【正文】 A、分層 B、劃分 C、細分 D、分類 顧客關系管理的簡寫是（ ）。 A、企業(yè) B、 零售商 C、服務的提供方 D、顧客 中國顧客滿意指數(shù)測評基本模型中，產(chǎn)品的實際性能指標是顧客形成（ ）要素的基礎。越不充足，越不滿意；越充足，越滿意。 A.“長城”標志 B.“ CCIB“標志 C.“ CCC”標志 不用計入人工工資單價的費用是（ ）。 A. 質(zhì)量策劃 B. 過程 C. 設計和開發(fā) D. 質(zhì)量管理 產(chǎn)品質(zhì)量認證和質(zhì)量管理體系認證的共同點是（ ）。 A．產(chǎn)品價格低，不值得提 B．超過保修期，顧客自費修理 C．產(chǎn)品在市場上供不應求 D．產(chǎn)品質(zhì)量上乘，無意見提 E．進口產(chǎn)品，無法提 造成用戶對使用產(chǎn)品意見多少的原因有 ( )。 A．定點維修 B．上門維修 C． 巡回服務 D．區(qū)域維修 E．退回生產(chǎn)廠家集中維修 常見的計量值控制圖有 ( )。 A．熟悉檢驗有關標準和技術(shù)文件 B．收取檢驗費用 C．測量和試驗 D．比較和判定 答案： C C D B D B A C B 企業(yè)質(zhì)量檢驗工作薄弱表現(xiàn)在 ( )。 A．不合格評分法 B．合格評分法 C．綜合評分法 D．模糊綜合評價法來 （）主要是確認供應商的產(chǎn)品質(zhì)量，必要時還可以要求供應商改進產(chǎn)品質(zhì)量以符合企業(yè)的要求。 A．信息 B．滿意 C．長期價值 D．反饋意見 關于我國法定計量單位，（）的說法不正確。 A．不合格品率增大，過程能力指數(shù)不變 B．不合格品率增大，過程能力指數(shù)增大 C．不合格品率增大，過程能力指數(shù)減小 D．不合格品率不變，過程 能力指數(shù)減小 在產(chǎn)品投入使用的初期，產(chǎn)品的故障率較高，且具有隨時間（ ）的特征。 對于產(chǎn)品的某個質(zhì)量特性 X的不合格品率，我們在計算之前需要知道的條件有（ ）。 A．國家標準的代號來 B．國家標準發(fā)布的順序號 C．國家標準發(fā)布的年號 D．國家標準的分類號 答案： ABC 質(zhì)量管理的八項原則之一“領導作用”，即最高管理者具有（ ）和領導一個組織的關鍵作用。 A． B． C． D． 答案： C 解析： U=Uc 2= 測量不確定度的來源包括（ ）。 1）標準不確定度的 A類分量為（ ）Ω。（ %讀數(shù) +3最低位數(shù)值） 。 A．再次確認 5W1H的內(nèi)容，并將其標準化 B．進行標準的準備與傳達 C．找出遺留問題 D．實施教育培訓 E．建立保證嚴格遵守標準的質(zhì)量責任制 答案： D B D B A C ACDE ABCE ABDE ABDE 在某電子設備的生產(chǎn)中，需要使 100Ω的低值電阻器 ，設計要求其最大允許誤差應在177。 A．訂貨滿足率 B．供貨及時率 C．供應商的產(chǎn)品及服務 D．供應商的顧客反饋 下列說法正確的有（）。 A．環(huán)境應力篩選試驗 B．常規(guī)的方法 C．目視檢查 D．任何方法或試驗 （）是一種定量與定性相結(jié)合的有效方法，特別適合于供應商的質(zhì)量數(shù)據(jù)不全、定量和定性指標都需評價的場合。 A．設計 B．采購 C．生產(chǎn)制造 D．檢驗 E．使用 任何一個產(chǎn)品的研制、開發(fā)必然受到 ()因素的制約。 A．質(zhì)量成本法 B．生產(chǎn)成本法 C．過程成本法 D．財務成本法 E．質(zhì)量損失法 質(zhì)量損失費可以是 ()費用。 A．訂貨滿足率 B．供貨及時率 C．供應商的產(chǎn)品及服務 D．供應商的顧客反饋 答案： B C B D B B B B C C 鑒定成本一般包括 ()。 A．高層管理者 B．中層管理者 C．基層管理者 D．一般管理者 過程監(jiān)視是經(jīng)常采用的一種有效的（）方式。 下 列論述中錯誤的是 ()。 ( )是六西格瑪管理的重要切入點。 A．訂貨滿足率 B．供貨及時率 C．供應商的產(chǎn)品及服務 D．供應商的顧客反饋 下列說法正確的是 ( )。 A．不合格 品率增大，過程能力指數(shù)不變 B．不合格品率增大，過程能力指數(shù)增大 C．不合格品率增大，過程能力指數(shù)減小 D．不合格品率不變，過程能力指數(shù)減小 ( )情況下會遇到超幾何分布。 A．計量基準 B．計量標準 C．工作計量器具 D．檢定方法 測量標準的考核包括（）。 A．國務院計量行政部門 B．對應的計量基準的保存單位 C．國務院有關主管部門 D．省、自治區(qū)、直轄市計量行政部門 確保日常測量工作正常進行的核查標準是（）。 A．產(chǎn)品價格低，不值得提 B．超過保修期，顧客自費修理 C．產(chǎn)品在市場上供不應求 D．產(chǎn)品質(zhì)量上乘，無意見提 E．進口產(chǎn)品，無法提 造成用戶對使用產(chǎn)品意見多少的原因有 ( )。 A．定點維修 B．上門維修 C．巡回服務 D．區(qū)域維修 E．退回生產(chǎn)廠家集中維修 常見的計量值控制圖有 ( )。 答案： A B C C A D B B D B 企業(yè)質(zhì)量檢驗工作薄弱表現(xiàn)在 ( )。 、預防措施提供證據(jù) 答案： ABC BCD BC ACD AB ACD CD AC AD AD 最早提出全面質(zhì)量管理的概念的是（ ） 質(zhì)量培訓中，針對技術(shù)人員主要應進行（ ） .補充，學習新方法，掌握新技術(shù) 我國的國家標準由以下哪個機構(gòu)編制計劃和組織草擬并統(tǒng)一審批 .編號和發(fā)布（ ） 顧客的滿意水平是（ ） 期望值間的差異函數(shù) 以下的分類中，哪一項屬于符合性成本（ ） （事先審查） 審核計劃應由（ ）編制。 作為社會中組織的質(zhì)量專業(yè)技術(shù)人員，應具備（）能力。 A. 1ns1 B. 100ns1 C. 101s1 D. 109s1 本題參考答案為 D. 質(zhì)量具有（）。 量程：標稱范圍的上限與下限之差的絕對值。 本題參考答案為 C. 在給定地區(qū)或給定組織內(nèi)，通常具有最高計量學特性的測量標準，稱為（ ），在該處所做的測量均從它導出。 測量范圍：也稱工作范圍，在正常工作條件下，能確保測量儀器規(guī)定準確度的被測量值的范圍。 A. 傳遞標準 B. 工作標準 C. 核查標準 D. 參考標準 本題參考答案為 A. 測量儀器標尺或顯示裝 置所能指示的范圍稱（ ）。 強制檢定由政府計量 行政部門統(tǒng)管，指定的法定或授權(quán)技術(shù)機構(gòu)具體執(zhí)行，固定檢定關系，定期定點檢定，檢定周期由執(zhí)行強檢的技術(shù)機構(gòu)按照計量檢定規(guī)程，結(jié)合實際使用情況確定。 A. 準確性 B. 精確性 C. 重復性 D. 再現(xiàn)性 說明： 重復性是在相同的測量條件下、再現(xiàn)性是在改變了的測量條件下進行的。 計量行政法規(guī) —— 國務院 地方計量法規(guī) —— 省、直轄市、自治區(qū)人大常委會 全國性的單項計量管理辦法和技術(shù)規(guī)范 —— 國務院計量行政部門 部門計量管理辦法 —— 國務院有關主管部門 地方計量管理辦法 —— 縣級以上地方人民政府及計量行政部門 本題參考答案為 D. 數(shù)字 式顯示裝置的分辨力為（ ）。根據(jù)以上定義可知，題中所問的答案就是測量范圍。 A. 標稱范圍 B. 測量范圍 C. 示值范圍 D. 量程 說明： 示值范圍：是與測量儀器的整體相聯(lián)系的，是指標尺所指示的被測量值可得到的范圍。 本題參考答案為 A. 某指針式儀表的標尺范圍為 0~10 ，現(xiàn)在將操控器件調(diào)到 100 檔，則該儀表的標稱范圍是（ ）。 標稱范圍：測量儀器的操縱器件調(diào)到特定位置時可得到的示值范圍。對大量的非強制檢定的測量儀器，為達到量值統(tǒng)一的目的，應以校準為主。 本題參考答案為 C. 對于非強制檢定的測量儀器，應以（ ）為主要手段，以達到統(tǒng)一量值的目的。模擬式顯示裝置的分辨力通常為標尺分度值的一半；數(shù)字式顯示裝置的分辨力為末位數(shù)字的一個數(shù)碼；半數(shù)字式 的顯示裝置，其分辨力為末位數(shù)字的一個分度。 答案： A B D B A B A A C 根據(jù)計量法律的規(guī)定，目前我國采用計量檢定系統(tǒng)表代表溯源等級圖，它是由（ ）組織制定并批準發(fā)布的。 計數(shù)型抽樣方案是用 ( )對批作出判斷。 A．可控制的 B．可選擇的 C．不可控制的 D．不可選擇的 產(chǎn)品質(zhì)量認證和質(zhì)量管理體系認證的共同點是 ( )。現(xiàn)在統(tǒng)計了 26窯的數(shù)據(jù)，求得如下結(jié)果： =， =， Lx