【正文】 員工因公務而無法在上、下班時間打卡者，除非事先向主管報備，并與當日22：00時前經(jīng)有關(guān)主管在考勤卡上核準簽字，否則一律視同曠工。（三） 出勤時間規(guī)定：*早班人員上班時間為：9：00——18：00晚班人員上班時間為：14：00——23：00*遵照各美容院所規(guī)定之工作時間及班表出勤。）（二） 儀表規(guī)范 端莊的儀態(tài)：無論坐立、行走時，要隨時提醒自已，以保持體態(tài)直立。*工作牌佩帶在胸前左邊。 應于下班前將當日所有美容服、毛巾、浴巾清洗晾干。 人員于用餐時間必須輪流用餐，柜臺內(nèi)最少需保持2人值柜。 早會結(jié)束后，美容顧問應安排值柜人員，如無植柜人員一律至員工休息室內(nèi)休息。美容院每日營業(yè)流程每日營業(yè)前工作流程 打開店內(nèi)所有電源及播放音樂?！?美容師要制定美的保養(yǎng)步驟完善的保養(yǎng)計劃應計劃的像寫一篇完整的論文一們，引言部分：就是保養(yǎng)做準備的階段。不該說的——不易談政治 ——不易談論宗教； ——不易談論個人隱私； 該說的——當您掌握了顧客的個性和品位后，您不需要偽裝自己去喜歡她所喜歡的，但是要試著去談論她所喜歡的。有些美容師會希望將自己與顧客的關(guān)系界定在朋友、知已的層面上，并透過這種關(guān)系，方能把握顧客的心理和動向，其實這樣做是毫無意義的。首先以迎合個人的氣質(zhì)，來創(chuàng)造出信賴、認同的氣氛，通常在這種氣氛下，顧客較容易接受美容師所給予的建議和說服。在這個階段美容師要巧妙地表露出您的專業(yè)知識，讓顧客對您產(chǎn)生信任。雖然俗語說：【順應世情無往不利】，但美容院的未來不能完全放任社會情勢的潮流去決定，必要時也須設計一套【自我防衛(wèi)】的辦法。因此，雖然美容院對顧客的消費單價提高，收入增加，但顧客人數(shù)卻日漸減少，并減少光顧美容院的次數(shù)。除了周末、星期例假日外，平常中午后才有顧客上門，上午幾乎唱空城計。如果無法遂其所愿，一有薪資條件較好的機會就跳槽，而老板因不愿員工跳槽而影響營業(yè)，因而滿足員工的愿望，而提高薪資。雖然規(guī)模或形象有些不同，技術(shù)內(nèi)容卻幾乎一樣。顧客有個性，所以需要符合其個性的服務。這些因素固然重要，但【心理美容】更是影響營業(yè)狀況的重大因素。從事美容工作，是在擔任服務業(yè)中，最醒目的【人身美化】的工作，所以應廣泛從流行領(lǐng)域中，去思考【臉部美容】的問題，因此美容院的經(jīng)營者，能跳出自己的巢穴，以外人的眼光評估自己的店，才能收到客觀觀察之效。 近年來，隨著經(jīng)濟快速成長的浪潮，大眾消費追求流行的意識提高，這不僅提高了服飾商品的休閑娛樂的需求，亦相對提高了對“美”的追求。消費者與美容院之間的心理訴求？（一） 消費者進入美容院的心理訴求？ 充滿希望（可創(chuàng)造顧客的夢想） 效果（為美容院的特性功能） 休閑（以求舒緩壓力） 安全感（以求品牌保證） 實惠（以求消費者心理平衡）（二） 美容院對消費者的服務訴求？首先要滿足消費者的安全感； 服務具有教育消費者的功能；（70%以上的人不懂美容） 服務具有輔導、督促消費者的功能； 服務具有關(guān)心消費者的功能 以為服務的三大功能，服務沒有一個固定的標準和模式，這就要求美容院在細心、熱情、充滿人情味的服務同時，根據(jù)顧客的需要，努力改進和完善我們的服務工作。通常實習生待遇不高，不至于對老板造成壓力，而一旦人手不夠的情況，這些儲備人員，即能發(fā)揮替補的功能。 合理的休假制度美容業(yè)和一般的上班族比較，工作時數(shù)有過之而無不及，一般的例假日，往往是美容業(yè)最繁忙的時刻，放假只能以輪休的方式進行。 實施在職培訓定期或不定期舉辦美容發(fā)表會或?qū)ｎ}討論，能讓美容師吸取新知，交換工作經(jīng)驗，對于增進專業(yè)素養(yǎng)，有相當?shù)膸椭?，在技術(shù)運用上可做良性的循環(huán)。 完善的獎勵制度對于美容師的工作予以考核，依能力表現(xiàn)給予精神或物質(zhì)上的鼓勵，這是直接激勵工作士氣的方法之一。遏止人才流失的措施 真誠與關(guān)懷精誠所至，金石為開，人之相處尤重坦誠，而現(xiàn)今個人主義濃重，人與人之間的疏離感更為明顯。這種意識的力量，并非金錢能左右。 無合約牽制；少了一紙合約，許多人就朝秦暮楚，心有旁鶩。 認為創(chuàng)業(yè)容易；眼見店內(nèi)的顧客絡繹不絕，在【寧為雞首，不為牛尾】的心態(tài)下，不少美容師也想另立門戶，然而又有多少人看透經(jīng)營者的辛酸。 生活枯燥，工作時間過長；據(jù)統(tǒng)計，美容師平均一天工作約8～10個小時，月休2～4天，而人體以一天工作8小時為適。人才外流，如同資金外流；是哪些因素造成美容師紛紛出走？有哪些方法，可以留住美容師的心？相信這是美容業(yè)經(jīng)營者最為關(guān)心的問題。 大型及特殊的促銷活動，應對收銀、接待等環(huán)節(jié)工作人員進行專項訓練。 聯(lián)合促銷：如舉辦小型促銷會，可采用降價優(yōu)惠促銷，免費贈品或抽獎活動等。 互動經(jīng)營：與附近一些影樓、餐廳、商場、服裝店合作，印發(fā)大量優(yōu)惠券互相贈送，讓同一群顧客，共同消費，令各商家資源共享。而是要主動地與顧客通過電話聯(lián)系；建立好關(guān)系，請他們介紹朋友前來享受美容服務。美容咨詢技術(shù)（標準化程序）步驟進行要點注意事項初次談面 笑容滿面，和藹可親 讓顧客有充裕的時間 從一般的話題開始談（季節(jié)、興趣、流行、美食等） 給顧客安心感的表情、說話和態(tài)度； 不要一坐下來就馬上開始談話； 從確認姓名、出生等開始再轉(zhuǎn)移到一般話題，同時探求性格、生活環(huán)境等；培養(yǎng)信賴感 緩和緊張感，帶給親近感 了解顧客來美容院的目的 首先考慮消除不安感、緊張感，必須有親切的談話； 為求何種目的而來，是來求美容效果、或為心情的平靜、氣氛、情緒等，按照顧客來的目的決定談話方式；聽、觸摸、看、等候 聽取顧客傾訴苦惱 無條件與積極的關(guān)心 共同的感性的理解 單純的詢問 首先聽取清楚顧客的苦惱； 不要摻入自己的想法，表現(xiàn)積極的關(guān)心； 由顧客與美容師的各種體驗中找出共同的因素； 把重點放在顧客的心情優(yōu)先于美容師；重復發(fā)言 確認形成苦惱的原因 誘導顧客自覺發(fā)現(xiàn)現(xiàn)問題 從應答中確認原因，找出苦惱的因素； 誘導使顧客自覺找出消除苦惱的方法； 改變?nèi)粘Ｉ盍晳T等；沉默的方法 以休息沉默 因迷茫而沉默 因發(fā)現(xiàn)而沉默 以抵抗表示沉默 話題超越顛峰時，沉默一會兒； 對方表現(xiàn)出迷茫的沉默，這種情況必須用話表示理解想法不一致； 靜靜地等候，不要妨礙顧客的思考； 沉默的雙方可顯示出熱情的共感，不急著打破僵局，必須致力與帶給完全感；言語的表現(xiàn)從顧客的表情、態(tài)度、聲音來判斷 判斷對方的常識水準，予以對應； 簡易扼要的說明易懂的美容效果；結(jié)束判斷 結(jié)束時間的標準 出現(xiàn)即將結(jié)束的狀況時； 接近即將結(jié)束而情況較惡時； 使自覺有自信； 認為已達成當初設定的目標時； 確認先接上設定的目標和進行過程； 共同思考情況轉(zhuǎn)惡的原因； 自己判斷不會再回到以前的狀態(tài)時；簽約由顧客自發(fā)的要求簽約顧客十分理解之后，誘導顧客自發(fā)的判斷要接受輔導要求簽約，絕對不可讓顧客被動要求簽約；美容院銷售及促銷方案（一）、美容院進行銷售促銷的目的◎ 吸引人潮，提高顧客入店比率；◎ 改善并提升美容院的形象；◎ 拓展商圈，開發(fā)新的顧客源；◎ 穩(wěn)定客源，提高忠誠顧客比率；◎ 提升顧客人均消費額度；◎ 推出獨特的銷售或服務主張；◎ 改變季節(jié)性營業(yè)格局或竟爭格局；◎ 刺激營業(yè)額；（二）、影響美容院促銷的因素？◎ 美容院之口碑、形象；◎ 美容院之地址，交通便利性及消費顧客特性；◎ 美容院之服務水準；◎ 美容院之服務項目設置；◎ 美容院之店內(nèi)氣氛；◎ 美容院之使用產(chǎn)品功效；◎ 美容院之專業(yè)技術(shù)；◎ 美容院之策劃能力（三）、促銷策劃的程序A、 遵循并活用6W2H的原則——Why——為何要推行促銷活動？既進行促銷的原因是什么？What——推銷什么？是美容項目、新產(chǎn)品、或店鋪形象？When——什么時間舉辦訪促銷活動？促銷時間是多久？Where——什么地方舉辦？是店內(nèi)、商場、或鬧市區(qū)？Whom——促銷對象是什么？最好是某一特定的顧客群？Who——由誰負責執(zhí)行？既由誰策劃、統(tǒng)籌、操作執(zhí)行？How——用什么方法執(zhí)行？如消費至多少可獲贈品或抽獎？How Much——支出多少？如此次促銷活動，需支出多少廣告費？價值多少禮品？印刷費多少？需開支多少加班費？需增加多少訂貨量？B、 收集資料，界定促銷主題，提出促銷目標？選定促銷方法、時機，編制促銷方案、預算。 首先必須詳細理解顧客來美容院的目的； 常站在顧客的立場，創(chuàng)造親切的人際關(guān)系； 依據(jù)顧客的性格，詢問能夠與其知識程度及心理對應的問題。這點是美容師必須相當重視的。同樣，如果顧客是很在意由于雀斑及膚膚老化以致健康衰退的人，美容師也要給予適當?shù)纳钪笇В嬷斐杉∧w老化的原因，該用什么方法保養(yǎng)修復以及從各方面的角度來探討原因。探究個案原因從而【對癥下藥】對于前來尋求服務的顧客，在了解顧客的苦惱原因和要求之后，應再繼續(xù)咨詢其是否因看到宣傳海報、或經(jīng)人介紹，才來美容院的。詳細檢測其膚質(zhì)時，也有必要詢問其過去的肌膚狀況以及曾出現(xiàn)哪些肌膚問題。美容咨詢的技巧美容心理咨詢主要是求作用在顧客的心理層面，而能影響其心理的因素，不只有美容師的體貼應對，以及完美的第一印象，整個進行咨詢的環(huán)境與氣氛等是以影響顧客五感的要件，都可以改變顧客的心情，是美容師不可忽略的……為了正確判斷美容咨詢所得的資料，并結(jié)合專業(yè)的美容服務，美容師在從事咨詢工作時，皆應使用咨詢記錄卡，并依此正確記錄，以長期掌握顧客的狀況。首先要確實掌握顧客減少的原因；其次，擬定增加新顧客的對策，兩者緊密結(jié)合。美容院與顧客的組織營運，不只局限于美容院中的服務，也可舉辦假日休閑活動或是固定聚會、美容新知識咨詢會、流行發(fā)布會、親子活動會等等，讓顧客感受到您回饋的心意。（二） 以提升美容師專業(yè)形象來提升顧客滿意度 一個優(yōu)秀的美容師，不僅有純熟的專業(yè)技術(shù)、專業(yè)知識，更要有專業(yè)醫(yī)生一樣的【專業(yè)形象】。美容院的營業(yè)額便隨之提升。因為消費者上美容院純?yōu)閮x容修整和給自己一個身心放松的時刻。所以當利用廣告宣傳和店面形象等外在條件吸引了足夠的客源進門后更應配合專業(yè)的技術(shù)和專業(yè)的服務來維持顧客，否則將前功盡棄，徒增成本。結(jié)語：美容業(yè)的蓬勃發(fā)展，造成相當激烈的競爭，而大家爭的就是【顧客】。另外，由于美容院屬于中高價位的消費，店面的外觀應采取情調(diào)訴求的包裝，也就是高級、典雅、唯美的呈現(xiàn)，切忌令人有低俗、廉價的感覺。畢竟做好體貼完善的規(guī)劃，對接待顧客以及使顧客舒緩壓力、疲勞上，有極大的助益。（四） 店面設計讓消費者駐足心動置身于一個操作美容護理的環(huán)境中，它的裝潢及整體的品位，對吸引新顧客群，具有很大的影響。至于【具體廣告】，則如開業(yè)周年致慶，或某月某日起【折扣優(yōu)惠大酬賓】等回饋行動，直接宣傳其促銷活動。經(jīng)由調(diào)查結(jié)果顯示，雖然有些人是由電視、報紙、雜志、廣告等媒體得知，但經(jīng)由朋友或家人介紹者仍占絕大多數(shù)，可見【大家告訴大家】口碑威力。顧客是否決定花錢保養(yǎng)，最終還是看美容效果，因此專業(yè)技術(shù)的強調(diào)是不可忽略的。（二） 專業(yè)技術(shù)讓人感到美的享受一般而言，專業(yè)美容師是無法達到和專業(yè)醫(yī)師一樣的專業(yè)權(quán)威，也就是其令人信服的程度無法高于醫(yī)生。★ 出門前后（出門前后，辦妥全部手續(xù)并禮送顧客離開，迎三送七） ★ 保養(yǎng)過程：（妥善安排每位顧客的保養(yǎng)時間）（一） 服務見真情美容院的服務并不是無的漫談，而是要讓顧客從進門到出門的每一環(huán)節(jié)中都能自然意會到我們的服務精神。美容院廣開客源的秘決近年來美容業(yè)競爭激烈，所有美容院無一不拿出看家本領(lǐng)，獨門招數(shù)，其目的只有一個：顧客如何保留心思多變且多樣化的顧客？如何滿足顧客的胃口？成為美容業(yè)經(jīng)營者的中心理念。 美好的美容環(huán)境，能夠刺激顧客的五感，借由視覺、聽覺、嗅覺、觸覺的舒適感和安心感可使美容心理咨詢更具效果。最好是先洗個手，或先準備好酒精消毒液。利用觸覺在對話中配合撫摩顧客，是為了要比問診或視診，更進一步的確認癥狀。聽取時的座位有采取面對面和并排的方式。利用五感的咨詢美容術(shù)美容快感刺激中，以五感中直接撫摩皮膚的觸覺刺激最為明顯，其他的聽覺、嗅覺、視覺及味覺等四感為間接刺激。利用香味來營造氣氛改造氣氛最有效的方式為使用芳香味，美容院可配合各種場合利用香氣來改變氣氛。在單獨咨詢室進行咨詢的優(yōu)點是，顧客會因別人看不到而有安全感，也因無周圍環(huán)境干擾而盡情地表達，所以美容師很容易收集齊全的資料，當然也更容易傳達顧客所要咨詢的內(nèi)容。而這些構(gòu)想主要是以音樂、芳香、照明及配色等條件，來創(chuàng)造美容院的【環(huán)境美容】。顧客喜歡什么樣的美容院？服務親切、態(tài)度良好的環(huán)境優(yōu)雅、清潔衛(wèi)生的技術(shù)高超、領(lǐng)導潮流的品牌形象好、信用可靠的客情關(guān)系融洽、把顧客當朋友的提供豐富的美容專業(yè)資訊的服務快捷、不必等太久的和上下班時間不沖突的制度流程系統(tǒng)化、個性化的價格合理、公道的顧客對美容院的評價標準：店面外觀：與美容院相稱的現(xiàn)代明亮的店面形象，讓人有一種流行、新潮的感覺；門口：清潔，易進易出，價格標示清楚，以照片、海報加深印象；柜臺：待客耐心、周到，妥善保管顧客的寄存物品，結(jié)帳快速、準確；技術(shù)服務：信用可靠的技術(shù)，友善的態(tài)度，并給顧客專業(yè)化的建議； 美容環(huán)境對美容心理咨詢的重要性美容院的重要美容服務項目中，美容師直接和顧客對話溝通意見，及親切關(guān)懷的皮膚診斷，這兩部分是對顧客造成絕對直接影響，但是，還有另外一項不能忽略的間接影響項目，就是足以左右顧客情緒的美容環(huán)境。但在產(chǎn)品的選擇上，