【正文】 三、目標(biāo)管理法P9091※? （一）概念X7? 目標(biāo)管理是一種溝通的程序或過程，它強(qiáng)調(diào)企業(yè)上下一起協(xié)商將企業(yè)目標(biāo)分解成個(gè)人目標(biāo)，并將這些目標(biāo)作為公司經(jīng)營(yíng)、評(píng)估、獎(jiǎng)勵(lì)的標(biāo)準(zhǔn)。? （2）從企業(yè)的戰(zhàn)略層次考慮問題，并揭示了四個(gè)考核角度之間的因果關(guān)系，發(fā)展了戰(zhàn)略管理系統(tǒng)。? 2．防止平衡記分卡法使用目的的單一。? （2）類型：數(shù)量類（產(chǎn)品的數(shù)量、銷售量）、質(zhì)量類（錯(cuò)誤百分比）、成本類（投資回報(bào)率）、時(shí)限類（供貨周期）。? （四）外部人員? （五）員工自己通常過于寬松? 3600評(píng)估目前比較流行 06年案例（歡樂谷360度旋轉(zhuǎn)）? 五、績(jī)效考核周期P87X7? 績(jī)效考核周期的影響因素有：? 1．獎(jiǎng)金發(fā)放周期（有的企業(yè)獎(jiǎng)金發(fā)放前考核）? 2．工作任務(wù)的完成周期? 3．工作的性質(zhì)（從事管理、技術(shù)工作的員工、考核周期會(huì)長(zhǎng)些）第二部分 人力資源管理第三節(jié) 系統(tǒng)的考核方法 一、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)法P8788? （一）概念X1? ：是反映個(gè)體關(guān)鍵績(jī)效貢獻(xiàn)的評(píng)價(jià)依據(jù)和量化指標(biāo)。? （2）非系統(tǒng)的考核方法：包括排序法、配對(duì)比較法、強(qiáng)制分布法、關(guān)鍵事件法、不良事故評(píng)估法、行為錨定法。? 2．企業(yè)人力資源管理層目的：? （1）它可以幫助員工了解自身目前的工作成績(jī)，并找到提升績(jī)效的方法；? （2）為企業(yè)的人力資源決策提供依據(jù)。? (3)有效的績(jī)效考核是對(duì)績(jī)效管理的有力支撐，成功的績(jī)效管理亦會(huì)推動(dòng)績(jī)效考核的順利開展。? （2）試用周期：最長(zhǎng)不得超6個(gè)月? 九、試用期滿進(jìn)行任職考核P80Z4? 十、新員工上崗任用P80Z5? ：“正式錄用通知書”? ：“聘用合同” 第二部分 人力資源管理第七章 績(jī)效管理 第一節(jié) 績(jī)效管理概述 一、績(jī)效管理概述P8182? （一）概念X1? ? 它是指具有一定素質(zhì)的員工在職位職責(zé)的要求下，實(shí)現(xiàn)的工作結(jié)果和在此過程中表現(xiàn)出的行為。? 五、證明材料和背景材料的核實(shí)P78Z2? 作用： ? ；? 。? 三、選擇測(cè)試P77X3? ：它是從眾多求職者中挑選候選人的可靠、準(zhǔn)確的手段。? ，要注意考慮兩方面的匹配。? （四）招聘的范圍Z3? ：它是指組織在多大地域范圍內(nèi)進(jìn)行招聘活動(dòng)。（二）招聘規(guī)模X1※? ：是指企業(yè)準(zhǔn)備通過招聘活動(dòng)吸引多少數(shù)量的應(yīng)聘者。? ：明確所需人員的條件。 ? ：大部分組織中的流動(dòng)經(jīng)常發(fā)生在新雇用人員中間，即是被雇用6個(gè)月的員工。 ? ：它是為組織崗位挑選合格人選的過程，是技術(shù)性最強(qiáng)的一步。? （2）心理飽和：長(zhǎng)時(shí)間從事單調(diào)、重復(fù)活動(dòng)時(shí)、感到精疲力竭、無法作業(yè)? ? (1)工作環(huán)境因素：工作強(qiáng)度、工作方式、工作持續(xù)時(shí)間。? ：過程分析、作業(yè)分析、動(dòng)作分析? （二）時(shí)間研究 ? ：它是一種工作衡量技術(shù)，用以記錄一定條件下進(jìn)行的某種作業(yè)的要素的工作效率和時(shí)間并分析數(shù)據(jù)，從而得到按照規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)完成作業(yè)所需要的時(shí)間 。二、職位說明書的基本內(nèi)容P5859 ? （一）工作描述? 1．內(nèi)容7個(gè)：工作標(biāo)識(shí)、摘要、職責(zé)、權(quán)限、績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)、工作關(guān)系? 工作環(huán)境條件:自然環(huán)境、安全環(huán)境、社會(huì)環(huán)境? （二）工作規(guī)范 ? ：又稱任職資格? 2．內(nèi)容6個(gè)? （1）教育程度要求? （2）資格證書要求? （3）工作經(jīng)驗(yàn)要求? （4）培訓(xùn)要求（在崗、脫崗；學(xué)歷）? （5）知識(shí)要求? （6）工作技能要求? （7）心理品質(zhì)要求 三、職位說明書編寫注意事項(xiàng)? （一）編寫工作描述對(duì)職位? 明確職權(quán)范圍；語(yǔ)言應(yīng)盡量具體、簡(jiǎn)明、避免歧義。? ：直接、自我、工作參與。最廣泛、最成熟有效的工作分析方法，唯一適用各類工作的方法。? ②這些職能不在人力資源部的工作范圍之內(nèi)? ③人力資源部?jī)H需要對(duì)這些職能進(jìn)行監(jiān)督第五章 工作分析第一節(jié) 工作分析概述一、工作分析及相關(guān)基本概念? ：系統(tǒng)分析的方法來是確定工作的職責(zé)，以及所需知識(shí)和技能的過程。如：招聘專員 ? （二）人力資源管理部門的組織結(jié)構(gòu)? ※? （1）一般不擁有正式的人力資源管理專家 ? （2）可能沒有正式的人力資源管理部門，而是與其他部門合并辦公? （3）工作重心：? ①招聘和培訓(xùn)員工? ②檔案管理業(yè)務(wù)? ③薪酬管理業(yè)務(wù)? ※? 總體情況：一般會(huì)擁有專門的人力資源管理部門? 設(shè)置特點(diǎn)：? ①某些職能方面出現(xiàn)：專業(yè)化的分工? ②擁有：專家或通才 ? ③人力資源部門經(jīng)理十分重要，往往出現(xiàn)專門負(fù)責(zé)人力資源管理的高層領(lǐng)導(dǎo)。 （五）現(xiàn)代人力資源管理的特色5個(gè) Y4※ 08年真題? ： 員工是寶貴財(cái)富 ? ：強(qiáng)調(diào)共同利益 ? ：重視跨學(xué)科的理論基礎(chǔ)和指導(dǎo) ? ：強(qiáng)調(diào)整體地對(duì)待人和組織；強(qiáng)調(diào)運(yùn)作的整體性。? （2）特征：行政事務(wù)性工作；工作活動(dòng)范圍有限；短期導(dǎo)向。? 微觀：組織內(nèi)部 ? 通過對(duì)人和事的管理，處理人與人之間的關(guān)系，人與事的配合，以充分發(fā)揮人的潛能，并對(duì)人的各種活動(dòng)予以計(jì)劃、組織、指揮和控制，以實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。開發(fā)中的的自身?yè)p耗，要通過合理的行為，得到補(bǔ)償、更新和發(fā)展。 二者關(guān)系：二者相輔相成，必須生產(chǎn)性 消費(fèi)性 ? :包括? （1）人具有意識(shí)，知道活動(dòng)的目的。? ：可能隨時(shí)跳槽，有明顯的功利之心，或者只是敷衍、完成應(yīng)該完成的工作。? （二）影響繼續(xù)承諾的因素? 包括：所掌握技術(shù)的應(yīng)用范圍、受教育程度、個(gè)體對(duì)組織的投入狀況、福利因素、在本地居住時(shí)間的長(zhǎng)短、找到別的工作的可能性等。? （1）情感承諾X11：它是指員工對(duì)組織的感情依賴、認(rèn)同和投入程度。? （四）管理者的任務(wù)：應(yīng)努力引導(dǎo)員工表現(xiàn)出積極的、建設(shè)性的反應(yīng)方式。? （五）暴力行為：?jiǎn)T工不滿意的最極端的后果之一。 ? （三）缺勤和遲到? ：工作滿意度低，經(jīng)常缺勤。? ：管理者要考慮某種滿意度的提高是暫時(shí)的還是持久的，以及經(jīng)過多長(zhǎng)時(shí)間滿意度會(huì)回復(fù)到均衡水平。? （2）員工不同，不同的因素對(duì)其工作滿意度有不同的貢獻(xiàn)。? （2）該模型將工作分解為許多因素，員工總體滿意度由每一因素的滿意度綜合而得。? 2. 滿意度和穩(wěn)定性（注意兩點(diǎn)）? （1）管理者不能將一個(gè)維度的高滿意度用來抵消另一個(gè)維度上的低滿意度。? = 工作滿意度 + 組織承諾第三章 工作態(tài)度與行為第二節(jié) 工作滿意度 一、工作滿意度的概念 ? 它是員工對(duì)自己的工作喜歡或不喜歡的情感或情緒體驗(yàn)。 ? 工作投入度? 它是指員工在工作中深入的程度，所花費(fèi)的時(shí)間和精力的多少，以及把工作視為整個(gè)生活的核心部分的程度。? 2）傳播速度極快? 3）難以防止三、溝通方式? ? 1）管理者知道員工所關(guān)心和憂慮的事情? 2）有助于信息在員工中的傳遞和擴(kuò)散，有助于彌補(bǔ)管理者溝通中的失誤? 3）用來傳播正式溝通渠道不適合傳播的信息? ：最常見的簇式傳播? ：? 1）明確決策時(shí)間表、減少焦慮? 2）解釋行為或決定? 3）不躲藏? 4）公開討論最壞情況? 5）向非正式溝通透露消息第二章 團(tuán)體心理與行為第三節(jié) 團(tuán)體決策一、團(tuán)體決策概述 ? （一）定義 ：由多人共同完成的決策過程。(2004年案例)? 2）優(yōu)點(diǎn)：加強(qiáng)協(xié)作、傳遞速度? 3）作用：管理層中的主要溝通形式? 4）表現(xiàn)：正式的—重要事件；更多情況下是非正式的不重要 三、溝通方式? （二）團(tuán)體中的正式溝通網(wǎng)絡(luò)模型5種 ? ：?jiǎn)我磺赖拇怪睖贤? ：通常也是垂直式的，一個(gè)主管對(duì)多個(gè)員工。(2004年案例) ? 三、溝通方式 ? （一）溝通的方向：垂直、橫向? ? 1）定義: 團(tuán)體或組織中高低各個(gè)結(jié)構(gòu)層次之間進(jìn)行的溝通。(2006年單選)(2007年單選) 二、溝通障礙 ? （一）妨礙溝通的因素4個(gè) ? ：篩選和整合。：導(dǎo)致員工降低努力程度，使工作效率下降。 ? ：增強(qiáng)成員對(duì)團(tuán)體的向心力。（09年單選）? 2. 凝聚力對(duì)團(tuán)體績(jī)效影響? 1）凝聚力越高團(tuán)體績(jī)效越好? 2)關(guān)系：并非簡(jiǎn)單的直線關(guān)系（2004年單選）? ①高凝聚力能否導(dǎo)致高績(jī)效：取決于績(jī)效規(guī)范? ②高凝聚力同績(jī)效有循環(huán)依存的關(guān)系：高凝聚力既是高績(jī)效的原因，也是高績(jī)效的結(jié)果。（08單選） 三、團(tuán)體壓力? （三）順從? ：在他人的直接請(qǐng)求下按照他人的要求行動(dòng)的傾向。三、團(tuán)體壓力 ? （一）團(tuán)體壓力（08年單選）? ：指團(tuán)體、團(tuán)體規(guī)范會(huì)對(duì)每一個(gè)成員產(chǎn)生約束力，使其與團(tuán)體保持一致，服從團(tuán)體利益，效勞于團(tuán)體。? 1）外部：制約著成員、決定了他們的思想、信念、價(jià)值觀、行為方式。違反它，不會(huì)受到來自組織的正式懲罰。 二、團(tuán)體規(guī)范? （一）概念? ：每個(gè)成員必須嚴(yán)格遵守的準(zhǔn)則。? 3）試探性的平衡，開始以一種合作的方式組合在一起。 （四）團(tuán)體發(fā)展的階段5個(gè)階段 ? ：團(tuán)體存在的目標(biāo)、結(jié)構(gòu)、從屬關(guān)系尚不明確。如項(xiàng)目管理小組。如：科室、生產(chǎn)班組。? ： ? 1）自我的最高水平歸類：人類。第二章 團(tuán)體心理與行為 第一節(jié) 團(tuán)體的基本概念 一、團(tuán)體概述 ? （一）團(tuán)體的概念 ? ：是指兩個(gè)或兩個(gè)以上互相影響、互相依賴的人為了完成特定的目標(biāo)而結(jié)合在一起的集合體(單選)? 。從這一角度看，中國(guó)人是社會(huì)取向、關(guān)系取向和情景取向的。，分為三大群組，15個(gè)類別：1）內(nèi)在價(jià)值：與工作本身有關(guān)的一些因素， 包括利他主義、獨(dú)立性、審美、創(chuàng)造性、智慧激發(fā)、成就感和管理權(quán)力7個(gè)類別；2）外在工作價(jià)值：與工作本身無關(guān)的一些因素，包括工作環(huán)境、與上司關(guān)系、與同事關(guān)系和變化性4個(gè)類別；3.）外在報(bào)酬：包括生活方式、聲望、經(jīng)濟(jì)報(bào)酬和安全感4個(gè)類別。： 為達(dá)到上述目標(biāo)所采用的行為方式或手段，如對(duì)責(zé)任的自我控制等。 1）對(duì)抗刻板印象2）平等接觸3）創(chuàng)造消除偏見的環(huán)境—偏見后天習(xí)得第一部分 組織行為學(xué)基礎(chǔ)第五節(jié) 價(jià)值觀一、認(rèn)識(shí)價(jià)值觀（08年單選）：是人們關(guān)于事物重要性的觀念，是依據(jù)客體對(duì)于主體的重要性，對(duì)客體進(jìn)行價(jià)值評(píng)判和選擇的一種標(biāo)準(zhǔn)。 ：認(rèn)知需求、自我監(jiān)控和年齡。自尊心較弱的人由于對(duì)自己的不足很敏感，不太相信自己，容易被說服。2）恐懼增加，人們改變態(tài)度的可能性也增加，但是當(dāng)信息喚起的恐懼感超過某一界限之后，人們的態(tài)度反而不發(fā)生改變。與說話內(nèi)容有關(guān)的因素可以總結(jié)為3點(diǎn)：差距、恐懼和信息呈現(xiàn)方式1）含義：態(tài)度之間的差距。（一）說服者的因素1. 說服者的可信度：主要取決于專家資格和可靠性。（2007年單選）④減少選擇感：讓自己相信自己之所以做出與態(tài)度相矛盾的行為是因?yàn)樽约簺]有其他選擇。（二）費(fèi)斯廷格的認(rèn)知失調(diào)理論 ：由于做一項(xiàng)與態(tài)度不一致的行為而引發(fā)的不愉快感情。3）自我意識(shí)：①有較高的效度②難以預(yù)測(cè)4）態(tài)度強(qiáng)度：與弱的態(tài)度相比，強(qiáng)烈的態(tài)度對(duì)行為的決定作用更大。普遍傾向于采取采取符合他們總體認(rèn)知結(jié)構(gòu)的態(tài)度。 影響到人們將來對(duì)態(tài)度對(duì)象的反應(yīng)，但它不等于外顯行為。 認(rèn)知成分是態(tài)度其余組成部分的基礎(chǔ)。他的定義強(qiáng)調(diào)經(jīng)驗(yàn)在態(tài)度形成中的作用。六、情緒在理解個(gè)體上的作用與局限性3個(gè) (掌握)、種族、性別和教育差異，都會(huì)以相同的方式表達(dá)基本情緒。（二）激情:一種強(qiáng)烈、短暫、爆發(fā)式的情緒狀態(tài)外部表現(xiàn)：激動(dòng)性+沖動(dòng)性（三）應(yīng)激 :由于出乎意料的事情發(fā)生引起的高度緊張的情緒狀態(tài)。三、情緒的表現(xiàn)——表情(掌握)1. 情緒：通過表情來表現(xiàn)2. 人類的表情分為3種：面部、身體、言語(yǔ)（經(jīng)常出題）①面部表情：最重要，最直接反應(yīng)一個(gè)人情緒狀態(tài)的（2007年單選）②身體表情：身體的姿勢(shì)③言語(yǔ)表情：言語(yǔ)中除了說話內(nèi)容之外，說話的語(yǔ)速、語(yǔ)調(diào)、節(jié)奏等。一、情緒和情感(了解) （一）區(qū)別： 1. 情緒是與有機(jī)體的生理需要能否被滿足相聯(lián)系的體驗(yàn)，情感則是與人的社會(huì)需要相聯(lián)系的復(fù)雜而高級(jí)的體驗(yàn)；2. 從產(chǎn)生順序看：情緒反應(yīng)在先，情感體驗(yàn)發(fā)生在后； 3. 從引起原因看：（1）情緒：往往由事物的表面現(xiàn)象引起，帶有沖動(dòng)性和爆發(fā)性，并伴有生理變化；（2）情感：則與人對(duì)事物的深刻體驗(yàn)和認(rèn)識(shí)聯(lián)系在一起。? ②尋求支持:組織意識(shí)強(qiáng),鼓勵(lì)參與,有團(tuán)隊(duì)精神,與他人同甘共苦。? （2）服務(wù)意識(shí)：能夠滿足他人的需要，包括有較強(qiáng)的人際理解力，服務(wù)的意識(shí)，建立人脈，對(duì)他人有較大的影響力。? 四、能力與工作的匹配 (了解)? ,達(dá)到最高的工作績(jī)效。：智力能力+軀體能力。2. 卡特爾的特質(zhì)理論卡特爾用分類學(xué)人格結(jié)構(gòu)的基本元素就是特質(zhì)對(duì)職業(yè)咨詢、心理健康等有很大幫助根源特質(zhì)是構(gòu)成人格的基本要素，代表行為屬性和功能，他總結(jié)出的16（16PF）種人格特質(zhì)包括；（1）樂群性（2）聰慧性（3）穩(wěn)定性（4）支配性（5）興奮性（6）有恒性（7）敢為性（8）敏感性（9）懷疑性（10）幻想性（11）世故性（12）憂慮性（13）實(shí)驗(yàn)性（14）獨(dú)立性（15）自律性（16）緊張性3. 艾森克的特質(zhì)理論①特質(zhì)理論出發(fā)，以傳統(tǒng)的實(shí)驗(yàn)心理學(xué)的方法，確定人格維度②人格維度的劃分：外傾和神經(jīng)質(zhì)兩個(gè)維度。②空間上相對(duì)穩(wěn)定。3. 馬斯洛：將自我實(shí)現(xiàn)置于需要層次結(jié)構(gòu)的頂點(diǎn)羅杰斯、馬斯洛、霍尼——強(qiáng)調(diào)實(shí)現(xiàn)真實(shí)自我的過程。 四、精神分析和人本主義對(duì)人格的看法（一）弗洛伊德理論；：本我和超我之間的戰(zhàn)爭(zhēng)由“自我”來協(xié)調(diào)。情境：相對(duì)穩(wěn)定的。第一章 個(gè)體心理與行為 一、人格的概念 (掌握)1．概念： 是指?jìng)€(gè)體所具有的與他人相區(qū)別的獨(dú)特而穩(wěn)定的行為風(fēng)格，它是一個(gè)人在與社會(huì)相互作用過程中所形成的一個(gè)相對(duì)穩(wěn)定的動(dòng)力系統(tǒng)