餐廳服務(wù)的禮貌用語(yǔ)-wenkub.com
2025-05-13 08:50 本頁(yè)面
【正文】 我不知道年少輕狂，我只知道勝者為王。希望所有員工在日常報(bào)務(wù)工作中，要堅(jiān)持五聲，十一個(gè)字，即：五聲：來(lái)店有迎聲；離店有告別聲；表?yè)P(yáng)有致謝聲；工作不足有道歉聲；客人欠安有慰問聲；十一個(gè)字：您您好請(qǐng)謝謝對(duì)不起再見常用禮貌用語(yǔ)：（一）綜合類表達(dá)你對(duì)客人的問候χχ先生，早上好！下午好晚上好您好表達(dá)你對(duì)客人的歡迎用語(yǔ)歡迎您光臨歡迎您光臨我們賓館您好，歡迎光臨見到您很高興！如果過(guò)去相識(shí)，分別甚久，見面時(shí)可以說(shuō)：很久沒見到您很高興再次見到您應(yīng)答客人呼喚時(shí)用語(yǔ)是的，先生/夫人我馬上就來(lái)請(qǐng)稍等很抱歉讓你久等了答應(yīng)客人的要求時(shí)，可立即回答可以沒問題請(qǐng)稍等詢問姓名或房號(hào)請(qǐng)問您貴姓（客人介紹過(guò)其姓名應(yīng)主動(dòng)對(duì)其講”您好，先生”）先生，請(qǐng)問您住幾號(hào)房間請(qǐng)讓我看一下您的住房卡好嗎？當(dāng)客人向你致謝時(shí)不客氣，這是應(yīng)該的很高興為您服務(wù)當(dāng)客人向你致歉時(shí)沒關(guān)系當(dāng)客人要你讓路而說(shuō)”對(duì)不起”時(shí)不好意思當(dāng)客人給我們的工作以幫助時(shí)，應(yīng)表示謝意謝謝給您添麻煩了1當(dāng)客人由于客氣而給你小禮物時(shí)謝謝，您太客氣了謝謝您的禮物1當(dāng)你要打斷客人的談話時(shí)對(duì)不起，可以打擾一下嗎對(duì)不起，先生，您的電話可以耽誤您幾分鐘嗎希望沒打攪您1接受投訴或批評(píng)時(shí)，要留心聽，不要反駁，可以說(shuō)：請(qǐng)您把事情的經(jīng)過(guò)講一下謝謝您對(duì)我們工作的壽命我們會(huì)妥善處理這件事很報(bào)歉，給您添麻煩了1在處理過(guò)失時(shí)對(duì)不起，給您添麻煩了由于我的過(guò)失，給您造成了不必要的麻煩，我很抱歉很抱歉，先生/夫人，我馬上查清情況謝謝您的諒解1當(dāng)客人由于自己動(dòng)作緩慢而感到窘迫時(shí)我能為您做什么？請(qǐng)慢慢來(lái)，別著急1與客人道別時(shí)祝您旅途愉快祝您一路順風(fēng)歡迎再次光臨祝您晚安1有客人擋住去路時(shí)勞駕對(duì)不起麻煩請(qǐng)您讓一下可以讓我過(guò)去嗎？1當(dāng)客人發(fā)愁或向你訴說(shuō)有關(guān)他們的壞消息時(shí)請(qǐng)不用擔(dān)心我能為您做什么？聽到這事我很難過(guò)1聽不明白時(shí)對(duì)不起，請(qǐng)您再講一遍好嗎請(qǐng)您再重復(fù)一遍，講慢點(diǎn)好嗎（1）如果你要離開客人去查某件事（或在通電話是臨時(shí)走開）時(shí)我現(xiàn)在馬上去拿，請(qǐng)稍等一下清稍等，我馬上去查一下（2）當(dāng)你查清某件事回來(lái)時(shí)對(duì)不起，讓您久等了2當(dāng)客人求
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