【正文】 ①集團重要成員收入波動率：集團內(nèi)重要成員（關鍵人、聯(lián)系人）收入降低超過70%預警；②成員異動預警：集團成員預警總數(shù)達到50個或A/B集團預警成員數(shù)占該集團的10％，將產(chǎn)生該集團的異動預警③集團成員主叫話務量波動預警：集團成員主叫話務量波動超過一定幅度預警，預警條件：當月集團成員主叫話務量/上月集團成員主叫話務量≤70%④集團成員收入預警：當月集團成員收入較年初拍照集團成員收入下降達到一定幅度，預警條件：當月集團成員收入/拍照集團成員收入≤70%。 2．服務內(nèi)容建議包括集團客戶經(jīng)理走訪時間、目的、走訪效果、業(yè)務辦理情況、后期需注意事項、客戶滿意度情況等，對于首席協(xié)同走訪的，應選擇“首席協(xié)同走訪”。IPHONE銷售ESOP根據(jù)客戶ARPU、DOU及客戶需求，為客戶推薦IPHONE手機。個人虛擬網(wǎng)開戶ESOP能準確受理家庭網(wǎng)產(chǎn)品的新開戶個人虛擬網(wǎng)成員管理ESOP能準確添加、變更、刪除家庭網(wǎng)成員個人虛擬網(wǎng)產(chǎn)品變更ESOP能準確變更家庭網(wǎng)套餐檔次和類型余額查詢ESOP能準確查詢客戶當前余額、贈送或預存協(xié)議款余額、當月使用情況個人用戶賬單查詢ESOP能準確查詢客戶近6個月話費構成及話費消費情況4G終端銷售ESOP能準確查詢集團的8項4G指標以及集團成員的4G業(yè)務發(fā)展情況裸機銷售ESOP根據(jù)客戶ARPU、DOU及客戶需求，為客戶推薦手機。集團產(chǎn)品綜合查詢ESOP能夠獨立進行集團產(chǎn)品的信息查詢。（二）應知應會1．應會系統(tǒng)項目名稱使用系統(tǒng)具體說明通過ESOP系統(tǒng)查詢集團資料ESOP集團資料信息：包括集團名稱、月份、集團成員數(shù)、中高端成員數(shù)、V網(wǎng)成員數(shù)、當月新增成員數(shù)、通過ESOP系統(tǒng)查詢集團業(yè)務ESOP業(yè)務使用情況：TD智能終端、用戶數(shù)、GPRS流量用戶數(shù)、8項4G業(yè)務指標通過ESOP系統(tǒng)查詢集團收入ESOP收入情況：整體收入、成員統(tǒng)付通信收入、信息化收入通過ESOP系統(tǒng)查詢集團保有ESOP集團保有情況：拍照集團成員收入保有率 、拍照集團成員話務保有率 、集團流量套餐普及率 、MOU（分鐘） 、DOU（M）、合約捆綁率 、語音收入、手機上網(wǎng)收入、成員欠費通過ESOP系統(tǒng)修改集團資料、集團成員資料ESOPESOP系統(tǒng)導航菜單集團客戶管理集團客戶管理器，對集團客戶資料真實性進行核實整改通過ESOP系統(tǒng)關注名下集團客戶各項指標ESOPESOP系統(tǒng)客戶集團客戶指標趨勢及概況通過ESOP系統(tǒng)關注名下集團客戶預警ESOPESOP系統(tǒng)預警預警待閱通過ESOP系統(tǒng)填寫集團客戶服務日志/服務計劃創(chuàng)建ESOPESOP系統(tǒng)服務服務日志登記/服務計劃創(chuàng)建通過ESOP系統(tǒng)群發(fā)短彩信ESOPESOP系統(tǒng)服務短彩信發(fā)送通過ESOP系統(tǒng)查看名下集團客戶的服務提醒ESOPESOP系統(tǒng)服務服務提醒新建集團客戶ESOPESOP系統(tǒng)導航菜單集團客戶管理 新建潛在集團新建集團業(yè)務ESOPESOP系統(tǒng)導航菜單 集團業(yè)務集團開戶，新建除端到端產(chǎn)品外的集團業(yè)務業(yè)務支撐工單創(chuàng)建ESOP能夠獨立完成集團專線端到端產(chǎn)品的預勘查工單建立。內(nèi)務工作1小時客戶業(yè)務受理當天帶回的業(yè)務及時交業(yè)務支撐人員，并在辦理完成后回復客戶以免漏辦。、聚類市場的競爭對手動態(tài)、策反競爭對手、發(fā)展新客戶；。3技術方案產(chǎn)品實現(xiàn)方式產(chǎn)品平臺及部署方式4 業(yè)務賣點l “即時的會議通知”：即時發(fā)送會議通知，集團成員可以回執(zhí)，確定是否參與會議；l “提升便捷性”：集團員工可以隨時隨地接入會議，商討商務決策，以免貽誤商機；l “實現(xiàn)靈活的溝通”：通過自由選擇視頻、文字等輔助溝通手段，提高會務效率。2業(yè)務功能視頻會議主要業(yè)務功能如下：基礎功能：支持基于移動終端的多方視、音頻同步會議。l 基礎業(yè)務豐富，功能強大：能夠提供短信發(fā)送、會議通知、短信投票、短信調(diào)查、意見投訴、短信答題、短信防偽，日程提醒等服務。移動MAS產(chǎn)品的主要性能指標如下：性能指標指標定義指標取值（供參考）消息丟失率衡量消息丟失的概率 103故障恢復時間指故障發(fā)生時自動恢復的時間 19s 信息存儲時延指信息存儲的時延 14s 信息臨時存儲轉發(fā)數(shù)量信息臨時存儲轉發(fā)數(shù)量19萬條 可靠性指標系統(tǒng)整機平均無故障時間MTBF不低于80000小時。? 呼叫方便：全國各地的手機、固定電話用戶均可直撥集團呼叫中心，呼叫中心也可直接呼叫國內(nèi)、國外所有手機和固定電話用戶。中國移動的呼叫中心直連產(chǎn)品的主要性能指標如下：性能指標指標定義指標取值呼叫中心直連語音接通成功率(%)客戶通過呼叫直連語音中繼，主被叫語音接續(xù)的成功率88% 3技術方案產(chǎn)品平臺及部署方式當前中國移動的呼叫中心直連產(chǎn)品，由中國移動相關網(wǎng)元與用戶側設備對接，示意如下：產(chǎn)品接入方式現(xiàn)階段中國移動的呼叫中心直連產(chǎn)品接入方式是：呼叫中心平臺通過本地語音專線接入中國移動關口局或前置機。 可根據(jù)集團客戶的應用需求，實現(xiàn)多點之間的話務切換，確保集團客戶話務的高效性和安全性。 語音特服號通過語音專線直連后，可避免公司與他網(wǎng)運營商的網(wǎng)間結算，降低了公司的結算成本。語音特服號是指由工業(yè)與信息化部或各省市通信管理局批復使用的8811起始的語音特服號。 安全有保障：通過ISO26001信息安全體系認證的系統(tǒng)架構 。 變量彩信功能：解決企業(yè)客戶對于用戶個性化信息的需求，如“個人帳戶信息、積分信息、電子工資單”等。5 業(yè)務賣點 政務部門：利用行業(yè)手機報業(yè)務高效、快速、準備、安全的特點，作為民眾互動、政策發(fā)布、移動學習園等的直接發(fā)布平臺。便于企業(yè)根據(jù)自身需求靈活設置賬號。 統(tǒng)計管理：提供豐富、精準的統(tǒng)計分析功能；提供狀態(tài)報告查詢功能。2業(yè)務功能主要業(yè)務功能中國移動的行業(yè)手機報核心功能如下：對于涉及到我公司為集團客戶提供工作手機應用平臺或客戶端系統(tǒng)開發(fā)的項目，業(yè)務拓展可采用如下模式：1）融合營銷模式集團客戶在承諾專線、IMS、MAS短彩信、IDC等業(yè)務最低消費的情況下，由我公司承擔工作手機項目的部分或全部軟硬件開發(fā)費用。BOSS系統(tǒng)錄入“ICT集團產(chǎn)品維護費”。1）標準化基礎產(chǎn)品應用統(tǒng)一資費標準，統(tǒng)一支撐。（二十一）工作手機1. 業(yè)務定義 工作手機是指在手機上安裝與客戶工作內(nèi)容相關的信息化應用軟件，并通過移動互聯(lián)網(wǎng)方式實現(xiàn)信息及業(yè)務流程交互的集團信息化業(yè)務。2）按照覆蓋地域不同，分為兩種業(yè)務類型：省內(nèi)業(yè)務：集團客戶可為省內(nèi)個人客戶后向支付流量費用。指定內(nèi)容（定向）、指定客戶、不指定額度，即集團客戶指定IP或URL，指定的個人客戶通過移動網(wǎng)絡訪問該指定IP或URL時產(chǎn)生的數(shù)據(jù)流量費用全部減免，由集團客戶后向統(tǒng)付。客戶主要是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)、擁有內(nèi)容的軟件供應商，例如應用商店、移動辦公軟件供應商等。客戶主要是垂直行業(yè)，例如銀行、保險、民航等。個性化應用與集團成員上網(wǎng)共存的雙層需求：集團類WLAN都具有服務集團內(nèi)部個性化需要以及服務集團成員普通上網(wǎng)服務的雙重屬性；因此，建立雙SSID,兼顧這兩類需求的雙重網(wǎng)模式將是集團類WLAN建網(wǎng)方式上的最佳選擇。個性化的登錄頁面：可為集團客戶提供多種版式的WLAN認證頁面模板，客戶可從中選擇一款。高速無線上網(wǎng)速度：使用中國移動WLAN無線寬帶網(wǎng)絡，客戶可通過筆記本電腦、Pad、手機等無線終端，享受高速無線上網(wǎng)體驗，暢游互聯(lián)網(wǎng)（在線視頻、聯(lián)機游戲、瀏覽網(wǎng)頁、收發(fā)郵件、微博、使用社交網(wǎng)站、聊天應用等）。個性化的登錄頁面：向集團客戶提供多種風格的WLAN認證頁面模板，客戶可從中選擇一款。中國移動擁有規(guī)模龐大的移動互聯(lián)網(wǎng)客戶群，利用移動云的資源與網(wǎng)絡，可以更好的為移動互聯(lián)網(wǎng)客戶服務，促進客戶業(yè)務發(fā)展。移動云系統(tǒng)在軟硬件層面采用數(shù)據(jù)多副本容錯、心跳檢測等；在設施層面的能源、制冷和網(wǎng)絡接入采用了冗余設計等保證服務的高可靠性。通過移動云，可大大縮短系統(tǒng)部署周期，加快客戶業(yè)務上線速度，使得客戶更及時響應市場需求。移動云通過服務器虛擬化、對象存儲、網(wǎng)絡安全能力自動化、資源動態(tài)調(diào)度等技術，將計算、存儲、網(wǎng)絡等基礎IT資源作為服務提供，客戶根據(jù)其應用的需要可以按需使用、按使用付費。專業(yè)化的維護團隊：中國移動IDC專業(yè)化維護團隊均達到CCIE認證水平，提供7*24小時技術服務及機房維護，是業(yè)內(nèi)領先的專業(yè)化IDC維護團隊。IDC業(yè)務特點：無需投資建設機房、鋪線路、設專人，可給集團客戶提供電信級網(wǎng)絡環(huán)境和運維服務。IDC傳統(tǒng)業(yè)務是以機房和配套設施租賃為主的服務集合，除了為用戶提供機房環(huán)境和空間用于存放用戶的托管設備（用于網(wǎng)站建設或互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務的服務器、交換機、路由器等設備）之外，還可根據(jù)用戶需求提供多種形式的設備代維服務，以及網(wǎng)絡安全、數(shù)據(jù)備份、容災托管等增值服務。有效準備監(jiān)督、管理巡更情況，實現(xiàn)便捷巡更、便捷管理，提高巡更質(zhì)量、規(guī)范科學管理。考勤統(tǒng)計自動化、規(guī)范化；提高效率，規(guī)范企業(yè)管理。會議管理：會議管理是對會議信息的一種統(tǒng)計和詳細記錄,對參加會議人員進行統(tǒng)一的管理，配合會議簽到設備及時、準確地統(tǒng)計與會人員正常、遲到、早退等參會狀態(tài)。訪客管理：訪客管理能有效快捷的管理公司的來訪客人,記錄訪客的相關信息,使訪客管理智能化規(guī)范化。門禁控制規(guī)則靈活，可實現(xiàn)分析及查詢?nèi)藛T出入記錄，實時監(jiān)控門禁使用情況，統(tǒng)計報表等功能?？记诠芾恚河行Ч芾砑瘓F客戶員工的考勤情況，實現(xiàn)員工考勤數(shù)據(jù)的采集和分析，考勤統(tǒng)計自動化、規(guī)范化。高性能的平臺：支持前端設備多路并發(fā)接入，數(shù)萬路手機用戶在線觀看。（2）客戶投資前端子系統(tǒng)所有設備，只租用中國移動移動千里眼平臺及接入電路資源。 無線接入：TD、EDGE、WLAN 、WIFI等。 客戶端系統(tǒng)如PC 機、拼接墻、液晶電視、監(jiān)視器、客戶端監(jiān)控軟件等，客戶采用客戶端軟件即可登陸到企業(yè)版平臺進行視頻監(jiān)控。 產(chǎn)品平臺及部署方式 用戶可以在每個監(jiān)控點安裝網(wǎng)絡攝像機，通過中國移動寬帶網(wǎng)CMNET（視頻專網(wǎng)）連接起來，“移動千里眼”平臺負責解析用戶的動態(tài)域名，也就是用戶的網(wǎng)絡攝像機連接到中國移動寬帶網(wǎng)以后，網(wǎng)絡攝像機自動將其獲得的IP（動態(tài)IP或設置好的固定IP）和設置好的域名上報到“移動千里眼”平臺進行注冊，遠程監(jiān)控的用戶通過“移動千里眼”企業(yè)版客戶端或網(wǎng)站就可以訪問處在不同地點的監(jiān)控攝像頭。1. 前端監(jiān)控模塊：實時監(jiān)控、視頻輪巡、語音對講、手機監(jiān)控、組顯示等。產(chǎn)品適用于消費品行業(yè)，包括快速消費品和耐用消費品行業(yè)。軟件可以監(jiān)控企業(yè)外勤人員在工作時間的行動軌跡，上下班考勤記錄，客戶拜訪等情況等等。（十四）外勤通外勤通是依托山東移動信息化應用平臺，針對集團客戶對外勤人員管理需求開發(fā)的標準信息化產(chǎn)品。人員流動助手：人員流動不需要再去變更紙質(zhì)通信錄。用戶分組、關注：對于常用聯(lián)系人進行用戶分組、關注處理，通過分組把常用聯(lián)系人加入到自己所設置的分組中，形成群組。即時通信：實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部溝通系統(tǒng)，通過與單位其他人員的文字、圖片及文件交流，提升單位內(nèi)部的溝通效率，解決企業(yè)內(nèi)部溝通中的不便。新員工入職、手機換號、崗位發(fā)生變化都可以同步更新到企業(yè)通信錄中。系統(tǒng)具有較為完整的數(shù)據(jù)備份、差錯控制和數(shù)據(jù)恢復能力。涉及的應用領域廣泛，沒有行業(yè)特殊性要求，包含了企業(yè)日常工作所需用到的短信、項目討論、公文管理、電話會議、企業(yè)公告等完備的一站式服務，真正讓企業(yè)感受到“省錢”、“省事”、“省心”！節(jié)約成本開支：以電腦為信息處理核心、以手機為用戶接入終端，不必為用戶全部配備電腦，可以節(jié)省建設成本；短信下發(fā)的方式，可以改善企業(yè)紙質(zhì)辦公的現(xiàn)狀，節(jié)省辦公成本；數(shù)據(jù)采集可通過手機搜集數(shù)據(jù)，可以減少交通和人力成本。 對會議服務有較高要求的集團客戶。會議創(chuàng)建：通過后臺管理門戶，會議管理員可以選擇會議助理提供的標準會議功能模塊和自定義功能模塊進行會議的創(chuàng)建和內(nèi)容配置。（十一）會議助理會議助理業(yè)務是面向集團客戶提供的基于會務的信息化服務。成本控制：多元化的呼叫控制手段，有效降低企業(yè)成本。客戶側設備和終端1) 客戶側設備：客戶側需要有被叫交換機和客服中心系統(tǒng)。黑名單：可設置黑名單限制惡意呼叫或短信的主叫用戶。組合路由：可按主叫發(fā)話位置、時間和設定比例兩兩組合進行路由選擇。該業(yè)務為企業(yè)提供全國統(tǒng)一的400號碼，可實現(xiàn)把對該號碼的呼叫接轉至事先設定的電話號碼或呼叫中心上。2．ADC彩信業(yè)務：指集團客戶通過中國移動的ADC平臺（或各內(nèi)容型基地），向其成員、約定的個人用戶提供的全網(wǎng)集團彩信業(yè)務。（九）集團彩信集團彩信業(yè)務是指集團客戶的業(yè)務平臺通過互聯(lián)網(wǎng)接入中國移動的集團彩信網(wǎng)關，集團客戶通過在業(yè)務平臺上編輯彩信內(nèi)容信息，提交至集團彩信網(wǎng)關，再遞送至彩信中心，最終由彩信中心分發(fā)給集團客戶下屬的成員。4目標客戶有對內(nèi)/外信息發(fā)布需求的集團客戶，其中：MAS產(chǎn)品的目標客戶主要包括：金融、工商、稅務、電力、市政單位、煙草、物流等信息化程度較高、擁有自有IT系統(tǒng)的大型企事業(yè)單位。集團短信業(yè)務可以用于企業(yè)內(nèi)部辦公需求中需要通過短信進行集中通知、提醒，如下發(fā)會議通知、管理信息、企業(yè)辦公提醒等；也可以用與企業(yè)通過短信向其客戶進行產(chǎn)品推薦、活動提醒、服務通知等。宣傳效果好：所有集團成員的手機彩鈴也可稱為集團宣傳的提升手段。靈活的鈴音配置策略：? 分時策略：集團客戶可根據(jù)需要，設定不同時間的彩鈴播放策略。學生與家長：一是親情通話功能，中國移動為辦理校訊通業(yè)務的學生免費配發(fā)一張學生智能卡，卡內(nèi)可預設3個親情號碼（僅限山東移動號碼），利用安裝在校園內(nèi)的“在線教育話機”即可實現(xiàn)刷卡與家長通話的功能；二是平安短信功能，通