關(guān)競(jìng)爭(zhēng)者市場(chǎng)動(dòng)態(tài)的信息；（6）按月跟蹤競(jìng)爭(zhēng)者銷(xiāo)售量，每月 20 日提交報(bào)告；（7）對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)者的上市活動(dòng)及大型的推廣活動(dòng)進(jìn)行全程跟蹤調(diào)研；（8）其他定性或定量調(diào)研；（9）完成上級(jí)交給的各項(xiàng)調(diào)查任務(wù)；（10）收集重要原材料變化的信息。（9）對(duì)競(jìng)爭(zhēng)者的內(nèi)部資源、經(jīng)營(yíng)管理、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略及策略等進(jìn)行長(zhǎng)期、持續(xù)地動(dòng)態(tài)追蹤與分析。（5）根據(jù)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃組織實(shí)施各種有效的促銷(xiāo)活動(dòng)。 個(gè)人評(píng)估11 / 57第一篇 市場(chǎng)部崗位職責(zé)12 / 57一、市場(chǎng)部職能（1）全面負(fù)責(zé)品牌產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略與策略研究規(guī)劃，制定產(chǎn)品上市方案。（2）根據(jù)上市方案與市場(chǎng)狀況擬定產(chǎn)品推廣計(jì)劃，提報(bào)并實(shí)施。（6）提出廣告主張及訴求，與廣告專(zhuān)業(yè)公司合作，監(jiān)督制作廣告片，活頁(yè)宣傳品，產(chǎn)品包裝設(shè)計(jì)等。（10）以消費(fèi)者需求為中心展開(kāi)市場(chǎng)調(diào)查與研究，為全面市場(chǎng)策劃和新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)提供市場(chǎng)基礎(chǔ)資料，以產(chǎn)品為依托，對(duì)定位、包裝、價(jià)格、推廣、公關(guān)活動(dòng)、廣告等進(jìn)行市場(chǎng)效果的跟蹤與調(diào)研。16 / 57產(chǎn)品主任（1）對(duì)于所負(fù)責(zé)之產(chǎn)品或品牌負(fù)全權(quán)之管理責(zé)任；（2）制定各月的銷(xiāo)售指標(biāo)，并協(xié)調(diào)生產(chǎn)部門(mén)有關(guān)包裝材料及產(chǎn)品原材料的庫(kù)存及采購(gòu)；（3）制定產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)策略及方案；（4）制定 POP 需求、廣告投放計(jì)劃，并協(xié)調(diào)廣宣用品的制作和發(fā)放；（5）分析市場(chǎng)狀況，預(yù)測(cè)產(chǎn)品未來(lái)趨勢(shì)，并提出產(chǎn)品及品牌方案；（6）核對(duì)銷(xiāo)售部門(mén)的推廣方案及其他有關(guān)市場(chǎng)工作的提案；（7）及時(shí)了解市場(chǎng)信息，并對(duì)競(jìng)爭(zhēng)者的動(dòng)態(tài)做出策略回應(yīng)；（8）監(jiān)督銷(xiāo)售部門(mén)對(duì)相關(guān)推廣方案的執(zhí)行情況；（9）每月在營(yíng)銷(xiāo)月會(huì)上報(bào)告當(dāng)月產(chǎn)品的銷(xiāo)售情況及對(duì)下月工作進(jìn)行規(guī)劃；（10）就有關(guān)產(chǎn)品發(fā)展的方案上報(bào)直接上級(jí)核準(zhǔn)。日清日結(jié)（1）即上班前十分鐘清順當(dāng)日工作，用筆記記清備忘，下班前十分鐘總結(jié)當(dāng)日工作，未完成留下加班，保證當(dāng)日事當(dāng)日清；（2）抓住每一個(gè)人從今天做起，才能落實(shí)從今天做起；（3）日清日結(jié)就是傳幫帶，互相監(jiān)督、互相了解、互相督促、互相提高；（4）日清使員工每天迅速進(jìn)入工作狀態(tài)。（1）便于記憶；（2）便于做指導(dǎo)；（3）便于傳達(dá)貫徹（4）積累寶貴資料；21 / 57（5）便于進(jìn)一步提高；（6）表示對(duì)交談人的尊重；（7）筆記是提醒重點(diǎn)，保證落實(shí)的手段。22 / 57（4）述職達(dá)成：①下級(jí)接受上級(jí)敘述的各項(xiàng)工作任務(wù)及責(zé)任；②下級(jí)接受該崗位的待遇與報(bào)酬；③上級(jí)確認(rèn)下級(jí)有完成該崗位工作任務(wù)的能力。（2）發(fā)生的時(shí)間：①崗位描述款嚴(yán)重不合理，上下級(jí)均可提出修正申請(qǐng)；②由于業(yè)務(wù)范圍調(diào)整，各部門(mén)職能需重新修定；③人員調(diào)動(dòng)，崗位內(nèi)部互換時(shí)；④工作性質(zhì)不變的情況下需補(bǔ)充的新內(nèi)容。在執(zhí)行任務(wù)過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)此任務(wù)確實(shí)有不可克服的困難，無(wú)法按時(shí)完成任務(wù)。（2）顧客對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量表示為不滿，品牌忠誠(chéng)度嚴(yán)重下降。銷(xiāo)售人員營(yíng)管部市場(chǎng)監(jiān)管越級(jí)呈報(bào)市場(chǎng)部 營(yíng)銷(xiāo)副總總經(jīng)理突發(fā)事件的發(fā)生單位研究呈報(bào)建議 權(quán)限36 / 57九、新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)提案程序市場(chǎng)反饋營(yíng)管部市場(chǎng)調(diào)研主任 市場(chǎng)部經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)專(zhuān)題討論會(huì)：技術(shù)部市場(chǎng)部公司總經(jīng)理助理總經(jīng)理產(chǎn)品開(kāi)發(fā)計(jì)劃技術(shù)部定型分析匯總審核建議呈報(bào)反復(fù)測(cè)試37 / 57十、新市場(chǎng)開(kāi)發(fā)流程市場(chǎng)資料外埠業(yè)代市場(chǎng)調(diào)研主任 市場(chǎng)部經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)專(zhuān)題討論會(huì)：外埠銷(xiāo)售部市場(chǎng)部總經(jīng)理新市場(chǎng)開(kāi)發(fā)計(jì)劃外埠銷(xiāo)售部開(kāi)發(fā)市場(chǎng)備案38 / 57十一、信息的檢查和反饋制度匯總系統(tǒng)（1） 匯總執(zhí)行單位：市場(chǎng)部（2） 匯總程序：競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手內(nèi)部危機(jī)事件急件和危機(jī)事件將原文即刻轉(zhuǎn)發(fā)決策單位。一般事件與常規(guī)事件轉(zhuǎn)入歸整系統(tǒng)。將檢查結(jié)果轉(zhuǎn)發(fā)三份，一份交被查人的直接上 級(jí)，一份交被檢查人的隔級(jí)接件人簽收，市場(chǎng)部留 存一份。重要事件的處理確認(rèn)事件性質(zhì)；立案分析；進(jìn)入市場(chǎng)調(diào)查程序；將市場(chǎng)調(diào)查結(jié)果分析 結(jié)果轉(zhuǎn)發(fā)有關(guān)銷(xiāo)售部門(mén)及負(fù)責(zé)人。（1）對(duì)目標(biāo)的檢查總經(jīng)理每月底定期檢查市場(chǎng)部重要指標(biāo)的完成情況。廣告效果評(píng)價(jià)主管的忠誠(chéng)度（3）重大事件的檢查違反政策事件47 / 5748 / 57總經(jīng)理抽查記錄填表人： 年 月 日 被查人姓名 被查人職務(wù)被查人崗位職責(zé) 檢查時(shí)間銷(xiāo)售達(dá)成率促銷(xiāo)費(fèi)用新品上市目標(biāo)其它人 員穩(wěn)定性 客 戶檢查項(xiàng)目事件備注49 / 57營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)對(duì)市場(chǎng)部的必查內(nèi)容（1） 市場(chǎng)部的職能檢查。銷(xiāo)售率的檢查與監(jiān)控通路利潤(rùn)的檢查信息收集與處理的檢查51 / 57市場(chǎng)部人員考核（1） 季度考核由營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)及助理、市