【正文】 通過(guò)這兩項(xiàng)研究，我們提供了兩項(xiàng)數(shù)據(jù)開采技術(shù)的更近一層的透視：CHAID和神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)。因此，顯然這是一個(gè)新鮮而又凸顯的概念，被認(rèn)為是一個(gè)關(guān)鍵的戰(zhàn)略開端。所有的這些都可以包括在CDM的利益中。CRM幫助營(yíng)銷活動(dòng)中的買賣各方代表更好的交流及合作。CRM看起來(lái)只適用于企業(yè)顧客關(guān)系的管理。人口統(tǒng)計(jì)資料、顧客行為的收集才可以使公司做出精確的市場(chǎng)目標(biāo)定位。網(wǎng)絡(luò)的普及無(wú)疑也對(duì)營(yíng)銷焦點(diǎn)轉(zhuǎn)移貢獻(xiàn)良多?？紤]到獲取新顧客的高成本，與現(xiàn)有的顧客進(jìn)行深度交易顯得更有意義。當(dāng)今的公司都關(guān)心通過(guò)分析顧客的生命周期來(lái)提高顧客價(jià)值。關(guān)鍵詞：顧客關(guān)系管理(CRM)，關(guān)系營(yíng)銷，數(shù)據(jù)開采，神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)，卡方自動(dòng)互動(dòng)檢視法（CHAID）, 隱私權(quán)。數(shù)據(jù)開采工具可以解決那些在以往極為耗時(shí)的商業(yè)問(wèn)題，而這些問(wèn)題的解決正是顧客關(guān)系管理的關(guān)鍵。外文翻譯之二Data mining techniques for customerrelationship management作者：Chris Rygielski, JyunCheng Wang, David C. Yen 國(guó)籍：USA出處：Technology in Society 24 (2002) 483–502原文正文：顧客關(guān)系管理的數(shù)據(jù)開采技術(shù)作者：Chris Rygielski， JyunCheng Wang，David C. Yen國(guó)籍：美國(guó)出處：Technology in Society 24 (2002) 483–502中文譯文：摘 要:近年來(lái)科技的發(fā)展使得關(guān)系營(yíng)銷成為了現(xiàn)實(shí)。這個(gè)新的服務(wù)使用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，預(yù)測(cè)那些一個(gè)用代理服務(wù)器的內(nèi)聯(lián)網(wǎng)下的用戶可能訪問(wèn)的網(wǎng)頁(yè)，并將這些頁(yè)面裝載到代理緩存當(dāng)中。訪問(wèn)對(duì)象完整的url地址。遠(yuǎn)程訪問(wèn)站點(diǎn)的名稱。B． Clientusername。我們選擇后者，為了在處理網(wǎng)絡(luò)日志的時(shí)候避免解析文本文件中的字符串。如果模式大小是k出現(xiàn)的不頻繁，那么這種模式的子集也不會(huì)頻繁。參數(shù)支持和信心用通常的方式定義,序列是S1,S2……Sn的命令集。最后，系統(tǒng)只會(huì)考慮通過(guò)協(xié)議檢索對(duì)象。這系統(tǒng)只考慮代表一個(gè)成功回收對(duì)象的日志中的元組，不完整的元組將會(huì)被丟棄。交易預(yù)處理器過(guò)濾出代理服務(wù)器中的日志。網(wǎng)絡(luò)使用挖掘，雖然希望加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)使用性能，但是還是有一些缺點(diǎn)：無(wú)法通過(guò)安全的方法知道會(huì)議的開始和結(jié)束；不能從客戶機(jī)緩存中換取信息；當(dāng)一個(gè)網(wǎng)頁(yè)搬遷或者服務(wù)器改名或取消的時(shí)候會(huì)產(chǎn)生錯(cuò)誤信息。這些數(shù)據(jù)主要可以從兩個(gè)備選來(lái)源得到：a儲(chǔ)在本地高速緩存的數(shù)據(jù)b在代理服務(wù)器日志中的數(shù)據(jù)，括聯(lián)網(wǎng)被客戶機(jī)所有的訪問(wèn)。代理服務(wù)器可以視為局域網(wǎng)的調(diào)解人，在該網(wǎng)中不管多少個(gè)工作站連接到互聯(lián)網(wǎng)都只需要一個(gè)ip地址。他們利用為了客戶訪問(wèn)是從服務(wù)器向客戶發(fā)送提示的關(guān)聯(lián)規(guī)則。Schechter等介紹了預(yù)測(cè)請(qǐng)求的方法。規(guī)則：序列模式或關(guān)聯(lián)規(guī)則發(fā)生器規(guī)則網(wǎng)絡(luò)日志網(wǎng)頁(yè)裝載機(jī)因特網(wǎng)緩存更換算法存儲(chǔ)區(qū)代理服務(wù)產(chǎn)生規(guī)則被要求網(wǎng)址行為會(huì)話信息使用規(guī)則預(yù)登陸網(wǎng)址獲取圖1 數(shù)據(jù)挖掘代理架構(gòu)2. 背景數(shù)據(jù)挖掘是指從大型數(shù)據(jù)庫(kù)提取知識(shí)，我們有興趣在研究一個(gè)代理服務(wù)器日志中數(shù)據(jù)的時(shí)候使用數(shù)據(jù)挖掘算法。其余的文件編排如下：第二節(jié)中我們?cè)u(píng)論以前的工作領(lǐng)域。這些規(guī)則將更好的記錄mary在互聯(lián)網(wǎng)上的活動(dòng)，同時(shí)對(duì)于系統(tǒng)來(lái)說(shuō)也不會(huì)去存儲(chǔ)那些不會(huì)使用的網(wǎng)頁(yè)。mail的網(wǎng)站。mail和toronto star。我們提案一個(gè)顯著的觀點(diǎn)就是使用時(shí)間序列模式而不是平原行序列模式。我們開發(fā)出一種系統(tǒng)，在客戶發(fā)揮另一種任務(wù)的同時(shí)可以把謝謝網(wǎng)頁(yè)負(fù)載到代理服務(wù)器的緩存。最后我們要討論與其他預(yù)取建議的不同之處。這臺(tái)服務(wù)器使用序列模式，網(wǎng)頁(yè)將根據(jù)用戶的要求，考慮他們網(wǎng)站的訪問(wèn)歷史。（2）深化產(chǎn)權(quán)制度改革，激發(fā)第三方物流企業(yè)活力。而主要企業(yè)大多所采用的方法有：通過(guò)采用物流標(biāo)準(zhǔn)化進(jìn)行物流管理；通過(guò)實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈管理，提高對(duì)顧客物流服務(wù)的管理來(lái)降低成本；借助于現(xiàn)代信息系統(tǒng)的構(gòu)筑降低物流成本；從流通全過(guò)程的視點(diǎn)來(lái)加強(qiáng)物流成本的管理；通過(guò)效率化的配送降低成本；通過(guò)削減退貨來(lái)降低物流成本。中國(guó)有句古話叫對(duì)癥下藥，只有找準(zhǔn)問(wèn)題的根本所在，然后有針對(duì)性的采取措施，才能取得良好的效果。中國(guó)物流市場(chǎng)總額達(dá)到了17780億美元，約占全國(guó)GDP的20%。這一系列問(wèn)題得不到有效的解決的話，同樣會(huì)制約家電零售企業(yè)的發(fā)展。不同的產(chǎn)品需要不同的存儲(chǔ)環(huán)境，這方面我們做的不夠好。（1）許多家電零售企業(yè)沒(méi)有足夠的能力去建設(shè)屬于自己的物流配送系統(tǒng)。另外，誠(chéng)信也表現(xiàn)為企業(yè)對(duì)消費(fèi)者的誠(chéng)實(shí)態(tài)度，許多企業(yè)為了擴(kuò)大銷售量，不惜在促銷中玩手段，欺騙消費(fèi)者。管理落后的問(wèn)題已經(jīng)成為阻礙我國(guó)家電零售楊業(yè)發(fā)展的一大障礙。雖然這幾年家電零售行業(yè)發(fā)展十分的迅速，但是畢竟它發(fā)展的時(shí)間擺在那里，和別的國(guó)家有著巨大的差距，與之并行的管理技術(shù)當(dāng)然也沒(méi)有達(dá)到一個(gè)成熟的地步。雖然家電零售行業(yè)這幾年得到了十分巨大的發(fā)展，而且已經(jīng)形成了自己穩(wěn)定的經(jīng)營(yíng)體系，但是它畢竟不夠完善，同樣存在著這樣那樣的問(wèn)題。采用第三方物流可以減少企業(yè)在固定資產(chǎn)方面的投入，減小了投資的風(fēng)險(xiǎn)，節(jié)省了資金用于企業(yè)自己的核心業(yè)務(wù)。外包給第三方物流配送模式如果你在網(wǎng)上搜索一下物流配送的話，看到最多的無(wú)疑是第三方物流。這種模式主要適用于店鋪規(guī)模大，采購(gòu)規(guī)模大的大賣場(chǎng)。它的優(yōu)點(diǎn)是配送速度快，而且大大降低了家電零售企業(yè)的成本，也減少了物流過(guò)程中的環(huán)節(jié)，企業(yè)有更多的經(jīng)歷去從事自己的主營(yíng)業(yè)務(wù)。而且如果企業(yè)規(guī)模小的話，花大成本建設(shè)自己的物流系統(tǒng)顯然是不值得的。企業(yè)可以更加迅速的進(jìn)行物流配送，對(duì)于需求能夠做出更快的反應(yīng)，而且減少了交易費(fèi)用。配送指在經(jīng)濟(jì)合理區(qū)域范圍內(nèi)里，根據(jù)客戶要求，對(duì)物品進(jìn)行揀選、加工、包裝、分割、組配等作用，并按時(shí)送達(dá)指定地點(diǎn)的物流活動(dòng)。但隨著政府各類“擴(kuò)內(nèi)需、保增長(zhǎng)”政策的陸續(xù)出臺(tái)，中國(guó)經(jīng)濟(jì)有望繼續(xù)保持平穩(wěn)較快增長(zhǎng)，物流行業(yè)的市場(chǎng)前景也開始逐步好轉(zhuǎn)，農(nóng)村物流、零售業(yè)物流等細(xì)分市場(chǎng)成為投資熱點(diǎn)。我國(guó)的物流事業(yè)相對(duì)于其他發(fā)達(dá)國(guó)家來(lái)說(shuō)起步比較晚。目前，中國(guó)最大的家電連鎖銷售企業(yè)只有五家——國(guó)美、蘇寧、永樂(lè)、五星、大中，他們將成為今后10年內(nèi)在家電銷售領(lǐng)域的壟斷者。中國(guó)家電傳統(tǒng)零售渠道主要以大型的商場(chǎng)、專業(yè)的連鎖店、大型超市、品牌專賣店以及一些電器城。因此，我國(guó)的家電零售企業(yè)除了在營(yíng)銷上下功夫的同時(shí)，必須極大發(fā)展自身物流配送。特別是第三方物流利用也已經(jīng)成為企業(yè)縮減資產(chǎn)，節(jié)省物流費(fèi)用的必然選擇。 logistics distribution。隨著家電零售業(yè)的發(fā)展以及政府政策的支持，家電零售業(yè)的物流系統(tǒng)正不斷的發(fā)展，許多零售企業(yè)將目光關(guān)注到物流方面，更加重視物流建設(shè)并加大了投入。接著我要感謝和我同組的同學(xué)，正是通過(guò)與他們之間的討論才讓我認(rèn)識(shí)到了我畢業(yè)設(shè)計(jì)過(guò)程中的問(wèn)題所在，讓我避免了走許多歪路，能讓我一直按著正確的道路往前走，最終完成了此次畢業(yè)設(shè)計(jì)的任務(wù)。致 謝首先我要我這次畢業(yè)設(shè)計(jì)的指導(dǎo)老師費(fèi)玉蓮副教授，正是由于她的悉心指導(dǎo)和幫助我才能完成系統(tǒng)的開發(fā)和論文的撰寫。 創(chuàng)新是二十一世界的主題。一．系統(tǒng)的功能不夠強(qiáng)大，由于時(shí)間精力有限，技術(shù)不成熟，最后完成的系統(tǒng)只能實(shí)現(xiàn)一些基本功能，無(wú)法達(dá)到所有用戶的需求。對(duì)于以后的實(shí)踐活動(dòng)勢(shì)必有一定的幫助。首先，以前所有學(xué)過(guò)的相關(guān)知識(shí)得到了一次很好的實(shí)踐機(jī)會(huì)。 商品銷售結(jié)賬表第三、點(diǎn)擊保存以后會(huì)形成出庫(kù)單，接下來(lái)要做的是為該單進(jìn)行配送，點(diǎn)擊派車，填寫相關(guān)信息。不能隨便填個(gè)字符串進(jìn)去作為車牌號(hào)。i()。 ArrayList al=new ArrayList()。 return false。 return false。年齡屬性填寫的必須是數(shù)字，而不能使?jié)h子等。 員工注冊(cè)圖員工信息管理模塊功能雖然不是很強(qiáng)大，但是涉及到的問(wèn)題比較多。 % script language=javascript alert(操作成功)。這一模塊的相對(duì)而言比較簡(jiǎn)單，值得注意的地方時(shí)在供應(yīng)商的增加環(huán)節(jié)，由于是以列表的形式展示供應(yīng)商的信息，因此是不能有重復(fù)的供應(yīng)商出現(xiàn)的是，也就是在新增供應(yīng)商的時(shí)候不能出現(xiàn)相同名稱的情況，當(dāng)注冊(cè)相同姓名供應(yīng)商的情況會(huì)彈出提示顯示該供應(yīng)商已經(jīng)存在，反之則提示成功，以下是一些相關(guān)的代碼：...... % else {% script language=javascript alert(此名稱已經(jīng)存在，請(qǐng)更換其它名再試！)。圍繞系統(tǒng)的整個(gè)開發(fā)過(guò)程，采用的開發(fā)工具如下:：Dreamweaver 8。只有兩者都配置好的時(shí)候才可以使用。無(wú)論是員工信息的增加，修改，刪除都是在該表中進(jìn)行的。其中存放的信息主要包括車牌號(hào)，車輛的型號(hào)，車輛的狀態(tài)，車輛的荷載信息等。其中存放的信息包括出庫(kù)單的編號(hào)，商品的單價(jià)，銷售員名稱，商品名稱，商品數(shù)量，出庫(kù)日期等。其中存放的信息包括入庫(kù)單的編號(hào)，商品單價(jià)，供應(yīng)商名稱，商品名稱，商品數(shù)量，入庫(kù)日期以及商品金額。其中存放了所有需要記錄的信息，包括商品的編號(hào)，名稱，類別，規(guī)格，批號(hào)，零售價(jià)，生產(chǎn)廠家，庫(kù)存數(shù)量等一些列數(shù)據(jù)。物流配送系統(tǒng)員工模塊入庫(kù)管理出庫(kù)管理庫(kù)存管理密碼修改查看新增查看修改 員工功能模塊圖（1）管理員信息表。主要過(guò)程是管理員根據(jù)出庫(kù)單進(jìn)入倉(cāng)庫(kù)提取產(chǎn)品并生成配送單，再根據(jù)配送單提取相應(yīng)的產(chǎn)品并選擇合適的車輛，再進(jìn)行最后的配送工作 。首先由管理員獲取采購(gòu)訂單中的信息，然后根據(jù)采購(gòu)訂單中的信息提交采購(gòu)的申請(qǐng)，從而獲取相應(yīng)的供應(yīng)商和產(chǎn)品信息，接著把采購(gòu)信息再返回給倉(cāng)庫(kù)。 管理員界面類圖時(shí)序圖是以時(shí)間排列的消息模式來(lái)表示對(duì)象之間的交互，屬于動(dòng)態(tài)模型。想象模式是概念上設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)庫(kù)的藍(lán)圖。模型化簡(jiǎn)單的協(xié)作，協(xié)作是指一些類、接口和其他的元素一起工作提供一些合作的行為，這些行為不是簡(jiǎn)單地將元素加能得到的。系統(tǒng)流程圖描述了整個(gè)系統(tǒng)主要的過(guò)程，通過(guò)系統(tǒng)流程圖我們可以大致的了解到整個(gè)系統(tǒng)的流程。系統(tǒng)安全永遠(yuǎn)是系統(tǒng)設(shè)計(jì)首先必須要考慮的因素之一。（11）貨運(yùn)價(jià)格設(shè)置功能。（10）派車結(jié)算管理功能。而這部分模塊就實(shí)現(xiàn)了這些功能。這部分功能和商品入庫(kù)統(tǒng)計(jì)功能相似，唯一不同的地方是每張出庫(kù)單沒(méi)有供應(yīng)商的信息，而多了銷售員的信息，誰(shuí)進(jìn)行出庫(kù)的就顯示相關(guān)銷售員的名字，如果是管理員出庫(kù)的話則顯示為空。在此界面中系統(tǒng)展現(xiàn)出來(lái)的是一張張入庫(kù)單，它是每一次入庫(kù)工作的記錄。（6）商品庫(kù)存盤點(diǎn)功能。保存以后一次采購(gòu)就完成了。（4）采購(gòu)入庫(kù)功能。所以本部分系統(tǒng)功能相對(duì)于前兩個(gè)模塊來(lái)說(shuō)要多一點(diǎn)。當(dāng)某一員工離開本物流部門的時(shí)候，管理員必須刪除該員工的信息記錄，免得造成不必要的麻煩。此模塊的主要功能包括了員工信息的增加和員工記錄的刪除兩方面的功能。（2）員工信息管理功能。主要包括了供應(yīng)商的增加和供應(yīng)商的刪除兩個(gè)方面。 usecase圖（1）供應(yīng)商管理功能。第3章 需求分析與系統(tǒng)數(shù)據(jù)流圖按照正常網(wǎng)站建設(shè)的要求，一般都需要前臺(tái)和后臺(tái)兩部分功能模塊構(gòu)成。下面使它的特點(diǎn)：（1）真正的客戶機(jī)/服務(wù)器體系結(jié)構(gòu)（2）圖形化用戶界面，使系統(tǒng)管理和數(shù)據(jù)庫(kù)管理更加直觀、簡(jiǎn)單。作為java開發(fā)平臺(tái)的一部分，JSP具有java的所有優(yōu)點(diǎn)。在這方面相對(duì)于ASP和PHP的局限性就小的多了。其次，JSP技術(shù)它將業(yè)務(wù)邏輯層與表示層分離了。但是JSP還是在普遍的使用當(dāng)中。 JSP技術(shù)JSP(Java Server Pages)是由Sun Microsystems公司倡導(dǎo)、許多公司參與一起建立的一種動(dòng)態(tài)網(wǎng)頁(yè)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。（2）系統(tǒng)的擴(kuò)展比較方便。在這種結(jié)構(gòu)下，用戶工作界面是通過(guò)WWW瀏覽器來(lái)實(shí)現(xiàn)，極少部分事務(wù)邏輯在前端（Browser）實(shí)現(xiàn)，但是主要事務(wù)邏輯在服務(wù)器端（Server）實(shí)現(xiàn)，形成所謂三層3tier結(jié)構(gòu)，這樣就大大了減輕了系統(tǒng)的負(fù)擔(dān)，相對(duì)于C/S模式來(lái)說(shuō)具有極大的優(yōu)勢(shì)，是現(xiàn)在較為流行，也是極為普遍使用的模式。而家電零售業(yè)的物流配送出現(xiàn)的時(shí)間并不長(zhǎng)，也只有在杭州這種大城市才有了一個(gè)起步式的發(fā)展。中國(guó)的物流配送事業(yè)是巨大的，要解決當(dāng)中存在的問(wèn)題當(dāng)然不是某個(gè)人，某段時(shí)間，某個(gè)方面努力就能解決的。其一，國(guó)家方面，繼續(xù)對(duì)物流基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的投入，使得物流設(shè)備更加的完善，直到足以應(yīng)付我國(guó)巨大的物流需求。特別是像家電這樣的產(chǎn)品，因?yàn)轶w積大，重量大，導(dǎo)致在存儲(chǔ)和運(yùn)輸?shù)耐局斜仨毟冻龈嗟奈锪髻M(fèi)用，對(duì)企業(yè)的盈利造成了損害。但是有句古話說(shuō)的好，尾大不掉，當(dāng)物流的規(guī)?？涨皬?qiáng)大的時(shí)候，自然而然就出現(xiàn)了控制不力的問(wèn)題。我國(guó)的物流逐漸呈現(xiàn)出了一下幾方面的特點(diǎn)。許多企業(yè)都有了一套適合自己的物流管理模式，涌現(xiàn)出了一大批物流管理的專業(yè)人才。而物流配送作為一個(gè)處于起步階段，可是對(duì)企業(yè)有著巨大推動(dòng)的存在自然就被提到了發(fā)展了計(jì)劃表上，物流事業(yè)的發(fā)展對(duì)推動(dòng)我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展將有著巨大的作用。基于這個(gè)原因，物流事業(yè)迎來(lái)了其發(fā)展的一個(gè)高速期。甚至有些大企業(yè)不惜成本建造了屬于自己的物流系統(tǒng)。進(jìn)入21世紀(jì)以后，世界知識(shí)經(jīng)濟(jì)有了巨大而且深刻的發(fā)展，一場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的革命正在星期。 Logistics Distribution。其中倉(cāng)庫(kù)管理包括了入庫(kù)出庫(kù)，庫(kù)存管理等基本功能。各種各樣的物流技術(shù)層出不窮。不僅是小規(guī)模的物流，對(duì)于像家電這樣的體積大，重量高，同時(shí)對(duì)于運(yùn)輸條件有著苛刻要求的產(chǎn)品的物流也得到了空前的發(fā)展。而配送模塊則主要解決了車輛的派遣問(wèn)題。Thrid party logistics正文目錄第1章 引言 4 4 5第2章 系統(tǒng)架構(gòu)和主要技術(shù) 6 B/S模式 6 JSP技術(shù) 6 數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù) 7 系統(tǒng)架構(gòu) 7第3章 需求分析與系統(tǒng)數(shù)據(jù)流圖 8 8 10 12 12 13