【正文】 將“門機(jī)開關(guān)”復(fù)位，關(guān)好廳門。關(guān)上廳門，按“上行”或“下行”按鈕，將電梯轎廂在最近樓層平層。做好記錄，向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。派人值守辦公室、值班室，耐心接待住戶和商戶詢問，做好解釋和疏導(dǎo)工作，防止與商戶發(fā)生沖突，做好解釋工作，穩(wěn)定商戶的情緒。第五節(jié) 一般突發(fā)情況處置預(yù)案：遇到按客戶單位規(guī)定執(zhí)勤，對(duì)方不理解無(wú)理取鬧的，保安員要保持冷靜，耐心勸解，爭(zhēng)取對(duì)方理解；對(duì)態(tài)度蠻橫、不聽勸阻、胡攪蠻纏的，執(zhí)勤保安要克制，避免和對(duì)方發(fā)生肢體接觸，防止矛盾激化；對(duì)惡意傷人或動(dòng)手打人的，要及時(shí)報(bào)告保安隊(duì)長(zhǎng)和客戶單位領(lǐng)導(dǎo)，并將鬧事者扭送公安機(jī)關(guān)。（班）長(zhǎng)接報(bào)后迅速報(bào)告客戶單位主管部門，并帶應(yīng)急小組趕赴現(xiàn)場(chǎng)，做好現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)工作。第四節(jié) 執(zhí)勤區(qū)域被盜的處置預(yù)案，都要認(rèn)真負(fù)責(zé)，力爭(zhēng)第一時(shí)間能發(fā)現(xiàn)偷盜嫌疑人，及時(shí)制止被盜問題的發(fā)生。，視情組織客戶單位員工疏散。第三節(jié) 爆炸或其它危險(xiǎn)物品的處置預(yù)案，首先保持沉著冷靜，立即用對(duì)講機(jī)通知保安隊(duì)（班）長(zhǎng)。、搬運(yùn)物資、搶救傷員等自救行動(dòng)時(shí)，要視情而動(dòng)，注意自身安全，不能盲目蠻干，條件不允許時(shí)應(yīng)盡快撤離火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)，防止二次傷害。，保安隊(duì)（班）長(zhǎng)在征得客戶同意后，立即撥打火警電話119求助，講清火災(zāi)準(zhǔn)確地點(diǎn)和程度并派人接應(yīng)消防車輛。第二節(jié) 火險(xiǎn)的應(yīng)急處置預(yù)案，應(yīng)馬上采取有效措施，利用滅火器材將其撲滅，事后立即向保安隊(duì)（班）長(zhǎng)報(bào)告。對(duì)不聽指揮，擅自離崗，甚至臨陣脫逃者，一律嚴(yán)肅處理。35（五）以人為本原則。遇到原因、性質(zhì)較為復(fù)雜的應(yīng)急情況時(shí)，應(yīng)堅(jiān)持因情而異，因地制宜，根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況靈活應(yīng)對(duì)，不可死板教條。保安員不得擅自處理重大應(yīng)急情況。為了及時(shí)、妥善地處置各類突發(fā)性情況，確保一旦發(fā)生應(yīng)急突發(fā)情況時(shí)，能真正做到指揮得力、組織有序、信息靈敏、處置得當(dāng)，提高保安隊(duì)（班）的快速反應(yīng)和應(yīng)急處置能力，確?？蛻魡挝坏娜松砗拓?cái)產(chǎn)安全，根據(jù)寧波深國(guó)投商用置業(yè)有限公司的實(shí)際情況，制定本預(yù)案。必須做到保安員身份證持有率、信息錄入率、政審合格率、崗前培訓(xùn)率、入職建檔率、持證上崗率、勞動(dòng)合同簽訂率、離職辦結(jié)率均達(dá)到100%；忠實(shí)履行合同中的權(quán)力及義務(wù)，客戶滿意率達(dá)到98%以上，有效投訴處理率100%，人員在崗率100%，缺編率不高于3%；安全服務(wù)無(wú)事故、案件和人員重大傷亡、無(wú)媒體曝光、無(wú)查實(shí)舉報(bào)投訴，合同期內(nèi)，我方承諾購(gòu)買第三方責(zé)任險(xiǎn)不低于100萬(wàn)。（5）、按照保安服務(wù)業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提供規(guī)范的保安服務(wù)。第八節(jié) 保安服務(wù)承諾及投訴管理辦法保安服務(wù)承諾（1）、遵守《保安服務(wù)管理?xiàng)l例》及國(guó)家和北京市的相關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)定，依法經(jīng)營(yíng)保安服務(wù)業(yè)務(wù)。33（6）、傳閱黃色書刊、電影視頻、組織參與賭博者。（2）、對(duì)同事施以暴力，造成較大傷害者。（6）、弄虛作假、虛報(bào)冒領(lǐng)財(cái)物者。（2）、一個(gè)月內(nèi)遲到早退累計(jì)五次（含五次）以上者。（5）、一個(gè)月內(nèi)兩次未完成工作任務(wù)，但未造成較大影響者。警告員工有下列情形之一者,予以警告處分:（1）、因過失導(dǎo)致工作發(fā)生差錯(cuò),情節(jié)輕微者。（3）、見義勇為，敢于同壞人壞事作斗爭(zhēng)，或協(xié)助公安機(jī)關(guān)偵破案件、抓獲違法犯罪分子，成績(jī)突出者。（2）、遵紀(jì)守法，服從管理，團(tuán)結(jié)互動(dòng)，努力工作，足為其他員工學(xué)習(xí)者。懲罰類別及批準(zhǔn)權(quán)限（1）、警告：由部門經(jīng)理和保安隊(duì)長(zhǎng)批準(zhǔn)，報(bào)辦公室備案。發(fā)現(xiàn)保安人員嚴(yán)重違反紀(jì)律、涉嫌違法犯罪及重大失職問題的，應(yīng)采取緊急措施進(jìn)行先行處置，并立即上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。糾察人員在現(xiàn)場(chǎng)糾察中發(fā)現(xiàn)保安從業(yè)人員有下列行為之一的，必要時(shí)，通知其所在保安隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)，并將其帶離現(xiàn)場(chǎng)：（1）、正在發(fā)生的，在社會(huì)上可能造成惡劣影響的嚴(yán)重違法違紀(jì)行為。（4）、不能文明執(zhí)勤，違反崗位紀(jì)律的。執(zhí)行明察任務(wù)時(shí)，糾察人員應(yīng)當(dāng)著制服并佩帶糾察標(biāo)志或證件。（6）、聽取客戶單位、群眾對(duì)公司及其保安從業(yè)人員的意見和建議。（2）、履行保安服職責(zé)和隊(duì)伍日常管理方面的情況。（8）、協(xié)同貴司綜合部治安協(xié)防組織，形成群防群治體系。（4）、接班者未到或未辦理交接班手續(xù)，當(dāng)班者不能離崗。（2）、接班人員上崗前要按規(guī)定著裝，佩戴標(biāo)志，攜帶執(zhí)勤用品，準(zhǔn)時(shí)接班。29（5）、負(fù)責(zé)頂替需要短時(shí)離開崗位的保安員執(zhí)勤。巡查制度（1）、負(fù)責(zé)按規(guī)定巡邏路線和時(shí)間巡查所轄區(qū)域，并作好記錄。（4）、必須遵守先禮后言的程序處理事宜，與客戶和出入服務(wù)區(qū)域的人員打交道時(shí)，要友善、和氣、禮貌、熱誠(chéng)，不準(zhǔn)蠻橫粗暴，更不準(zhǔn)罵人打人。第五節(jié) 執(zhí)勤、巡查、工作銜接及登記制度執(zhí)勤制度（1）、必須按規(guī)定著裝，佩戴統(tǒng)一的保安服務(wù)標(biāo)志，并保持著裝整齊、清潔，不準(zhǔn)敞懷、挽袖、卷褲腿、歪戴帽子、穿拖鞋、手插口袋等。（5）、有權(quán)拒絕執(zhí)行公司或者客戶單位的違法指令。保安人員的權(quán)限和紀(jì)律要求（1）、對(duì)出入服務(wù)區(qū)域的人員、車輛、物品，有權(quán)查驗(yàn)，但無(wú)權(quán)限制他人人身自由、搜查他人身體或者侮辱、毆打他人，扣押、沒收他人證件、財(cái)物。（4）、信譽(yù)至上，確保安全。保安人員必須樹立全心全意為客戶服務(wù)的意識(shí)，在執(zhí)勤中要謙虛謹(jǐn)慎，做到語(yǔ)言美、儀表美、舉止美，保持良好的精神風(fēng)貌和文明禮貌。（4）、定期對(duì)保安員進(jìn)行考核，鼓勵(lì)先進(jìn)，鞭策后進(jìn)，發(fā)現(xiàn)保安員不合格或嚴(yán)重違反管理制度，需要解除勞動(dòng)合同的，應(yīng)從快依法辦理。保安員日常教育管理（1）、堅(jiān)持從嚴(yán)治隊(duì)方針，建立健全各項(xiàng)管理規(guī)章制度，做到嚴(yán)格要求，按章辦事，賞罰分明。第三節(jié) 保安員教育管理制度保安員招用和培訓(xùn)（1）、必須招用符合《保安服務(wù)管理?xiàng)l例》第十六、十七條規(guī)定條件的人員擔(dān)任保安員，并需參加考試，持證上崗。轄區(qū) 作，不得借故逃避，否則嚴(yán)肅處理。做好交接班手續(xù)，交接班雙方點(diǎn)驗(yàn)物品，交待遺留工作和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)特別交代的事項(xiàng)并作好記錄。熟悉崗位設(shè)施、電腦主機(jī)操作的方法。quot。的車輛不得放行，并要求車主到管理處或保安部辦理相關(guān)手續(xù)。對(duì)遺失amp。凡遇轄區(qū) 停車場(chǎng)值班員必須按規(guī)定收取停車費(fèi)，上崗前準(zhǔn)備零鈔，必須將停車發(fā)票持在手中。六、辦公區(qū)保安員崗位職責(zé)對(duì)辦公區(qū)域內(nèi)加強(qiáng)巡視，防止火災(zāi)、盜竊等情況發(fā)生，發(fā)現(xiàn)情況及時(shí)處置并報(bào)告總值班人員。認(rèn)真按規(guī)定巡查車場(chǎng)車輛、消防設(shè)施及衛(wèi)生情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理或向上一級(jí)匯報(bào)。五、停車場(chǎng)保安員崗位職責(zé)維護(hù)停車場(chǎng)的治安交通秩序，疏導(dǎo)車場(chǎng)的流量，保證交通暢順，協(xié)調(diào)和指揮車輛停放在指定的車位。指揮、疏導(dǎo)出入車輛，維護(hù)出入口的正常秩序。完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。巡視中，發(fā)現(xiàn)有違反物業(yè)管理相應(yīng)規(guī)定的，應(yīng)進(jìn)行制止，按規(guī)定進(jìn)行處理。1負(fù)責(zé)員工的考核評(píng)比工作，并對(duì)不稱職的保安員提出處理意見；1定期檢查商場(chǎng)消防器材和設(shè)施，按期組織員工更換滅火器材，保證消防器材的安全可靠；1收集和整理本部門的有關(guān)資料，匯總后交管理處閱讀；1負(fù)責(zé)本部門員工的排班和考勤，在權(quán)限范圍內(nèi)審批本部門員工的請(qǐng)假和調(diào)班。定期向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作，提出有關(guān)保安工作建議。主動(dòng)與貴方、公安機(jī)關(guān)作好雙向溝通工作。準(zhǔn)確傳達(dá)工作安排，制定本部門工作計(jì)劃，并負(fù)責(zé)檢查落實(shí)；全面負(fù)責(zé)保安隊(duì)的工作，確保保安隊(duì)能夠完成貴方下達(dá)的任務(wù)目標(biāo)。 發(fā)生緊急、突發(fā)事件時(shí)組建應(yīng)急小組，進(jìn)行救援。我們的目標(biāo)是：以“整潔、優(yōu)美、舒適、寧?kù)o”的辦公、生活環(huán)境，安全可靠的設(shè)備運(yùn)行，科學(xué)適用的現(xiàn)代管理，優(yōu)質(zhì)高效和熱誠(chéng)周到的服務(wù)，爭(zhēng)創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。坐姿：不趴桌，不翹腿，雙眼正視前方，姿勢(shì)端正。在班前例會(huì)上領(lǐng)班應(yīng)檢查每位所屬員工的儀表儀容（制服的干凈度、熨燙是否整齊、黑皮鞋黑襪、手指甲不準(zhǔn)留長(zhǎng)，銘牌/工作證應(yīng)佩帶在指定位置）發(fā)型：頭發(fā)梳理整齊，頭發(fā)不過領(lǐng)，不許留鬢須。行為舉止方面，要求員工舉止大方得體，與人交談時(shí)雙眼應(yīng)平視對(duì)方，客人來(lái)訪要起身相迎并問好，先請(qǐng)客人入座，自己方可坐下，來(lái)客告辭應(yīng)起身移步相送。培訓(xùn)計(jì)劃包括：培訓(xùn)項(xiàng)目、培訓(xùn)對(duì)象、培訓(xùn)部門或責(zé)任人、完成期限等內(nèi)容。6）具備專業(yè)崗位服務(wù)技能。2）具備普通話和文字表達(dá)能力。5）經(jīng)公安局機(jī)關(guān)培訓(xùn)、考試合格（持證上崗）政審合格。17 四、保安員：1）保安人員形象較好，身體健康、五官端正，口齒清楚。2嚴(yán)格按照甲方規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費(fèi)，收費(fèi)時(shí)應(yīng)向車主清楚的報(bào)出收費(fèi)額，檢驗(yàn) 16鈔票的真?zhèn)?，開具發(fā)票，并請(qǐng)車主檢驗(yàn)收好發(fā)票，做到錢票相符，日清月結(jié)。負(fù)責(zé)卸貨區(qū)及運(yùn)輸通道的巡查和管理，防止車道的堵塞；嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)安全制度，認(rèn)真檢驗(yàn)車輛、物品（貨物）是否安全，嚴(yán)防各種因素的破壞和災(zāi)難。1負(fù)責(zé)維持商場(chǎng)內(nèi)外秩序，防止人為事故的發(fā)生，確保安全及各交通要道、安全通道的暢通。1嚴(yán)格遵守執(zhí)行甲方宿舍安全管理制度和規(guī)定，并接受發(fā)包方、管理方的監(jiān)督管理。大樓里任何時(shí)間不允許吸煙，吸煙須至指定地點(diǎn)。如發(fā)現(xiàn)異常情況，立即上報(bào)。履行商戶二次裝修、現(xiàn)場(chǎng)維修整改的保安監(jiān)管、巡查責(zé)任。22：0522：30根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況工程值班員關(guān)閉各層公區(qū)照明，保留應(yīng)急疏散照明；車 庫(kù)出入口卷簾放下后切斷車庫(kù)主照明，保留應(yīng)急照明；三、特勤方案遇商場(chǎng)店慶、活動(dòng)及外勤，根據(jù)商場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)的工作指示，全力配合安保部展開工作， 在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)增設(shè)68各崗位，每層23各固定崗位，另配備810人在宿舍待命，具 體工作安排與工作目標(biāo)由活動(dòng)的大小、規(guī)模、場(chǎng)地而定。撤銷鐵馬、圍欄，工程值班員進(jìn)入?yún)^(qū)域觀察坡梯運(yùn)行情況， 白班人員與夜班值班員現(xiàn)場(chǎng)交接； 8：10分 各崗位就位正常工作。崗位交接：第一班崗按雙崗執(zhí)勤逐一接崗，由當(dāng)班班長(zhǎng)帶隊(duì)交接，剛上物品 現(xiàn)場(chǎng)交接，應(yīng)由甲方主管陪同確認(rèn)，交代崗上注意事項(xiàng)。選拔1名骨干，擔(dān)任隊(duì)長(zhǎng)，負(fù)責(zé)隊(duì)伍的銜接和穩(wěn)定。第三節(jié) 管理目標(biāo)根據(jù)國(guó)家物業(yè)管理示范商場(chǎng)的評(píng)分細(xì)則規(guī)定要求，結(jié)合我司的成功經(jīng)驗(yàn)