豐田汽車銷售禮儀手冊-wenkub.com
2025-06-13 00:22 本頁面
【正文】 上級布置、下達(dá)命令前應(yīng)爭取主動?；卮饡r(shí)要清晰、明了。不應(yīng)背后議論他人背后議論他人表明自身的人格低下，是可恥的行為。14. 如何做一名被上級信賴的部下把握上、下級的關(guān)系公司的正常運(yùn)轉(zhuǎn)是通過上傳下達(dá)、令行禁止維持的，上下級要保持正常的領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系。公私分明上班時(shí)嚴(yán)禁私人電話，也不可將公共財(cái)物據(jù)為已有或帶回家中使用。 整理好辦公臺上的物品、文件（機(jī)密文件、票據(jù)和貴重物品要存放好）。 洗面臺使用后，應(yīng)保持清潔。 在食堂內(nèi)，要禮讓，排隊(duì)有秩序。 遇到客人找不到想要去的部門時(shí)，應(yīng)主動為其指路。 離開座位時(shí)，將辦公臺面整理好，椅子放回辦公臺下。工作時(shí)間（1）在辦公室 不要私下議論、竊竊私語。 向上司簡單匯報(bào)一下會談的內(nèi)容，然后重新開始會談。傳話 傳話時(shí)不可交頭接耳，應(yīng)使用記事便簽傳話。C、電梯內(nèi)已有很多人時(shí)，后進(jìn)的人應(yīng)面向電梯門站立。B、如到大廳時(shí)，按住“開”的按鈕，請客人先下。向內(nèi)開門時(shí)A、敲門后，自己先進(jìn)入房間。 開門次序向外開門時(shí)A、先敲門，打開門后把住門把手，站在門旁，對客人說“請進(jìn)”并施禮。C、要與客人的步伐保持一致。 1會談時(shí)，要注意談話或發(fā)言不要聲音過大。 看見被訪問人后，應(yīng)起立（初次見面，遞上名片）問候。 “您現(xiàn)在很忙，那么我們約在明天X點(diǎn)再見面好嗎？”等。 到訪問單位前臺時(shí)，應(yīng)先自我介紹?！? “這邊請”等b) 處理方式 在客人的左前方3步前引路，讓客人走在路的中央 送茶水a(chǎn)) 使用語言 “請” “請慢用”等b) 處理方式 保持茶具清潔 擺放時(shí)要輕 行禮后退出 送客a) 使用語言 “歡迎下次再來” “再見”或“再會” “非常感謝”等b) 處理方式 表達(dá)出對客人的尊敬和感激之情 道別時(shí)，招手或行鞠躬禮 10. 訪問客戶作為xx人，經(jīng)常因各類公務(wù)有機(jī)會去訪問、拜訪客戶。在會議室如遇到多數(shù)人相互交換名片時(shí)，可按對方座次排列名片。 遞名片時(shí)，應(yīng)說些“請多關(guān)照”、“請多指教”之類的寒喧語。接收的名片不可來回?cái)[弄。 名片可放在上衣口袋（但不可放在褲兜里）。我們使用的名片通常包含兩個(gè)方面的意義，一是標(biāo)明你所在的單位，另一個(gè)是表明你的職務(wù)、姓名及承擔(dān)的責(zé)任。一般情況下，司機(jī)后排右側(cè)是上賓席。C、此種情況，辦公臺前的座位為主人席，其旁邊并遠(yuǎn)離門口的席位為客人席。C、如果會談桌一端朝向正門，即縱向擺放，則以進(jìn)門方向?yàn)闇?zhǔn)，右側(cè)為客方，左側(cè)為主方?！?、“您好！我是xx豐田XX部的XXX”必須要確認(rèn)電話的對方如與要找的人接通電話后，應(yīng)重新問候“今天打電話是想向您咨詢一下關(guān)于XX事……”應(yīng)先將想要說的結(jié)果告訴對方如是比較復(fù)雜的事情，請對方做記錄對時(shí)間、地點(diǎn)、數(shù)字等進(jìn)行準(zhǔn)確的傳達(dá)說完后可總結(jié)所說內(nèi)容的要點(diǎn)“謝謝”、“麻煩您了”、“那就拜托您了”等等語氣誠懇、態(tài)度和藹等對方放下電話后再輕輕放回電話機(jī)上重點(diǎn)要考慮打電話的時(shí)間（對方此時(shí)是否有時(shí)間或者方便）注意確認(rèn)對方的電話號碼、單位、姓名，以避免打錯(cuò)電話準(zhǔn)備好所需要用到的資料、文件等講話的內(nèi)容要有次序，簡潔、明了注意通話時(shí)間，不宜過長要使用禮貌語言外界的雜音或私語不能傳入電話內(nèi)避免私人電話注：講電話時(shí)，如果發(fā)生掉線、中斷等情況，應(yīng)由打電話方重新?lián)艽?。告知對方自己的姓名。“如果”、“如果方便的話”、“是否可以”詢問顧客?lián)系方法以下為必要信息項(xiàng)目“對方的姓名、工作單位、住址、聯(lián)絡(luò)方法、現(xiàn)在的使用車、使用目的和用途”；詢問時(shí)使用如下用語“如果您有名片，能給我一張嗎？（沒有名片的時(shí)候，記在記事便條上）”、“請問您貴姓？”、“請問您在哪里工作”、“如果方便的話，我想拜訪公司，是否可以告訴我貴公司的地址和電話號碼呢？”、“請問您現(xiàn)在保有什么樣的車呢？是如何使用這部車的呢？” “再見”或“歡迎下次再來”在客人告辭或離開xx公司送顧客出廠時(shí)使用。 [基本用語]“歡迎光臨”、“您好”有顧客來店時(shí)，咨詢員、推銷員必須竭誠相待、主動問候顧客，戰(zhàn)立、鞠躬微笑著親切的說“歡迎光臨”！對于預(yù)先知道來店的顧客把寫有“歡迎○○先生”的歡迎牌放在展示廳的進(jìn)口處。 在公司或外出時(shí)遇見客人，應(yīng)面帶微笑主動上前打招呼。鞠躬時(shí)應(yīng)從心底發(fā)出對對方表示感謝、尊重的意念，從而體現(xiàn)于行動，給對方留下誠意、真實(shí)的印象。握手時(shí)間一般在3秒或5秒之間為宜。 坐姿也有美與不美之分，以下為錯(cuò)誤的坐姿：戴手套或手不清潔擺動幅度過大與第三者說話（目視他人）交叉握手說明：一腳在前，一腳 在后，兩腿向下 蹲，前腳全著地， 小腿基本垂直于 地面后腿跟提 起，腳掌著地， 臀部向下。[坐姿]說明：入座時(shí)要輕，至少要坐滿椅子的2/3，后背輕靠椅背，雙膝自然并攏（男性可略分開）。[男職員] 男職員在儀表方面應(yīng)注意以下事項(xiàng)： [女職員] 女職員在儀表方面應(yīng)注意以下事項(xiàng)： 3. 工作時(shí)保持自身良好的儀態(tài)工作中大家應(yīng)注意自己的儀態(tài)，它不但是自我尊重和尊重他人的表現(xiàn)，也能反映出一位xx員工的工作態(tài)度和責(zé)任感。那么，大家在日常的生活、工作中是否面
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