【正文】 1心存一份感激。 品牌行銷解決方案專業(yè)服務(wù)商 地址：. 長沙市芙蓉中路5 1 2 號(hào) 郵編：4 1 0 0 0 7 電話：0 7 3 1 5 5 2 9 1 0 8 0 7 3 1 5 5 3 0 1 0 8 E m a i I : g o t o g o v i p . 1 6 3 . c o m 1與客戶溝通的方式，要采用策劃與設(shè)計(jì)人員同時(shí)與客戶建立溝通、親和與 相互協(xié)調(diào)的方式。 任何事情想在客戶前面。 交貨時(shí)間要和客戶商定，一旦約定不許拖延。 媒體策略必須科學(xué)，最大限度傳播高信息，最大限度節(jié)省費(fèi)用。 產(chǎn)品市場定位必須有調(diào)研依據(jù)，準(zhǔn)確，符合實(shí)際情況，能成功指導(dǎo)銷售。 品牌行銷解決方案專業(yè)服務(wù)商 地址：. 長沙市芙蓉中路5 1 2 號(hào) 郵編：4 1 0 0 0 7 電話：0 7 3 1 5 5 2 9 1 0 8 0 7 3 1 5 5 3 0 1 0 8 E m a i I : g o t o g o v i p . 1 6 3 . c o m 向客戶提供他感興趣，最急需的信息，如市場情況、競爭對(duì)手的情況等 客戶遇到難題時(shí)，或向你提出許多問題時(shí)，督導(dǎo)人員在問題沒搞清楚之前不必急于 回答，要深入市場，多聽取一線市場推廣人員提供的情況，然后總結(jié)問題、分析問 題，提出問題解決的辦法。 項(xiàng)目負(fù)責(zé)人應(yīng)保持與客戶經(jīng)常溝通 新方案應(yīng)由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人通過部門經(jīng)理安排創(chuàng)意會(huì) 通過創(chuàng)意會(huì)確定方案構(gòu)思，由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人實(shí)施完成方案 項(xiàng)目負(fù)責(zé)人每月要進(jìn)行工作總結(jié)，提交總結(jié)報(bào)告 品牌行銷解決方案專業(yè)服務(wù)商 地址：. 長沙市芙蓉中路5 1 2 號(hào) 郵編：4 1 0 0 0 7 電話：0 7 3 1 5 5 2 9 1 0 8 0 7 3 1 5 5 3 0 1 0 8 E m a i I : g o t o g o v i p . 1 6 3 . c o m 項(xiàng)目負(fù)責(zé)人要負(fù)責(zé)策劃、設(shè)計(jì)，與客戶溝通，負(fù)責(zé)總體協(xié)調(diào)工作 1部門經(jīng)理負(fù)責(zé)部門內(nèi)各項(xiàng)工作的宏觀調(diào)控及協(xié)作實(shí)施 1部門經(jīng)理負(fù)責(zé)日常工作的管理 二、具體方法 接到客戶信息 方法：接聽電話、尋找客戶信息 登記客戶資料 進(jìn)行初步分析歸類 轉(zhuǎn)交到具體負(fù)責(zé)人 進(jìn)行客戶追蹤 方法：傳真我公司資料 索要對(duì)方公司資料 對(duì)對(duì)方問題進(jìn)行分析 品牌行銷解決方案專業(yè)服務(wù)商 地址：. 長沙市芙蓉中路5 1 2 號(hào) 郵編：4 1 0 0 0 7 電話：0 7 3 1 5 5 2 9 1 0 8 0 7 3 1 5 5 3 0 1 0 8 E m a i I : g o t o g o v i p . 1 6 3 . c o m 爭取見面交談 談判、簽訂合同 方法：準(zhǔn)備好不同合同與報(bào)價(jià)單 談判具體合作事項(xiàng) 簽訂合同、 蓋章 擬定項(xiàng)目計(jì)劃書 方法：弄清客戶需求 排列工作輕重量緩急 與客戶、策劃人員設(shè)計(jì)人員協(xié)定工作完成時(shí)間 擬定項(xiàng)目計(jì)劃書、客戶簽字 進(jìn)行市場調(diào)查 方法：制定調(diào)研方案 設(shè)計(jì)問卷 品牌行銷解決方案專業(yè)服務(wù)商 地址：. 長沙市芙蓉中路5 1 2 號(hào) 郵編：4 1 0 0 0 7 電話：0 7 3 1 5 5 2 9 1 0 8 0 7 3 1 5 5 3 0 1 0 8 E m a i I : g o t o g o v i p . 1 6 3 . c o m 組織調(diào)研（街頭攔截法、入戶訪談法、座談會(huì)法） 問卷統(tǒng)計(jì) 撰寫調(diào)研報(bào)告 撰寫策劃大綱 方法：再次通盤熟悉材料和調(diào)研分析 提出問題 逐項(xiàng)尋找決策 確定廣告策略 策劃上市整合傳播方案 撰寫策劃大綱 制定上市計(jì)劃書 方法：分析前段市場情況 根據(jù)策劃擬出銷售目標(biāo) 品牌行銷解決方案專業(yè)服務(wù)商 地址：. 長沙市芙蓉中路5 1 2 號(hào) 郵編：4 1 0 0 0 7 電話：0 7 3 1 5 5 2 9 1 0 8 0 7 3 1 5 5 3 0 1 0 8 E m a i I : g o t o g o v i p . 1 6 3 . c o m 確定上市策略 確定上市銷售，廣告、促銷、公關(guān)各方面步驟 確定上市前準(zhǔn)備工作 確定上市階段費(fèi)用預(yù)算 確定上市工作的監(jiān)控與評(píng)估系統(tǒng) 根據(jù)上市計(jì)劃，設(shè)計(jì)相關(guān)物品：折頁、小報(bào)、桌牌、掛 旗、海報(bào) 方法：先熟悉其原有宣傳品，參考市場上其他產(chǎn)品的宣傳品， 構(gòu)造確定文案，畫草圖，上機(jī)設(shè)計(jì)，校稿。 不斷拓寬客戶，產(chǎn)品市場，建立完善的部門檔案。 優(yōu)質(zhì)服務(wù)，盡量與客戶建立持久的合作關(guān)系。具體如下： A、市場調(diào)研工作； B、整體營銷策劃大綱寫作及實(shí)施工作； C、促銷策劃工作； D、公關(guān)策劃工作； E、企業(yè)形象策劃工作； F、媒體工作； G、客戶的溝通與聯(lián)絡(luò)工作。 努力學(xué)習(xí)與整體營銷傳播有關(guān)的專業(yè)知識(shí)，行為技巧，積累實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)，不斷提高自身能力。督促有關(guān)部門完成，同時(shí)擔(dān)負(fù)對(duì)作品、物料質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控的責(zé)任； 6 客戶服務(wù)部每位成員對(duì)自己工作負(fù)全部責(zé)任，從工作開始到交接過程，部門經(jīng)理都應(yīng)認(rèn)真負(fù)責(zé)地完成跟蹤、溝通、銜接等工作，確保各溝通環(huán)節(jié)順暢； 努力學(xué)習(xí)與客戶服務(wù)、整體營銷策劃、品牌整合傳播 、設(shè)計(jì)、制作及有關(guān)的專業(yè)知識(shí)，行為技巧，積累實(shí)務(wù)經(jīng)品牌行銷解決方案專業(yè)服務(wù)商 地址：. 長沙市芙蓉中路5 1 2 號(hào) 郵編：4 1 0 0 0 7 電話：0 7 3 1 5 5 2 9 1 0 8 0 7 3 1 5 5 3 0 1 0 8 E m a i I : g o t o g o v i p . 1 6 3 . c o m 驗(yàn)，不斷提高自身能力。 部門組建 根據(jù)公司目前的情況暫設(shè)立“客戶服務(wù)部”、“營銷事業(yè)部”、“大客戶服務(wù)中心”及“創(chuàng)作部”四個(gè)主力生產(chǎn)部門，其中客戶服務(wù)部、營銷事業(yè)部、大客戶服務(wù)中心三個(gè)部門將根據(jù)客戶不同類型劃分其職能，創(chuàng)作部為相對(duì)配合部門。 項(xiàng)目銷售協(xié)理管理 ? 負(fù)責(zé)現(xiàn)場銷售及人員的管理； ? 對(duì)每月銷售量進(jìn)行監(jiān)控； ? 目標(biāo)客戶群的跟 蹤分析：定位是否準(zhǔn)確、變化； ? 對(duì)付款方式監(jiān)控分析； ? 對(duì)廣告效果，包括創(chuàng)意、認(rèn)識(shí)率、來訪可戶多少進(jìn)行監(jiān)控； ? 對(duì)廣告創(chuàng)意、廣告題材的反映進(jìn)行監(jiān)控； ? 對(duì)價(jià)格進(jìn)行監(jiān)控，分析目標(biāo)客戶評(píng)價(jià)反映； ? 對(duì)市場走勢進(jìn)行分析，對(duì)大勢進(jìn)行預(yù)測把握； ? 對(duì)周圍競爭樓盤進(jìn)行分析，提出適度對(duì)策； ? 負(fù)責(zé)指導(dǎo)廣告設(shè)計(jì)及發(fā)布工作； ? 負(fù)責(zé)安排客戶前往項(xiàng)目底盤實(shí)地考察； 品牌行銷解決方案專業(yè)服務(wù)商 地址：. 長沙市芙蓉中路5 1 2 號(hào) 郵編：4 1 0 0 0 7 電話：0 7 3 1 5 5 2 9 1 0 8 0 7 3 1 5 5 3 0 1 0 8 E m a i I : g o t o g o v i p . 1 6 3 . c o m ? 負(fù)責(zé)指導(dǎo)貴方安排公證和辦理銀行按揭； ? 負(fù)責(zé)指導(dǎo)貴方提交安排認(rèn)購這簽署商品房預(yù)售合同或房地產(chǎn)預(yù)售契約； ? 及時(shí)向貴方提交上階段銷售總結(jié)及下階段銷售目標(biāo)和推廣策略； ? 負(fù)責(zé)每天向貴方匯報(bào)上 日的銷售情況； ? 協(xié)助貴方安排業(yè)主入伙事宜 品牌行銷解決方案專業(yè)服務(wù)商 地址：. 長沙市芙蓉中路5 1 2 號(hào) 郵編：4 1 0 0 0 7 電話：0 7 3 1 5 5 2 9 1 0 8 0 7 3 1 5 5 3 0 1 0 8 E m a i I : g o t o g o v i p . 1 6 3 . c o m 肆 【專案部門設(shè)置及項(xiàng)目計(jì)劃制度】 洗劍池房地產(chǎn)運(yùn)營機(jī)構(gòu)（長沙）是運(yùn)用全贏營銷理論，將廣告、公關(guān)、促銷與產(chǎn)品營銷組合進(jìn)行全面整合，為企業(yè)進(jìn)行從產(chǎn)品到服務(wù)整體營銷策劃，傾力達(dá)到使企業(yè)、社會(huì)、分銷環(huán)節(jié)、消費(fèi)者獲得利益的全贏狀態(tài)。就此，我公司建議進(jìn)行一系列針對(duì)消費(fèi)者或投資者之消費(fèi)或投資模式調(diào)查，調(diào)查可采用問卷方式與焦點(diǎn)訪談進(jìn)行。 趨勢預(yù)測：通過對(duì)長沙市商住物業(yè)格局分析，預(yù)測房地產(chǎn)市場的走勢，并分析預(yù)測它與產(chǎn)業(yè)發(fā)展、商務(wù)發(fā)展、商圈的聯(lián)動(dòng)關(guān)系。 ，組成策劃運(yùn)營小組，由貴公司負(fù)責(zé)營銷的高層為小組組長。 ★每月的月志要對(duì)一個(gè)月來項(xiàng)目進(jìn)度進(jìn)行總結(jié)，對(duì)下個(gè)月的計(jì)劃進(jìn)行說明。對(duì)項(xiàng)目計(jì)劃書要嚴(yán)格執(zhí)行，不能任意改動(dòng)日期。所以，不要吹噓，要實(shí)事求是。 品牌行銷解決方案專業(yè)服務(wù)商 地址：. 長沙市芙蓉中路5 1 2 號(hào) 郵編：4 1 0 0 0 7 電話：0 7 3 1 5 5 2 9 1 0 8 0 7 3 1 5 5 3 0 1 0 8 E m a i I : g o t o g o v i p . 1 6 3 . c o m 三、服務(wù)理念運(yùn)用之關(guān)鍵 ★ 通過我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，使客戶的經(jīng)營效益有所提升，這就是客戶聘請(qǐng)我們的唯一理由。 ★ 溝通：用客戶聽得懂的語言表達(dá)和耐心傾聽客戶的陳述。 ★ 響應(yīng)：員工的工作狀態(tài)及對(duì)客戶的