【正文】 不奮斗就是每天都很容易，可一年一年越來(lái)越難。A、員工的基本特征：即人的生理、心理、社會(huì)、道德的需要B、員工的動(dòng)態(tài)特征：?jiǎn)T工激勵(lì)：對(duì)激勵(lì)的正確認(rèn)識(shí)員工的自我保護(hù)機(jī)制：管理者該如何對(duì)待員工的成熟與發(fā)展：動(dòng)態(tài)管理amp。⑤人力資源管理的地位和作用A、人力資源管理在現(xiàn)代企業(yè)中的地位： 對(duì)人的管理是現(xiàn)代企業(yè)管理的核心、中心和重心；:a/科學(xué)化的人力資源管理是推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的內(nèi)在動(dòng)力。企業(yè)人力資源管理的粘合作用①人力資源的一般特點(diǎn)：實(shí)踐性、消費(fèi)性、創(chuàng)造性、主觀能動(dòng)性*②人力資源管理的基本概念。人力資源管理開(kāi)發(fā)的基本手段包括法律手段、行政手段、經(jīng)濟(jì)手段、宣傳教育手段和目標(biāo)管理手段等。職業(yè)開(kāi)發(fā)的本質(zhì)在于集中考察個(gè)人與組織在一定時(shí)期內(nèi)的相互作用；職業(yè)開(kāi)發(fā)的目的在于促進(jìn)組織需要和員工個(gè)人需要的最佳配合。D、勞動(dòng)力市場(chǎng)的工資水平。它衡量了人力資本投資生產(chǎn)收益的能力，私人收益的大小直接影響人力資本投資決策。B、對(duì)象是人,一般為投資主體所管轄范圍內(nèi)的人。 人力資本概念包括以下幾方面含義:A、人力資本是活的資本B、人力資本是直接由投資費(fèi)用轉(zhuǎn)化而來(lái)C、人力資本獨(dú)特的本質(zhì)功能是，與物質(zhì)資源要素相結(jié)合，轉(zhuǎn)移價(jià)值、創(chuàng)造價(jià)值并產(chǎn)生新的價(jià)值增值D、人力資本內(nèi)含一定的經(jīng)濟(jì)關(guān)系③人力資本的特征：存在于人體，不容易轉(zhuǎn)讓、買賣；以無(wú)形的形式存在，必須與勞動(dòng)相結(jié)合；具有時(shí)效性；具有收益性，且作用大于物質(zhì)資本“人力資本是一切資本中最重要、最寶貴、最具能動(dòng)性的資本。.人本管理不是企業(yè)管理的又一項(xiàng)工作,而是現(xiàn)代企業(yè)管理(包括人力資源管理)的一種理念,指導(dǎo)思想,管理意識(shí)?；緝?nèi)涵： A、人性是人類社會(huì)中的客觀存在,人性假設(shè)則是對(duì)這一客觀存在的主觀認(rèn)識(shí),看法與判斷.B、人性假設(shè)的主體是管理者,客體是被管理者,人性假設(shè)是管理者對(duì)被管理者的人性的認(rèn)識(shí)、看法與判斷.C、人性假設(shè)是管理者對(duì)被管理者實(shí)施管理的依據(jù)、基礎(chǔ)或前提.D、管理者對(duì)被管理者的人性的看法并非一成不變,隨著人性假設(shè)的變化,管理手段在變,以至于呈現(xiàn)出不同的管理階段*西方四種人性假設(shè)類型內(nèi)容管理方式經(jīng)濟(jì)人假設(shè)（X理論）人們工作的目的是為了獲得經(jīng)濟(jì)報(bào)酬“重物輕人”、任務(wù)導(dǎo)向、金錢激勵(lì)，嚴(yán)格懲罰，少數(shù)人管理社會(huì)人假設(shè)人們工作動(dòng)機(jī)不僅在于物質(zhì)利益，更在乎工作中的社會(huì)關(guān)系關(guān)心員工的需要，重視員工關(guān)系，員工參與管理自我實(shí)現(xiàn)人假設(shè)（Y理論）人是有能力、有潛力且勤奮的，人們的工作態(tài)度取決于對(duì)工作的理解和感受專注于創(chuàng)造適宜的工作環(huán)境、條件，排除障礙，內(nèi)在激勵(lì)措施，雙贏復(fù)雜人假設(shè)（超Y理論）人的動(dòng)機(jī)與需要的復(fù)雜性，企業(yè)內(nèi)外環(huán)境的復(fù)雜性，不存在“放之四海而皆準(zhǔn)”的管理方法權(quán)變思想、不放棄上邊三種，但要具體問(wèn)題具體分析*以人為本的管理思想 ①人本管理的含義：以人為本的管理即人本管理，即以人為核心、以人為根本的管理。*團(tuán)隊(duì)的有效性由四個(gè)要素構(gòu)成：績(jī)效、成員滿意度、團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)、外人的滿意度團(tuán)隊(duì)的動(dòng)力因素分析：溝通、影響、任務(wù)和維護(hù)的職能、決策、沖突、氛圍*群體決策與人際溝通①群體決策A、優(yōu)點(diǎn)：信息：豐富全面方案：眾多決策：可接受決策過(guò)程：民主B、缺點(diǎn)： 決策：時(shí)間長(zhǎng)效果：從眾心理傾向：易產(chǎn)生個(gè)人傾向責(zé)任：不清C、影響群體決策的群體因素：群體多樣性群體熟悉度群體的認(rèn)知能力群體成員的決策能力參與決策的平等性群體規(guī)模群體決策規(guī)則②人際關(guān)系與溝通 A、人際關(guān)系的發(fā)展階段：選擇或定向階段試驗(yàn)和探索階段加強(qiáng)階段融合階段盟約階段基礎(chǔ)是承諾和溝通B、個(gè)體溝通的風(fēng)格形式：自我克制型：雙盲式溝通自我保護(hù)型：假面式溝通自我暴露型：膨脹式溝通自我實(shí)現(xiàn)型：雙向式溝通三、領(lǐng)導(dǎo)行為及其理論領(lǐng)導(dǎo)的活動(dòng)與角色①領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者②經(jīng)理角色分析領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)、風(fēng)格及其權(quán)變因素①領(lǐng)導(dǎo)者的特質(zhì)：內(nèi)驅(qū)力、自信心、創(chuàng)造性、領(lǐng)導(dǎo)動(dòng)機(jī)、隨機(jī)應(yīng)變能力；②領(lǐng)導(dǎo)行為風(fēng)格的確定： 關(guān)懷維度和結(jié)構(gòu)維度amp。托爾曼 強(qiáng)調(diào)認(rèn)知結(jié)構(gòu)和內(nèi)部心理表象，即學(xué)習(xí)的內(nèi)部因素C、社會(huì)學(xué)習(xí)理論——班杜拉 證明人們可以向其他人學(xué)習(xí)，即觀察學(xué)習(xí)。對(duì)他人行為的歸因取決于他人行為是否與*工作動(dòng)機(jī)的理論與應(yīng)用①人的多重需要與組織的報(bào)酬形式②組織公正與報(bào)酬分配。首因效應(yīng)第一印象光環(huán)效應(yīng)—一好百好，一壞百壞投射效應(yīng)—推已及人，”物以類聚，人以群分“對(duì)比效應(yīng)—人比人刻板印象—固定看法②歸因：就是利用有關(guān)的信息資料對(duì)人的行為進(jìn)行分析，從而推論其原因的過(guò)程。 繼續(xù)承諾。組織承諾：是由于員工對(duì)組織投入的增加，而使員工不得不繼續(xù)留在組織的一種心理現(xiàn)象。 公平的報(bào)酬；態(tài)度影響行為，但不一定決定行為。②市場(chǎng)的概念：市場(chǎng)是指某種產(chǎn)品的現(xiàn)實(shí)購(gòu)買者和潛在購(gòu)買者需求的總和。（制定原則）：領(lǐng)先原則、全過(guò)程低成本原則、總成本最低原則、持久原則B、差異化戰(zhàn)略（實(shí)施差異化的途徑）：使用具有獨(dú)特性能的原材料和其他投入元素、 開(kāi)展技術(shù)開(kāi)發(fā)活動(dòng)、嚴(yán)格的生產(chǎn)作業(yè)活動(dòng)、 特別的營(yíng)銷活動(dòng)、擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)范圍（制定原則）：效益原則、適當(dāng)原則、有效原則C、重點(diǎn)戰(zhàn)略（兩種方式）：Ⅰ、著眼于在目標(biāo)市場(chǎng)上取得成本的優(yōu)勢(shì) Ⅱ、著眼于在目標(biāo)市場(chǎng)上取得明顯的差別優(yōu)勢(shì)重點(diǎn)戰(zhàn)略是把前兩種戰(zhàn)略應(yīng)用于細(xì)分的目標(biāo)市場(chǎng)而形成的戰(zhàn)略③ 不同行業(yè)的戰(zhàn)略新興行業(yè)戰(zhàn)略進(jìn)入時(shí)機(jī)的選擇；競(jìng)爭(zhēng)方式的選擇成熟行業(yè)戰(zhàn)略明確一種競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略、合理組合產(chǎn)品、合理定價(jià)、工藝創(chuàng)新、擴(kuò)大用戶、購(gòu)買廉價(jià)資源、合適買主、工藝流程選擇、參與國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)衰退行業(yè)戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)地位、合理定位、收獲、迅速退出*1企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的實(shí)施與控制④ 企業(yè)戰(zhàn)略的實(shí)施a) 建立與實(shí)施經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略相適應(yīng)的企業(yè)組織b) 合理配置資源，制定預(yù)算和規(guī)劃c) 調(diào)動(dòng)群體的積極性，實(shí)施戰(zhàn)略計(jì)劃d) 建立行政支持系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)有效的戰(zhàn)略控制⑤ 企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的控制a) 特點(diǎn)：戰(zhàn)略系統(tǒng)是開(kāi)放的、戰(zhàn)略控制的標(biāo)準(zhǔn)是企業(yè)的總體目標(biāo)（成效標(biāo)準(zhǔn)、廢棄標(biāo)準(zhǔn)）、戰(zhàn)略規(guī)劃既有穩(wěn)定性也有變化性b) 基本要素：戰(zhàn)略評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、實(shí)際成效、績(jī)效評(píng)價(jià)c) 控制方法：事前、事中、事后控制三類二、企業(yè)計(jì)劃與決策*科學(xué)決策的要求和方法決策科學(xué)化的要求：合理的決策標(biāo)準(zhǔn)、有效的信息系統(tǒng)、系統(tǒng)的決策觀念、科學(xué)的決策程序、決策方法科學(xué)化確定決策的方法：量本利分析法（也叫盈虧平衡法）、線性規(guī)劃法、微分法風(fēng)險(xiǎn)型決策的方法：收益矩陣、決策樹(shù)（決策點(diǎn)、方案枝、狀態(tài)節(jié)點(diǎn)和概率枝）、敏感分析等方法不確定決策方法：悲觀決策標(biāo)準(zhǔn)、樂(lè)觀系數(shù)決策標(biāo)準(zhǔn)、中庸決策標(biāo)準(zhǔn)、最小后悔決策標(biāo)準(zhǔn)，同等概率標(biāo)準(zhǔn)*企業(yè)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃概念：企業(yè)計(jì)劃：就是根據(jù)社會(huì)的需要以及企業(yè)的自身能力，確定企業(yè)在一定時(shí)期的奮斗目標(biāo)，并對(duì)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)進(jìn)行具體的規(guī)劃、安排和組織實(shí)施等一系列管理活動(dòng)。 對(duì)決定企業(yè)的S、W、O、T的各種關(guān)鍵因素進(jìn)行總體評(píng)價(jià)；178。 SWOT分析即態(tài)勢(shì)分析，是指將企業(yè)的內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)會(huì)和威脅，依照矩陣形式排列，加以分析，并決策的過(guò)程。企業(yè)能力的分析方法包括：縱向分析、橫向分析、財(cái)務(wù)分析amp。企業(yè)能力分析能力是指企業(yè)將其資源進(jìn)行整合、歸集、整合形成產(chǎn)品和服務(wù)，以滿足客戶需要的一種技能。進(jìn)入障礙包括：產(chǎn)品差異化；規(guī)模經(jīng)濟(jì)；絕對(duì)成本優(yōu)勢(shì)；資本需求；現(xiàn)有企業(yè)的反映③替代產(chǎn)品或服務(wù)威脅分析④顧客力量分析⑤供應(yīng)商力量分析*經(jīng)營(yíng)環(huán)境的宏觀分析① 政治法律環(huán)境② 經(jīng)濟(jì)環(huán)境：經(jīng)濟(jì)體制、經(jīng)濟(jì)形勢(shì)、經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)、經(jīng)濟(jì)政策③ 技術(shù)環(huán)境④ 社會(huì)文化環(huán)境amp。 對(duì)要素復(fù)雜知識(shí)要求低復(fù)雜+穩(wěn)定=中低不確定性復(fù)雜Ⅲ少數(shù)外部因素并且這些因素是相似的因素變化頻繁并且是不可預(yù)期對(duì)要素復(fù)雜知識(shí)要求高簡(jiǎn)單+不穩(wěn)定=中高度不確定性 Ⅳ大量外部因素并且這些因素是不相似的，因素變化頻繁并且不可預(yù)期；動(dòng)態(tài)的、不可預(yù)測(cè)的環(huán)境；要素多、且不相似又連續(xù)變化；對(duì)要素復(fù)雜知識(shí)要求高復(fù)雜+不穩(wěn)定=高度不確定性amp。包括：企業(yè)破產(chǎn)、勞動(dòng)者傷殘、死亡、戰(zhàn)爭(zhēng)或其他現(xiàn)象。1勞動(dòng)法律事實(shí)概念：依法能夠引起勞動(dòng)法律關(guān)系產(chǎn)生、變更和消滅的客觀現(xiàn)象。*勞動(dòng)關(guān)系轉(zhuǎn)變?yōu)閯趧?dòng)法律關(guān)系的條件：一是存在現(xiàn)實(shí)的勞動(dòng)關(guān)系；二是存在調(diào)整勞動(dòng)關(guān)系的法律規(guī)范*勞動(dòng)法律關(guān)系與勞動(dòng)關(guān)系最主要的區(qū)別在于勞動(dòng)法律關(guān)系體現(xiàn)了國(guó)家意志。勞動(dòng)法律（勞動(dòng)關(guān)系法和勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)法）——全國(guó)人大及常委會(huì)*勞動(dòng)法律