【正文】 1加強(qiáng)與客戶溝通技巧的培訓(xùn)工作。 寫作文稿、設(shè)計(jì)之前深思熟慮，未解客戶意圖盡量避免返工，提高工作質(zhì)量。 廣告策略必須準(zhǔn)確、到位，有核心創(chuàng)意，有階段性。 一、工作內(nèi)容及項(xiàng)目 督導(dǎo)人員必須熟練掌握為客戶制定的營(yíng)銷策略 制定詳細(xì)的工作計(jì)劃，并按計(jì)劃完成工作 配合事件行銷的組織策略工作 促銷人員、業(yè)務(wù)員的培訓(xùn)工作 指導(dǎo)終端促銷活動(dòng)，并提供操作方案 終端包裝的指導(dǎo) 工作 品牌行銷解決方案專業(yè)服務(wù)商 地址：. 長(zhǎng)沙市芙蓉中路5 1 2 號(hào) 郵編：4 1 0 0 0 7 電話：0 7 3 1 5 5 2 9 1 0 8 0 7 3 1 5 5 3 0 1 0 8 E m a i I : g o t o g o v i p . 1 6 3 . c o m 針對(duì)主要鋪貨店的檢查和調(diào)研工作 根據(jù)市場(chǎng)反饋信息，調(diào)整策略（廣告方案的測(cè)試、以布、總結(jié)市場(chǎng)反饋） 監(jiān)督廣告、公關(guān)活動(dòng)的實(shí)施情況，遇到問(wèn)題及時(shí)提出解決問(wèn)題的辦法。 及時(shí)與部門經(jīng)理、 總經(jīng)理溝通，建立評(píng)估、立項(xiàng)、實(shí)施跟進(jìn)、評(píng)審程序。 二、營(yíng)銷事業(yè)部職能范圍 品牌行銷解決方案專業(yè)服務(wù)商 地址：. 長(zhǎng)沙市芙蓉中路5 1 2 號(hào) 郵編：4 1 0 0 0 7 電話：0 7 3 1 5 5 2 9 1 0 8 0 7 3 1 5 5 3 0 1 0 8 E m a i I : g o t o g o v i p . 1 6 3 . c o m 營(yíng)銷事業(yè)部負(fù)責(zé)與客戶聯(lián)系，包括接洽客戶，與客戶洽商有關(guān)策劃業(yè)務(wù)，代表公司與客戶簽訂合同，按照客戶的意見(jiàn)提出規(guī)劃，經(jīng)客戶同意后，組織實(shí)施，收集整理，反饋廣告及市場(chǎng)信息，提出下一 步的市場(chǎng)規(guī)劃，對(duì)同類產(chǎn)品的客戶為對(duì)客戶負(fù)責(zé)，為其保守商業(yè)機(jī)密。同時(shí)還擔(dān)負(fù)樹(shù)立及維護(hù)公司 形象的職責(zé)； 客戶服務(wù)部一般以個(gè)人負(fù)責(zé)制方式運(yùn)作，應(yīng)及時(shí)督每個(gè)客戶由一位客戶服務(wù)人員主要負(fù)責(zé)溝通跟進(jìn)工作。 目標(biāo)：從市場(chǎng)角度提出專業(yè)意見(jiàn)，務(wù)求設(shè)計(jì)出一個(gè)合乎實(shí)用性、市場(chǎng)性及最佳銷售效益的物業(yè)模式及最吸引消費(fèi)者的產(chǎn)品。 二、我司操作項(xiàng)目的組織架構(gòu) 我公司正式接受委托后，將立即成立項(xiàng)目工作小組，確定與貴公司的主要聯(lián)絡(luò)人員，有計(jì)劃、有系統(tǒng)地開(kāi)展工作，工作組成員安排如下： （ 1）專職 AE 一名 （ 2） 專職 AP 一名 （ 3）策劃研展員 兩名 （ 4）市場(chǎng)行銷研究員 兩名 品牌行銷解決方案專業(yè)服務(wù)商 地址：. 長(zhǎng)沙市芙蓉中路5 1 2 號(hào) 郵編：4 1 0 0 0 7 電話：0 7 3 1 5 5 2 9 1 0 8 0 7 3 1 5 5 3 0 1 0 8 E m a i I : g o t o g o v i p . 1 6 3 . c o m （ 5）創(chuàng)作指導(dǎo)（ CD） 一名 （ 6） Designer 一名 （ 7）營(yíng)銷協(xié)理 一名 （ 8）品牌總監(jiān) 一名 （ 9）商業(yè)研展 一名 （ 10）招商專員 一名 在人員安排上，有相互交叉，保證整個(gè)小組人員不出現(xiàn)崗位空缺。 ★每日與客戶的溝通一般電話即可，必要時(shí)要發(fā)咨詢函。 ★ 為客戶的服務(wù)要不分大小，都要讓客戶滿意、 感動(dòng)。 ★ 便利性：處處 讓客戶感到方便。 二、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的構(gòu)成因素 品牌行銷解決方案專業(yè)服務(wù)商 地址：. 長(zhǎng)沙市芙蓉中路5 1 2 號(hào) 郵編：4 1 0 0 0 7 電話：0 7 3 1 5 5 2 9 1 0 8 0 7 3 1 5 5 3 0 1 0 8 E m a i I : g o t o g o v i p . 1 6 3 . c o m 說(shuō)明 ★ 可靠性：公司績(jī)效與可信賴性的一致。 ★ 有形資產(chǎn)：服務(wù)的實(shí)物方面，如公司環(huán)境、人員形象、策劃方案及設(shè)計(jì)作品等。 用 心 去 服 務(wù) 品牌行銷解決方案專業(yè)服務(wù)商 地址：. 長(zhǎng)沙市芙蓉中路5 1 2 號(hào) 郵編：4 1 0 0 0 7 電話：0 7 3 1 5 5 2 9 1 0 8 0 7 3 1 5 5 3 0 1 0 8 E m a i I : g o t o g o v i p . 1 6 3 . c o m 貳 【客戶服務(wù)流程圖及說(shuō)明】 意向不強(qiáng) 發(fā)現(xiàn)客戶及相關(guān)信息 填寫客戶檔案登記表 索取與收集更詳盡的 客戶及其市場(chǎng)資料 向客戶遞交公司宣傳資料 每天由部門經(jīng)理匯總 由經(jīng)理分配給相關(guān)人員進(jìn)行客戶跟進(jìn) 提交一份建議提案或召開(kāi)座談會(huì) 放 棄 向經(jīng)理或總經(jīng)理匯報(bào) 確定談判方案或探討 報(bào)價(jià)與議價(jià) 簽定合同 品牌行銷解決方案專業(yè)服務(wù)商 地址：. 長(zhǎng)沙市芙蓉中路5 1 2 號(hào) 郵編：4 1 0 0 0 7 電話：0 7 3 1 5 5 2 9 1 0 8 0 7 3 1 5 5 3 0 1 0 8 E m a i I : g o t o g o v i p . 1 6 3 . c o m 說(shuō)明 ★ 發(fā)現(xiàn)客戶及相關(guān)信息迅速做出反映 ,在第一時(shí)間內(nèi)遞交公司資料并詳盡搜集客戶資料； ★詳細(xì)填寫客戶檔并交部門經(jīng)理匯總，部門經(jīng)理要認(rèn)真管理客戶檔案，并要定期 (每周或每三天 )過(guò)問(wèn)相關(guān)人員客戶追蹤情況； 成立項(xiàng)目小組 制定項(xiàng)目計(jì)劃書 每日與客戶溝通 進(jìn)度書 每周填寫服務(wù)周志及反饋信息 每月填寫服務(wù)月志、 反饋信息及月計(jì)劃 不定期的客戶溝通 并實(shí)施督導(dǎo) 按項(xiàng)目承諾完成計(jì)劃 品牌行銷解決方案專業(yè)服務(wù)商 地址：. 長(zhǎng)沙市芙蓉中路5 1 2 號(hào) 郵編：4 1 0 0 0 7 電話：0 7 3 1 5 5 2 9 1 0 8 0 7 3 1 5 5 3 0 1 0 8 E m a i I : g o t o g o v i p . 1 6 3 . c o m ★提案前客服人員反饋客戶方信息必須準(zhǔn)確、明了，必要時(shí)策劃人員陪同前往了解情況； ★向客戶報(bào)價(jià)前必須與部門經(jīng)理進(jìn)行溝通，不得擅自報(bào)價(jià)，報(bào)價(jià)時(shí)盡量要謹(jǐn)慎，分步驟、分項(xiàng)目報(bào)價(jià)是最好的方式； ★與客戶談判的結(jié)果要及時(shí)向經(jīng)理匯報(bào)，令其便于安排整個(gè)談判的進(jìn)度與對(duì)策； ★簽定合同后應(yīng)立即成立項(xiàng)目小組 ，并在項(xiàng)目人員共同參與下制定出項(xiàng)目計(jì)劃書。 品牌行銷解決方案專業(yè)服務(wù)商 地址：. 長(zhǎng)沙市芙蓉中路5 1 2 號(hào) 郵編：4 1 0 0 0 7 電話：0 7 3 1 5 5 2 9 1 0 8 0 7 3 1 5 5 3 0 1 0 8 E m a i I : g o t o g o v i p . 1 6 3 . c o m 叁 【我們?yōu)榭蛻籼峁┑姆?wù)有哪些？】 我們給客戶提供的服務(wù)： 公司的服務(wù)范圍包 括：市場(chǎng)調(diào)查及定位、項(xiàng)目發(fā)展策劃、項(xiàng)目營(yíng)銷策劃、物業(yè)管理顧問(wèn)、會(huì)所設(shè)計(jì)顧問(wèn)、社區(qū)文化設(shè)計(jì)顧問(wèn)、商業(yè)招商、銷售監(jiān)督和協(xié)調(diào)管理、整合推廣。 目標(biāo)消費(fèi)群體研究 概況 ? 人口的數(shù)量、密度 ? 年齡分布 品牌行銷解決方案專業(yè)服務(wù)商 地址：. 長(zhǎng)沙市芙蓉中路5 1 2 號(hào) 郵編：4 1 0 0 0 7 電話：0 7 3 1 5 5 2 9 1 0 8 0 7 3 1 5 5 3 0 1 0 8 E m a i I : g o t o g o v i p . 1 6 3 . c o m ? 文化水平 ? 職業(yè)分布 ? 人口變化趨勢(shì) 生活成本研究 消費(fèi)心理、行為研究 消費(fèi)影響力研究 可行性報(bào)告：通過(guò)對(duì)長(zhǎng)沙整體房產(chǎn)市場(chǎng)及本項(xiàng)目的競(jìng)爭(zhēng)項(xiàng)目的調(diào)查得出相關(guān)數(shù)據(jù)，出具可行性報(bào)告 消費(fèi)者或投資者模式分析 了解消費(fèi)者或投資者對(duì)物業(yè)的基本要求和理性的期望，以及他們的消費(fèi)或投資模式及習(xí)慣，分析結(jié)果將直接影響項(xiàng)目的定位、產(chǎn)品組合等，一個(gè)真正迎合市場(chǎng)需要的 項(xiàng)目，其銷售成績(jī)才有保證。對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)，將自身的經(jīng)濟(jì)效益 和公司效益有機(jī)地結(jié)合起來(lái)。根據(jù)總體策劃要求，及時(shí)討論確定廣告創(chuàng)意及方案，并交予創(chuàng)作部提供廣告平面設(shè)計(jì)稿，同 時(shí)擔(dān)負(fù)對(duì)設(shè)計(jì)作品質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控的責(zé)任； 營(yíng)銷事業(yè)部每位成員對(duì)自己工作負(fù)全部責(zé)任，從工作開(kāi)始到項(xiàng)目完成過(guò)程，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人都應(yīng)認(rèn)真負(fù)責(zé)地完成跟蹤、溝通寫作、創(chuàng)意、設(shè)計(jì)、制作等工作。 五、營(yíng)銷事業(yè)部管理?xiàng)l例 代表公司形象，與客戶接洽，應(yīng)維護(hù)公司利益和形象，保持廉潔、誠(chéng)實(shí)、敬業(yè)的道 德觀。 項(xiàng)目負(fù)責(zé)人制定周計(jì)劃 項(xiàng)目負(fù)責(zé)人及項(xiàng)目協(xié)作人按計(jì)劃規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成工作。 調(diào)研問(wèn)卷必要設(shè)計(jì)得有序、科學(xué)、準(zhǔn)備、全面 （時(shí)間： 2 天） 調(diào)研必須認(rèn)真執(zhí)行，不得催促答卷人員填寫，不得代填 （時(shí)間： 27 天） 品牌行銷解