汽車專賣店銷售部日常業(yè)務(wù)管理制度-wenkub.com
2025-05-24 16:50 本頁面
【正文】 被處罰人在接收公司 /部門處罰通知后，應(yīng) 3日內(nèi)在公司管理部辦理違規(guī)處罰手續(xù)，未在規(guī)定時間內(nèi)辦理相關(guān)手續(xù)的員工，公司給予停職處理。 客戶投拆：客戶投訴扣分根據(jù)投訴類型和情節(jié)輕重處理 a. 服務(wù)態(tài)度投訴：客戶如因我部門員工服務(wù)態(tài)度不好投訴，每次投訴將扣 10 分； b. 其 他投訴：銷售部人員在接觸客戶時應(yīng)事先做好準(zhǔn)備工作，向客戶詳細(xì)介紹我司的業(yè)務(wù)流程、管理制度、商品說明、商務(wù)政策，如因銷售人員推諉、不積極對應(yīng)、不及時解決客戶問題而造成的投訴，每次投訴扣除當(dāng)事人 10 分。 銷售人員違反管理制度及規(guī)定、業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、交車前檢查等項目而造成投訴，投訴到銷售部經(jīng)理，當(dāng)事人承擔(dān)公司損失的 50％，小組負(fù)責(zé)人承擔(dān)公司損失 的 20％；投訴到總經(jīng)理處，當(dāng)事人承擔(dān)公司損失的 50％，小組負(fù)責(zé)人承擔(dān)公司損失的 20％，銷售部經(jīng)理承擔(dān)公司損失的 30％； 由市場策劃組和客戶服務(wù)組負(fù)責(zé)銷售部日常客戶投訴對應(yīng)記錄，每次對銷售部所對應(yīng)客戶投訴進(jìn)行跟蹤記錄，對應(yīng)處理結(jié)果按公司正常業(yè)務(wù)流程報相關(guān)負(fù)責(zé)人審批，每月將客戶投訴匯總并制作客戶投訴分析報表報公司總經(jīng)理。 周報表： 小組周任務(wù)書、小組周精品 /保險銷售核算表、周市場調(diào)查報告三項報表由各項目負(fù)責(zé)人每周按時上報。 團(tuán)購客戶訂車人與上牌登記人應(yīng)一致，并提供相關(guān)證明復(fù)印件； 團(tuán)購宣傳資料、商務(wù)政策、操作說明、投放渠道及投放數(shù)量第一章 基礎(chǔ)管理制度大全 我們提供汽車行業(yè)一對一專業(yè)管理營銷顧問服務(wù) 超越期望，發(fā)現(xiàn)和創(chuàng)造客戶價值！ 等，須經(jīng)銷售部經(jīng)理批準(zhǔn)后才能執(zhí)行，不能大范圍隨意散發(fā) ； 以老帶新業(yè)務(wù)： 公司希望業(yè)務(wù)人員加強與老客戶的維系工作，動員老客戶向其親朋好友推薦介紹我公司商品及服務(wù)。 ： 銷售部經(jīng)理因公外出，可書面授權(quán)銷售部科長以上人員負(fù)責(zé)處理車輛調(diào)撥、出庫等相關(guān)手續(xù)及日常業(yè)務(wù)處理。 保險公司全部賠償且事故責(zé)任人屬駕駛?cè)说模幜P駕駛?cè)?300元。 倉庫管理 ： 正常商品車出庫需依據(jù)公司規(guī)定，確認(rèn)車 輛車款、購置附加稅、上牌費、
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