【正文】 1）有關(guān) POP、促銷品制作的聯(lián)絡(luò)；（2）協(xié)調(diào)采購部門跟蹤促銷用品及 POP 的質(zhì)量及交貨期；（3）負(fù)責(zé)公司廣告促銷用品的保管；17 / 57（4）掌握當(dāng)?shù)孛襟w的運作情況，收集并整理相關(guān)資料，初步進(jìn)行媒體評估與確認(rèn)；（5）對媒體未來的發(fā)展趨勢進(jìn)行預(yù)測；（6）收集競爭產(chǎn)品媒體運作的有關(guān)信息（與市場調(diào)研主任配合） ；（7）負(fù)責(zé)廣告促銷 用品的驗收及發(fā)放；（8）媒體運作案的審核、報批、指導(dǎo)、實施；（9）把握企業(yè)及產(chǎn)品整體形象，確認(rèn)廣告宣傳基調(diào)；（10）負(fù)責(zé)組織并實施公司對外的各種公關(guān)活動、聯(lián)誼活動、新聞發(fā)布會等。18 / 57第二篇 市場部管理與控制制度：19 / 57一、直送營銷部“三”日操作制度什么是三日？即日清日結(jié)，周清周報，日新月異。周清周報（1）每周六上午部門小結(jié)，這是對日清日結(jié)的小結(jié)；（2）只有每周提醒，才能提高；20 / 57（3）貴在常年堅持，只要堅持了，無論對個人還是對集體，這是成功的標(biāo)志。需記筆記每人每天記筆記是事事落實必不可少的條件。 認(rèn)真做筆記對工作和個人都有好處，無論培訓(xùn)，開會或拜訪客戶，均要認(rèn)真做好筆記。（3）述職內(nèi)容：①敘述工作轄區(qū)及走向；②敘述該崗位責(zé)任；③敘述該崗位領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任；④敘述該崗位主要權(quán)力。定期述職（1）方式：下級向上級述職；（2）發(fā)生的時間：①各部經(jīng)理向營銷總監(jiān)一個月定期述職一次（時間可定為每月 28－30 日） ；②主任向本部門經(jīng)理一個月定期述職一次（時間可定為每月 25－26 日） ；（3）述職內(nèi)容：下級：①根據(jù)崗位描述的內(nèi)容逐條報出工作狀況，出示相關(guān)的資料；②結(jié)合季度工作計劃，匯報工作進(jìn)度；③提出改進(jìn)目前工作狀況的方案；④對崗位描述中的不完善、不合理提出改進(jìn)建議；⑤對部門之間中存在的協(xié)調(diào)阻礙提出改善建議；23 / 57⑥對工作進(jìn)行展望，創(chuàng)新發(fā)揮；上級：①對下級工作狀況提出質(zhì)問；②回答下級的問題和建議。特別述職：（1）方式：上級向下級對修改部分的述職。（3）述職內(nèi)容：24 / 57①對崗位描述中不合理條款的修正，上級對下級敘述正確條款內(nèi)容；②由于業(yè)務(wù)范圍調(diào)整的需要，上級對下級重新制定工作內(nèi)容、責(zé)任、權(quán)力及隸屬關(guān)系； ③同部門崗位互換時，上級對下級敘述新的崗位描述；④上級向下級敘述，補充到崗位描述中的新工作內(nèi)容。三、四小時復(fù)命制市場部各級主管及業(yè)務(wù)代表，當(dāng)接到上級主管書面命令執(zhí)行任務(wù)時，不管任務(wù)完成與否都要在規(guī)定定時間進(jìn)行復(fù)命：在規(guī)定時間內(nèi)完成任務(wù)；從完成任務(wù)時計四小時之內(nèi)必須通知上級主管。即使是剛接受任務(wù)，確認(rèn)無法完成，也需在四小時之內(nèi)向上級主管復(fù)命；25 / 57第三篇 市場部日常工作程序26 / 57一、營銷策劃綱要的制定、審批程序 銷售部市場部 專題討論會 營銷總監(jiān) 公司級研究總經(jīng)理分析研究不確實調(diào)查信息不全呈報否執(zhí)行參與27 / 57二、營銷預(yù)算與計劃的編制程序銷售目標(biāo)預(yù)測編制：產(chǎn)品別銷售預(yù)算表區(qū)域別銷售預(yù)算表客戶別銷售預(yù)算表擬定營銷計劃：編制：產(chǎn)品推廣及促銷計劃傳播活動計劃業(yè)務(wù)人員管理計劃：行為管理、會議管理、培訓(xùn)管理、人員配備、管理費用預(yù)算表通路開發(fā)計劃回款計劃28 / 57營銷預(yù)算：? 銷售費用預(yù)算? 推廣及促銷費用預(yù)算? 傳播預(yù)算? 人員管理費用預(yù)算? 通路開發(fā)和維護(hù)預(yù)算? 辦公費用預(yù)算? 市場調(diào)查費用預(yù)算29 / 57市場現(xiàn)狀分析 銷售預(yù)測 內(nèi)部資源上一年度銷售情況營管部銷售部總經(jīng)理產(chǎn)品別銷售預(yù)測表區(qū)域別銷售預(yù)測表客戶別銷售預(yù)測表市場部編制 預(yù)算要點營銷計劃人力需求計劃費用預(yù)算表營銷總監(jiān)審核核準(zhǔn)費用預(yù)算表財務(wù)部銷售部市場部銷售計劃：產(chǎn)品別銷售計劃表 區(qū)域別銷售計劃表 客戶別銷售計劃表產(chǎn)品別銷售計劃表生產(chǎn)部人力需求計劃人力資源部30 / 57三、銷售計劃的審批程序總經(jīng)理區(qū)域主任 銷售經(jīng)理 討論會市場部營銷總監(jiān)財務(wù)部生產(chǎn)部銷售部經(jīng)理市場部根據(jù)企業(yè)情況編制銷售目標(biāo)及計劃總銷售計劃及目標(biāo)預(yù)估區(qū)域銷售目標(biāo)布置銷售任務(wù)匯總呈報批準(zhǔn)31 / 57四、營銷政策的編制程序營銷政策內(nèi)容：（1）銷售價格政策；（2）通路開發(fā)與維護(hù)政策；（3）客戶管理規(guī)定；（4）客戶激勵政策；（ 5） 業(yè) 務(wù) 人 員 激 勵 政 策 ； （ 6） 企 業(yè) 形 象 宣 傳 政 策 ； （ 7） 產(chǎn) 品 發(fā) 展 政 策 ； （ 8） 專 項 營 銷 政 策。市場部經(jīng)理 市場調(diào)研主任調(diào)查人員 市場部銷售部市場調(diào)研主任市場部經(jīng)理營銷副總計劃安排 呈報結(jié)果參與資料匯總報告、分析審核33 / 57六、產(chǎn)品價格的制定與調(diào)整產(chǎn)品策劃綱要產(chǎn)品主任 價格方案銷售部市場部經(jīng)理市場部銷售部財務(wù)部技術(shù)部供應(yīng)部財務(wù)部技術(shù) 部供應(yīng)部總經(jīng)理 營銷總監(jiān)收集信息再調(diào)查再研究否討論呈報是34 / 57七、銷售計劃的審批程序總經(jīng)理區(qū)域主任 銷售經(jīng)理 討論會市場部營銷總監(jiān)財務(wù)部生產(chǎn)部銷售部經(jīng)理市場部根據(jù)企業(yè)情況編制銷售目標(biāo)及計劃總銷售計劃及目標(biāo)預(yù)估區(qū)域銷售目標(biāo)布置銷售任務(wù)匯總呈報批準(zhǔn)35 / 57八、突發(fā)事件處理的工作流程突發(fā)事件的界定：（1）競爭產(chǎn)品進(jìn)入我方市場，銷量急劇下降。（3）消費者投訴，新聞媒介即將曝光，品牌形象將受到嚴(yán)重威脅。等等。數(shù)據(jù)、表格、信息接收專業(yè)協(xié)會、政府部門、公眾網(wǎng)市場調(diào)研、其它媒體急件重要事件常規(guī)事件39 / 57分析系統(tǒng)（1） 信息的歸整根據(jù)時間性，將一般性的事件每周整理一次。將一般性事件分類。有關(guān)人的事件。文件交接市場部每月 25 日將新建立信息文件整理成冊，將原件交至營管部檔案管理處備案保存。獎出主動性與創(chuàng)造性，罰出自覺性和嚴(yán)肅性； 考核必須做到認(rèn)真核算、填寫屬實、月月落實、年底表彰；42 / 57二、獎懲實施流程考評小組 營銷總監(jiān) 總經(jīng)理財務(wù)部被獎懲部門或個人個人初評43 / 57三、檢查和考核的依據(jù)工作報告 （1 ）工作計劃；（2）工作總結(jié)；銷售記錄包括銷售部業(yè)務(wù)記錄、市場部媒體記錄、活動效果分析等；公司其它職能部本的意見公司內(nèi)職工意見（1） 總經(jīng)理；（2） 人力資源部；（3） 營銷總監(jiān)；（4） 市場監(jiān)管人員；（5） 營管部；44 / 57個人評估45 / 57四、獎勵與懲罰的方式：獎勵方式（1） 獎金：效益工資、年終獎金及其他獎金；（2） 晉級：晉升提職、工資升檔或享受上一職級待遇；（3） 榮譽：通報表彰、授予稱號、發(fā)榮譽證書等；（4） 實物：各類實物禮品等；（5） 其他；懲罰方式（1） 經(jīng)濟(jì)處罰：情節(jié)較重，造成較大損失者受經(jīng)濟(jì)處罰；（2） 通報批評：情節(jié)較輕，損失不大的一般過失，進(jìn)行口頭及書面通報批評；（3） 行政處分：通過各種行政處分方式處罰；（4） 移交司法機關(guān)：情節(jié)惡劣，造成重大損失，觸犯國家法律者移交司法機關(guān)處理；46 / 57五、業(yè)務(wù)檢查總經(jīng)理對市場部工作的監(jiān)督檢查市場部工作，應(yīng)在總經(jīng)理的監(jiān)督檢查之下。促銷費用控制情況品牌知名度、美譽度（2）對穩(wěn)定性的檢查總經(jīng)理隨時檢查市場部人員的穩(wěn)定狀況。業(yè)務(wù)人員的情緒新產(chǎn)品上市的籌備情況大型公關(guān)活動實施狀況（2） 人員狀況的檢查。（4） 對違紀(jì)行為的檢查（5） 對目標(biāo)完成情況的檢查50 / 57市場監(jiān)管人員對市場部及市場行動的檢查內(nèi)容產(chǎn)品陳列效果的檢查市場秩序的檢查檢查企業(yè)形象的維護(hù)促銷活動效果的檢查 （獎金數(shù)額和發(fā)放時間根據(jù)公司實際情況再定）52 / 57市場部人員考核表員工姓名： 評價時間：從 至 等級范圍評估要素 欠 佳 一 般 滿 意 良 好 優(yōu) 秀0 1 2 3 4與人相處方面（與他人合作的程度，以及對所接觸人的影響力） 不能有效地與人相處。 與他人能維持有效的工作關(guān)系。 有極出色的合作能力和影響力。 個人效率符合工作要求。 個人效率特高。 缺乏某些需要的知識。 非常熟悉本職工作的方方面面。2 4 6 8 能非常有效 10判斷力（決策和行動時能否理性地分析和權(quán)衡后果） 判斷力太差，必須要改進(jìn) 。 對工作中出現(xiàn)的各種情形決策正確。 判斷力非凡，應(yīng)付目前的工作綽綽有余。 在某些方面缺乏主動。 除工作要求外也能積極主動。0 4 8 12 16工作態(tài)度（對工作的興趣和熱誠） 態(tài)度很差，非改進(jìn)不可。 對工作抱贊成的態(tài)度。 對工作狂熱地喜愛。 尚可靠，但并不令人滿意。不僅符合一般職務(wù)要求，且表現(xiàn)出色。20 以 下 2154 55－ 74 7589 90 以 上員 工 績 效 的 總 評 價 不適合現(xiàn)職務(wù)。 表現(xiàn)好，能勝任現(xiàn)職務(wù)。表現(xiàn)極為出色，為此項職務(wù)的最佳楷模。該考評結(jié)果僅同個人職務(wù)晉升掛鉤，與獎金無關(guān)。 （二）上司雖經(jīng)常給予訓(xùn)示及指導(dǎo)，被評估者仍然不能達(dá)到可接受的工作表現(xiàn)水平。 （四）欠缺工作責(zé)任感及積極改善工作質(zhì)數(shù)及態(tài)度的精神。評分二級 — 可以接受 （一）在上司指導(dǎo)下，于指定的期限，只能完成所委派工作的基本要求。 （三）在重覆的工作中，常錯誤。 （五）缺少或只有限度的自我推動力及主動性。評分三級 — 良好 （一）在指定下的工作期限前，可以獨立處理及完成所委派的工作。 （三）出現(xiàn)工作錯誤，但懂得及時修正。 （五）有積極的自我推動力及主動性。 （七）在工作壓力下，仍然有良好工作表現(xiàn)。 （九）積極配合公司文化。建議跟進(jìn)工作：給被評估者提供較高層的培訓(xùn)課程，改進(jìn)現(xiàn)時之不足及配合事業(yè)發(fā)展需要。 （二）在上司有限的指引下，能達(dá)到工作要求以上的水平。 （四）能提出有效及實際上的意見，增加工作效率。 （六）有良好的人際關(guān)系技巧。 （八）懂得建立及推行公司文化。57 / 57建議跟進(jìn)工作：在短時間內(nèi)為被評估者設(shè)計事業(yè)發(fā)展計劃。 （二）在工作上主動及有效地協(xié)助上司把質(zhì)及量方面做得出色。 （四）有卓越的人際關(guān)系技巧。 （六）被其他同事經(jīng)常贊賞。 （八）有優(yōu)厚的潛質(zhì)處理較高層次的工作。 （十）無論與公司內(nèi)部或外部能融洽工作，對推動團(tuán)隊精神作出良好貢獻(xiàn)。