【正文】 USER_STATUS VARCHAR2(2) No 表 62 產(chǎn)品表TARENA_CRM_PRODUCT列名 數(shù)據(jù)類型 可為空 默認值 主鍵PRODUCT_ID VARCHAR2(40) No 1PRODUCT_NAME VARCHAR2(40) Yes PRODUCT_TYPE VARCHAR2(40) Yes PRODUCT_BASE_PRICE VARCHAR2(40) Yes PRODUCT_STATUS VARCHAR2(4) Yes PRODUCT_NOTE VARCHAR2(400) Yes 22 / 32訂單產(chǎn)品表（TARENA_CRM_ORDER_PRODUCT）訂單表（TARENA_CRM_ORDER）表 63 訂單產(chǎn)品表TARENA_CRM_ORDER_PRODUCT列名 數(shù)據(jù)類型 可為空 默認值 主鍵ORDER_ID VARCHAR2(80) No 1PRODUCT_ID VARCHAR2(40) No 2表 64 訂單表TARENA_CRM_ORDER列名 數(shù)據(jù)類型 可為空 默認值 主鍵ORDER_ID VARCHAR2(40) No 1CUSTOMER_ID VARCHAR2(40) No ORDER_TOTAL_PRICES VARCHAR2(10) Yes ORDER_STATUS VARCHAR2(4) Yes SEND_GOODS_ADDR VARCHAR2(400) Yes PHONE_NO VARCHAR2(100) Yes PAYMENT_TYPE VARCHAR2(4) Yes ORDER_NOTE VARCHAR2(400) Yes 23 / 32客戶表（ TARENA_CRM_CUSTOMER ）回呼表（TARENA_CRM_CALLBACK）表 65 客戶表TARENA_CRM_CUSTOMER列名 數(shù)據(jù)類型 可為空 默認值 主鍵CUSTOMER_NO VARCHAR2(40) No 1CUSTOMER_NAME VARCHAR2(100) No CUSTOMER_TYPE VARCHAR2(40) No CUSTOMER_STATUS VARCHAR2(40) No REMARK VARCHAR2(500) Yes CUSTOMER_SEX VARCHAR2(10) No CERTIFICATETYPE VARCHAR2(10) No CERTIFICATENO VARCHAR2(40) No CUSTOMER_BUSINESS VARCHAR2(20) Yes COMPANY_ADDRESS VARCHAR2(40) No HOME_ADDRESS VARCHAR2(40) No CUSTOMER_PHONE VARCHAR2(20) No EMAIL VARCHAR2(20) Yes 表 66 回呼表TARENA_CRM_CALLBACK列名 數(shù)據(jù)類型 可為空 默認值 主鍵CALLBACK_ID VARCHAR2(80) No 1ORDER_NO VARCHAR2(40) No STATUS VARCHAR2(4) Yes NOTE VARCHAR2(400) Yes 24 / 32業(yè)務邏輯設計：數(shù)據(jù)層設計：ＤＡＯ設計模式：在業(yè)務核心方法和具體數(shù)據(jù)源之間的一層，解耦合。優(yōu)勢：DAO 接口、DAO 實現(xiàn)（Hibernate API） ，依賴于 DAO實現(xiàn)，業(yè)務不受影響。 服務層設計：CustomerManager 接口、 CustomerManagerImpl 實現(xiàn)等 如圖62 所示。代碼結構 本系統(tǒng)的代碼結構如表 67所示。表 67 代碼結構包結構 說明└─ 　 └─tarena 　 ├─crm 　 │ │ ├─customer 　 客戶管理 │ │ │ ├─exception 　 模塊異常 │ │ │ ├─model 　 值對象 │ │ │ ├─persist 　 存儲層接口 │ │ │ │ └─impl 　 存儲層實現(xiàn) │ │ │ ├─service 　 業(yè)務層接口 │ │ │ │ └─impl 　 業(yè)務層實現(xiàn) │ │ │ └─web Web 層 │ │ │ └─struts 　 Struts │ │ │ ├─action 　 action │ │ │ └─form 　 Action form業(yè) 務 層 方 法Ｄ Ａ Ｏ 層數(shù) 據(jù) 庫M o d e l D T O / V O圖 62 業(yè)務邏輯25 / 32第七章 頁面效果展示登錄界面登陸界面如圖 71所示，使用使用管理員分配的用戶名及密碼登陸，也可以修改密碼。增加客戶點擊增加客戶，出現(xiàn)如圖 72所示的增加客戶界面，點擊提交即可將填寫內容提交至后臺數(shù)據(jù)庫中，點擊重置即可一次性清除所寫內容。圖 71 登錄界面圖 72 增加客戶26 / 32查詢客戶點擊查詢客戶，跳出查詢客戶信息界面，在這里輸入查詢條件，及客戶信息即可查看客戶詳細信息。如圖 73所示。生成訂單點擊生成訂單，顯示生成訂單頁面，填寫詳細內容后，點擊提交，將內容提交給后臺數(shù)據(jù)庫。如圖 74所示。圖 73 查詢客戶圖 74 生成訂單27 / 32查詢訂單點擊查詢訂單，跳出查詢訂單頁面，選擇查詢條件或者輸入關鍵字查詢即可查看相關訂單的詳細信息。如圖 75所示。增加產(chǎn)品點擊產(chǎn)品管理目錄下的增加產(chǎn)品鏈接，跳出增加產(chǎn)品頁面，填寫產(chǎn)品名稱，產(chǎn)品價格，產(chǎn)品備注，選擇產(chǎn)品類型及產(chǎn)品狀態(tài)。如圖 76所示。圖 75 查詢訂單圖 76 增加產(chǎn)品28 / 32查詢產(chǎn)品點擊產(chǎn)品管理目錄下的查詢產(chǎn)品鏈接，彈出查詢產(chǎn)品信息頁面，這里輸入關鍵字和查詢條件之后可以查詢某件產(chǎn)品的詳細信息。如圖 77所示。查詢呼叫列表 點擊電話營銷目錄下的查詢呼叫列表點擊呼叫，可以進行電話營銷。如圖 78所示。圖 77 查詢產(chǎn)品圖 78 查詢呼叫列表29 / 32第八章 總結與展望CRM是目前很多公司研究和應用的熱點，CRM 系統(tǒng)同 ERP系統(tǒng)一樣已經(jīng)在世界上很具有一定規(guī)模的公司均不同程度的涉入 CRM系統(tǒng)這一領域的開發(fā)與研究。CRM 在我國雖然發(fā)展比較晚，但是發(fā)展勢頭非常迅猛，深受關注。本文對基于 B/S架構的CRM系統(tǒng)做了初步的探索。但是由于時間有限，本文還有許多不足：1. 對 CRM軟件系統(tǒng)技術方面未做深入的研究。2. 沒有更具不同行業(yè)不同特征的 CRM系統(tǒng)進行研究，如制造業(yè)（電子，汽車，機械，醫(yī)藥，食品等）和服務業(yè)（保險，酒店，電信，零售業(yè)，銀行等） 。CRM與 ERP的相互關系以及他們的有效集成都是本文沒有研究到的?？傊?CRM 系統(tǒng)的研究領域十分廣闊，在此只做了初步的探索，希望能在今后的學習和工作中進一步加深對該系統(tǒng)的研究。30 / 32致謝本課題和論文是在我的導師 xxx的悉心指導下完成的。在這一階段乃至整個本科學習其問，老師對我的學習和生活都給以無微不至的關懷。從他那里我不僅學到了大量的新知識，而且他們嚴謹?shù)闹螌W態(tài)度、不斷進取的科學研究精神也使我受益頗深。在此謹向老師致以最誠摯的感謝!在此一并感謝教研室的諸位老師的關心和幫助，感謝蔣麗華老師的熱心幫助，并感謝各位評審老師在百忙中對我的工作進行的指導!31 / 32參考文獻[1]甘仞初,管理信息系統(tǒng),機械工業(yè)出版社[2]Java 編程思想：第3版 （陳昊鵬 等譯。 機械工業(yè)出版社，2022 年）[3]Java開發(fā)典型模塊大全 ——軟件工程師典藏 明日科技 李鐘蔚 陳丹丹 馬文強[4]Java 編程語言（第 3 版） （虞萬榮 等譯，中國電力出版社，2022 年）[5]WROX: J2EE 設計開發(fā)編程指南 （魏海萍 譯，電子工業(yè)出版社，2022 年）[6]重構：改善既有代碼的設計（中文版） （侯捷 等譯，中國電力出版社 ，2022 年）[7]設計模式：可復用面向對象軟件的基礎 （李英軍 等譯，機械工業(yè)出版社 ，2022 年）[8]企業(yè)應用架構模式 （王懷民 等譯，機械工業(yè)出版社 ，2022 年）[9]Effective Java 中文版 （潘愛民 譯。 機械工業(yè)出版社，2022 年）[10]JavaScript設計模式 ——圖靈程序設計叢書 （美）哈梅斯,（美）迪亞斯　著,謝廷晟　譯[11]JavaScript寶典（第6版） （美）古德曼,（美）莫里森　著,張文波　譯[12]JavaScript完全解析（加）揚克（Yank,K）,（加）亞當斯（Adams,C）著。黃少年,施游,田支斌譯[13]JavaScript DOM編程藝術 ——圖靈程序設計叢書（英）基思 著,楊濤,王建橋,楊曉云 譯[14]Hibernate 基礎教程 ——圖靈程序設計叢書（英）明特（.）,（美）林伍德（Linwood，J.） 著,陳劍甌 等譯[15]即用即查 ——JavaScript核心對象參考手冊 韓延峰著[16] Bruce Eckel,《Thinking in Java 4》,American：Prentice Hall PTR[17] O39。Reilly amp。 Associates, Inc 《Java Cookbook》in the United States or Canada[18] O’reilly， 《Java Servlet Programming》 ，American：Sernni Yey[19]Thinking in Java, 3rd edition （Bruce Eckel。 Prentice Hall PTR，2022 年）[20] Effective Java: Programming Language Guide（Joshua Bloch。 AddisonWesley，2022 年）