【正文】 A．組織對(duì)供應(yīng)商給予技術(shù)支持，幫助其降低成本、改進(jìn)質(zhì)量、縮短產(chǎn)品開(kāi)發(fā)周期B．組織通過(guò)在供應(yīng)商之間分配采購(gòu)數(shù)量對(duì)供應(yīng)商加以控制C．長(zhǎng)期穩(wěn)定的緊密合作取代短期的合同D．組織與供應(yīng)商有較多的信息交流與信息共享 標(biāo)準(zhǔn)答案：a, c, d 解　　析：合作伙伴關(guān)系模式是一種互利共贏的關(guān)系，強(qiáng)調(diào)在合作的供應(yīng)商和制造商之間共同分享信息，通過(guò)合作和協(xié)商協(xié)調(diào)相互的行為，達(dá)到互利共贏的目的。A．法律法規(guī)規(guī)定的產(chǎn)品質(zhì)量必須滿足的條件B．產(chǎn)品缺陷C．明示采取的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)D．上級(jí)有關(guān)指導(dǎo)性文件標(biāo)準(zhǔn)答案：a, b, c 解　　析：《產(chǎn)品質(zhì)量法》規(guī)定了認(rèn)定產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任的依據(jù)，主要有三方面：一是國(guó)家法律、行政法規(guī)明確規(guī)定的對(duì)于產(chǎn)品質(zhì)量規(guī)定必須滿足的條件。根據(jù)該標(biāo)準(zhǔn)，組織選擇、實(shí)施培訓(xùn)一般包括四個(gè)階段的活動(dòng)：確定培訓(xùn)需求，設(shè)計(jì)和策劃培訓(xùn)，提供培訓(xùn)，評(píng)價(jià)培訓(xùn)效果。信息傳遞大體由三部分組成：信源——信道——信宿。A．識(shí)別過(guò)程活動(dòng) B．監(jiān)控費(fèi)用C．識(shí)別影響顧客滿意的因素 D．編制顧客滿意度報(bào)告標(biāo)準(zhǔn)答案：a, b 解　　析：質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理程序中，從組織的角度識(shí)別和評(píng)審過(guò)程主要包括a. 識(shí)別過(guò)程活動(dòng)，明確所有過(guò)程的控制手段和資源。 (3)注重措施管理。在管理幅度給定的條件下，管理層次與組織規(guī)模的大小成正比，即組織規(guī)模越大，成員人數(shù)越多，管理層次就越多。對(duì)于超出審核范圍之外的引起關(guān)注的問(wèn)題，應(yīng)指出并向?qū)徍私M長(zhǎng)報(bào)告，可能時(shí)，向?qū)徍宋蟹胶褪軐徍朔酵▓?bào)。 標(biāo)準(zhǔn)答案：c制造商與供應(yīng)商保持的是一種短期合同關(guān)系、穩(wěn)定性較差； (4)對(duì)供應(yīng)商與企業(yè)傳統(tǒng)的競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系特征，下列表述不正確的是（）。在這一規(guī)定的測(cè)量范圍內(nèi)使用，測(cè)量?jī)x器的示值誤差必處在允許極限內(nèi)；而若超出測(cè)量范圍使用，示值誤差就將超出允許極限。標(biāo)準(zhǔn)對(duì)設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)的要求是針對(duì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)。 標(biāo)準(zhǔn)答案：a A．SI基本單位 B．SI輔助單位 C．SI 解　　析：比較常用的標(biāo)準(zhǔn)化形式有簡(jiǎn)化、統(tǒng)一化、通用化、系列化等。 2計(jì)量特點(diǎn)中，（）是指測(cè)量結(jié)果是可重復(fù)、可再現(xiàn)、可比較的。 解　　析：WTO貿(mào)易技術(shù)壁壘(TBT)協(xié)議給予各成員的權(quán)利和義務(wù)不是保護(hù)本國(guó)產(chǎn)業(yè)不受外國(guó)競(jìng)爭(zhēng)的影響，而是保證各企業(yè)參與平等競(jìng)爭(zhēng)的條件和環(huán)境。 A．保護(hù)本國(guó)產(chǎn)業(yè)不受外國(guó)競(jìng)爭(zhēng)的影響 B．保護(hù)本國(guó)的國(guó)家安全 C．保證各企業(yè)參與平等競(jìng)爭(zhēng)的條件和環(huán)境 D．保證各成員之間不引起競(jìng)爭(zhēng)解　　析：質(zhì)量管理八項(xiàng)原則之一過(guò)程方法的解釋。 （）所闡述的將活動(dòng)和相關(guān)資源作為過(guò)程進(jìn)行管理，可以更有效地得到期望的結(jié)果。 所謂強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)，是指具有法律屬性，在一定范圍內(nèi)通過(guò)法律、行政法規(guī)等強(qiáng)制手段加以實(shí)施的標(biāo)準(zhǔn)。 標(biāo)準(zhǔn)答案：d 1 標(biāo)準(zhǔn)答案：c 1 標(biāo)準(zhǔn)答案：a 1 解　　析：方針目標(biāo)管理的理論依據(jù)是行為科學(xué)和系統(tǒng)理論。 A．行為科學(xué) B．泰羅制 C．系統(tǒng)理論 D．行為科學(xué)和系統(tǒng)理論這種檢驗(yàn)站的特點(diǎn)，就是對(duì)一次檢測(cè)后拒收的產(chǎn)品，要進(jìn)行認(rèn)真的原因分析，查出不合格的原因，這種分析不僅決定是否可進(jìn)行返修處理，而且要分析標(biāo)準(zhǔn)的合理性，分析過(guò)程中存在的問(wèn)題，并采取改進(jìn)措施，反饋到加工中去，防止重新出現(xiàn)已出現(xiàn)過(guò)的不合格。 (2)開(kāi)環(huán)處理式檢驗(yàn)站。 解　　析：驗(yàn)證所指“客觀證據(jù)”是規(guī)定要求已得到滿足的證據(jù)，所以是產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)記錄。 A．產(chǎn)品說(shuō)明 B．產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)記錄 C．技術(shù)標(biāo)準(zhǔn) D．產(chǎn)品供方的發(fā)貨單不同產(chǎn)品的固有特性和賦予特性不同，某種產(chǎn)品賦予特性可能是另一些產(chǎn)品的固有特性。 標(biāo)準(zhǔn)答案：b 1正確的不合格品定義是（）。 (6)確認(rèn)和處置。 (4)記錄。 獲取樣品的途徑主要有兩種：一種是送樣，另一種是抽樣。熟悉規(guī)定要求，選擇檢驗(yàn)方法，制定檢驗(yàn)規(guī)范。 （）是企業(yè)對(duì)供應(yīng)商質(zhì)量控制最關(guān)鍵的契約。”國(guó)際單位制是我國(guó)法定計(jì)量單位的主體，所有國(guó)際單位制單位都是我國(guó)的法定計(jì)量單位。 解　　析：《中華人民共和國(guó)計(jì)量法》簡(jiǎn)稱《計(jì)量法》，是調(diào)整計(jì)量法律關(guān)系的法律規(guī)范的總稱。 A．我國(guó)采用國(guó)際單位制 B．所有SI單位都是我國(guó)法定計(jì)量單位 C．我國(guó)法定計(jì)量單位都是SI單位 D．《計(jì)量法》的頒布第一次以法律形式統(tǒng)一了我國(guó)的計(jì)量單位制度 解　　析：顧客關(guān)系管理是企業(yè)為了建立與顧客長(zhǎng)期良好的關(guān)系，贏得顧客的高度滿意，保留有價(jià)值顧客，挖掘潛在顧客，贏得顧客忠誠(chéng)，并最終獲得顧客長(zhǎng)期價(jià)值而實(shí)施的一種管理方法。 A．信息 B．滿意 C．長(zhǎng)期價(jià)值 D．反饋意見(jiàn) 解　　析：全面質(zhì)量管理是以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過(guò)讓顧客滿意和（本組織所有者、員工、供方、合作伙伴或社會(huì)等）相關(guān)方受益而達(dá)到長(zhǎng)期成功的一種管理途徑。 A．全員參與 B．質(zhì)量 C．顧客 D．過(guò)程在現(xiàn)代工業(yè)化生產(chǎn)中，過(guò)程監(jiān)視是經(jīng)常采用的一種有效的質(zhì)量控制方式，并作為檢驗(yàn)的一種補(bǔ)充形式廣泛地在機(jī)械、電氣、化工、食品等行業(yè)中使用。 ①技術(shù)技能；指具有某一專業(yè)領(lǐng)城的技術(shù)、知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)完成組織活動(dòng)的能力。 I B：一元(線性)質(zhì)量，當(dāng)其特性不充足時(shí)，顧客不滿意，充足時(shí)，顧客就滿意。根據(jù)Kano模型，當(dāng)特性不充足時(shí)，顧客不滿意；充足時(shí)，顧客滿意。 標(biāo)準(zhǔn)答案：a 從現(xiàn)場(chǎng)取了三個(gè)數(shù)據(jù)按數(shù)據(jù)修約規(guī)則進(jìn)行如果要求將5．0851修約至十分位的0．1個(gè)單位，那么，其修約數(shù)為( )。關(guān)于最終檢驗(yàn)進(jìn)行了查出了以下情況，不正確的是（）A．最終檢驗(yàn)在產(chǎn)品包裝以前進(jìn)行；B．最終檢驗(yàn)是有銷售人員完成的；C．沒(méi)有包裝以后的檢驗(yàn)；D．存在過(guò)程檢驗(yàn)的結(jié)果未出來(lái)，就進(jìn)行最終檢驗(yàn)。該公司的在進(jìn)貨檢驗(yàn)中的一些做法錯(cuò)誤的是（）A．對(duì)進(jìn)貨的不合格品采取隔離措施。A．過(guò)程是否已被識(shí)別并適當(dāng)規(guī)定B．職責(zé)是否已被分配C．在實(shí)現(xiàn)所要求的結(jié)果方面，過(guò)程是否有效D．文件是否得到實(shí)施和保持 標(biāo)準(zhǔn)答案：1B,2ACD,3AB,4AD,5ACD,6ABC7某一組織擬通過(guò)質(zhì)量管理體系認(rèn)證，加強(qiáng)內(nèi)部管理。A．質(zhì)量管理體系文件的數(shù)量肯定減少了。 標(biāo)準(zhǔn)答案：1A．,2A．B．C．,3C．,4C．,5B．D．E 7 某一組織擬通過(guò)質(zhì)量管理體系認(rèn)證，加強(qiáng)內(nèi)部管理。A．以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)B．過(guò)程方法C．全員參與D．管理的系統(tǒng)方法基于過(guò)程的質(zhì)量管理體系模式確定的過(guò)程有（）及測(cè)量分析和改進(jìn)過(guò)程。B．修約間隔一般以K10n (K=1，2，7；n為正、負(fù)整數(shù))的形式表示。B．視覺(jué)檢驗(yàn)C．聽(tīng)覺(jué)檢驗(yàn)D．嗜好型感官檢驗(yàn)。B．是根據(jù)科學(xué)、技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)成果制定的文件。A．過(guò)程檢驗(yàn)B．抽樣檢驗(yàn)C．流動(dòng)檢驗(yàn)D．最終檢驗(yàn)E．進(jìn)貨檢驗(yàn) 標(biāo)準(zhǔn)答案：a, d, e 6 下列說(shuō)法正確的是（）A．校準(zhǔn)不具法制性，是企業(yè)自愿溯源行為；B．檢定則具有法制性，屬計(jì)量管理范疇的執(zhí)法行為。具體內(nèi)容包括（）：A．核查隨帶物品品名、使用技術(shù)文件和數(shù)量與裝箱(袋)單的一致性；B．復(fù)核包裝箱(裝)內(nèi)物品的品種、數(shù)量、質(zhì)量(重量)符合規(guī)定要求C．檢查產(chǎn)品的重要質(zhì)量特性。B．國(guó)家基準(zhǔn)是全國(guó)量值溯源的終點(diǎn)。A．?dāng)?shù)值表示法B．語(yǔ)言表示法C．圖片表示法D．樣品表示法。A．物理量B．工程量C．化學(xué)量D．計(jì)算量 標(biāo)準(zhǔn)答案：a, b, c 510mm2/s等于（）。A．技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、B．原材料及半成品標(biāo)準(zhǔn)C．管理標(biāo)準(zhǔn)D．工作標(biāo)準(zhǔn) 標(biāo)準(zhǔn)答案：a, c, d5 對(duì)下列概念理解正確的是（）。D．當(dāng)頒發(fā)認(rèn)證證書后，認(rèn)證活動(dòng)即告結(jié)束 標(biāo)準(zhǔn)答案：b, c 4 下列說(shuō)法正確的是：A．認(rèn)可的對(duì)象是產(chǎn)品、服務(wù)和管理體系B．認(rèn)可的對(duì)象是認(rèn)證機(jī)構(gòu)、檢查機(jī)構(gòu)、實(shí)驗(yàn)室以及從事審核、評(píng)審等認(rèn)證活動(dòng)的人員；C．產(chǎn)品認(rèn)證是強(qiáng)制性認(rèn)證，管理體系認(rèn)證一般都是自愿性認(rèn)證。D．1986版ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)。D．第一方審核，亦稱內(nèi)部審核。D．識(shí)別管理體系潛在的改進(jìn)方面。D．審核證據(jù)可通過(guò)面談的方式獲取。A．質(zhì)量管理體系的范圍；B．質(zhì)量管理體系的術(shù)語(yǔ)C．質(zhì)量計(jì)劃和質(zhì)量控制等D．質(zhì)量管理體系過(guò)程之間相互作用的描述。A．全面質(zhì)量管理以質(zhì)量為中心，全員參與為基礎(chǔ)B．建立質(zhì)量體系是質(zhì)量管理的主要任務(wù)C．全面質(zhì)量管理是組織進(jìn)行管理的一個(gè)方法途徑，別無(wú)其它。 標(biāo)準(zhǔn)答案：b, c, d 3 關(guān)于產(chǎn)品的擔(dān)保責(zé)任正確的說(shuō)法是（）A．產(chǎn)品質(zhì)量擔(dān)保責(zé)任是產(chǎn)品檢查部門履行產(chǎn)品質(zhì)量擔(dān)保義務(wù)，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的法律責(zé)任，B．產(chǎn)品質(zhì)量擔(dān)保責(zé)任的方式是修理、更換、退貨和賠償損失。A．保證產(chǎn)品標(biāo)識(shí)符合法律規(guī)定的要求B．嚴(yán)格執(zhí)行進(jìn)貨檢查驗(yàn)收制度C．保持產(chǎn)品原有質(zhì)量D．嚴(yán)禁銷售假冒偽劣產(chǎn)品 標(biāo)準(zhǔn)答案：a, b, c, d 3 產(chǎn)品質(zhì)量法?明令禁止的產(chǎn)品質(zhì)量欺詐行為（）：A．可以隨意利用、設(shè)計(jì)質(zhì)量等圖象標(biāo)志。A．顧客滿意度指標(biāo)B．顧客滿意度C．顧客滿意度測(cè)量D．顧客滿意度評(píng)價(jià) 標(biāo)準(zhǔn)答案：a 2 （）是（）存在的基礎(chǔ)。A．GB．/T19000 B．GB．/T19001 C．GB．/T19021 D．GB．/T19011 標(biāo)準(zhǔn)答案：b 2 不屬于硬件質(zhì)量特性的是（）。 標(biāo)準(zhǔn)答案：b 1 以下所舉示列中，( ) 是文件：A．空的光盤B．標(biāo)準(zhǔn)c、所有的信息D．程序 標(biāo)準(zhǔn)答案：b 1國(guó)家對(duì)強(qiáng)制性產(chǎn)品認(rèn)證使用（）統(tǒng)一標(biāo)志：A．長(zhǎng)城標(biāo)志B．方圓認(rèn)證標(biāo)志C．PRC．標(biāo)志D．C．C．C．”標(biāo)志 標(biāo)準(zhǔn)答案：d 由于組織的顧客和其他相關(guān)方對(duì)組織產(chǎn)品、過(guò)程和體系的要求是不斷變化的，這反應(yīng)了質(zhì)量的( )。A．收集信息的方法不包括面談，必須是有力的證據(jù)。A．持續(xù)改進(jìn)原理B．系統(tǒng)理論C．八項(xiàng)質(zhì)量管理原則D．十二項(xiàng)質(zhì)量管理體系基礎(chǔ) 標(biāo)準(zhǔn)答案：c 1 計(jì)量特點(diǎn)中，（）是指測(cè)量結(jié)果是可重復(fù)、可再現(xiàn)、可比較的。C．違規(guī)操作造成人身傷亡D．因告知上的原因?qū)е碌牟缓侠淼奈ｋU(xiǎn)。A．檢查B．標(biāo)準(zhǔn)化、C．計(jì)量D．檢定 標(biāo)準(zhǔn)答案：c 產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任是一種綜合的（）。A．定量化B．定性化C．感受化D．理想化、 標(biāo)準(zhǔn)答案：a 若超過(guò)規(guī)定的特性值要求，將造成產(chǎn)品部分功能喪失的質(zhì)量特性為( )。 A、符合性 B、成熟度 C、質(zhì)量獎(jiǎng) D、產(chǎn)品質(zhì)量 答案：BC 分析：卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則是質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)審的依據(jù)，是國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)勵(lì)制度的技術(shù)文件。 A．形成文件的質(zhì)量方針與質(zhì)量目標(biāo) B．質(zhì)量手冊(cè) C．標(biāo)準(zhǔn)所要求的形成文件的程序 D．質(zhì)量計(jì)劃 E．標(biāo)準(zhǔn)所要求的記錄 答案：ABCE 分析：質(zhì)量管理體系文件至少應(yīng)包括： (1)形成文件的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)； (2)質(zhì)量手冊(cè)； (3)標(biāo)準(zhǔn)所要求的形成文件的程序； (4)組織為確保其過(guò)程的有效策劃、運(yùn)行和控制所需的文件； (5)標(biāo)準(zhǔn)所要求的記錄。 A．督促供應(yīng)商改進(jìn) B．與供應(yīng)商進(jìn)行技術(shù)妥協(xié) C．先接受再看批量產(chǎn)品質(zhì)量 D．更換供應(yīng)商 答案：ABD 分析：在樣件試制階段，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題的解決方法一般有：改進(jìn)、妥協(xié)、更換供應(yīng)商。銷售者的產(chǎn)品質(zhì)量義務(wù)包括（）。 35. 改進(jìn)的決定是管理評(píng)審的輸出。 32．計(jì)量確認(rèn)過(guò)程的兩個(gè)輸入為（）。這些條件稱為重復(fù)性條件，包括：(1)相同的測(cè)量程序；(2)相同的觀測(cè)者；(3)在相同的條件下使用相同的測(cè)量?jī)x器；(4)相同的地點(diǎn)；(5)在短時(shí)間內(nèi)重復(fù)測(cè)量。 29．任一誤差均勻可分解為（）的代數(shù)和。型式批準(zhǔn)是由政府計(jì)量行政部門做出的承認(rèn)測(cè)量?jī)x器的型式符合法定要求的決定。 28．測(cè)量?jī)x器控制包括（）。27．我國(guó)規(guī)定，用于（）方面的工作測(cè)量?jī)x器屬于國(guó)家強(qiáng)制檢定的管理范圍。 (1)科學(xué)計(jì)量是指基礎(chǔ)性、探索性、先行性的計(jì)量科學(xué)研究，它通常采用最新的科技成果來(lái)準(zhǔn)確定義和實(shí)現(xiàn)計(jì)量單位，并為最新的科技發(fā)展提供可靠的測(cè)量基礎(chǔ)。對(duì)有形產(chǎn)品而言，可以回收、銷毀。 A．報(bào)廢 B．檢驗(yàn) C．糾正 D．讓步 答案：ACD 分析：根據(jù)GB／T190002000版的規(guī)定，對(duì)不合格品的處置有三種方式： ①糾正——“為消除已發(fā)現(xiàn)的不合格所采取的措施。此外，它還可能要包括不合格的嚴(yán)重性分級(jí)、尺寸公差、檢測(cè)順序、檢測(cè)頻率、樣本大小等有關(guān)內(nèi)容。其作用是通過(guò)對(duì)產(chǎn)品的檢測(cè)，履行產(chǎn)品檢驗(yàn)和監(jiān)督的職能，防止所轄區(qū)域不合格品流人下一作業(yè)過(guò)程或交付(銷售、使用)。 A．關(guān)鍵的產(chǎn)品 B．關(guān)鍵的零部件 C．關(guān)鍵的控制點(diǎn) D．關(guān)鍵的質(zhì)量特性 答案：BD 分析：在編制檢驗(yàn)計(jì)劃的“關(guān)鍵質(zhì)量應(yīng)優(yōu)先保證”原則中，對(duì)關(guān)鍵質(zhì)量進(jìn)行解釋，認(rèn)為所謂關(guān)鍵的質(zhì)量是指產(chǎn)品的關(guān)鍵組成部分(如關(guān)鍵的零、部件)，關(guān)鍵的質(zhì)量特性。 30．在審核中收集的證據(jù)顯示有緊急和重大的風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，應(yīng)首先及時(shí)報(bào)告（）。 29.制造商同時(shí)向多家供應(yīng)商購(gòu)貨，通過(guò)供應(yīng)商之間的競(jìng)爭(zhēng)獲得價(jià)格好處，同時(shí)也有利于保證供應(yīng)的連續(xù)性； (2)在這一規(guī)定的測(cè)量范圍內(nèi)使用，測(cè)量?jī)x器的示值誤差必處在允許極限內(nèi)；而若超出測(cè)量范圍使用，示值誤差就將超出允許極限。 A．產(chǎn)品 B．過(guò)程 C．體系 D．服務(wù) 答案：A 分析：設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)是指將要求轉(zhuǎn)換為產(chǎn)品、過(guò)程或體系的規(guī)定的特性或規(guī)范的一組過(guò)程。導(dǎo)出單位 D．SI A．簡(jiǎn)化 B．統(tǒng)一化 C．通用化 D．系列化 答案：B 分析：比較常用的標(biāo)準(zhǔn)化形式有簡(jiǎn)化、統(tǒng)一化、通用化、系列化等。 A．準(zhǔn)確性 B．一致性 C．溯源性 D．法律性 答案：B 分析：