【正文】 第八章 時間安排附項目進展書第九章 信息化建設結果評價系統(tǒng)建設完成后，我們將同興隆公司一起對信息化建設的結果進行評價，以便更好地為企業(yè)服務。如果我單位在接到通知后的兩個工作日內未作出響應，中信所對由于故障所造成的損失后果負責。我們在保證期內提供以下形式的技術支持服務：l 電話咨詢我們?yōu)橛脩籼峁┘夹g援助電話，解答用戶在系統(tǒng)使用中遇到的問題，及時提出解決問題的建議和操作方法電話咨詢。如為硬件問題，則轉入設備保修流程，與硬件提供商一起，服務中心的技術人員會通過電話或現(xiàn)場對設備進行檢查，提出解決方案，進行故障排除。（2） 軟件錯誤服務中心的技術人員負責了解問題的詳細情況，根據(jù)具體問題，提出相應的應急策略，同時負責將問題通知相關的設備廠商，督促設備廠商及時的提供軟件補丁或者軟件修正方案。 系統(tǒng)應急方案在大型網(wǎng)絡系統(tǒng)運行過程中，會受到多方面因素的影響，由此產生眾多的突發(fā)問題。 技術支持與服務流程在興隆公司用戶需要技術支持服務時，首先可以通過熱線電話、傳真或者電子郵件的形式通知服務中心，服務中心的技術人員將在第一時間與用戶聯(lián)系，了解用戶的準確情況。（5） 后期技術培訓計算機網(wǎng)絡系統(tǒng)發(fā)展異常迅速，新產品、新技術不斷涌現(xiàn)，為了及時鞏固和更新興隆公司網(wǎng)絡系統(tǒng)管理人員的技術知識，我單位將在統(tǒng)一規(guī)劃下，向興隆公司企業(yè)內部網(wǎng)絡系統(tǒng)提供后期技術培訓。我們還將專門為用戶開通建立信息園地，其中包含了軟件知識、軟件系統(tǒng)工程建設的實踐經驗、產品信息、軟件信息、工程及應用經驗，以及專門設立的“討論區(qū)”， 還可以通過電子郵件與我單位的技術支持人員進行交流。在技術支持與售后服務工作中，我們一貫遵循以下準則：l 確保系統(tǒng)的正常運行l(wèi) 充分保護用戶的投資和效益l 充分滿足用戶的需要充分降低用戶的負擔。中信所的技術支持與售后服務隊伍受過良好培訓并富有經驗，我們對支持興隆系統(tǒng)中可能出現(xiàn)的技術問題已經做好了充分準備。 培訓中一個重要的問題還是及時得到具體使用者的反饋意見，能隨時修改系統(tǒng)的功能特點。次階段主要是進行數(shù)據(jù)的錄入，人力基本信息（6） 培訓包括技術人員的培訓和普通人員的培訓兩部分。在興隆公司的信息系統(tǒng)建設，安全問題，因為有重大事項的表決和審閱批示機制，因此系統(tǒng)安全認證機制顯得比較重要。只有嚴格按照標準化設計的思想而進行的開發(fā)才能做到維護簡便、接口易于完成。然而在實際上，這種愿望被代價昂貴的開發(fā)和各系統(tǒng)間糾纏不斷的交流而破壞。開發(fā)平臺上將設計論壇系統(tǒng)，便于開發(fā)人員及時溝通。具體包括●文檔標準系統(tǒng)質量經理質量經理的重要目標是幫助項目組●制定適合本項目開發(fā)的技術文檔規(guī)范，供項目開發(fā)人員編寫本系統(tǒng)技術文檔時使用?！?完善需求細節(jié)。本次項目協(xié)調人為：李昌利（興隆公司行政副總經理）項目執(zhí)行組項目執(zhí)行組是本次項目，雙方項目經理是該項目執(zhí)行組的領導，對各自權限范圍內的問題進行領導和安排。● 對重大問題，雙方項目經理應該以書面的形式形成會議紀要，并由項目決策協(xié)調人進行簽字確認。● 項目驗收在系統(tǒng)開發(fā)和培訓完成后，最終確認系統(tǒng)通過驗收。如解決對項目有重大影響的需求變化、總體方案的改變等進行決策?！锝y(tǒng)計分析對離職原因、費用等的統(tǒng)計。設立考核的人員和評判人員?！镎衅柑幚砜筛鶕?jù)自定義規(guī)則批量安排面試時間，并在必要時自動進行時間調整，可批量發(fā)送電子郵件或打印通知單將結果通知應聘人員，錄用人員數(shù)據(jù)自動轉入員工信息庫，減少重復錄入，未錄用人員轉入企業(yè)后備人才庫，以備今后查詢，隨時顯示職位空缺信息，每正式錄用一位新員工，空缺職位的數(shù)量就自動減少。★人力成本管理根據(jù)企業(yè)實際情況靈活定義人力資源成本的計算方式，對企業(yè)現(xiàn)有人力資源的成本進行不同角度的核算與分析?！餀嘞薰芾硎窍到y(tǒng)對相應的工作和權限進行管理，有與其他模塊的接口（如物流、審批流程等）★人員調動是指人員在本公司內部不同的崗位進行調動的情況，系統(tǒng)能記錄每一次的調動情況并反饋到職業(yè)發(fā)展計劃中去的。人力資源管理系統(tǒng)包括如下的模塊合同管理在房地產行業(yè)逐步走向規(guī)范化的同時，企業(yè)需要對前期工程建設中的合同管理與成本控制進行有效的管理，如果能對各類工程合同進行有效的管理，將會帶動企業(yè)降低工程成本，提高企業(yè)核心競爭力。 10 值班管理 值班管理主要是通過值班人員對值班期間所發(fā)生的事情的記錄，給辦公室的查詢、統(tǒng)計提供了極大的方便。 9. 檔案管理 檔案管理主要實現(xiàn)對機構或系統(tǒng)的各種檔案和資料進行分類管理、歸檔保存，可以大大減輕檔案室、檔案館的工作量。審核：審核人進行信訪登記審核，審核完成后發(fā)送領導。審批：領導對督辦單進行考核，審批完成后系統(tǒng)自動存檔。 督辦流程主要是實現(xiàn)督辦適宜的流程管理和督辦適宜的存檔，并提供查詢,同時對督辦事宜的全過程進行有效控制和跟蹤，實現(xiàn)完善的督辦事宜流程等。部門工作計劃：部門主管每月填寫月工作計劃及上月工作總結，并上報公司領導或計劃部門。財務：財務進行差旅費的審查及報銷，最后系統(tǒng)自動存檔。出差流程主要包括：出差申請：由出差申請人填寫出差任務單，發(fā)送審批人進行審批。 會議總結：會議的總結人進行會議的總結并提交會議紀要，發(fā)送給領導進行審批。在會議召開前可以對會議的議題和內容進行審批和準備，準備內容包括合理地安排會議的參加人員、時間、場地、內容議題，準備會議文件，以電子郵件或打印會議單的方式發(fā)放會議通知等。審批：領導將收到的公文進行批閱，批閱完成后交辦理人進行辦理。合同文件（詳見下面介紹的合同管理）基礎部分也是在次● 創(chuàng)建公文文流程可以根據(jù)企業(yè)需要隨時調整流程，流程結束后由文件及相關信息直接歸檔。● 新聞系統(tǒng)：包括向共創(chuàng)刊物發(fā)表文章和網(wǎng)站發(fā)布等。完全資料包括了員工個人的所有內容。員工在此桌面上具有個人公共信息（如公司的通訊錄、通知、個人資料、電子郵件等），公司論壇系統(tǒng)、新聞發(fā)布系統(tǒng)（包括共創(chuàng)刊物發(fā)表系統(tǒng)）等。而客戶關系和市場情報等系統(tǒng)的建設將直接給企業(yè)帶來經營上的機遇。該層是信息系統(tǒng)建設的基礎，也是需要認真設計和規(guī)劃的部分。例如公文和重大事項的合作議事制度方面。（2） 目前公司關于行政和人力資源部分的基礎數(shù)據(jù)庫尚沒有建立，不利于公司的信息化管理和資料的積累。（4） 客戶管理系統(tǒng)尚沒建立（5） 競爭情報和技術情報系統(tǒng)系統(tǒng)沒有建立的基礎。更談不上增值、共享和為決策支持服務。公司現(xiàn)已建立起科學的現(xiàn)代企業(yè)組織構架，形成了先進完善的管理機制。項目主管助理 劉雷鳴 信息學碩士 職責：負責協(xié)助項目主管進行協(xié)調。負責指導后期的實施和維護。長期以來，本中心在決策支持系統(tǒng)的信息化建設方面已經形成獨特的產品和服務方式。中國科學技術信息研究所信息分析研究中心是專業(yè)從事信息分析研究的職能部門，本中心目前共有人員36人，其中擁有博士學位人員4人，碩士和雙學士15人，所有人員都有大專以上學歷?，F(xiàn)有職工850人，下設11個業(yè)務單位，建有一個獨資公司，3個合資公司，1個股份有限公司和3個社團組織。四十多年來，中國科技信息研究所作為國家級科技信息研究機構，已在國內外形成了廣泛影響。中心在信息情報研究、企業(yè)知識管理、企業(yè)信息化建設等方面具有專業(yè)級的研究和建設優(yōu)勢。我中心近期承擔的與興隆公司項目類似或與此次項目有關的研究產品有：中國科技決策支持