【正文】 Associates, Inc 《Java Cookbook》in the United States or Canada[18] O’reilly， 《Java Servlet Programming》 ，American：Sernni Yey[19]Thinking in Java, 3rd edition （Bruce Eckel。 機(jī)械工業(yè)出版社，2022 年）[3]Java開發(fā)典型模塊大全 ——軟件工程師典藏 明日科技 李鐘蔚 陳丹丹 馬文強(qiáng)[4]Java 編程語言（第 3 版） （虞萬榮 等譯，中國電力出版社，2022 年）[5]WROX: J2EE 設(shè)計(jì)開發(fā)編程指南 （魏海萍 譯，電子工業(yè)出版社，2022 年）[6]重構(gòu)：改善既有代碼的設(shè)計(jì)（中文版） （侯捷 等譯，中國電力出版社 ，2022 年）[7]設(shè)計(jì)模式：可復(fù)用面向?qū)ο筌浖幕A(chǔ) （李英軍 等譯，機(jī)械工業(yè)出版社 ，2022 年）[8]企業(yè)應(yīng)用架構(gòu)模式 （王懷民 等譯，機(jī)械工業(yè)出版社 ，2022 年）[9]Effective Java 中文版 （潘愛民 譯。30 / 32致謝本課題和論文是在我的導(dǎo)師 xxx的悉心指導(dǎo)下完成的。但是由于時間有限，本文還有許多不足：1. 對 CRM軟件系統(tǒng)技術(shù)方面未做深入的研究。如圖 78所示。如圖 76所示。如圖 74所示。增加客戶點(diǎn)擊增加客戶，出現(xiàn)如圖 72所示的增加客戶界面，點(diǎn)擊提交即可將填寫內(nèi)容提交至后臺數(shù)據(jù)庫中，點(diǎn)擊重置即可一次性清除所寫內(nèi)容。優(yōu)勢：DAO 接口、DAO 實(shí)現(xiàn)（Hibernate API） ，依賴于 DAO實(shí)現(xiàn)，業(yè)務(wù)不受影響。坐 席 （ 用 戶 ）（ A g e n t ）登 陸 系 統(tǒng)受 理 訂 單查 詢 訂 單處 理 訂 單增 加 商 品更 新 商 品刪 除 商 品客 戶 管 理電 話 營 銷生 成 回 呼 任 務(wù)回 訪 客 戶圖 57 客戶管理20 / 32第六章 技術(shù)架構(gòu)與系統(tǒng)設(shè)計(jì)通過 J2EE框架屏蔽平臺差異，通過分層架構(gòu)保證可伸縮性，通過對象關(guān)系映射屏蔽數(shù)據(jù)庫差異，通過可插拔的組件式設(shè)計(jì)保證系統(tǒng)的擴(kuò)展能力。 訂單管理：查詢訂單、生成訂單、修改訂單、訂單確認(rèn)；用戶可以針對客戶的需求，對客戶的訂單進(jìn)行查詢修改等操作，也可以對以前沒有業(yè)務(wù)往來的客戶增加客戶之后生成訂單，確認(rèn)訂單等。這樣就大大簡化了客戶端電腦載荷，減輕了系統(tǒng)維護(hù)與升級的成本和工作量，降低了用戶的總體成本。如圖 53。如圖 51。 外呼坐席（用戶）擁有電話營銷角色及權(quán)限，進(jìn)入電話回呼列表頁面，選擇相應(yīng)的外呼任務(wù)，針對客戶進(jìn)行個性化的營銷活動，如果客戶接受則下訂單，并且記錄營銷結(jié)果。第五章 系統(tǒng)總體設(shè)計(jì)流程 坐席（用戶）登錄系統(tǒng)，根據(jù)用戶的角色和權(quán)限，得到相應(yīng)功能 客戶電話呼入，坐席定位客戶信息（未查找到） ，如果客戶為新客戶，首先增加新客戶，針對該客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)咨詢或者訂單預(yù)定請求處理，為客戶提供個性化服務(wù)。和以往的數(shù)據(jù)解決方案相比，SQL Server 2022將給您帶來空前的價(jià)值、超強(qiáng)的功能和激動人心的全新體驗(yàn)。 Myeclipse開發(fā)MyEclipse，是一個十分優(yōu)秀的用于開發(fā) Java, J2EE的 Eclipse插件集合，MyEclipse的功能非常強(qiáng)大，支持也十分廣泛，尤其是對各種開元產(chǎn)品的支持十分不錯。J2EE 部署到可靠的操作環(huán)境中，他們支持長期的可用性。這種部署可達(dá)數(shù)千個處理器，實(shí)現(xiàn)可高度伸縮的系統(tǒng)，滿足未來商業(yè)應(yīng)用的需要?；?J2EE平臺的應(yīng)用程序可被部署到各種操作系統(tǒng)上。因此設(shè)計(jì)合理的基于 J2EE的程序只需開發(fā)一次就可部署到各種平臺。 持續(xù)性服務(wù) 讓開發(fā)人員不用對數(shù)據(jù)訪問邏輯進(jìn)行編碼就能編寫應(yīng)用程序，能生成更輕巧，與數(shù)據(jù)庫無關(guān)的應(yīng)用程序，這種應(yīng)用程序更易于開發(fā)與維護(hù)。由于基于 J2EE平臺的產(chǎn)品幾乎能夠在任何操作系統(tǒng)和硬件配置上運(yùn)行，現(xiàn)有的操作系統(tǒng)和硬件也能被保留使用。這之所以成為可能是因?yàn)?J2EE擁有廣泛的業(yè)界支持和一些重要的39。因此此次設(shè)計(jì)采用了B/S體系結(jié)構(gòu)。應(yīng)用軟件的快速部署，是企業(yè)快速擴(kuò)張的必要保障。有效地保護(hù)了原有硬件投資。對于集團(tuán)來講，有利于軟件項(xiàng)目控制和避免 IT黑洞，而 C/S結(jié)構(gòu)的軟件則不同，隨著應(yīng)用范圍的擴(kuò)大，投資會連綿不絕。網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用限制比較。企業(yè)的業(yè)務(wù)流程、業(yè)務(wù)模式不是一成不變的，隨著企業(yè)不斷發(fā)展，必然會不斷調(diào)整。數(shù)據(jù)溯源性比較。由于局部網(wǎng)絡(luò)故障造成個別數(shù)據(jù)庫不能同步不說，即使同步上來，各服務(wù)器也不是一個時點(diǎn)上的數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)永遠(yuǎn)無法一致，不能用于決策。對于 B/S結(jié)構(gòu)的軟件來講，由于其數(shù)據(jù)集中存放于總部的數(shù)據(jù)庫服務(wù)器，客戶端不保存任何業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和數(shù)據(jù)庫連接信息，也無需進(jìn)行什么數(shù)據(jù)同步，所以這些安全問題也就自然不存在了。由于 C/S結(jié)構(gòu)軟件的數(shù)據(jù)分布特性，客戶端所發(fā)生的火災(zāi)、盜搶、地震、病毒、黑客等都成了可怕的數(shù)據(jù)殺手。它是軟件系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)，通過它可以充分利用兩端硬件環(huán)境的優(yōu)勢，將任務(wù)合理分配到 Client端和 Server 端來實(shí)現(xiàn)，降低了系統(tǒng)的通訊開銷。這里客戶和服務(wù)器都是指通信中所涉及的兩個應(yīng)用進(jìn)程（軟件） 。它是一次性到位的開發(fā)，能實(shí)現(xiàn)不同的人員，從不同的地點(diǎn)，以不同的接入方式（比如LAN, WAN, Inter/Intra 等）訪問和操作共同的數(shù)據(jù)庫；它能有效地保護(hù)數(shù)據(jù)平臺和管理訪問權(quán)限，服務(wù)器數(shù)據(jù)庫也很安全 。它是隨著Inter技術(shù)的興起，對 C/S結(jié)構(gòu)的一種變化或者改進(jìn)的結(jié)構(gòu)。企業(yè)一線人員擁有各種各樣的 CRM工具，用來輔助市場決策，一些決策也基于 CRM系統(tǒng)的推薦。目前 CRM所面臨的最大挑戰(zhàn)就是如何把來自各個系統(tǒng)的數(shù)據(jù)進(jìn)行綜合和篩選，形成一個數(shù)據(jù)倉庫或數(shù)據(jù)集市。電子貨幣與支付：利用這個模塊，客戶可在網(wǎng)上瀏覽和支付賬單。電子商務(wù) 每一個 CRM 軟件供應(yīng)商都不會忽略電子商務(wù)。 呼叫中心提供當(dāng)今最全面的計(jì)算機(jī)電話集成技術(shù)(cti)?，F(xiàn)場服務(wù)組織依賴系統(tǒng)米管理可預(yù)防維護(hù)計(jì)劃、中斷／安排服務(wù)事件，返回物料許可 (rma)，高級區(qū)域互換，確?？蛻魡栴}第一次在線訪問就得到解決所需的工具、零件、技 能相關(guān)的信息等。它支持多種銷售方式，確保 銷售隊(duì)伍總能把握最新的銷售信息。 6 / 32 CRM的組成 CRM系統(tǒng)主要由營銷管理(marketing)、銷售管理(sales)、服務(wù)與技術(shù)支持管理 (s erviceamp。CRM 簡化了各類與客戶相關(guān)聯(lián)的業(yè)務(wù)流程(如銷售、營銷、服務(wù)和支持等)并將其 注意力集中于滿足客戶的需求上。因此，企業(yè)實(shí)現(xiàn)高水平運(yùn)作的挑戰(zhàn)可以歸結(jié)為：提供高效、卓越的客戶價(jià)值 CRM是一套先進(jìn)的管理思想及技術(shù)手段，它通過將人力資源、業(yè)務(wù)流程與專業(yè)技術(shù)進(jìn)行有效的整合，最終為企業(yè)涉及到客戶或消費(fèi)者的各個領(lǐng)域提供了完美的集成，使得企業(yè)可以更低成本、更高效率地滿足客戶的需求，并與客戶建立起基于學(xué)習(xí)型關(guān)系基礎(chǔ)上的一對一營銷模式，從而讓企業(yè)可以最大程度的提高客戶滿意度及忠誠度，挽回失去的客戶，保留現(xiàn)有的客戶，不斷發(fā)展新的客戶，發(fā)掘并牢牢地把握住能給企業(yè)帶來最大價(jià)值的客戶群。當(dāng)客戶與二個企業(yè)建立業(yè)務(wù)關(guān)系時，他們期望獲得特定的價(jià)值回報(bào)。第七章簡要展示了本次設(shè)計(jì)所用的頁面。比較分析出 CRM系統(tǒng)選擇 B/S架構(gòu)的理由。此次畢業(yè)設(shè)計(jì)我所要完成的就是基于三層結(jié)構(gòu)下 CRM系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)。打造一個富有戰(zhàn)斗力的營銷服務(wù)體系，成為突破管理與發(fā)展瓶頸的明智選擇。現(xiàn)在絕大多數(shù)公司都會借助電腦去工作，為什么，因?yàn)榻柚屛覀兲岣呶覀兊霓k事效率，讓我們的管理模式變得更簡易更方便。s actual needs in the management of small and medium enterprises in the background, enabling basic information maintenance, the customer39。系統(tǒng)采用結(jié)構(gòu)化分析、設(shè)計(jì)技術(shù)的方法進(jìn)行設(shè)計(jì)與開發(fā)。目錄摘要 .....................................................................................................................................................................1第一章 緒論 ....................................................................................................................................................3 CRM產(chǎn)生的背景 ......................................................................................................................................3 畢業(yè)設(shè)計(jì)內(nèi)容 ..........................................................................................................................................3 文章內(nèi)容安排 ..........................................................................................................................................3第二章 CRM 概述 ..........................................................................................................................................5 CRM 是“客戶管理關(guān)系” ......................................................................................................................5 CRM的組成 .......................................................................................................