【正文】 CI是全體員工的活動，為達到成果，必須讓CI給員工某種利益；如果舍此不談，而只求員工參加，也許效果不佳。 　　生產(chǎn)部門和管理部門的工作原則，是依照原來的作業(yè)手冊進行，但是創(chuàng)造性的營業(yè)活動就無法記錄于作業(yè)手冊，因此，欲進行新洛動時，應展開于新構想之下。 　　事務用帳票及辦公用表格作為市場活動工具的色彩較淡，可以遲緩進行，當這些表格的庫存用盡進，則必須換新。尤其是招牌、車輛的表示等，應考慮耐用年數(shù)、契約期限，以免浪費，也可以確立技術基準而統(tǒng)一設計，才合乎CI作法。須依照順序導入的部分?；旧喜捎萌A段導入方法。 　　 　　 　　設定設計標準 　　通過各種分析，公司CI觀感上作出如下決定： 　　 　　成立CI委員會 　　1979年2月，由開發(fā)、生產(chǎn)、銷售、廣告、宣傳、管理各課派課長級人員，以組織CI委員會?；谏鲜銮闆r，各地經(jīng)銷商往往自行解決這種困境。　　案例： 美能達公司的CI策劃　　1978年為美能達相機創(chuàng)業(yè)50周年，并已確立了商標的信譽。首先要提高對銷售服務的認識，這不是售后服務普及化的充分條件，卻是必要條件。有人把售后服務看作是新舊銷售技術的區(qū)別。最終評判一個企業(yè)提供的產(chǎn)品和服務質量優(yōu)劣的是顧客。如同吉拉德所說：“國內真正出色的餐館，在廚房里就開始表現(xiàn)他們對顧客的愛心了；同樣的，顧客從我這買走一部車，將會像剛走出一家出色的餐館一樣，帶著滿意的心情離去。他說“顧客再回來要求服務時，我盡全力替他們做到最佳服務。這樣才不會像一封垃圾信件。吉垃德觀察到：“有一件事許多公司沒能做到，而我們卻做到了，我堅信銷售真正始于售后，并非在貨物尚未出售之前 　　顧客還沒踏出店門之前，我兒子就已經(jīng)寫好了‘感謝惠顧’的卡片了。　　案例： “我堅信，銷貨始于售后”　　“我堅信，銷貨始于售后”這是德國汽車經(jīng)銷商吉拉德的著名信條。在國外171個國家和地區(qū)奔馳公司設有3800個服務站。在訂購時，顧客還可以提出自己的要求，如車輛顏色、空調設備、音響設備乃至保險式車門鑰匙；服務網(wǎng)中的第二個系統(tǒng)是維修站。該公司生產(chǎn)的車輛從一般小轎車到大型載重汽車共1160種，計3700個型號，以創(chuàng)新求發(fā)展已成為公司上下的一句流行口語。于是，公司千方百計地使產(chǎn)品質量首屈一指，并以此作為取勝的首要目標，為此建立了一支技術熟練的員工隊伍及產(chǎn)品和部件進行嚴格的質量檢查制度。 　案例： “奔馳”汽車的質量意識　　德國“奔馳”汽車在買主心中一直享有良好的聲譽。質量形象的設計 　　質量是企業(yè)的生命 　　質量是產(chǎn)品的基本屬性，消費者在購買產(chǎn)品時，總是希望它的質量好，性能可靠。在前三個原則滿足的前提下，美觀性亦不容忽視的。 　　 　　所謂易識性，是指一個商標容易被人識別、被人記憶的性質。 　　 　　可呼性就是商標可以用語言來稱呼的性質。 　　 　　首先商標要符合產(chǎn)品目標市場國的法規(guī)和風俗。 　　，尤其是在出口產(chǎn)品上必須了解消費者所在國家和地區(qū)的習俗，切勿犯忌。 　　產(chǎn)品命名的藝術 　　企業(yè)及企業(yè)產(chǎn)品的“牌子”對消費者的選購是有直接影響的，企業(yè)產(chǎn)品命名的好壞，與產(chǎn)品銷售之間有極大關系。 　 產(chǎn)品是企業(yè)的名片 　 企業(yè)的經(jīng)營目標是通過產(chǎn)品的運動來實現(xiàn)的，企業(yè)擁有的各種生產(chǎn)要素、手段、條件，包括人、財、物、技術、信息等，都必須在產(chǎn)品的運動中發(fā)揮各自的作用。只有企業(yè)自身的勞動最終轉化為社會勞動，才能取得效益。再加上綠色意味著自然、和平、寧靜，結果給人們留下很深的印象，形成極大的號召力。 　　在標準字的設計中，最主要的是要注意各字的協(xié)調配合，均衡統(tǒng)一，使之具備美感和平衡。 　　標準字作為一種符號和標志一樣，也能表達豐富的內容，因為在設計時也決不能掉以輕心。 　　為了達到這兩方面的要求，設計者最要緊的是具備一種建立人們視覺經(jīng)驗、心理經(jīng)驗上的創(chuàng)造性的思維實踐，即創(chuàng)意。 　　標志作為一種特定的符號，是企業(yè)形象、特征、信譽、文化的綜合與濃縮，它雖然只是一個符號，但卻傳播著十分豐富的內容。標志、標準字和標準色三要素，是企業(yè)地位、規(guī)模、力量、尊嚴、理念等內涵的外在集中表現(xiàn)，是視覺形象設計（VI）中的核心，構成了企業(yè)的第一特征及基本氣質，同時也是廣泛傳播，取得大眾認同的統(tǒng)一符號。 　　企業(yè)若能克服上述種種困難，必能收到CIS所給予的驚人的成效。最根本的癥結是，大多數(shù)的企業(yè)并不知道自己的老化程度。新的CIS提案要得到大家的接受與認同，確實須花一番功夫。因此，要使CIS的成效顯著，首先要得到高級主管珠了解和贊同。CIS導入應注意的問題和注意事項 　　很多企業(yè)相信CIS是企業(yè)活動所不可或缺的，但是在實施CIS的同時，卻發(fā)現(xiàn)并沒有產(chǎn)生相應的效果，究其原因，可能有下列幾點： 　　CIS和高級主管的管理作業(yè)有密切的關系。行動表現(xiàn)是指透過企業(yè)的調整過程，必然會表現(xiàn)出來的新企業(yè)活動，關于員工行動方面，可積極推行內部促進運動，展開全公司的企業(yè)理念浸透計劃，使企業(yè)整體的行動統(tǒng)一化。同時，將現(xiàn)存的企業(yè)理念和現(xiàn)在、未來相對照，據(jù)此而規(guī)劃出企業(yè)的活動范圍。 　　企業(yè)現(xiàn)狀分析 　　現(xiàn)狀分析包括企業(yè)內部環(huán)境和外部環(huán)境分析。然后，再決定CIS計劃的大概范圍：是只改良企業(yè)標志、象征造型呢？還是要徹底、重新檢討整個企業(yè)理念？ 　　CIS籌劃委員會的成員，一般而言都是從公司內各部門的中級主管中選出，以5—10人為最適合。 3．CIS策劃 　　CIS即企業(yè)識別系統(tǒng)，是一種刻劃企業(yè)形象的系統(tǒng)方法。它是通過組織化、系統(tǒng)化的視覺表達形式來傳遞企業(yè)的經(jīng)營信息。例如福特汽車的關懷是這樣向世人傳達的：在汽車的斑馬線上，一位白發(fā)蒼蒼的老人正準備過馬路，但車水馬龍，誰也不肯停下一會兒，這時畫外音：“人人都有老時”。 　　一切BIS活動，應該是從人出發(fā)，再回到人本位，使活動充滿人情味，有關心人的親和感。理念識別系統(tǒng)是它的基礎和原動力，它規(guī)劃著企業(yè)內部的管理、教育以及企業(yè)對社會的一切活動。其中企業(yè)號是它的具本表現(xiàn)之一。 　　形象的說，是只重視了企業(yè)的“臉”，而忽視了企業(yè)的“心”和“手”。 　　國外CI系統(tǒng)理論研究及實踐比我國起步要早，例如美國、日本每年都要評選最佳CI系統(tǒng)。 　　 　　在劇烈的商品市場競爭中，我們可以體察到，一種產(chǎn)品由名不見經(jīng)傳的企業(yè)生產(chǎn)，銷路往往不暢，一旦產(chǎn)品冠以著名企業(yè)的商標，立即會身價百倍，供不應求。 　　CI的基礎系統(tǒng)在較長時間內應保持一定和穩(wěn)定性。 　　如果企業(yè)標志是圖形或圖文標志，企業(yè)標志應與商標圖案一致。 　　標志的空間視覺識別，據(jù)國際檢測標準，已縮小到毫米仍要有辨認性。差異性、同一性與穩(wěn)定性 　　創(chuàng)造與企業(yè)競爭對手之間的差異性，這是取得CI成功的關鍵。在美國計算機行業(yè)長期居于霸主的地位。小湯姆斯CI，是英文企業(yè)業(yè)形象識別的簡稱，臺灣CI設計專家林磐聳先生把CI定義為：“將企業(yè)經(jīng)營理念與精神文化，運用統(tǒng)一的整體傳達系統(tǒng)（特別是視覺傳達設計），傳達給企業(yè)周過的關系或者團體，并使其對企業(yè)產(chǎn)生一致的認同感與價值觀。當今盛行的市場營銷做法，是把利潤與消費者的利益聯(lián)系在一起，而不是過去的把利潤僅看成是銷售的結果，不幸的是，大多數(shù)美國的國內公司和跨國公司現(xiàn)仍視其銷售和獲取利潤的活動為營銷戰(zhàn)略。它是醫(yī)藥管理局制定的新規(guī)定作出積極反應的第一家企業(yè)。 　　為維護其信譽，強生公司在很短的時間內就回收了數(shù)百萬瓶這種藥，同時花了50萬美元來向那些有可能與此有關的內科科技醫(yī)生、醫(yī)院和經(jīng)銷商發(fā)出警報。事故發(fā)生后的5個月內，該公司就奪回了該藥原所占市場的70%。最終死亡人數(shù)只有7人，且全在芝加哥地區(qū)。在此以前，該藥控制了美國35%的成人止痛藥市場，占強生公司總利潤的15%。” 　　6．危機公關 　　危機公關是公共關系中一個重要的組成部分，是現(xiàn)代市場經(jīng)濟中企業(yè)競爭取勝，巧渡難關的一件十分重要的法寶，對于企業(yè)來講，危機公關實際就是研究一個企業(yè)或一種產(chǎn)品因某些事故、意外或災難，而“形象”受到損害的時候，企業(yè)調動公共關系范圍內的一切手段，采取轉危為安的各種有效步驟，恢復和鞏固公眾信任的公關方法。 　　結果是，當天晚上，所有的新聞報導網(wǎng)絡都在報導可口可樂公司更換配方的事，卻沒有幾家媒體持贊譽的口氣?！?　　然而他下面的話似乎又與上一句話發(fā)生矛盾：“所有的研究，包括大量的開支和3年來的口味測試，都有支持改變配方。當有記者尖銳地問道：“你們改變可口可樂的配方是否因為百事可樂取得了成功？”這位董事長開始有些措手不及了。 案例： 可口可樂的新聞發(fā)布會　　1986年，可口可樂公司在百事可樂的咄咄逼人的進攻下，市場份額不斷下降。既要尊重新聞界的新聞道德，同時也要堅持自己的原則，不能為了討好而一味地迎合新聞界的口味。 　　企業(yè)與新聞界的公共關系要注意以下幾點： 　　企業(yè)要與新聞界保持密切、長期的聯(lián)系，并要及時地向新聞界提供新聞，主動地爭取公眾的注意。 　　新聞界是具有影響社會輿論的權威性機構和組織。企業(yè)公共關系與新聞界有其一致性的特點。 　　新聞界是指專門掌握和運用大眾傳播媒體的社會專業(yè)組織和機構。如舉辦招待會、聯(lián)歡會等，與供、銷商交流和培養(yǎng)感情，開展友好往來； 　　產(chǎn)品展銷會。從事件發(fā)生和處理過程中，有許多值得思考的問題。第二天，楊緒明帶隊逐一對七大商場進行走訪、商談，聽取意見。2月27日，長虹公司在成都召開新聞發(fā)布會，公司總經(jīng)理倪潤峰答記者問時說：“賣與不賣某種商品是商家的正常反應，但商家總是要追求盈利的，誰不賣給‘長虹’，誰最后要后悔。要使產(chǎn)品真正到達顧客手中，以及助其創(chuàng)立良好的產(chǎn)品和商標聲譽，還需要經(jīng)銷商的努力和合作。 　　企業(yè)與經(jīng)銷商公共關系的準則主要在于： 　　企業(yè)首先必須提供給經(jīng)銷商貨真價實、質量好的產(chǎn)品； 　　讓經(jīng)銷商了解企業(yè)的革新創(chuàng)新能力，培養(yǎng)經(jīng)銷商對企業(yè)的新產(chǎn)品為公眾接受的信心； 　　讓經(jīng)銷商了解企業(yè)的市場營銷戰(zhàn)略、產(chǎn)品或商標的形式。企業(yè)與經(jīng)銷商的關系 　　企業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)出來之后，除少數(shù)企業(yè)有直接的流通渠道外，多數(shù)企業(yè)的產(chǎn)品往往不是由自己直接投入市場銷售，而是批發(fā)給經(jīng)銷商去出售。 　　市場競爭日趨激烈，“顧客是上帝”已成為不少商家的信條，但并不是誰都明白，商家要求得生存和發(fā)展，在拉著顧客的同時，還要拉緊供貨商，倘若忽視一方，加一方就會對你說“再見”。會上，燕莎友誼商城給在銷售、質量、服務等方面表現(xiàn)突出的廠家，頒發(fā)獎牌和榮譽證書，共商聯(lián)手開拓市場大計。因此，企業(yè)與供應商的關系應著眼于以下幾個方面： 　　讓供應商了解企業(yè)的生產(chǎn)程序和生產(chǎn)能力，使供應商能夠清楚地知道企業(yè)需要產(chǎn)品和原料的期限、質量和數(shù)據(jù)； 　　向供應商提供自己的經(jīng)營計劃和經(jīng)營策略的必要措施，使供應商明確企業(yè)對自身的期望，以便自己也能隨時反映對企業(yè)要求所能達到的程度； 　　企業(yè)與供應商要明確雙方的責任，并各自向對方負責。由于他們之間業(yè)務往來十分密切，也便利于企業(yè)公共關系的開展。 　　4．與上下游企業(yè)的關系 　　企業(yè)與供應商和經(jīng)銷商的關系，是最好的商業(yè)伙伴的關系。這些信息應迅速，準確地輸送到顧客那里，爭取顧客的支持和信任。這些信息由企業(yè)公共關系人員及時地從顧客中獲得，加以分類、歸納，成為企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營和決策原始材料和依據(jù)。3個月后該店才有回信，鮑勃先生拆開信一看，原來他的投訴信被退了回來，該店經(jīng)理在這封信上批語道：“把那該死的家伙的投訴信退回去！” 　　 案例： 兩家企業(yè)對顧客態(tài)度的比較　　有一次，一位女士因搬家，一時疏忽沒有及時收到一張?zhí)貎r機票，而由于某種原因這種價格已經(jīng)不再有效了。要制定切實可行的規(guī)章制度。企業(yè)與市場的關系，最主要、最根本地表現(xiàn)在企業(yè)與顧客的關系相處得如何。評估效果 　　評估效果，即對公共關系活動的效果進行