【正文】 裝修管理人員如數(shù)收回證照，根據(jù)證照有關(guān)管理規(guī)定和違規(guī)違紀(jì)處罰情況，核算出實際退款金額，填寫退款單后報工程主管及項目主任審核。 裝飾裝修退證、退款管理規(guī)定 裝修結(jié)束后，由裝修單位到管理公司辦理退證退款手續(xù)。 任何單位和個人未經(jīng)管家服務(wù)中心批準(zhǔn)，嚴禁在項目內(nèi)洽談業(yè)務(wù)，招攬生意，展示廣告，違者每次罰款￥ 100 元，并立即改正。 遵守治安、消防管理規(guī)定，非工作場地 人員不得入內(nèi)，非工作時間不得在項目內(nèi)留宿、逗留。搬運材料后，應(yīng)立即清掃公共地方衛(wèi)生。 若因裝修施工給毗鄰造成損失，如上層漏水給下層住戶造成 損壞，上層業(yè)主應(yīng)負責(zé)賠償和修復(fù)。 施工用電器設(shè)備，嚴禁表外搭電，大功率用電應(yīng)到管家服務(wù)中心審報。 裝飾材料進入項目后，應(yīng)立即搬運入戶，不得推放于公共道路和樓梯上。 屋頂平臺屬綠化休閑場所，嚴禁 改變用途；嚴禁封閉成屋，擴大屋頂房屋面積以及安裝任何（構(gòu)）筑物，違者移交政府有關(guān)部門處罰。違者每次從押金中扣除￥ 50￥ 200 元，并立即進行整改。樓板底面吊頂承重支點應(yīng)設(shè)在周邊的墻體上；安裝木質(zhì)地板固定架時，釘孔嚴禁超過30mm，違者每違規(guī)一處將從押金中扣除￥ 50￥ 500 元，并立即整改。違者每違規(guī)一處將從押金中扣除￥ 500 元，并立即恢復(fù)。每違規(guī)一處將視其情況從押金中扣除￥ 100￥ 500 元，并 立即拆除。 裝修竣工后，辦理退證退款手續(xù)時，《裝飾裝修施工證》、《裝修材料進場卡》及《臨時出入證》須如數(shù)退回，每少一證從押金中扣除￥ 50 元。 施工單位應(yīng)在施工證有效期滿前一天 到管家服務(wù)中心辦理延期手續(xù)，違者予以沒收，辦理證件延期需交納工本費。進出項目大門時應(yīng)主動向門衛(wèi)亮證，無證者不得進入項目。無《臨時出入證》進入項目或擅自進行施工作業(yè)者，每人每次扣款￥ 50 元，并責(zé)成其立即辦理有關(guān)施工手續(xù)，方能允許施工。 業(yè)主（住戶）和施工單位必須繳清上述費用后，方可核發(fā)施工有關(guān)證照。 《裝飾裝修施工證正證》、《裝飾裝修施工證副證》工本費每證 5 元。 裝飾裝修相關(guān)費用繳納。 工作程序 裝飾裝修申報審批程序 業(yè)主（住戶）對其房屋進行裝飾裝修，須持收房手續(xù)及身份證原件或書面委托書，裝修方案（包括裝修平面圖、吊頂 平面圖、水電線路圖、花園施工圖、局部改動立面圖及其它文字說明材料等，圖紙上需標(biāo)示出空調(diào)室外機具體安裝位置）和施工單位的資質(zhì)證明、營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件隨施工單位負責(zé)人一道到物業(yè)公司申報，填寫《裝修申請表》由裝修監(jiān)理向業(yè)主和裝修單位交付配套設(shè)施及土建安裝、防水工程現(xiàn)狀，確認無工程質(zhì)量問題后，業(yè)主及裝修單位辦理驗收簽字手續(xù)，并填寫房屋驗收表格，審批時限不超過兩天。 報修后業(yè)主在家等待維修應(yīng)保證在 15 分鐘內(nèi)到場。 工作程序。 記錄和報告 由設(shè)施設(shè)備維護部主管負責(zé)安排整個清洗消 毒的工作的協(xié)調(diào)配合，并負責(zé)記錄清洗、消毒工作的全過程監(jiān)控； 衛(wèi)生防疫站的《衛(wèi)生檢測結(jié)果報告單》、《水池（箱）清洗檢測報告單》原件交由辦公室存檔備查。 工作程序 二次供水管理的要求 給排水工作人員負責(zé)水池（箱）的管理，要求每個水池（箱）（包括地下、樓頂）須結(jié)構(gòu)完整，加蓋、加鎖，水口干凈，并申辦二次供水衛(wèi)生合格證； 新建、擴建二次供水設(shè)施，須經(jīng)供水管理機構(gòu)和衛(wèi)生防疫機構(gòu)進行設(shè)計審定和工程驗收； 每年至少兩次水池（箱）進行清洗及消毒。 范圍 適用于接管項目二次供水的管理。放電可使用地線或放電棒對地進行。各管理處可根據(jù)本管轄區(qū)的實際情況編制詳細的操作規(guī)程。 自動操作方式： 當(dāng)進線電源正常時，可選擇自動操作，如有失壓或缺電時，即先延時跳閘，再自動合閘高壓母聯(lián)開關(guān)，恢復(fù)供電；但當(dāng)進線恢復(fù)正常供電時，母線開關(guān)需由值班人員選擇手動操作，并先分母聯(lián)開關(guān)，再合進線開關(guān)，恢復(fù)電源正常供電。 適用范圍 高壓配電房配電設(shè)備的操作。 注意事項： 柴油發(fā)電機組空載運行不能超過 15 分鐘 ；市網(wǎng)停電，發(fā)電機投入使用停機后，要對發(fā)電機的水位、機油位、柴油位、蓄電池電壓、蓄電池液位等進行一次檢查，保證正常狀態(tài)。 工作程序 開機前的檢查工作： 檢查水箱是否滿水； 檢查機油是否在規(guī)定的油面位置； 檢查柴油箱是否有充足柴油，供油伐門是否已打開，并確認管道內(nèi)無空氣； 檢查柴油機各部分是否正常，機械上有無妨礙運轉(zhuǎn)雜物； 檢查電起動系統(tǒng)電路接線是否正常、牢固，蓄電池液面高度是否正常，是否已充足電； 檢查高壓電房高壓開關(guān)是否在分閘位置，低壓電房市電進線 開關(guān)是否在分閘位置； 低壓電房發(fā)電機進線開關(guān)以及由發(fā)電機供電的所有分路負荷是否都在分閘位置； 檢查柴油發(fā)電機各儀表初始值是否正常，鎖匙開關(guān)轉(zhuǎn)回至“運行”位置。 將簽好的《派工單》交部門主管，并做好維修記錄。 工作程序 燈具線路維修 光源損壞或老化：斷開電源，用萬用表檢查燈絲，更換光源； 燈頭接觸不良：斷開電源，用測電筆檢驗燈頭上是否有電，確認有電后，重新將燈泡裝上，接觸牢固后送電； 開關(guān)接觸不良：將開關(guān)斷開，打磨開關(guān)觸頭或更換開關(guān)，故障排除后，即可檢查送電 保險絲熔斷或跳閘：檢查線路電流，若電流大于額定值，則需降低負載或更換開關(guān)及保險裝置； 同一回路無電：首先檢查電源開關(guān)是否跳閘，再檢查線路是否出現(xiàn)斷路或短路現(xiàn)象，逐一排除故障，檢修完畢后恢復(fù)供電； 燈具面漆脫落：表明處理，生銹處應(yīng)用砂紙打磨后，均勻涂刷防銹漆兩道，干后涂刷面漆兩道，有條件時應(yīng)進行表面磨沙處理。 雨水溝堵塞、溝體損壞的處理辦法： 蓋板損壞：應(yīng)按原設(shè)計要求，使用同一規(guī)格和同一種材料，把損壞的蓋板換掉； 溝壁損壞：應(yīng)將損壞處鑿除、清潔、噴水濕潤，然后用與原壁相同的材料修復(fù)； 如是砼或鋼筋砼壁還須在噴水濕潤后先刷一道素水泥漿，然后再做飾面面層； 雜物堵塞，應(yīng)及時清除雜物； 池 (井 )壁損壞，抽干池里的水，并清理里面的淤泥雜物等沉淀物，將破損面鑿到結(jié)實層，并清理、噴水濕潤，刷素水泥漿再修補飾面 (如貼瓷片等 )，清理飾面殘余的水泥漿等。 如管道損壞，無法修復(fù)，應(yīng)用同型號及規(guī)格的管道替換接口，應(yīng)用瀝青麻絲或防水水泥砂漿砌接； 最后修復(fù)地坪及飾面。 小區(qū)道路 飾面破損的處理辦法： 鑿除破損的面層及基層，清掃殘渣，噴灑水使表面充分濕潤。 樓梯間及門窗 踏步缺損的處理辦法： 將缺損部位周邊已松動部分鑿除至結(jié)實層，清掃干凈后充分噴水濕潤； 均勻地涂刷一遍素水泥漿； 用 1： 2 水泥漿作好基層； 修復(fù)飾面。 梁柱板主體露筋的處 理辦法： 剔除露筋周邊雜物，并將鋼筋銹蝕層用砂紙打磨掉； 用鋼絲刷清潔干凈； 充分噴水濕潤后均勻地刷素水泥漿層； 用Ｃ 20 豆石砼修復(fù)，根據(jù)需要恢復(fù)飾面。 GC102 土建維修操作規(guī)程 目的 規(guī)范房屋土建問題處理程序，達到快速、準(zhǔn)確地處理問題的目的。 處理方法：先將管道四周鑿開，用清水沖洗干凈；用細石砼分層補洞密實，然后重做防水并提高泛水高度； 外墻 原因：磚空鼓或脫落； 處理方法：將空鼓的磚剔掉，重新基層并貼磚； 原因：勾縫砂漿標(biāo)號不夠，表面未拖光； 處理方法：用鋼絲刷將磚縫清理干凈， 1： 1 水泥砂漿勾縫，表面拖光， RG補縫，并在表面刷聚安脂防水膠或直接用勾縫劑勾縫。用水 泥砂漿補縫，待干后，打密封膠； 原因：鋁合金型材及膠條質(zhì)量差，下口泄水孔不夠，下框兩側(cè)未開口，膠開裂； 處理方法：在下邊框增加泄水孔，并在兩邊開口，重新打膠。 第四章 設(shè)施設(shè)備維護部操作規(guī)程 GC101 滲漏處理操作規(guī)程 目的 規(guī)范滲漏處理程序，確保滲漏處理質(zhì)量。 消防器材管理制度 消防設(shè)施器材按照劃分的管理區(qū)域，實行“誰主管 ，誰負責(zé)”的原則，使消防設(shè)施器材經(jīng)常處于良好備用狀態(tài)； 消防治安部每年對消防設(shè)施器材進行兩次定期檢查、清理和登記造冊存檔； 消防栓、箱體、玻璃、門鎖、閥門、水帶、水槍、手動報警器、小錘及其配件經(jīng)常處于良好備用狀態(tài)； 溫、煙感控制箱體，指示燈，開關(guān)，探頭經(jīng)常處于良好備用狀態(tài)； 消防水泵、閥門、管道、壓力表、水噴淋自動滅火系統(tǒng)每月放水試驗一次； 消防手電筒、出口指示燈、事故應(yīng)急照明燈保持完好； 定期對滅火器進行檢查、更換，確保處于良好備用狀 態(tài)； 消防用廣播器材隨時處于良好備用狀態(tài)； 消防扳手存放在顯要位置，隨時備用； 加強消防設(shè)施器材的巡視、檢查、保養(yǎng)、更換，發(fā)現(xiàn)隱患及時處理； 消防設(shè)施器材禁止挪作他用及改變位置，嚴禁損壞丟失。 項目的各種電氣設(shè)備，每年聯(lián)合進行一次檢查。 水泵房管理制度 設(shè)備操作須由維修人員進行，無關(guān)人員不得私自進入及操作； 非工作人員進入水泵房必須經(jīng)設(shè)施設(shè)備維護部主管和首席大管家批準(zhǔn)后，由相關(guān)人員陪同方可進入； 保持良好的通風(fēng)及照明，門窗開啟正常無破損； 控制柜上的開關(guān)，無特殊情況下應(yīng)置于“自動”狀態(tài)。 發(fā)電機房管理制度 發(fā)電機房門平時應(yīng)上鎖，鑰匙由配電房值班員管理，未經(jīng)部門主管批準(zhǔn)，非工作人員嚴禁入內(nèi)； 值班員必須熟悉發(fā)電機的基本性能和操 作方法，發(fā)電機運行時，應(yīng)作經(jīng)常性的巡視檢查； 平時應(yīng)經(jīng)常檢查發(fā)電機的機油油位、冷卻水水位是否合乎要求，柴油箱中的儲備油量應(yīng)保持能滿足發(fā)電機帶負荷運行 8 小時用油量，蓄電池電壓是否正常； 發(fā)電機半月空載運行一次，運行時間不大于 15 分鐘 ，平時應(yīng)將發(fā)電機置于自動起動狀態(tài)； 發(fā)電機一旦起動運行，值班員應(yīng)立即前往機房觀查，啟動送風(fēng)機，檢查發(fā)電機各儀表指示是否正常； 嚴格執(zhí)行發(fā)電機定期保養(yǎng)制度，做好發(fā)電機運行記錄和保養(yǎng)記錄； 定期清掃發(fā)電機房，保證機房和設(shè)備的 整潔。 設(shè)備管理報告制度 下列情況報告設(shè)施設(shè)備維護部領(lǐng)班： 主要設(shè)備非正常操作的開停、調(diào)整及其他異常情況； 設(shè)備出現(xiàn)故障或停機檢修； 零部件更換及修理； 維修人員的工作去向，客戶維修材料的領(lǐng)用； 運行人員暫時離崗； 對外班組及上級聯(lián)系。 設(shè)備管理交接班制度 值班人員應(yīng)按統(tǒng)一安排的班次值班，不得遲到、早退、無故缺勤，不能私自調(diào)班、頂班。 停水、停電、限電管理制度 為了對停水、停電、限電進行規(guī)范管理，避免影響業(yè)主正常生活，制訂本制 度； 計劃性停水、停電應(yīng)提前 24 小時通知到業(yè)主，商鋪、營業(yè)場所、辦公場所停水、停電應(yīng)書面通知到用戶（市政停水、停電不再另行通知）； 計劃停水、停電應(yīng)明確停水、停電時間、時段區(qū)域，管家中心應(yīng)通知到各部門； 組織好停水后住戶送水工作，若夜間停電，需通知業(yè)主自備蠟燭等應(yīng)急照明器材； 緊急故障引起停水、停電，首先應(yīng)報告辦公室，并講明原因，以便向業(yè)主解釋，同時應(yīng)保證值班電話暢通，可以隨時向業(yè)主解答，當(dāng)確認停水、停電時間長度后，應(yīng)立即作出書面通知； 針對自行增 容及竊水