【正文】 責(zé)任總說： 負(fù)責(zé)收集市場信息，發(fā)掘目標(biāo)客戶，客戶信息前期處理、跟進(jìn)； 為現(xiàn)有客戶提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)（溝通銜接與制作實(shí)施），有創(chuàng)造性意識，踏實(shí)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度進(jìn)行工作； 客戶服務(wù)部還必須對客戶信息內(nèi)部夠通與銜接的時效性、準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)。 。 ★ 要常常站在消費(fèi)者的立場說話，要敢講真話，每一個客戶一定會對真話感激不盡。 ★ 響應(yīng)：員工的工作狀態(tài)及對客戶的重視程度與反應(yīng)速度。對項目計劃書要嚴(yán)格執(zhí)行，不能任意改動日期。就此，我公司建議進(jìn)行一系列針對消費(fèi)者或投資者之消費(fèi)或投資模式調(diào)查，調(diào)查可采用問卷方式與焦點(diǎn)訪談進(jìn)行。 努力學(xué)習(xí)與整體營銷傳播有關(guān)的專業(yè)知識，行為技巧，積累實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)，不斷提高自身能力。 項目負(fù)責(zé)人應(yīng)保持與客戶經(jīng)常溝通 新方案應(yīng)由項目負(fù)責(zé)人通過部門經(jīng)理安排創(chuàng)意會 通過創(chuàng)意會確定方案構(gòu)思，由項目負(fù)責(zé)人實(shí)施完成方案 項目負(fù)責(zé)人每月要進(jìn)行工作總結(jié)，提交總結(jié)報告 品牌行銷解決方案專業(yè)服務(wù)商 地址：. 長沙市芙蓉中路5 1 2 號 郵編：4 1 0 0 0 7 電話：0 7 3 1 5 5 2 9 1 0 8 0 7 3 1 5 5 3 0 1 0 8 E m a i I : g o t o g o v i p . 1 6 3 . c o m 項目負(fù)責(zé)人要負(fù)責(zé)策劃、設(shè)計，與客戶溝通，負(fù)責(zé)總體協(xié)調(diào)工作 1部門經(jīng)理負(fù)責(zé)部門內(nèi)各項工作的宏觀調(diào)控及協(xié)作實(shí)施 1部門經(jīng)理負(fù)責(zé)日常工作的管理 二、具體方法 接到客戶信息 方法：接聽電話、尋找客戶信息 登記客戶資料 進(jìn)行初步分析歸類 轉(zhuǎn)交到具體負(fù)責(zé)人 進(jìn)行客戶追蹤 方法：傳真我公司資料 索要對方公司資料 對對方問題進(jìn)行分析 品牌行銷解決方案專業(yè)服務(wù)商 地址：. 長沙市芙蓉中路5 1 2 號 郵編：4 1 0 0 0 7 電話：0 7 3 1 5 5 2 9 1 0 8 0 7 3 1 5 5 3 0 1 0 8 E m a i I : g o t o g o v i p . 1 6 3 . c o m 爭取見面交談 談判、簽訂合同 方法：準(zhǔn)備好不同合同與報價單 談判具體合作事項 簽訂合同、 蓋章 擬定項目計劃書 方法：弄清客戶需求 排列工作輕重量緩急 與客戶、策劃人員設(shè)計人員協(xié)定工作完成時間 擬定項目計劃書、客戶簽字 進(jìn)行市場調(diào)查 方法：制定調(diào)研方案 設(shè)計問卷 品牌行銷解決方案專業(yè)服務(wù)商 地址：. 長沙市芙蓉中路5 1 2 號 郵編：4 1 0 0 0 7 電話：0 7 3 1 5 5 2 9 1 0 8 0 7 3 1 5 5 3 0 1 0 8 E m a i I : g o t o g o v i p . 1 6 3 . c o m 組織調(diào)研（街頭攔截法、入戶訪談法、座談會法） 問卷統(tǒng)計 撰寫調(diào)研報告 撰寫策劃大綱 方法：再次通盤熟悉材料和調(diào)研分析 提出問題 逐項尋找決策 確定廣告策略 策劃上市整合傳播方案 撰寫策劃大綱 制定上市計劃書 方法：分析前段市場情況 根據(jù)策劃擬出銷售目標(biāo) 品牌行銷解決方案專業(yè)服務(wù)商 地址：. 長沙市芙蓉中路5 1 2 號 郵編：4 1 0 0 0 7 電話：0 7 3 1 5 5 2 9 1 0 8 0 7 3 1 5 5 3 0 1 0 8 E m a i I : g o t o g o v i p . 1 6 3 . c o m 確定上市策略 確定上市銷售，廣告、促銷、公關(guān)各方面步驟 確定上市前準(zhǔn)備工作 確定上市階段費(fèi)用預(yù)算 確定上市工作的監(jiān)控與評估系統(tǒng) 根據(jù)上市計劃，設(shè)計相關(guān)物品：折頁、小報、桌牌、掛 旗、海報 方法：先熟悉其原有宣傳品，參考市場上其他產(chǎn)品的宣傳品， 構(gòu)造確定文案，畫草圖，上機(jī)設(shè)計，校稿。 交貨時間要和客戶商定，一旦約定不許拖延。 1心存一份感激。 媒體策略必須科學(xué)，最大限度傳播高信息，最大限度節(jié)省費(fèi)用。 不斷拓寬客戶，產(chǎn)品市場，建立完善的部門檔案。督促有關(guān)部門完成，同時擔(dān)負(fù)對作品、物料質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控的責(zé)任； 6 客戶服務(wù)部每位成員對自己工作負(fù)全部責(zé)任，從工作開始到交接過程，部門經(jīng)理都應(yīng)認(rèn)真負(fù)責(zé)地完成跟蹤、溝通、銜接等工作，確保各溝通環(huán)節(jié)順暢； 努力學(xué)習(xí)與客戶服務(wù)、整體營銷策劃、品牌整合傳播 、設(shè)計、制作及有關(guān)的專業(yè)知識，行為技巧，積累實(shí)務(wù)經(jīng)品牌行銷解決方案專業(yè)服務(wù)商 地址：. 長沙市芙蓉中路5 1 2 號 郵編：4 1 0 0 0 7 電話：0 7 3 1 5 5 2 9 1 0 8 0 7 3 1 5 5 3 0 1 0 8 E m a i I : g o t o g o v i p . 1 6 3 . c o m 驗(yàn)，不斷提高自身能力。 趨勢預(yù)測：通過對長沙市商住物業(yè)格局分析，預(yù)測房地產(chǎn)市場的走勢，并分析預(yù)測它與產(chǎn)業(yè)發(fā)展、商務(wù)發(fā)展、商圈的聯(lián)動關(guān)系。所以，不要吹噓，要實(shí)事求是。品牌行銷解決方案專業(yè)服務(wù)商 地址：. 長沙市芙蓉中路5 1 2 號 郵編：4 1 0 0 0 7 電話：0 7 3 1 5 5 2 9 1 0 8 0 7 3 1 5 5 3 0 1 0 8 E m a i I : g o t o g o v i p . 1 6 3 . c o m 【 優(yōu)質(zhì)服務(wù)手冊 】 Perfect Service Handbook 洗劍池房地產(chǎn)運(yùn)營機(jī)構(gòu)（長沙） 品牌行銷解決方案專業(yè)服務(wù)商 地址：. 長沙市芙蓉中路5 1 2 號 郵編：4 1 0 0 0 7 電話：0 7 3 1 5 5 2 9 1 0 8 0 7 3 1 5 5 3 0 1 0 8 E m a i I : g o t o g o v i p . 1 6 3 . c o m 目錄 一、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理念 二、客戶服務(wù)流程圖及說明 三、我們給一個客戶提供的服務(wù)有哪些？ 四、專案部門設(shè)置及項目計劃制度 五、如何開展項目工作 六、如何進(jìn)行項目督導(dǎo)實(shí)施 七、關(guān)于文案與設(shè)計的時間說明 八、保持優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基本要求 九、客戶服務(wù)規(guī)范表格 1. 項目計劃書 2. 客戶服務(wù)周志 3. 客戶服務(wù)月志 4. 傳真紙 5. 客戶檔案登記本 品牌行銷解決方案專業(yè)服務(wù)商 地址：. 長沙市芙蓉中路5 1 2 號 郵編：4 1 0 0 0 7 電話：0 7 3 1 5 5 2 9 1 0 8 0 7 3 1 5 5 3 0 1 0 8 E m a i I : g o t o g o v i p . 1 6 3 . c o m 壹 【優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理念】 一、什么是服務(wù) 可被區(qū)分界定，主 要為不可感知，卻可是客戶欲望獲得滿足的活動，而這種活動并不需要與其他的產(chǎn)品或服務(wù)的出售聯(lián)系在一起。 ★ 替客戶省錢與賺錢，是我們服務(wù)的價值。 物業(yè)環(huán)境研究 概況：對產(chǎn)業(yè)發(fā)展的整體狀況做大致的調(diào)查，全局 性地把握商務(wù)、商住物業(yè)、住宅等的特征； （ 1）城市結(jié)構(gòu)、交通狀況、地形 ? 城市特點(diǎn)：產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、政府機(jī)構(gòu)、歷史沿革、自然環(huán)境、風(fēng)土人情、文化氛圍 ? 城市規(guī)劃：用地征用規(guī)劃 ? 城市公用設(shè)施現(xiàn)狀 ? 交通條件：公路、車站設(shè)施 （ 2）商業(yè)結(jié)構(gòu) ? 城市的商業(yè)物業(yè)結(jié)構(gòu) ? 商業(yè)的集中化程度及趨勢 ? 行業(yè)競爭關(guān)系：地區(qū)競爭、區(qū)域內(nèi)競爭 品牌行銷解決方案專業(yè)服務(wù)商 地址：. 長沙市芙蓉中路5 1 2 號 郵編：4 1 0 0 0 7 電話：0 7 3 1 5 5 2 9 1 0 8 0 7 3 1 5 5 3 0 1 0 8 E m a i I : g o t o g o v i p . 1 6 3 . c o m ? 銷售動態(tài) ? 商住物業(yè)的經(jīng)營方式 現(xiàn)狀分析，根據(jù)具體深入的調(diào)查得出相關(guān)結(jié)論，充分發(fā)掘商機(jī) （ 1）商圈飽和度調(diào)查 ? 區(qū)域物業(yè)的潛在調(diào)查 ? 投資潛力分析 ? 同類型物業(yè)總面積 （ 2）競爭分析 ? 競爭物業(yè)的經(jīng)營特征 ? 競爭物 業(yè)的經(jīng)營規(guī)模 ? 競爭物業(yè)的經(jīng)營規(guī)劃 ? 競爭物業(yè)的地理位置 ? 競爭物業(yè)的交通狀況 ? 競爭物業(yè)的促銷手段 （ 3）經(jīng)營面積分析 ? 預(yù)計商圈內(nèi)年承租額 ? 承租潛力分析 品牌行銷解決方案專業(yè)服務(wù)商 地址：. 長沙市芙蓉中路5 1 2 號 郵編：4 1 0 0 0 7 電話：0 7 3 1 5 5 2 9 1 0 8 0 7 3 1 5 5 3 0 1 0 8 E m a i I : g o t o g o v i p . 1 6 3 . c o m ? 經(jīng)營成本百分比 （ 4）競爭飽和度分析 （ 5）通過商圈調(diào)查得出以下數(shù)據(jù)，出具可行性報告 ? 毛利 ? 經(jīng)營費(fèi)用的比率 ? 純利潤