【正文】 ”3 年主要業(yè)績(jī)指標(biāo)”模本， 以幫助你設(shè)計(jì)自己的計(jì)劃請(qǐng)參見(jiàn) “3 年企業(yè)主要業(yè)績(jī)指標(biāo)計(jì)劃。得來(lái)的。工具下列工具可以幫助你工作。 企業(yè)增長(zhǎng)的關(guān)鍵是對(duì)真正起作用的因素進(jìn)行衡量，然后相應(yīng)地調(diào)整你的戰(zhàn)略。 我們?yōu)榇颂峁┝四１菊?qǐng)參見(jiàn) “技術(shù)應(yīng)用 SWOT和行動(dòng)計(jì)劃。”技術(shù)專(zhuān)家’參加這次會(huì)議。? 行政管理和會(huì)計(jì)。， 你需要讓企業(yè)所有者完成 “技術(shù)診斷 ”。? 日常管理行動(dòng)計(jì)劃。 我們?yōu)榇颂峁┝艘环菽１尽碍h(huán)境管理工作手冊(cè)”。， 以幫助你解釋?xiě)?yīng)該考察的環(huán)境問(wèn)題。58 / 66 起草環(huán)境行動(dòng)計(jì)劃， 你需要與企業(yè)所有者開(kāi)會(huì)?！?，污染，臭氧量大幅度減少以及其它環(huán)境問(wèn)題的文章很多。? 什么時(shí)候行動(dòng)。 每個(gè)職能領(lǐng)域的經(jīng)理都應(yīng)當(dāng)被邀請(qǐng)參加。 例如， 日本的企業(yè)利用西方發(fā)明的技術(shù)， 通過(guò)認(rèn)識(shí)和將新技術(shù)應(yīng)用在新的未被認(rèn)識(shí)的或未被滿(mǎn)足的需求方面，而創(chuàng)造了許多突破性產(chǎn)品。 學(xué)習(xí)和知識(shí)之間有著內(nèi)在的聯(lián)系。，企業(yè)所有者需要了解”信息”和”知識(shí)”兩者的區(qū)別， 因?yàn)檫@兩者經(jīng)常會(huì)混淆?！?我們還提供了一份 “崗位描述會(huì)議”議程。 關(guān)于崗位描述， 請(qǐng)參見(jiàn) “招聘工具箱”.? 一旦崗位描述評(píng)估完成后， 企業(yè)應(yīng)當(dāng)召開(kāi)一次員工會(huì)議。 我們還提供了一份需要由與會(huì)者完成的 “組織結(jié)構(gòu)工作手冊(cè)”。216. 為了完成這一任務(wù)， 你需要與企業(yè)所有者一起召開(kāi)一次會(huì)議。這一模塊要考察企業(yè)很多不同的領(lǐng)域， 根據(jù)企業(yè)類(lèi)型的不同，所需要完成的工作也不盡相同。 本項(xiàng)目的這一部分要討論的是通過(guò)體現(xiàn)專(zhuān)有知識(shí)而增加企業(yè)價(jià)值的方法。? 什么時(shí)候行動(dòng)。 請(qǐng)參見(jiàn)該手冊(cè)，并根據(jù)企業(yè)的情況進(jìn)行調(diào)整和改變。，下一步的任務(wù)是成立一個(gè)項(xiàng)目小組，把他們所有的系統(tǒng)編入”我們的工作方式”手冊(cè)。，這樣他們才能與其他員工一起分享他們的成就。 因此， 現(xiàn)在可以召開(kāi)另一次員工會(huì)議來(lái)評(píng)價(jià)項(xiàng)目的進(jìn)展。? 企業(yè)所有者和高級(jí)管理層可以從”行政管理’的時(shí)間里解脫出來(lái)， 把更多的時(shí)間用在企業(yè)的戰(zhàn)略上. “會(huì)議議程模本”。， 員工應(yīng)該找一位同事批判性地評(píng)價(jià)他們的系統(tǒng)文件，并逐一審查這些系統(tǒng)。 我們?cè)谶@里提供了一份樣本。 如果是這種情況， 請(qǐng)切記， 你要對(duì)整個(gè)企業(yè)全面考察一遍。 同事的作用是扮演一個(gè) “挑剔者”， 即， 批判性地評(píng)價(jià)這個(gè)系統(tǒng)。，要求所有員工列出對(duì)他們順利完成工作至關(guān)重要的 5個(gè)系統(tǒng)?！薄?9 / 66177. 每次會(huì)后兩天之內(nèi)應(yīng)該把會(huì)議記錄和行動(dòng)清單發(fā)給每位與會(huì)者。? 問(wèn)題的癥狀得到確認(rèn)，并列出先后次序。? 會(huì)議記錄和行動(dòng)清單模本。 在企業(yè)內(nèi)全面推行質(zhì)量循環(huán)171. 企業(yè)的每個(gè)職能部門(mén)都應(yīng)建立質(zhì)量循環(huán)。? 主持人手冊(cè)。 請(qǐng)參見(jiàn) “質(zhì)量循環(huán)主持人培訓(xùn)會(huì)議準(zhǔn)備清單。 要以寄發(fā)邀請(qǐng)函的方式邀請(qǐng)這些員工。 這些工具與 “需完成的任務(wù)”部分相互參照 (以 表示):? 質(zhì)量循環(huán)主持人培訓(xùn)文件包 (包括邀請(qǐng)信， 與會(huì)者工作手冊(cè)， 主持人手冊(cè)， 講座準(zhǔn)備清單和 PowerPoint演示稿)? 質(zhì)量循環(huán)資源文件包 (包括員工邀請(qǐng)信， 會(huì)議報(bào)告和行動(dòng)清單模本， 講座準(zhǔn)備清單 和 ”如何進(jìn)行一次質(zhì)量循環(huán)活動(dòng)” 主持人手冊(cè))? 員工會(huì)議(企業(yè)系統(tǒng)化)邀請(qǐng)函模本? “我們的工作方式” PowerPoint 演示稿? “我們的工作方式”工作手冊(cè)? 系統(tǒng)化案例研究46 / 66? 系統(tǒng)流程樣本? 授權(quán)會(huì)議議程? 授權(quán)會(huì)議準(zhǔn)備清單? 我的授權(quán)行動(dòng)計(jì)劃? 授權(quán)會(huì)議反饋表? 系統(tǒng)程序模本47 / 66典型的模塊六程序3 1 1 1 1 1 1 6 1 1 1 1 1 1 5 1 1 1 1 1 1 7 1 1 1 1 1 1 4 1 1 1 1 1 1 821 1 1 1 1 1 1 召開(kāi)員工會(huì)議，解釋系統(tǒng)化的優(yōu)越性在企業(yè)建立質(zhì)量循環(huán)進(jìn)行質(zhì)量循環(huán)主持人培訓(xùn)與企業(yè)主一起召開(kāi)授權(quán)會(huì)議制定”我們的工作方式”通過(guò)員工會(huì)議審視系統(tǒng)化的進(jìn)展員工審視自己的系統(tǒng)以找出改進(jìn)的方面審視現(xiàn)有的制度，手冊(cè)和程序48 / 66需完成的任務(wù) 進(jìn)行質(zhì)量循環(huán)主持人培訓(xùn)167. 經(jīng)挑選的高級(jí)員工應(yīng)該參加質(zhì)量循環(huán)主持人培訓(xùn)。 你要確保在這個(gè)過(guò)程中得到企業(yè)所有者和其他主要決策者的全力支持。? 有效地權(quán)力下放。 請(qǐng)參見(jiàn)完成的 SNAQ。? 戰(zhàn)略性市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略。? SWOT分析。 165.“市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略計(jì)劃模本”已提供請(qǐng)參見(jiàn)“市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略計(jì)劃”模本。 通過(guò)把 KPI與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)聯(lián)系起來(lái)， 你就可以衡量這一活動(dòng)的有效性。 這是非常重要的， 因?yàn)椋?如果沒(méi)有明確的目標(biāo)， 你就不可能知道是否實(shí)現(xiàn)了目標(biāo)。 吸引更多的顧客(“A”類(lèi)顧客)。155. 比較市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)， 完成 “顧客溝通分析練習(xí)表 ”(模塊五的第四步)。 這可以使你了解企業(yè)現(xiàn)有市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的水平。150. 與企業(yè)所有者一起展開(kāi)頭腦風(fēng)暴，找出一種有效的承諾方式。 提價(jià)對(duì)盈利性和企業(yè)價(jià)值的影響可以通過(guò) “利潤(rùn)潛力表格”得到顯示。147. 要對(duì)企業(yè)所有者進(jìn)行減價(jià)影響的培訓(xùn)。 參見(jiàn) “顧客宣傳分析工作手冊(cè)”。 如果需要，則要求企業(yè)所有者組織調(diào)研。41 / 66 將顧客按照市場(chǎng)歸類(lèi)， 然后再(按顧客選擇標(biāo)準(zhǔn))按等級(jí)進(jìn)行分類(lèi)， 再以此為基礎(chǔ)確定企業(yè)的目標(biāo)市場(chǎng)。 這里為你提供了 PowerPoint演示稿請(qǐng)參見(jiàn) “顧客選擇標(biāo)準(zhǔn)—我們的”A’類(lèi)顧客” PowerPoint演示稿?！?2個(gè)小時(shí)。， 請(qǐng)參見(jiàn)“帕累托分析工作手冊(cè)”。 把“帕累托原則”應(yīng)用到客戶(hù)收益分析中， 你應(yīng)當(dāng)發(fā)現(xiàn) “D” 類(lèi)顧客的共有特點(diǎn)。 對(duì)現(xiàn)有顧客進(jìn)行帕累托分析， 確定哪些客戶(hù)企業(yè)應(yīng)該放棄 “帕累托分析工作手冊(cè)”。 我們建議會(huì)議在星期五下午舉行，并準(zhǔn)備一些點(diǎn)心飲料。? 回顧員工服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并達(dá)成一致看法。 請(qǐng)參見(jiàn) “第三次員工會(huì)議邀請(qǐng)函。， 提出一個(gè)未來(lái)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和促銷(xiāo)活動(dòng)的時(shí)間表。， 分析它們?nèi)绾螡M(mǎn)足市場(chǎng)需求的方式。 探討并制定進(jìn)入新市場(chǎng)或擴(kuò)展現(xiàn)有市場(chǎng)的戰(zhàn)略，并制定計(jì)劃來(lái)執(zhí)行和控制未來(lái)的市場(chǎng)活動(dòng)。35 / 66模塊五:市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略計(jì)劃概述市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略計(jì)劃應(yīng)當(dāng)以尋求擴(kuò)大企業(yè)現(xiàn)有市場(chǎng)機(jī)會(huì)為目標(biāo)。121. 當(dāng)員工的觀點(diǎn)被采納時(shí), 他們應(yīng)當(dāng)給予獎(jiǎng)勵(lì)和公布。它們是一些在每件事情上都尋求反饋與持續(xù)改善的企業(yè)。 還可以給冠軍發(fā)一份小禮物，作為你對(duì)他們努力的贊賞，例如電影票。這一體系包括:。請(qǐng)參見(jiàn)“獎(jiǎng)勵(lì)制度診斷”，與“獎(jiǎng)勵(lì)制度行動(dòng)計(jì)劃”。，你需要將其提供給企業(yè)所有人閱讀－請(qǐng)參見(jiàn)“績(jī)效管理文章選讀”。 SNAQ中的人力資源戰(zhàn)略部分會(huì)有助于這部分計(jì)劃的實(shí)施。 “招聘工具箱 ” 提供了一批包括面試， 錄用通知和入職培訓(xùn)準(zhǔn)備清單在內(nèi)的模本。， 你需要讓企業(yè)老板完成招聘診斷， 然后與他們一起制定招聘戰(zhàn)略行動(dòng)計(jì)劃。劃。 X理論/Y 理論的練習(xí)參見(jiàn) “領(lǐng)導(dǎo)者/管理層態(tài)度回顧和行動(dòng)計(jì)劃”。 培訓(xùn)議題包括優(yōu)質(zhì)服務(wù)， 獨(dú)特賣(mài)點(diǎn)， 承諾和態(tài)度。 (盡量使用中立性場(chǎng)所)和準(zhǔn)備餐飲 (上下茶)。 員工主要要進(jìn)行自己對(duì)企業(yè)的 SWOY分析， 并提出建議。 TAS請(qǐng)參見(jiàn) “員工顧問(wèn)會(huì)資源文件包”中的“員工邀請(qǐng)函”。” CAS反饋時(shí)， 要確保員工得到正面的反饋和具有建設(shè)性的改進(jìn)要點(diǎn)。 “員工情況通報(bào)會(huì)”議程， 員工應(yīng)該得到 CAS， 顧客問(wèn)卷調(diào)查，員工問(wèn)卷調(diào)查和競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略結(jié)論的反饋信息。 這些工具與 “需完成的任務(wù)” 部分相互參照 。 使所有員工擁護(hù)企業(yè)的遠(yuǎn)景和未來(lái)目標(biāo)， 并有機(jī)會(huì)參與是非常關(guān)鍵的。74. 這里提供了“企業(yè)戰(zhàn)略計(jì)劃模本”。見(jiàn) “融資分析工作手冊(cè)”。 請(qǐng)參見(jiàn) “計(jì)算你的盈虧平衡點(diǎn)和盈虧平衡”的 PowerPoint演示稿。67. 這個(gè)階段旨在培訓(xùn)企業(yè)所有者， 使他們的企業(yè)不會(huì)陷入現(xiàn)金流危機(jī)。25 / 66金。61. 企業(yè)需要發(fā)動(dòng)群眾來(lái)找出讓顧客清楚明白地了解 UPSs的方法。 USPs可以是實(shí)物的， 創(chuàng)造出來(lái)的或認(rèn)知的。 企業(yè)所有者可以選擇一些主要員工參加這次會(huì)議。 這些預(yù)測(cè)應(yīng)當(dāng)包括盈虧表， 資產(chǎn)負(fù)債表， 現(xiàn)金流量的預(yù)測(cè)。 他們還需要明確是服務(wù)于大市場(chǎng)或?qū)ｍ?xiàng)市場(chǎng)。 這是建立企業(yè)未來(lái)戰(zhàn)略的第二部份。:? 為什么要辦企業(yè)? 你的主要目的是贏利嗎? 還是滿(mǎn)足市場(chǎng)需求? 如果你的唯一目的是贏利， 那么你就應(yīng)該對(duì)經(jīng)營(yíng)企業(yè)的目的重新進(jìn)行審視。 從這樣的分析中可以發(fā)現(xiàn)本行業(yè)的盈利潛力， 企業(yè)主可以決定是否還留在這個(gè)行業(yè)里。” SNAQ的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)分析部分和 “行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)工作手冊(cè)”。 完成行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)工作手冊(cè)， 與客戶(hù)聯(lián)系并要求他們參加會(huì)議時(shí)要準(zhǔn)備他們所掌握的任何當(dāng)前和未來(lái)的行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)資料。 3—4個(gè)小時(shí)。請(qǐng)參見(jiàn) “第二次戰(zhàn)略計(jì)劃會(huì)議準(zhǔn)備清單。? 第二次戰(zhàn)略計(jì)劃會(huì)議邀請(qǐng)函? 第二次戰(zhàn)略計(jì)劃會(huì)議議程? 第二次戰(zhàn)略計(jì)劃會(huì)議準(zhǔn)備清單? 波特（Porter）行業(yè)和競(jìng)爭(zhēng)模式 PowerPoint演示稿? 行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)分析工作手冊(cè)? “企業(yè)定位” PowerPoint 演示稿? 企業(yè)定位工作手冊(cè)? USP頭腦風(fēng)暴會(huì)議程? USP頭腦風(fēng)暴會(huì)準(zhǔn)備清單? USP行動(dòng)計(jì)劃? 預(yù)測(cè)樣本 (包括損益表， 資產(chǎn)負(fù)債表和現(xiàn)金流量表)? 計(jì)算你的流動(dòng)資金需求和盈虧平衡點(diǎn)的 PowerPoint演示稿? 流動(dòng)資金需求和盈虧平衡點(diǎn)工作手冊(cè)? 融資分析工作手冊(cè)? 企業(yè)戰(zhàn)略計(jì)劃模本典型的模塊三程序6 1 1 1 1 1 1 5 1 1 1 1 1 1 7 1 1 1 1 1 1 4 1 1 1 1 1 1 8確定在這些市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略，評(píng)估其它的選擇集思廣益討論企業(yè)將如何創(chuàng)造自己的獨(dú)特性，確定 USP建立一個(gè)企業(yè)收益模型開(kāi)始撰寫(xiě)企業(yè)戰(zhàn)略計(jì)劃計(jì)算流動(dòng)資金和融資需求21 / 661 1 1 1 1 1 1 3 1 1 1 1 1 1 召開(kāi)第二次戰(zhàn)略計(jì)劃討論會(huì) 完成行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)工作手冊(cè)確定企業(yè)的意圖，行業(yè)和目標(biāo)市場(chǎng)2 1 1 1 1 1 1 22 / 66需完成的任務(wù) 召開(kāi)第二次戰(zhàn)略計(jì)劃會(huì)議。 在所有這些決策都完成后， 企業(yè)就可以開(kāi)始起草本企業(yè)的戰(zhàn)略計(jì)劃， 詳細(xì)闡明他們將如何實(shí)現(xiàn)他們的目標(biāo)。 然后需要決定企業(yè)是否應(yīng)當(dāng)繼續(xù)在這個(gè)行業(yè)里發(fā)展。就反饋發(fā)送的時(shí)間表達(dá)成一致， 例如， 各種報(bào)告如何以及何時(shí)發(fā)送給各方人員。 這些可能是他們希望馬上就解決的問(wèn)題消除主要顧客的不滿(mǎn)是提高銷(xiāo)售量的關(guān)鍵之一。 向企業(yè)所有人提供反饋32. 與企業(yè)的所有者見(jiàn)面，并向他們通報(bào) CAS會(huì)議的概況。 在可能的地方， 將行動(dòng)與 BPIP項(xiàng)目的相關(guān)模塊聯(lián)系起來(lái)。 準(zhǔn)備 CAS報(bào)告和更新 IAP18 / 66， 你需要給客戶(hù)企業(yè)提供一份報(bào)告。 確保參會(huì)者是以企業(yè)“擁護(hù)者”的心態(tài)離開(kāi)會(huì)場(chǎng)。27. 應(yīng)向每位與會(huì)者提供 “會(huì)議議程” (以幫助促進(jìn)會(huì)議的進(jìn)行與會(huì)者可以按照安排討論問(wèn)題)。26. 后勤工作要做好。， 所有參加調(diào)查的人在完成調(diào)查后都應(yīng)當(dāng)收到一封 “感謝信”。 該信的樣本包括在 “顧問(wèn)會(huì)”資源文件包里。 “調(diào)查模本” 可以在顧問(wèn)會(huì)資源文件包中找到。17. CAS可以錄音。 我們建議由一個(gè)中立方代表(顧問(wèn))主持會(huì)議。 準(zhǔn)備客戶(hù)顧問(wèn)會(huì) (CAS)(CAS) 的目的在于從這些主要顧客 (“A”類(lèi)顧客)那里獲得詳細(xì)的反饋。 這些顧客應(yīng)該被邀請(qǐng)參加客戶(hù)顧問(wèn)會(huì)。16 / 66 確認(rèn)參加客戶(hù)顧問(wèn)會(huì)的顧客名單6. 企業(yè)所有者需要確定他們希望誰(shuí)被邀請(qǐng)參加客戶(hù)顧問(wèn)會(huì)7. 向企業(yè)的所有者解釋?zhuān)?他們應(yīng)該邀請(qǐng) “A”類(lèi)顧客參加客戶(hù)顧問(wèn)會(huì)8. 說(shuō)明， “ A”類(lèi)顧客是那些對(duì)企業(yè)最有價(jià)值的顧客。 這些文件包括:? 一封 “來(lái)自老板/總經(jīng)理或首席執(zhí)行官的信” ， 闡明員工反饋的重要性， 及其如何能夠幫助企業(yè)的發(fā)展更上一層樓；? 一封 “來(lái)自顧問(wèn)的信” ， 講解如何完成這份調(diào)查， 并保證調(diào)查的結(jié)果絕對(duì)保密。5. 需要將“員工反饋文件包” 發(fā)下去。2. 記住， 你要做出會(huì)議的議程請(qǐng)參見(jiàn) “第一次員工會(huì)議議程” 模本。 這些工具與 “需完成的任務(wù)” 部分相互參照 (以 表示)。 在獲得顧客反饋之前， 你需要得到員工的幫助。 銷(xiāo)售是企業(yè)的生命線(xiàn)， 銷(xiāo)售的增加對(duì)企業(yè)的增長(zhǎng)至關(guān)重要。11. 請(qǐng)參見(jiàn) “小組計(jì)劃會(huì)議情況匯報(bào)” 議程。 這會(huì)給他們動(dòng)力把整個(gè)項(xiàng)目一體化，并考慮其他客戶(hù)是否會(huì)對(duì)這種新的服務(wù)感興趣。與你的小組成員一起交流 SPS的結(jié)果1. 這個(gè)階段只適用于那些需要有其他顧問(wèn)一起參與工作的顧問(wèn)。4. 你需要以合作函的方式來(lái)確認(rèn)你的安排。 2. 持續(xù)性關(guān)系有兩種形式。9. 報(bào)告的模本已提供請(qǐng)參見(jiàn) “第一次戰(zhàn)略計(jì)劃會(huì)議報(bào)告” 模本。給客戶(hù)準(zhǔn)備包含 IAP的戰(zhàn)略計(jì)劃會(huì)議報(bào)告1. 會(huì)議之后， 你需要向客戶(hù)提供一份報(bào)告。記住， 要確定一些 “立即行動(dòng)點(diǎn)” (IAPs)。2. 要記住， 會(huì)議其間不要總是你一個(gè)人在講話(huà)。 準(zhǔn)備好會(huì)議的議程并發(fā)送給所有參加會(huì)議的人員，第一次戰(zhàn)略計(jì)劃會(huì)議議程” 模本。分析客戶(hù)信息1. 第一次戰(zhàn)略計(jì)劃會(huì)議一定要做非常充分的準(zhǔn)備這是一次很重要的會(huì)議， 它將為你和客戶(hù)的未來(lái)合作確定基調(diào)。 這一問(wèn)卷是用來(lái)衡量企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)方面的表現(xiàn)。4. 你還需要客戶(hù)的 3 年財(cái)務(wù)報(bào)表 (盈虧表， 資產(chǎn)負(fù)債表和現(xiàn)金流量表)。 請(qǐng)參見(jiàn) “第一次戰(zhàn)略計(jì)劃會(huì)議” 準(zhǔn)備清單從客戶(hù)處收集信